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施主には可哀想だけど
図面を一ページずつ確認してハンコ迄押して言ってるわけだから「何も説明はなかった」は明らかな虚偽
しかも契約してから工事が始まるまでにもずいぶん時間があったろうに。なぜ手元にあるその契約書の図面を一度でも確認しなかったんだ？

こんなのがまかり通ると「打ち合わせ時とコンセントの位置が若干違う！」「玄関がこんなに狭いとは説明に無かった！」とか
何でも言えてしまう

悪いけどこれはメーカー側の対応が正しいと思う、今回の施主がやってることは完全にクレーマー