なぜ日本はカスハラ大国になってしまったのか 犯罪心理学者が分析する「悪質クレーマー」像 [ぐれ★]
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※弁護士ドットコム ニュース
2023年06月15日 10時55分
客からの暴言や暴行、不当要求などで働く人の就業環境を害するカスタマーハラスメント（カスハラ）。犯罪心理学の観点からカスハラ研究に取り組む桐生正幸・東洋大学教授（犯罪心理学）が6月、「カスハラの犯罪心理学」（集英社インターナショナル新書）を刊行した。
大学教員になる前は、山形県警の科学捜査研究所（科捜研）で犯罪者の特徴を推論する「プロファイリング」を行っていた桐生教授は、プロファイリングを生かしたカスハラ対応策を提案する。また、現状では取り締まる法律がないカスハラを、ストーカー規制法の拡張で対処することも提言する。桐生教授が考えるカスハラ対策について聞いた。
●多くの犯罪者、悪質クレーマーは「普通の人」
コロナ禍で、従業員に店内でのマスク着用を求められた客が『俺をコロナ扱いするのか』などと激高して、猛暑日に店外で30分以上も怒鳴られ続けた。男性客が女性店員に高い場所の商品を取るように頼み、女性店員が台に上がるとお尻を触ったーー。これらは、桐生教授が聞いたカスハラの事例だ。
犯罪心理学とカスハラはどうつながるのか。桐生教授は「実は多くの犯罪者は合理的に行動する『普通の人』です」と説明する。
犯罪心理学には2つの基本的な理論がある。1つは「合理的選択理論」で、犯罪者は自分の利益を最大化するように行動するというもの。もう1つは「ルーティン・アクティビティ理論」。犯罪は加害者だけでは起きず、被害者の存在や監視する人の不在といった「環境」が整うことで発生する。つまり多くの犯罪者は合理的に行動する「普通の人」で、行動は時間や場所などの制約を受けているという考えだ。
「この2つの理論は、悪質クレーマーにも共通します。クレームで得られる自己承認などの『心理的な利益』と、通報などの『リスク』を天秤にかけて、店員や店の状況を判断しながら合理的な選択をしてカスハラをしています」（桐生教授）
実際、桐生教授が、2020年にインターネット上で男女2060人に行ったカスハラ調査では、全体の45%にあたる924人が「悪質なクレームを起こしたことがある」と答えた。この結果からも「普通の人」がカスハラ行為に及んでいることが分かる。
続きは↓
https://www.bengo4.com/c_18/n_16128/ カスハラ言う前に何質問しても的はずれなテンプレ回答でイラつかすのやめろや
イエスノーで答えるとこにテンプレ回答で回りくどく何も答えてない回答とか舐めとんのか？
チャットGPTのが遥かにマシ 実態がわからんから想像で語られても困る数字出してよ😅 顔認証防犯カメラで画像を共有して一度でもトラブルを起こしたクレーマーは全ての店で出入り禁止にしないと付け上がるだけ。 元企業戦士の定年爺さんだろ
ストレス発散で怒鳴る相手が
部下から店員に代わっただけ じゃあ企業が製品サポートをできているのかと聞きたいね（・∀・）ﾆﾔﾆﾔ >>8
ある クレーマーとはちょっと違うのかもしれないけど
こっちが知りたいと思ってる事をぜんぜん理解しようとしないのな
だいたいの事がわかればいいのに 「正確に〇〇と「言えませんのでお答えはいたｈしかねます」 みたいなの 誰が広めたのか知らんけど
「お客様は神様」とかいう基地外論理がはびこったせいだな
客が神様なわけねーだろ
付け上がるな！ 犯人像
男性
無職
氷河期
未婚
子無し
親と同居
焼き豚
あっ…(察し) 心に余裕が無くなった証拠でしょ
ちょっとした事で依頼らする。
ワイも岸田、茂木、林、河野、左翼に糞イライラして正直ﾀﾋねばいいと感じているよ >>8
これはわかる
結局は気持ちの問題なんだよね
ただ、クレーマーは相手に寄り添ってもつけあってくるレベルだからどうしようも無い 自分が怒る事で怒られた事や注意された事に対して自己正当化したい我儘なやつなんだよな。
こういうのは間違いなく甘やかされた環境YESマンしかいない環境で育った哀れなやつがおい カスハラ大国って何を基準に言っているんだ？
訴訟大国アメリカと比べてどれくらいあるの？ >>18
三波春夫は後から
「神様に捧げる気持ちで歌う」みたいなこと言ってたけど完全に後付け理由だったな
それでも三波春夫は被害者だわ 立憲や共産党
そしてポリコレやフェミが幅を利かすようになって
何でも噛み付いて批判するのに遠慮がなくなってきたからだよ クレームは金のかからない娯楽。
カスハラされてる企業が経団連にも加盟して応援してきたカルト自民党、公明党が貧乏人を増やした結果なんだよ。
自業自得だ。 日本だけじゃないし、一般人だけでもない
マスメディアも自分らの気に食わない相手なら満足するまで徹底的にたたきまくってるだろ
今のイギリス見ててもコロナ禍でパーティ開いたことを未だに叩いてるの見てて
イギリス国民はこんなのにいつまでも固執してるんだってのが正直な感想
アメリカのメディアもトランプを叩けりゃなんでもいいって感じ >>1
アルハラ、カスハラ、マタハラ
やっぱ英語にすると直球で意味が分からなくて軽いな
国もジェンダーアイデンティティにして正解だなw 今はクレームもクレーム対応もGPT先生がやってくれるとYoutubeの人が言ってた 世の中の物事は、大体で適当で良いんだよなあ。何でもキッチリ回答を早く求めるとギスギスする。つまり相手の対応や反応に必要以上に過敏になる負のサイクル。 これは学校教育のせいだよ
「絶対的な正解というものがあり、間違った奴には批判やダメ出しして良い」
「何回言っても間違う奴は説教や体罰も許される」
こんな教育受けていたら、「これが正解」と信じ込んだことであればそれに合致しない回答や行動をした相手は攻撃しても構わない、となるのは当然だ >>22
サカ豚も追加しといて
大谷のスレをいつも真っ赤になるまで荒らしてる
サッカースレなんてスルーしてるだろ 14日着の荷物が来ないからいつ来るか問い合せた場合の回答
Amazon
「今日は届きません、明日以降です」
クロネコヤマト
「申し訳ありません、明日の午前から指定可能です」
Amazonはクソ >>1
日本は商売人は格下に見るよう教えこまれてたからな
士農工商ってw
今はこれは無かったとか序列が違うとか言われてるが
そんなの昔習った老害には関係ないw 昔バイトの時一回だけこれはどうしようもねえわと思った客
ジュースを買ったら冷えてなかったので金返せと言ってきたやつ
最後まで飲んでやんの 怒鳴ってきたから怒鳴り返してやった
数秒沈黙して無言で帰っていたぞ 無茶苦茶言ってくるヒトモドキには絶対に謝罪しては駄目 三波春夫は死ぬ前にあの罪深い発言を撤回する新聞広告とテレビ放送をやっておくべきだった いや、昔からだから
今になってSNSで目立つようになっただけだから 自衛隊の銃乱射スレでも老害が昔ハーって言ってるように
昔から老害が商売人を格下に見てんだよw >>1
平成不況のときに需要喚起のため客のわがままに応える◯◯コンシェルジュを流行らせたからカスハラモンスターが量産されたんだぞ？ >>57
コロナ後遺症でさらに知能低下しまくってるから 虐めは虐められる側に問題が有るって考えが蔓延してる状況だからな >>47
ただ、不利益があるのに「めんどくせえなあ」「そんなのやってられるか」みたいな態度取られると腹立つのも当然
クレーマーを企業側がわざわざ作ってるパターンもあるよ
大抵の人はめんどくさくなって諦めるけど、
体力のある人ほどクレーマーになる クレーマーの大半は独身おっさんだと俺は見たね
独身最高！と虚勢を張っても60過ぎると誰もかまってくれない
そんで立場の弱い客商売にケチをつける
昨今話題の女性ソロキャンパーにケチをつけるのも独身おっさん >>18
否定しても遅かったよな
気がつけばそう認識されてしまった 日本は正義マン(大人ぶった幼稚なバカ)が生まれやすい環境なんだよ
マニュアル頼みの正しさや真面目さが美徳というマニュアル頼みの思考なのが日本人
お上から与えられたマニュアルから外れると不安で不安でしかたない
自分を不安にさせる不安分子は悪しき敵として正義の制裁に走る、それが正義マン(クレーマー)
公園から子供を排除したがるのもそうだし、
今の日本社会は子供嫌いで自由の象徴である無邪気な子供が許せないのもそういうこと
お上頼みのマニュアル思考の日本社会はカルト体質でもあり、日本が世界一のカルト宗教天国になったのも必然なんだよね 国分瑠衣子ってのを調べてみたら、やはりマイナンバーや混浴やらで左翼剝き出しの電波飛ばして発狂してた >>56
32にあるとおり、「そういう意味ではなく神様に捧げる気持ちで歌うという意味だ」と後付け言い訳してる 犯人は日本のルールを守らない外国人を帰化させた法務省でしょ？
おかげで日本の治安は悪化しまくり >>63
まぁ、それもあるな
貧乏人が生活保護を叩き、女が弱い女を
叩き貧困者が商売人を叩き溜飲を下げる
単なるストレスのはけ口でもあるなw >>8
ほとんどの場合はまともな応対してるのにキチガイクレーマーが一方的に火病おこしてるわけで 暴対法で893の姿が見えなくなって素人(カタギ、半グレ)がやりたい放題になった 三波春夫の客 → 歌やコンサート、グッズを買ってくれる太客
コンビニの客→タバコ1個買って終了 だって国と企業が多様化とか言って助長してんだもん馬鹿じゃね 相手しないで警察呼べよ
従業員を長時間拘束したり付き纏ったりしたら営業妨害になるだろ 仕事柄、いろんなクレーム対応をしてきだが、クレームしてくる職業で多いのはこれ
公務員、特に教師
JR職員
電力職員
NTT職員
普段から下請け会社とかに威張りまくってんだろうなあ、と ネットの発達とともに日本は壊れてしまった
ネットを見渡せば汚い言葉が毎日無数に飛び交っている
ネットの民度をそのまま現実に持っていってひまってるお花畑が多いこと多いこと
これも一種の同調圧力なのかもしれないね
やはり日本人にネットは向いていないのであろう
早急で大幅な規制が必要であろう あと無能な従業員で起こるトラブルの比率も知りたいな
結構導火線はこっちだったりしてw >>1
普段社会から搾取されいじめられてるからストレス解消の一つとして
自分よりへりくだったやつに文句言って安心感を得るんだろ 店側に非がないのに謝るのがダメ
コレするから客がつけ上がる >>80
動画撮りながら接客するのをアピールすれば自ずと居なくなりそうだが 昔からと思うがな
かつてあった総会屋なんか顧客じゃないけど根っこは同じだと思う >>81
ゆうちょも入れてやれ
半官半民は態度の悪さも否めない 店の接客のレベルが下がったのか、客が求める接客のレベルが上がったのか
そこも知りたいな お客様は神様ですについて改めて述べたのは遺族なんだけどな…
三波春夫は最初の最初から演目を雑念なく神様の前でやるつもりでと語ってるのに
またしても歪めて語られて本当にかわいそうだ いまだにお客様は神様信仰から抜け出せないから。
SNSの炎上にビクついてすぐ謝罪、毅然とした対応が出来ない幼稚な体質 一神教のキリスト教、イスラム教、ユダヤ教などの宗教は神はヤハウェ(アラー)のみだから軽々しく客である自分を神だと言ったら基地外扱いだよ。 接客の悪い商売は労働者の経営者に対する満足度が低いのかもな なお、クレーム対応の時には、
「いやー、それ酷いですね」
「そうなんですよ、この会社そういうところあるんです」
みたいに、一緒に会社をやっつけましょうみたいなスタンスでいくと逆に相手が萎縮してくるから時と場合によるけどオススメ
なお、暴力団はこれは使えないのと
クレーマーで一番やっかいなのは精神疾患者
特に春先に出てきてこれはもう対応のしようが無い ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
