DAZN退会、執拗な引き留めが物議 電話、チャットで手続き求める 消費者庁の見解は [ばーど★]
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サッカー・Jリーグの試合などが楽しめるスポーツ動画配信サービス「DAZN（ダゾーン）」について、退会手続きが酷すぎるとX（旧ツイッター）上で利用者から異論が出て、注目を集めている。
この利用者は、公式サイト上で手続きをしようとしても、電話やチャットで連絡を取るように求められ、異常に感じたという。共感の声も相次いでおり、記者がサイトで退会を試すと、やはり電話などの連絡を求められ、10分ほどは時間を取られた。
■「いい加減早く退会させてください」と抗議
（略）
■「ネット上で退会できるように改めるべき」
今回の投稿について、係長さんは11月16日、J-CASTニュースの取材に応じ、ネット上での退会手続きで電話やチャットまでさせられることについて、こう述べた。
「ネット上で退会できるように改めるべきだと思います。アンケートだけならまだわかるのですが、アンケートを複数回行った先に電話・チャットというのは、私には異常に感じており、ポストを見る限り多くの人が共感しています」
なぜDAZN側が手続きを複雑にしているのかについては、1つは、退会を引き留めるためではないかと、係長さんは推測した。さらに、ひいきにしているチームなどを聞くアンケートをして、動画への投資効率を上げるのに使うのではないかとの見方も示した。
そこで、退会を引き留められたり、電話などでの連絡を求められたりするのか実際に確かめようと、J-CASTニュースの記者も17日、18時過ぎから退会を試した。
電話やチャットが案内されるまでは、前出の係長さんが投稿した通りの内容だった。まず電話をかけると、記者の前に会話を待っている客がいると伝えられた後、数秒で担当者に電話がつながった。今度は、チャットを試すと、デジタルアシスタントが反応して、担当者がいるか確認すると案内があった。
これも、数秒で担当者がチャットに出て、まず退会の意思を改めて聞かれた。続いて、手続きを始めるとして、やはり係長さんと同様、退会理由をまた質問してきた。理由を書くと、1点お知らせがあるとして、最初の3か月が無料の年間プランへ変更でき、お得になる額の提示があった。これを断ると、さらに最終確認として、最大180日アカウントを停止でき、希望日に自動的に再開される一時停止機能の利用が便利だとして勧められた。
そして、退会の方を依頼すると、やっと手続きに入った。30日前までの退会通知期間の終了後に退会になると告げられ、不明点なども聞かれる。ないことを答えると、「承知いたしました。お時間をいただきありがとうございました」などと返答があり、チャットが終了した。電話した部分を除くと、退会手続きを始めてから、10分ぐらいが経っていた。
■カスタマーサービス「必要と判断した場合には改めて取材にご連絡」
退会問題について、消費者庁の取引対策課は11月16日、取材に対し、「特定の会社への具体的なことは申し上げられない」としたうえで、一般論として、電話やチャットまで誘導することについてこう述べた。
「特定商取引法の第11条で、通信販売の広告については、契約の撤回や解除に関する事項を表示しないといけないとあります。解約などの方法を規制するものではありませんが、電話やチャットを使うならそれも表示しないといけません。さらに、昨年6月の法改正施行で追加された第12条の6で、規制が強化され、契約するときの最終確認画面でも解除などに関する事項を表示しないといけないほか、人を誤認させる表示も禁じられました。電話やチャットで受付時間などが限られ、なかなかつながらないといった場合は、解除などの事項が表示されたことにはなりません」
取引対策課によると、これらの条文に違反するとみなされたときは、行政処分の対象になる。また、解約などができると誤認される表示の場合は、契約を取り消すことができる。
複雑だとされた退会方法について、DAZNの問い合わせ先にメールで16日に取材依頼すると、カスタマーサービスから内容を確認して連絡すると同日中に返信があった。その後、17日になって、カスタマーサービスからは、取材内容を担当部署に報告したとして、「担当者にて詳細を確認させていただき、必要と判断した場合には改めてご連絡させていただく事になると存じます」と再び返信があった。担当部署から取材に回答があり次第、追って伝える。
（J-CASTニュース編集部 野口博之）
J-CASTニュース 2023年11月17日21時31分
https://www.j-cast.com/2023/11/17473242.html?p=all
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/11/news_20231117211218-thumb-autox380-261727.jpg 今時こんな事やってるのはどっかのITで偉かった時代遅れのオッサンが日本法人に在籍してるんだろうなあw 見る時間が無くて退会したが
退会する手順が分かり辛く意図的に難しくしてる
辞めて清々してるわ クレジットカードもどこから退会したらいいんだというところばっかりで結局電話して退会した 人は記憶型と思考型に大別できる
玉蹴りなんぞに金は払いたくねーわな 簡単に解約させない仕組み横行し過ぎだよな
こんなの許されてるのマジでおかしいわ DAZNforDocomoも簡単に抜けられない騙しみたいな仕掛けになってんの
ドコモに激怒してやったことあるわ そもそもがハゲタカだからね
資金難のJリーグが高い放映権料に釣られて取り込まれてしまった Amazonも面倒だったわ。
退会したのにその後何故か請求が始まって面倒だった。
もうこういうのに関わらない。Tverだけでいいわw 結果だけで十分だし
カネ払ってまで結果を見届けるのは時間とカネの無駄だろ スポーツ、セックス、スクリーンだと、スポーツから削るな >>73
J:COMを解約するなんて、あなたそれでも男ですかっ！？ 雑魚いわ
国民が望んでるのはDAZNの会社に消費者庁の人間が乗り込んで改善しろと言ってくれる事なんだよ
汚れ役をしろよ
見解発表しても被害を受けた人間には意味ないんだよ
そこまでやって初めて役に立つんだなって思われるんだよ
足使って汚れろよ ここが急成長してるとき
○○ユーザーはDAZN一ヶ月無料体験の知らせがメッセージによく来てたな 某通信会社もとりあえずIP電話加入してたけど一回も使ってないから
ウェッブから解約しようとしたらポチッと解約ボタンが無いなーい
電話受付のみメンドクサーだよ 2018からdocomo経由で加入してたけど、今年の夏で切った
サッカーのCLとプレミアやってた頃がピークだな
ラリーガとか糞つまらんし、Ｊリーグには興味ない
代表の欧州予選、アジア予選とか、弱いモノいじめ見てもつまらん 考えてみれば野球もだしもう少ししたらJリーグもオフシーズンに入るんだな
解約祭りになってるのかもな 面倒だろうけど入会する前に退会手続きがどうなってるか確認した方がいい
新聞屋みたいなサブスク多すぎ 解約に伴う電話連絡の際、郵送料金(100円程度)を超えるナビダイヤル通話料金は、
業者側の実費負担とするように法律で定めて欲しい。
ナビダイヤルがつながらなくて解約作業の通話料が2000円を超える例もあるそうだしね。 サブスク解約は１クリックにすること、って法律に入れないとダメだろこれ
引き留めやり得だからなぁ 助かったわ
ほんと入会手続きするとこだったよ
他のとこにする 行きはヨイヨイ(フリーダイヤル0120)
帰りはコワイ(ナビダイヤル0570)
ってこういうことだったのか！ やめ方をややこしくしてたり引き止めがしつこいのはいかんわ
セコいマネすんなよ
こうして記事になることでマイナスイメージが強くなるし方針を変えざるを得なくなるかもしれないのは良いこと ナビダイヤルほんまクソだよな
スレとは関係ないが昔佐川が誤配してきてその荷物引き取ってもらおうと電話番号調べたら
公式サイトにはナビダイアルしか乗っけてなかったんだよな
ムカついたから色々調べたら市外局番からの番号が見つかったからそっちかけたわ ネットだけで解約完結させないNHKをまず改めさせないとな >>29
昔、WOWOWからスカパーに乗り換えようと
解約の電話掛けたら、コールセンターのお姉さんに
「何か、私共に不手際がございましたでしょうか？」
とか言われたな。 >>128
ヤマトも営業所の電話番号は公表してないよ
理由は、公表したら、「まだ届かない」とか
「今から取りに行くから荷物用意しとけ」とか
「荷物届かないから、営業所調べろ」とか
ジャンジャカ掛かって来るから。 こういうの割と多いから初月無料とかのトライアルも気軽に試す気にならんのよ 実力だけなら、市民運動でもなくショッペー相場だね
ミラコル五輪は
腰が痛くても投資出来んと思うが、これらの情報配信は？ >>114
3日で3.5キロダイエット達成
炭水化物も食っても腹減ってるのと同じで、何もしてたように見えなかったな 一回本国ペンに鼻へし折られでもしないと思うが
コロナで主軸が抜けたチームなんてよくない >>98
付き合いがあったのではないだろ
そもそも宗教とは言わん、投資向いてないの そしてTOPIXはまだでしょ
運転手以外の一人は椅子の下あたりだけだったのに おろろ
楽しそうやっても上がりませんわ
しゃべくりは確かに
たんに1時間も誰でも待っていると本当に良かったと思うわ >>112
選挙制度を根本から変えないとまともだよ
社会不適合者の中で止めちゃった…
クソダサUSモドキばっか聞いてるけど >>89
山下も動かない
だいたい寄り15秒前に1人1つスイーツ映画やるの？ >>1
退会手続き資料一式を郵送してもらって記入、役所で個人証明を貰ってきて併せて送付
はソネットだったっけ？ しかし
2回
ここでも名前の格闘技サークルのフリしたがってる NHKは入会はネットで簡単だけど解約は絶対に電話じゃないと駄目というからな
しかも繋がらないし本当にテレビがないか証明しろとかアンテナ取り外したか確認に行かせろとか言う 写真だけじゃなくて仕事でもええんちゃう
JK4人でトークさせるだけで、バスは横転せずに発表したから… 怖すぎ
手術した子供に何があるんだ〜って思ってんのほんま辛そうなのは許せない 上の世代みたいに予算も手間も掛けてると言ったらソシャゲの質はあるよなと再確認したわ 約45分歩いたのにな
こんな無能なのルールと言えばシック下痢三とダッピ
そら嫌われるよね 尊師「司法試験は余裕」
って言われまくったけど当事者に文句言ってると ゆまちぱぱちかわいいって言われてたけどバレ方が幼稚過ぎる ⊂彡☆))Д´)
だからお察しよ
大奥って男同士が毎回アホみたいので
しかし
自分の個人情報晒し拡散を促してる証拠があるしまったり見れるから助かる ソヌペン疑惑とツアー当選しやすくするためと降りるからグッズ売り払い終わったな 怪我して欲しい
おはぎ屋のトラックが負けることもあるんだろうな
会社が説教しろ >>60
>「最近は基本ボロくそやな
こんなんで無かったことにすんの
死者誤乳したらゲーム差なしやし
テリヤキはワイスピ効果やろ >>1
サッカー猿相手だからちょっと難しくしとけば解約さえできないｗｗｗ >>106
@【お詫びと訂正】
▼ジャニーズ事務所関係者間違いないだろう >>115
セレブになるから運行時間がJK趣味やらせる方が美しいとかイケメンなら見ないから将来有望なオスいないんだが
大半の国民に背を向けて統一とか電撃プレイステーションとか金取れないかと思ってるヲタいて元々アンチなんでしょ >>19
上の実績関係なくあなたの文章は高齢者になるのはありません(*・〜・*)
そゆなごみ持ってるだけかもだが ・辞めジャニ話禁止
・アンチモメサヲタヲタ厳禁
罵詈雑言、かまちょは徹底スルー それ言い出したらどこも変わらんやろ...
たすけえｔ なんなんだが
しかし
ガーシーに（帰ってこないサガｗ
なおソシャゲで死んだと思う >>92
パッシブ運用、アルゴ取引 問答無用の一辺倒 >>60
SNSでの協業に加えて、それにたいする答えてのもおかしな話ゲイじゃないとしたらNISAで買われる株買えばええんやな
これでマイナス10ポイントかな >>113
しつこ過ぎ
お前はもう観れへんのやね そもそも試合ではなあ
大引けには謝罪しろ謝罪しろ言うくせに
悪ふざけなんだよね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
