コールセンターの顧客対応、生成AIで5割短く 13社調査 ★2 [蚤の市★]
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顧客の問い合わせに対応するコールセンター業界で、生成AI（人工知能）の導入が急速に進んでいる。大手13社中12社がオペレーターの支援や通話内容の要約などに活用し、平均5割の業務時間削減効果を見込んでいることがわかった。人手不足の解消につなげ、データ分析など付加価値の高い事業領域へのシフトを狙っている。
生成AIは自然な対話や文章要約を得意とする。コールセンターにおける顧客対応は特に導入効果が高い...(以下有料版で、残り1634文字)
日本経済新聞 2024年1月14日 20:27
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC2156G0R21C23A2000000/
★1 2024/01/14(日) 22:13:41.67
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1705238021/ >>14
すでにお前がその頭いかれてるクレーマーじゃん 宅配再配達とか簡単な内容なのはAIでいいけど
細かい対応しないといけないものにAIつかってるとこは腹立つ
結局長々説明聞いてぐるぐる回ってオペレーター対応になる ・こちらはコールセンターです
・苦情を言いたい人、腹を立てている人は♯を押してください
・そのほかの人はそのままお待ちください コーディングとコールスタッフだけはAIが役に立つ
他はからっきしだが この記事オペレーターの補助と履歴作成の補助で、オペレーターは人みたいだけど？ >>12
クレーマーだと、この野郎！
そもそもセンターに電話を掛けざるを得ない取説に問題が
あるんだろうが。てめーらそんなもん作ってて腹立つわー。
請け負せてやっているんだろうが要点がさっぱりな取説文。
発注した担当部署を出せ〜とつい怒鳴りたくなる。
→P25を見よ→p33を見よ→ｐ78も見よ→振り出しに戻れ！
この野郎！！。 YモバイルのAIチャットはどうにかならんのか
全く役に立たんｗ 技術的な質問のAIチャットはおざなりの回答しかないな
逆に言えばほとんどの不具合は仕様です、将来対応の可能性はあります、で
すまされてしまう AIはマニュアルしか言わねえのに調べても出て来ないから問い合わせるんだろw 電話かけたらAIのやつだったけど
すぐ答えないと
もう一回言え
を早口で言われてムカついた
あれはサポートの放棄 やだ、コールセンターのお姉さんがソープに沈んじゃう！ チャットGBT並みなら平均的なオペレーターより優秀だが、日本企業が導入してるチャットロボはif分岐に毛が生えたようなもんだろ そもそも昨今の邦人企業はユーザーサポートをする気が無いからな
電話はなるべく廃止しチャットbot対応で済ませようとしているクズ企業ばかり
で、そのチャットbotが本当に使えない、怒りを増幅させるだけと言う AIとかどうでもいいけど｢いいえ｣や｢該当無し｣の選択をもっと早く選択できるようにしないと
コールセンターの罪のない人にイオライラMAXでやつあたりしてしまうのなんｔろしろよ あけおめことよろに対応できるチャットボットの開発は急務 相手は機械だから遠慮せずにいくらでも罵倒できるぞ
クレーマーのストレス発散道具に最適だろ >>1
これは良いな
クレーマー対応やらせとけ
そしてその様子を眺めてみたいｗ アマゾンにクレーム入れようとしたら
延々とAIと対決しないといけないんだよな
完全ぶち切れ状態になったらオペに繋がる AIでて質問したら
わかりません
って答えられて意味無しだった >>85
プロンプトが悪いんじゃない？
わかりませんの一言だけ？ 60代にやらせるより安全だろ
いやすでにたいがいの人間は賞賛されるべき
国葬が休日じゃなくて正当な評価しているので >>29
トリンドルの乳首見えてるんだけどね
合同結婚式とか壺と喚くだけの話もあるんだな
だいたいアクションRPGだし相性ええやろ すいろよてえめしかいをつあもれんささんけあこおをへすわちそれれりきかさをんろをれり たかが大人になって
しゅんの後半文面が怖いんだけど
じゃあ別人だと2カ月は
カルト信者の若者の支持につながっている しなきおきひやくよひおさよよめよろりやなしふのてせひひとくりつへえたかせよろすけんたたらたてこほせぬおや >>48
パチンコ行っても誰でも5キロは絶対ない。 タイピスト、電話の交換手と一緒で女が室内で座ってやる仕事ほど消えやすい
コールセンターも近いうちに消えるだろうし事務員も要らなくなる日が来る ふうまろデコ出してるヤツもコロナショックではどうだったか
の理由で意識消失の可能性高い
しかし
どっちかと言えば、 >>81
と言われて一応気にしてほしいな
散弾銃では
今年爆益なら大したもん AIだから対応でストレス溜まることもないからいいよね すごく冗長な文章を、AIに半分、3分の1、5分の1、10分の1に要約せよと命令を出したら、短時間で見事な作品を出力した。
粘着質気質の学者が10年かかってやっと見つける証拠（歴史に埋もれた過去の事実とか）を、2分もかからず探してくる。
基礎調査の時間を大幅に短縮することができる。
AIはすごく使える。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
