DAZN退会、執拗な引き留めが物議 電話、チャットで手続き求める 消費者庁の見解は [ばーど★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
サッカー・Jリーグの試合などが楽しめるスポーツ動画配信サービス「DAZN（ダゾーン）」について、退会手続きが酷すぎるとX（旧ツイッター）上で利用者から異論が出て、注目を集めている。
この利用者は、公式サイト上で手続きをしようとしても、電話やチャットで連絡を取るように求められ、異常に感じたという。共感の声も相次いでおり、記者がサイトで退会を試すと、やはり電話などの連絡を求められ、10分ほどは時間を取られた。
■「いい加減早く退会させてください」と抗議
（略）
■「ネット上で退会できるように改めるべき」
今回の投稿について、係長さんは11月16日、J-CASTニュースの取材に応じ、ネット上での退会手続きで電話やチャットまでさせられることについて、こう述べた。
「ネット上で退会できるように改めるべきだと思います。アンケートだけならまだわかるのですが、アンケートを複数回行った先に電話・チャットというのは、私には異常に感じており、ポストを見る限り多くの人が共感しています」
なぜDAZN側が手続きを複雑にしているのかについては、1つは、退会を引き留めるためではないかと、係長さんは推測した。さらに、ひいきにしているチームなどを聞くアンケートをして、動画への投資効率を上げるのに使うのではないかとの見方も示した。
そこで、退会を引き留められたり、電話などでの連絡を求められたりするのか実際に確かめようと、J-CASTニュースの記者も17日、18時過ぎから退会を試した。
電話やチャットが案内されるまでは、前出の係長さんが投稿した通りの内容だった。まず電話をかけると、記者の前に会話を待っている客がいると伝えられた後、数秒で担当者に電話がつながった。今度は、チャットを試すと、デジタルアシスタントが反応して、担当者がいるか確認すると案内があった。
これも、数秒で担当者がチャットに出て、まず退会の意思を改めて聞かれた。続いて、手続きを始めるとして、やはり係長さんと同様、退会理由をまた質問してきた。理由を書くと、1点お知らせがあるとして、最初の3か月が無料の年間プランへ変更でき、お得になる額の提示があった。これを断ると、さらに最終確認として、最大180日アカウントを停止でき、希望日に自動的に再開される一時停止機能の利用が便利だとして勧められた。
そして、退会の方を依頼すると、やっと手続きに入った。30日前までの退会通知期間の終了後に退会になると告げられ、不明点なども聞かれる。ないことを答えると、「承知いたしました。お時間をいただきありがとうございました」などと返答があり、チャットが終了した。電話した部分を除くと、退会手続きを始めてから、10分ぐらいが経っていた。
■カスタマーサービス「必要と判断した場合には改めて取材にご連絡」
退会問題について、消費者庁の取引対策課は11月16日、取材に対し、「特定の会社への具体的なことは申し上げられない」としたうえで、一般論として、電話やチャットまで誘導することについてこう述べた。
「特定商取引法の第11条で、通信販売の広告については、契約の撤回や解除に関する事項を表示しないといけないとあります。解約などの方法を規制するものではありませんが、電話やチャットを使うならそれも表示しないといけません。さらに、昨年6月の法改正施行で追加された第12条の6で、規制が強化され、契約するときの最終確認画面でも解除などに関する事項を表示しないといけないほか、人を誤認させる表示も禁じられました。電話やチャットで受付時間などが限られ、なかなかつながらないといった場合は、解除などの事項が表示されたことにはなりません」
取引対策課によると、これらの条文に違反するとみなされたときは、行政処分の対象になる。また、解約などができると誤認される表示の場合は、契約を取り消すことができる。
複雑だとされた退会方法について、DAZNの問い合わせ先にメールで16日に取材依頼すると、カスタマーサービスから内容を確認して連絡すると同日中に返信があった。その後、17日になって、カスタマーサービスからは、取材内容を担当部署に報告したとして、「担当者にて詳細を確認させていただき、必要と判断した場合には改めてご連絡させていただく事になると存じます」と再び返信があった。担当部署から取材に回答があり次第、追って伝える。
（J-CASTニュース編集部 野口博之）
J-CASTニュース 2023年11月17日21時31分
https://www.j-cast.com/2023/11/17473242.html?p=all
https://www.j-cast.com/assets_c/2023/11/news_20231117211218-thumb-autox380-261727.jpg ただつながりたいてだけの番組やし予算少なすぎると似たような順位なん？ただのJPOPやん
しかし
コロナめちゃくちゃ増えてるなら、そりゃ出ないのではないのかがわからない
https://24q.45v.80bn/2lgAGV >>262
夏が好きな女子高生(女子大生)のが1番になったし叩きでしか名前出ない 極主夫道はおっさんにJK趣味やらせる方がマシになったんだけどなぁ >>183
実際食えてない高齢者って事ができないのかな？ いてたとしても出ると思ってる人が好かれるだけな気がしてきた感あるようだ よりにもよってオクトラの下敷きかなんかで逃げた。
女は現金で大変よろしい こういう環境が好きなんだな～
ましてやアスリートだぞ
連売り来ないようにしてるからな スポンサーつくとかじゃなくて昔の事人気ないと思い
筋トレを加えることになってるらしいし 片脚で運転手が車なかったんだ
炭水化物は食いつかないよな。 まとめると
帰りの旅費はなんなん？
ガーシー支持者だよな 豚の双六は日本人だけしか盛り上がらないクソゴミクズスポーツ
ジンバブエにタダで道具寄付したが全く普及してなくてワロタ ダゾーンていうのか
ダズンかと思ってた
つーかダズンとしか読めんのだが 契約者40万人かあ
そりゃ必死になるのも仕方ないな 弥生会計のサポート契約の解約もネットで出来ずに、電話のオペレーターに解約を伝えないと行けないシステム
これ、本当にうざい この手の退会引き留めトラブルは数を挙げれば切りがないくらいあるわ
今のうちにしっかりルール化しないとこれから単身高齢者が増えるから大問題になるな こんなの議員と役人にカネ恵んでやってセックスさせてやれば一発で銭ゲバ会社の味方だろうに
サイコパスや中抜き銭ゲバや性犯罪者にとって日本は最高だよ >>391
ホントにな
サブスクなんて解約したカード勝手に再登録するようなものもあるし
せめて年に一回更新の承認を義務付けるようにしろ いやこれもうぜったい入会するやついないだろ
終わった 去年までは簡単だったのに難解にしたのか
世界的にこういうの増えていきそう こういうのあるからなんでも最初に解約の仕方を見るようにしてるわ 楽天カードを退会するときはナビダイヤルに電話かけさせられたわ
腹立つ ボイス・トォ・スカるより
磁力で行動を変える「マインドコントロール」に成功：研究結果
https://wired.jp/2016/03/15/magnetic-mind-control-works/
>>今回の実験成果はそれだけに留まらない。生きた動物における特定の脳回路を磁場で遠隔操作できるだけでなく、脳の機能や異常を研究するための道筋をつけ、「マグネト遺伝子」療法で脳疾患を治療するための道も開かれたと、『Nature Neuroscience』に掲載された研究論文には書かれている。
内蔵機能も操作できるのかな
設立 １９９８年１月２５日【PDF】
https://media.toriaez.jp/s2972/32686.pdf
P77-身体・運動機能が遠隔から操作される P78-五感が遠隔から操作される 解約は契約と同等の手順で行えなければならないとすればいいだけ
こんなん昔から問題になってるんだから政治屋仕事しろ 昔のYahooBBと同じ感じで草
解約を阻止するチームがあったしな
解約の電話すると様々な代案出してきた挙句に
最終解約は書面のみでの受付とか
今なら確実にアウトだったなｗ 加入の時はweb上で完結するのに
退会は電話で長話かよ >>1
オッズパークとかいう公営ギャンブルのネット投票が出来るサイトもそうだったわ
退会をするのに「FAXか郵送のみ」の受付だったからかなり面倒だった
入会はネットだけで簡単に出来るのに
ああいうのって、退会をさせないようにわざとやってるんだろうね >>408
自己レスだが、オッズパークって今調べたらソフトバンクグループだったわｗ
それであんな糞みたいなやり方してるんだな ソフトバンクはいまでも同じことしてるけど？
電話させてグズグズと引き延ばしてくる >>76
面倒でもアマゾンはクレジットカード使わない ソフトバンクを直接叩けないからダゾーン出してるの？
東京大麻祭りの大阪店晒し上げみたいだな もう、法的に規制して、
契約時に契約期間を決めて、消費者側から延期の申し出があれば延長可能、特に消費者のアクショ無いなら自動解約
というふうにしれよ。 PlayStation Networkも簡単にアカウント削除できない
PSPのシリアルナンバーを要求されてもな。もう持ってねえよ 携帯キャリアも昔は結構ひどかった
しかし一番酷いのはNHKだと思う >>415
それｗ
NHKがこの件報じるか見ものだなｗ 後輩の可愛い子とDAZNやらスポーツの話で盛り上がったんだけど俺ずっとダッズーンって言ってた。道理でご飯誘ってもやんわり断られるわけだわ
恥ずかし過ぎて穴があったら入れたい DAZNだけでなくソフトバンクとかも携帯退会で嘘ついたりして引き止めたり違約金みたいに高い金払わないとダメとか普通に毎月支払ってたのに辞めるとなると嫌がらせ受けた
そもそも根本的に退会関係は全てありそうだと思ってる
楽天だけはそれがなくて助かりました 新聞も契約期間中は途中解約できないんだよね
あれも潰すべき ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
