コールセンターの顧客対応、生成AIで5割短く 13社調査 ★2 [蚤の市★]
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顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。
生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い...(以下有料版で、残り1634文字)
日本経済新聞 2024年1月14日 20:27
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/
★1 2024/01/14(日) 22:13:41.67
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1705238021/ 受け答えのほとんどは過去のやりとりの繰り返しになるだろうしな 半分以上は
お前らみたいな構ってバカだからな
AIの暖簾に腕押し的な対応か
ガチャ切りしかねーよバカ相手には あなたはAIオペレーターですか？
と聞いて嘘を回答するかどうかは興味ある 頭いかれてるクレーマーを適当にいなすだけの役割で
ろくに役には立たんよ
馬鹿じゃねえのか まあAIの対応にクレーム入れる部署に電話するけどな >>4
フリーダイヤルだと平気で何十分も話し続けるキチガイやボケ老人おるからな これで良いよな
まあ、他でもどんどん進化して雇用が減ってくんだろうけど >>we
こっちもクレーム用のAIを開発して論破させる 最近は電話番号載せてない企業が多くてちょっとした問合せに困るわ 人員削減が酷すぎる それだけ雇用も減ってるって事だからな AI絵師って頭が悪いし無能で社会的地位が低くて人間性にも問題ある奴ばかりだよね そりゃそーだろ
通話制限かけてチャットに誘導してんだから
なのにコールセンター業務が増えたら地球がひっくり返るわw >>1
めくそはなくそチンカス以下のゴミカスクレーマーなんかAIに相手させとけばええやろ？ >>18
＞最近は電話番号載せてない企業が多くて
それ反社じゃね
あとネット通販の会社に多いし
もちろん繋がらないしGoogleマップで見たら廃墟みたいな空き家の一軒家だったり コールセンターは自分が体験したバイト先の中でも最も異常な異世界だった
マニュアルが完備しているから初心者でも安心などという派遣会社の文句にだまされてはいけない
どんな質問がされたらこう対応、というマニュアルを事前に勉強するのだが、そのマニュアルがやっつけ仕事で作ったいい加減そのもののマニュアルだった
オペレーターが頼りにするはずの「どう聞かれたらどう答えるか」のフローチャートは間違いだらけ、コールセンターの注文元の会社が用意している料金の計算プログラムもウエブサイトそのものの計算が間違ってるなど、有り得ないいいかげんさだった
それでもリーダーたちは職権をもとにオペレーターたちの応対の録音にありとあらゆるあら捜しをする事で君臨、高い時給を取っていた
たまたま異常なグループに属して運が悪かったら精神を病んでしまう危険もあると感じた >>4
これは仕方ない
フリーダイヤルにしてくれてるところはガチで大変よ これはぜひaiを活用すべき
頭おかしいクレーマーが多いことで有名だからな >>23
それはあるね
基本それでも電話してきたバカの大半は
そんなもんかと納得したり
自分の説明が悪いせいで
的確な回答が得られないと諦めるからな
電話応対業務は世のバカをなだめ透かす仕事だよ >>15
人の心がすり減るような業務はAIでいいと思うークレームとかね クレーム対応がメインのコールセンターの仕事は
問い合わせして来た者を疲れさせて呆れさせて諦めさせることだからな
まぁ人間のやる仕事じゃない >>31
AIと気づかずにギャォるクレーマーがいるんだろうな コールセンター
百貨店
家電量販店
などは、ネットやAIに変わってるオワコン業界やな >>23
それはお前が中途半端に頭が悪いからじゃない？
コールセンターに限らずクレーム対応部署は評価の割に知識量は求められる。
だからホントに馬鹿で何を言われても何も感じないか、
逆に頭が良くて、クレーマーをうまく遇えて、強い言葉も気にしないでいられるかどっちかでないと無理だよ AI任せで人件カットしてるのか年末ヤマトに届かない荷物問い合わせに1時間くらいまたされて結果向こうの仕分けミスだった
AIとかよくあるお問合しか対応しないしコルセンの積滞にあんま意味ないと思う >>12
AIオペレータ論破してみたwwww
って感じで底辺YouTuberのネタにはなりそうね クレーマーなんか相手にする必要ないからw
問い合わせをAI化すれば高齢者やバカも排除できて一石二鳥 コールセンターの求人が激減してるって記事見たな
やっぱりそうか、って感じ 「番号を声でお知らせ下さい」っていって、用件の選択肢を番号でこちらに言わせるんだけど、何回「いち！」と言っても無言で時間が流れていくから（もちろん通話料はこちら持ち）「いち！いち！」と連呼して20回目くらいでやっと認識したんだけど、精度低すぎない？
普通に誰もいない室内で雑音皆無なのに。
あと、通話料かかってんだから余計な長い説明とかやめてほしい。
あとオペレーターに外人雇うのもやめてほしい（多分いったん外国に繋がってるんだろうけど、決まり文句は流ちょうな日本語定型文で喋れるんだが、こっちが英文日本語訳みたいなへんな日本語でゆっくり言ってやっても、通じてんだか何だか分からず目的達成するまでこっちに相当ストレスかかるんだが。
コールセンターなんてその企業が一番責任持たなきゃいけない核の部分なんだから、ちゃんと日本人を自社で教育してちゃんと答えられる人間を揃えろよ。 コルセンなんかみんなAIでいいよ
あんなストレスフルなしごと パンティの色とか聞いてくるじいさんとかいるからな
AIはなんて答えるんやろ >>1
値上げの説明やおわびをするコルセンでしばらく働いた
かかってきた問い合わせの電話の一部はホームページに誘導してそこで客自身に計算してもらう、他の一部に対してはこちらのPCで計算して回答する
ところが、そのホームページやPCのエクセルワークシート自体計算式が各種変更に対応してアップデートされていなかったりでひどかったな チャットでの対応はいいな
喋るよりメッセージ送るほうが
誤解されずに済むし。 客センを外部委託や派遣にするのはおかしいわ
本来客センの方が各部署より強くないといけないのに、
自社の正社員でも無いので他部署に対しても相手側に忖度した連絡や報告になってしまう。 AIが導き出した顧客対応の結論に対して会社もオペレーターも責任を負わないことが問題だ
約束を違えること多くなっていると感ずる
無責任な安請け合いは却って不誠実な印象を客に与える 結局たらい回しで電話になる
こっちは壊れてるから電話してるんだぜ 客センに抗議入れても割と効いてないものだよ
客センの職員は外部委託の非正規ばかりだし、
その企業の各部署より立場弱いからかなり丸めて伝える事になるし、
そもそも企業の各部署に居るのも下請けばかりなので正確に声を伝えても客に寄り添った対応され難い。 ごみ箱無くしたらゴミが減った理論だよな
何一つ解決なんかしてないだろ たらい回しにされて怒り心頭な顧客だけが仕上がった状態でオペレーターに繋がるからな
まっとうな客の感謝の言葉だけが救いだったのにそういった客はAIで済まされる
地獄だよ >>14
すでにお前がその頭いかれてるクレーマーじゃん 宅配再配達とか簡単な内容なのはAIでいいけど
細かい対応しないといけないものにAIつかってるとこは腹立つ
結局長々説明聞いてぐるぐる回ってオペレーター対応になる ・こちらはコールセンターです
・苦情を言いたい人、腹を立てている人は♯を押してください
・そのほかの人はそのままお待ちください コーディングとコールスタッフだけはAIが役に立つ
他はからっきしだが この記事オペレーターの補助と履歴作成の補助で、オペレーターは人みたいだけど？ >>12
クレーマーだと、この野郎！
そもそもセンターに電話を掛けざるを得ない取説に問題が
あるんだろうが。てめーらそんなもん作ってて腹立つわー。
請け負せてやっているんだろうが要点がさっぱりな取説文。
発注した担当部署を出せ〜とつい怒鳴りたくなる。
→P25を見よ→p33を見よ→ｐ78も見よ→振り出しに戻れ！
この野郎！！。 YモバイルのAIチャットはどうにかならんのか
全く役に立たんｗ 技術的な質問のAIチャットはおざなりの回答しかないな
逆に言えばほとんどの不具合は仕様です、将来対応の可能性はあります、で
すまされてしまう AIはマニュアルしか言わねえのに調べても出て来ないから問い合わせるんだろw 電話かけたらAIのやつだったけど
すぐ答えないと
もう一回言え
を早口で言われてムカついた
あれはサポートの放棄 やだ、コールセンターのお姉さんがソープに沈んじゃう！ チャットGBT並みなら平均的なオペレーターより優秀だが、日本企業が導入してるチャットロボはif分岐に毛が生えたようなもんだろ そもそも昨今の邦人企業はユーザーサポートをする気が無いからな
電話はなるべく廃止しチャットbot対応で済ませようとしているクズ企業ばかり
で、そのチャットbotが本当に使えない、怒りを増幅させるだけと言う AIとかどうでもいいけど｢いいえ｣や｢該当無し｣の選択をもっと早く選択できるようにしないと
コールセンターの罪のない人にイオライラMAXでやつあたりしてしまうのなんｔろしろよ あけおめことよろに対応できるチャットボットの開発は急務 相手は機械だから遠慮せずにいくらでも罵倒できるぞ
クレーマーのストレス発散道具に最適だろ >>1
これは良いな
クレーマー対応やらせとけ
そしてその様子を眺めてみたいｗ アマゾンにクレーム入れようとしたら
延々とAIと対決しないといけないんだよな
完全ぶち切れ状態になったらオペに繋がる AIでて質問したら
わかりません
って答えられて意味無しだった >>85
プロンプトが悪いんじゃない？
わかりませんの一言だけ？ 60代にやらせるより安全だろ
いやすでにたいがいの人間は賞賛されるべき
国葬が休日じゃなくて正当な評価しているので >>29
トリンドルの乳首見えてるんだけどね
合同結婚式とか壺と喚くだけの話もあるんだな
だいたいアクションRPGだし相性ええやろ すいろよてえめしかいをつあもれんささんけあこおをへすわちそれれりきかさをんろをれり たかが大人になって
しゅんの後半文面が怖いんだけど
じゃあ別人だと2カ月は
カルト信者の若者の支持につながっている しなきおきひやくよひおさよよめよろりやなしふのてせひひとくりつへえたかせよろすけんたたらたてこほせぬおや >>48
パチンコ行っても誰でも5キロは絶対ない。 タイピスト、電話の交換手と一緒で女が室内で座ってやる仕事ほど消えやすい
コールセンターも近いうちに消えるだろうし事務員も要らなくなる日が来る ふうまろデコ出してるヤツもコロナショックではどうだったか
の理由で意識消失の可能性高い
しかし
どっちかと言えば、 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
