電話に出られないから会社辞めます 20代の7割以上が苦手、言葉が出ず泣き出す人も…対策と電話の必要性 ★2 [ばーど★]
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ここ数年、「会社の電話に出られない」という退職理由が増え始めている。『ABEMAヒルズ』では「電話恐怖症」の背景と対策を取材した。
「電話恐怖症」━━電話に出る、または出ようとすると、“緊張が走り、体調が悪くなる”など、心身症状をともなう苦痛を感じる状態で、最終的には職場に足が向かなくなることも。株式会社ソフツーの調査によると20代の7割以上が「電話に苦手意識を感じている」という。
企業向けのカウンセリングやメンタルサポートを行う日本メンタルアップ支援機構の大野萌子代表理事によると、この10年で「離職理由＝電話に出られない」というケースの増加に悩む人事担当者や「電話への恐怖から仕事を続けられない」という新人からの相談も増えているという。
なぜ電話恐怖症になる人が増えているのか？ 大野代表理事は「自宅に固定電話がなくなってきたことで、子どもの頃に電話の取り次ぎや伝言を受けた体験をしていない若者が増えた」と分析した。
また、「コミュニケーションツールの進化」にも関係があるという。
「メッセージツールを主に利用するようになると、文字でのやり取りに慣れてしまい、瞬発力が必要な電話にひるんだり、焦ったりしてしまう。そんな経験から苦手意識を感じる方が多いようだ」
大野代表理事はそうした“慣れていない電話への対応”がもとで、業務中に「集中力が途切れてしまう」といったストレスや、クレームへの対応で精神的な負担がかかってしまう点も「電話恐怖症」を深刻化させる原因だと指摘する。
そんな「電話恐怖症」になりやすい人には完璧主義の傾向があるという。
「メールなどの場合、きちっと読み直したり、自分の考えをまとめてから返事ができるが、電話はその場で対応しなければいけない。その違いにジレンマを感じるのではないか」
これまで育ってきた環境や性格による影響が大きいというが、「電話恐怖症」を克服するために学生のうちから取り組めることがあるという。
「話す『場数』を増やすことが大事だ。文字ツールばかりに頼ってると、スキルが上がらず、ボキャブラリーも増えず、言葉を短縮する若者言葉の弊害もある。また、社会人になる前に本や記事を読むなどして、端折らない表現やボキャブラリーを学ぶことも大事だ」
大野代表理事は多くの人が苦手意識を持つ電話にも「相手の声色や細かいニュアンスを確認できる」などという強みがあると説明する。
「何かすれ違いを感じたときとか、『あれ？』と思ったときに文字でのやり取りを続けると、どんどん深みにはまることが多い。トラブル案件になりそうなときでも電話で話すことで誤解が解けるケースは少なくない。補助ツールとして使えば有効性が高いのではないか」
「電話恐怖症」について、ダイヤモンド・オンライン編集委員の神庭亮介氏は「強制的に時間を奪われ、そこまで親しくない人と話さなければいけない状況に抵抗を感じる人が多いのでは」との見方を示す。
一方で神庭氏は「職業によっては電話連絡が必須の場合もある。事件・事故・急患などの緊急事態や一刻を争うトラブルでは、メールよりも電話が適しているだろう。ミスマッチが起きないように、苦手な人は仕事を選ぶ段階でよく確認しておいた方がいい」と指摘する。
「企業の側もメールやメッセージで済む話で、無駄に電話をかけるべきではない。業務で電話が必須の場合も、『若い世代は電話に慣れてない』という前提に立って、丁寧に研修を行う必要がある」
11/8(水) 16:45 ABEMA TIMES
https://news.yahoo.co.jp/articles/c16825dfbc4caab61647d4910b11c74752667032
前スレ
電話に出られないから会社辞めます 20代の7割以上が苦手、言葉が出ず泣き出す人も…対策と電話の必要性 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1699497848/ 電話に出られないから会社辞めます 20代の7割以上が苦手、言葉が出ず泣き出す人も…対策と電話の必要性 ★2 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1699501953/ 日本はブルマを廃止してスク水を改悪してから少子化で衰退して電話も出られなくなったよなあ そうだ
電話出ないやついるけどそいつ普段も敬語できないわ オッサンも若い頃思い出せよ？
最初はそりゃ怖いだろうよ
その業界の事なーんも知らんのに用語がガンガン出てくるわけでさｗ 携帯にかけろよと毎度思う
会社の共用に掛けてくんなよ
取るたびに仕事が止まるんだよ 一般市民による一般市民叩きより
政治に目を向けたほうがいいと思う 電話を廃止してやりとりはメールのみとしたところで
ダメな奴はどのみちダメなので辞めてもらったほうがいい 俺はラインのが嫌でやってないわ
おっさんでも本当にみんなやっててびっくりする
既読機能ゴミすぎないか
読んだと相手に伝わるのが無理 意味わからん
社会性欠如してる欠陥品だろそんな奴ら 俺の周りの友達にも何人かいるなー
共通してるのは、みんな女
多分、臨機応変に対応できないマニュアル人間だからなんじゃないかなと思ってる。
だから想定してない言葉が飛んできた時に都度確認しないといけなくて、相手を待たせる→相手が不機嫌になる→小言を言われる→別の対応に追われる この悪循環が苦痛なんじゃないかなと。 対人恐怖症
電話恐怖症
声を出して会話するのが苦痛
なんだ
俺らのことかｗ 電話を受けること自体を業務としているよな所以外の固定電話にかける事って無くなったよな 中小だとなじみの取引先とかな？
あー◎◎だけど？みたいな調子で電話かけてきて？？みたいなさｗ 会社の電話はなんとも思わないけど家電と自分のスマホにかかるのが嫌
子供の頃に夜逃げした父親の居所を聞き出そうと消費者金融から何回もかかってきて消せないトラウマになった 名前も名乗らないで
「あー、サイトウに変わって」
とだけしか言わない奴に当たると大変なんだよな
「弊社にはサイトウは3名おりまして、どのサイトウでしょうか？」
「ハア！？サイトウだよ営業の！」
「営業のサイトウ…（2名いるなあ、サイトウ自身に客の名前言えばわかるか）失礼ですがお客様のお名前を伺ってもよろしいでしょうか？」
「しむら！（ﾎﾞｿｯ）」
「お電話が遠いようですのでもう一度伺ってもよろしいでしょうか申し訳ありません」
「ヒ・ム・ラ！！」
「少々お待ちください」
「サイトウ（A）さん！ヒムラさんかシムラさんからお電話です」
「え？誰？」
「サイトウ（B）さん！ヒムラさんかシムラさんからお電話です」
「は？とりあえず出るわ」
「ちゃんと客の名前くらい聞けよ」
ってのがあるとトラウマになるのもわかる あ、あ、あ、
はい！わかりました！
返事だけは立派で何も聞いてない覚えてない（笑） 携帯端末をひとり一台支給されて電話取り次ぎの必要がない会社に入れば解決
結構あるでしょ、そういう会社 電話難しいよね ほんと瞬発力と頭の回転が必要 感情まかせに話す人も多いし
チャットならまだ一息付いて考えながらいけるんだけどねお互いに 客の感情任せの暴言も減るだろうし
チャット窓口が増えてうれしいよ すげーな
こんなんも出来ないで若い奴らは偉ぶってんの？ かけた側も相手が新人なら察せばいいのに
は？聞こえねーんだけど？とか追い詰めるから余計にパニックになりそう 取次ぎやってたけど横文字の長ったらしい社命をフルでいうから全然覚えられないんだよな なんでみんなそんな電話でやりとり出来ないの？若い人は
スマホあんだし別に電話したことないって事はないでしょ 仕事に集中してるときに電話が取れない
頭真っ白になる…
そしてどもる…
で、すぐ出ないって怒られる
秒でとれと…
むり この記事ほんとかよ
電話もできない奴は何だったら出来るんだよw 普段SNSで短文のやり取りに終始してる弊害だろうな 練習すればできる。まず友達とか知り合いに自分のスマホに掛けてもらって出る所から 基本は人手の需給の話題になるかな
辞めても他に雇用はある
向いている別の仕事を探せる ここまでのコミュ障なのに面接は通るんだな電話だけ怖いのか こんな世代にマウント取られるとか氷河期不幸すぎんか？😭 相手の時間に一方的に割り込む電話は、ビジネスにおいては緊急時しか使われなくなってきているのではないか？
「わざわざ電話してきてそんな用事ですか」と言われかねないから 慣れてくれば無心で対応出来るよ(´・ω・`)
間違えたらあとからメールで修正すればいい >>1
岸田政権の海外ばら撒き総額
（2023年5月時点）
インド5兆円
途上国8兆8000億円
アフリカ4兆1000億円
フィリピン6000億円
スリランカ46億円
ウクライナ7370億円
インド太平洋地域9兆円
合計28兆2500億円
11月現在再集計中だが35兆円を突破したもよう
※「これは投資だ！」とか「貸してるだけ！」とかいう的外れなレスは止めてね。
今は国内に注力すべき。 まずコールセンターに配属して、挨拶、復唱、保留、回答、結びや気遣いの言葉までやり方を教えてやればいいのに。
何にもわからないんなら仕方ないだろ。
こんなの才能じゃない。
後からいくらでも身につけられることだ。
話しながら考えることが難しいんだろうが、挨拶とか頭使わない定型的なことを発言してる間に考えればいいんだ。
場数だろ。 どの世代でも電話って苦手な人のほうが多いんだよ 若い世代に限らない 自分宛ての電話ならわかるが若手なんぞ他に回すだけだろ
出来ない意味がわからん 電話で話せないとか言ってるのって漏れなく発達障害だよな。
音によるコミュニケーションが苦手 >>30
普通は会社に掛けてくるんだが？
個人宛なら担当なり知り合いからしか来ないだろ 部署内に誰がいてどこに座ってるか把握しないうちは
電話に出たくないのはまあ、わかる。
いちいち聞くのも面倒 わいも電話出ない
知らない人と話すとか嫌なんだよね 戦前、戦艦長門に電話が取り付けられた 伝声管は穴が問題だったのである
だが当初、電話慣れしていない水兵はこれが鳴るとビビって逃げたという話があった
要は慣れである 電話が会社辞める理由にまでなるのか
すげえな
自分は学生時代にたまたまコールセンターじゃない電話応対のバイトして対応は鍛えられた
それで何のことはなくなったけどやる前は確かに恐怖感あったのはあったわ
何度か失敗や恥もかいたけどすぐ慣れた
コツは変に力まずにとにかく電話に出ることだよ
失敗しても死ぬわけじゃないんだから AIロボットの方が、使える、Z世代 ポンコツ(笑) >>44
電話だけって若い人、多いよ
そもそもプライベートでも電話経験がない >>8
んで、うまく誤魔化しつつ
場を繋いだりすること覚えるけど、
金太郎飴作りたい連中は
それを許さないんだよな。
政治と密接に結びついてさ。
悪質にも程がある。 客なのかセールスなのかクレーマーなのかも定かではない相手と話すのは電話に限らずしんどいと思う 仕事出来るおじさんは電話対応慣れてない新入社員っぽいのが出ても初々しいなぁと優しい気持ちになったりはしないの？ 声だけって対面より難しいからな、口の動きや身振りも分からんし
訓練もしてないなに仕事の圧かかってるなら尚更 電話出たとしても話さないわ
無言
逆無言電話w
怒られたけど
知らない人と絡みたくないんだよね 最初怖いのはわかるがそのうち慣れるやろ対応の仕方なんてネット見ればすぐだし甘えるのもいい加減にしろ💢 >>54
上の世代も慣れるまでやらされたしな
まあ実際腹をくくるしかない 子供のころから犯罪防止のため基本的に電話に出るなと言われて育っているからな
会社の方が変わるしかないよ
もう若者少ないんだし
せっかく採用した若者に逃げられたくないでしょ 零細なら楽勝なんだけど
1フロアに100も200もいるオフィスだとマジで最悪
誰宛なのかを探し出して転送したら居なくて言伝を聞いてメモを作成して送って…
これだけで10分以上、急ぎの用事なんて言われると最悪半日潰れるコース
携帯電話で直接本人に聞けよ！ まあ確かに見ていて電話鳴ってるのに怖がって出ようとしない奴は会社に一定数いるけどな
それも仕事のスキルの1つなわけで原因がスキル不足で仕事ができない奴というのはしょうがないだろ 昔は気になるあの子の家に電話を掛けると、オヤジさんが出るのが定番だったのになぁ。 電話が好きなのは老人だけだよ
現役世代はチャットの方が嬉しい >>57
普通の会話はできるけど電話は聞き取れなくて苦手だわ >>54
上の世代では少なかったから今問題になってるのがわからんのかよ こんなもん慣れだよ
俺もかなり電話は苦手だったが慣れれば何とかなる あ、お世話になっておりますー。
あのー(声が裏返る) ←キモポイント 今の大学生こんなのばっかだぞ、
とりあえず、電話を掛けたら自分がだれか名乗ろう 日本企業に蔓延る老害によるパワハラ文化のせいやろな
下っ端は常にパワハラを受けてるから他人と話す、関わることに深く恐怖を植え付けられてるから ビッ○モーターみたいなブラックなら電話怖くて泣くかも 電話対応ごときでマウントとかおまえ昭和からタイムスリップしてきたのかよダセえなあ >>1
じゃあ月収100万やるから電話出てくれっつったら20代全員出るよ
そういうことだよ 今は老人が多い時代だから
もごもごして何言っているかわからないんだよね
ジジババって
電話では猶更 >>30
そんなカタチでやってる会社はブルーカラーだけ >>86
今は個人情報保護法のおかげで好きな子の電話番号もわからんし
スマホへの連絡方法をしるには仲良くなるしかないだろうし
好きな子のインスタ探し出してDMを送るのかな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
