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東京都、カスハラ対策の条例制定へ　「罰則なし」で検討 [首都圏の虎★]
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0001首都圏の虎 ★
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2024/02/18(日) 09:23:27.96ID:HLpQMgJF9
東京都は顧客による著しい迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」対策として、全国初となる条例制定の検討を始めた。都が2023年度に立ち上げた検討部会がこのほど「条例制定が必要」とする意見をまとめた。罰則規定を伴う条例はハードルが高いため、カスハラが許されないことを周知する理念型の条例で調整している。

都は23年10月以降、カスハラ防止対策の検討部会を3回開いた。東京商工会議所や連合東京の代...

2024年2月18日 5:00
https://www.nikkei.com/article/DGXZQOCC137GN0T10C24A2000000/
0002アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:26:32.75ID:Cuiu+Hkx0
罰則が無いなら実質やり放題じゃん。
むしろ罰則が無いことが周知されて余計ひどくなるでよ
0003アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:27:17.90ID:j+rX4fgW0
パヨクは性犯罪をやめろ
0004アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:30:02.50ID:NdZGSsWA0
罰則なけりゃなんの意味もない
0006アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:31:27.45ID:NuaDomRX0
罰則なしと条例で明記したら逆効果では？
0007アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:31:47.64ID:InZZSyAA0
カラスはケシカラん
0008アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:34:29.80ID:5OYoObJG0
>>6
罰則なしと明記はされないぞ
0011アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:35:29.27ID:P4Ex7tdm0
強面男だらけのカスタマーサポートを置くとか
0012アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:37:03.32ID:hD30kosD0
罰金刑とかで締めて大々的に見せしめ報道するとかしないと効果ないと思います
0013アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:43:21.50ID:Wz9S9Fvy0
おまえらのせいでナビダイヤルになっちゃったんだからな。
心から反省しろよ😊
0014アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:45:08.36ID:G+p2sm870
くだらねーな
0015アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:49:04.22ID:XpH/4UJV0
コールセンターでバイトしたことあるけど
とんでもないのいるからな
クレーマーに対しても
お客様〜申し訳御座いません〜とか
いちいち時間と人員割いてグダグダ付き合わなきゃいけない日本の顧客第一主義は異常

こういうとこだけは
文句あるなら訴えてくれやじゃあなで電話切っていい欧米式を見習え
0017アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:51:02.01ID:C7dBlOA80
女→男性店員
女→女性店員
このときは店が頭下げて腰低く反省した態度で大人しくなるしカスハラ認定はない
女性優遇社会
0019アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:53:34.17ID:cLIgdKcc0
度が過ぎたカスハラは駄目だけどラインを決めるのが難しくないか？
接客する側がカスの場合もあるしw
0020アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 09:54:11.45ID:C7dBlOA80
店に対するハラスメントはスタッフハラスメントだし
客に対するハラスメントはカスタマーハラスメント
0021アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:00:49.27ID:b6ITM+I+0
会社がミスしているのに形式的な謝罪しかなくフォロー無し
→強い口調で抗議したり上司を出すように求めるも、カスハラ扱いで帰れと言われたり警察呼ばれたり
→ネットに経緯を書き込んでプチ炎上してようやく本社が謝罪

こんなことが、この3年で2回もあった
消費者軽視の昭和に逆戻りするでこれ
0024アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:03:46.92ID:b6ITM+I+0
罰則規定無いからいいなんて言ってるけど、民事で責任問われやすくなるからダメ
クレーム受けた従業員が客の住所メモって、退職後に精神的苦痛を受けたとかで裁判やりやすくなるぜ
現状だと個人情報保護の問題もあるし、カスハラは対策しない企業の問題とされているけど、こんな条例できたら客が悪者にされる
0025アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:05:11.20ID:b6ITM+I+0
店も客もクレーム入れず、即裁判みたいな世の中が来そう
0027アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:07:31.48ID:Wz9S9Fvy0
>>21　おまえらが望んでる社会やろ。おれは望んでないけどなw
0028アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:08:00.89ID:9AtjKQeK0
SLAPPに利用しないでね/利用されないようにね
0029アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:09:05.85ID:Wz9S9Fvy0
>>19　🤔むしろ同じレベルでやらせた方がいいんじゃね？
0030藤原拓海
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2024/02/18(日) 10:09:58.43ID:LyF1wqot0
死刑か無期でいいんじゃ無い
強殺と一緒w
0031アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:11:14.55ID:b6ITM+I+0
>>21
このネット書き込み告発も、今後はやりにくくなる
名誉毀損や威力業務妨害扱いされやすくなってるからな

本社から謝罪してもらいわしたが、書き込んだ口コミは消すよう強く求められた
0032アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:11:48.42ID:b6ITM+I+0
>>31
誤字
謝罪してもらいはしたが
0033アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:13:13.36ID:dBUGADw60
店員も客もお互いに求めすぎないことが大切。
0034アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:14:01.83ID:P0O/hnVa0
「隣の店はやってる」
は立派なカスハラだとわかってない奴、多いよね。
店員が真っ当に「うちではそのようなものは現在ご提供はしておりません」って答えるとブチ切れ出すとか頭おかしいだろ
0036アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:20:14.39ID:b6ITM+I+0
誠意を示せ、謝罪文書け、クビにしろはカスハラだと理解しとる

ただ、最近多いのがミスを認めないクズ店員の多さに辟易している
オーダーと違うものが提供されたのに、レシートもレジも確認せずに「間違っていません」と即答したり、「上司に代わっても対応は同じですよ」と煽ってきたり

後からエリアマネージャーや本社社員が謝罪してきても、当のミスったバイトは素知らぬ顔で勤務
パワハラの問題があるからキツく指導できないんだとよ
0040アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:25:09.95ID:b6ITM+I+0
>>39
本当に少額訴訟したこともあるで
会社としては勝っても負けてもイメージが悪くなるから、すぐ示談に持っていこうとする
カスハラ扱いで困っている人は、手間かかるけどおすすめ
さすがに少額訴訟はカスハラ扱いできないからな
0042アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:36:11.91ID:Wz9S9Fvy0
理詰めでやるほかないね。
感情的になったり、恫喝や脅迫や人格否定や各種差別になるようなことは絶対に言うなってこと。
そのへん雑にやったらこっちの負けと思った方がいい。
借金の取り立てといっしょ。
0043アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:37:07.17ID:SmMqSlVA0
>>404年で2回とか言ってるけどあなたの普段の対応が単に一番面倒臭い厄介者なんじゃないの
普通の人はそんな嫌な思いは数年に１回あるかないか、それも「なにそれ」でスルーして2度と付き合わない、で終わる話

日本から出てってほしいって思われてる人なのかもね。
0045アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:39:04.43ID:b6ITM+I+0
>>42
今後は裁判や消費者団体からの抗議、消費者保護に熱心な議員からの申入れが増えるだろうな
カスハラより面倒になりそう
0046アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:39:45.62ID:3Lw63Qai0
>>36
嫁がスタバでホットティーって頼むと、かなりの高確率でティーラテと間違ってレジで打たれる。スタバでホットティー飲む奴ってかなりの希少種なのか？
0047アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:40:45.24ID:b6ITM+I+0
>>43
事なかれ主義者か
そんなん国民ばかりだからGDP4位
いつまでもマスク着用、ワクチン接種するんだわ
0048アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:42:15.07ID:54hYM6lC0
>>45
それもハラスメンだよ
スラップ訴訟、リーガルハラスメント、議員の圧力で許されない
サービスが気に食わないなら利用するなや、ジジイ
0049アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:43:27.55ID:+ooxk6Sx0
留置数日とか罰金でも良いから罰則はあったほうが良いぞ
これからどんどん老害が増えて行くんだから
0050アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:47:23.41ID:8rD94Q4A0
社会通念上において理不尽な言動←カスハラ
またひと悶着起きる〜（正義はどっちだ！）
0051アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:52:20.26ID:54hYM6lC0
店員がミスしたとしても声を荒らげたらカスハラだからな
録音されてメンタルの診断書取られたらおしまいたがらな
嫌なら来るな、俺たちも嫌なら辞める
0052アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:52:49.45ID:kPfGD98c0
カスハラをやるやつは特に罰則がなければ何でもやるやつだろう
0053アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:53:58.45ID:54hYM6lC0
医療ミスで家族を殺されたとしても声を荒らげたらカスハラ
淡々と弁護士雇って裁判してくれ
労働者をいじめるな
0054アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:54:42.58ID:Wz9S9Fvy0
>>50　それで自滅したのがサラ金だよね。
0055アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:55:00.61ID:54hYM6lC0
>>47
反ワク界隈か
0056アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:58:03.40ID:KVZoyJpQ0
異常者のブラックリスト化とその情報共有進めといてくれ
クレーマーの対応させられた側に手当てよこせ
ついでに異常者の脳みそ検査もやっといて
0057アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:59:36.51ID:boMFZi/c0
店も病院も学校も、カスハラ客には出入り禁止宣告できるようにしたらいいのにな
中年客にはネットに実名を晒す無敵の奴が多すぎる
従業員にとっては万引きよりもダメージ大きい
0058アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 10:59:59.04ID:54hYM6lC0
>>56
クレーマーは福祉医療に繋げる必要があるよね
クレーム対応手当は1件1万円は欲しい
満足させて円満解決なら3万円、身の危険を感じて警察に通報したら5万円は欲しい
0060アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:00:12.56ID:atdDbSlE0
>>52
健常者なら罰則で行動を変えられるだろうけど
クレーマーの大半が高齢者や無職など社会と接点のない人。

認知症の薬を処方する、重症なら介護施設に入れる。
そうした対応もルール化していかないと。
0061アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:00:13.73ID:8Hw1FXh50
ザル条例作って仕事してますアピールの馬鹿役人www
罰則付けると仕事が増えるのでいたしませんwwwww
0062アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:01:26.31ID:54hYM6lC0
>>57
今も施設管理権に基づきできるよ
ただ、それやると激昂して青葉みたいなことするヤツがでるから、対応が慎重になる
民間警備員に銃を持たせて欲しい
0063アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:03:02.20ID:Zhar1wV00
これが給料が倍なら我慢してやりたいやつが殆どだろ
提供するサービスとそこに従事した対価
それが互いに見合ってないだけの話

それをカスハラと捉えることで店員を安くこき使い続けられる

本来すべきは賃上げ交渉
0065アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:04:06.93ID:54hYM6lC0
暴れて捕まるクレーマーとか、最後まで自分が悪いと思ってないからな
寧ろ警察が来たら「おー！警察の人？コイツら違う商品だしやがったんだわ！詐欺でしょっ引け！」とか言っちゃうからな
0066アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:04:22.50ID:VdBdronb0
スーパーで買った総菜が蓋を開けたら欠品だらけで、正しい状態ならまた買うかもと再発防止を促す意見を送ったことがある
が、そう言う状態になる可能性があったらしい、って回答だけで、これはダメだと以後買うの止めた
そしたら1ヶ月もしないでその総菜で返金騒動が起きて、商品自体無くなったわ

俺は返金求めなかったけど、カスハラ扱いされたんだろうなあ
0067アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:06:02.71ID:b6ITM+I+0
>>64
外資系のダメなところを真似し始めてるんだよなぁ
外資系とか無責任なプラットフォーム作って、クレームはチャットのみ
そりゃ経済成長するわな
0068アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:07:05.18ID:Zhar1wV00
人材難とかカスハラとか

企業側が良質の労働力を安くこき使う為の方便でしかないわけ

都にせよ国にせよ
都ファや脱税自民に取り入る企業ほど得をする仕組みで
その中で起きた現象でしかない
0069アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:10:58.32ID:54hYM6lC0
この条例はカスハラ対策が少し進んだから歓迎
ただ、これを根拠に強気対応に出たら逆上される危険がある
カウセラーや臨床心理士の資格持ちをクレーム対応担当者として高給で雇うか、警察官増やすか、民間警備員に銃を持たすかしないと危ない
0070アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:11:16.05ID:Zhar1wV00
おもてなしの精神とか思いやりとか
本来は給料に反映されるべきサービスなんだよ

それを洗脳されて安くこき使われた挙げ句カスハラがー、してるお前ら店員共の存在こそ

日本の賃上げを抑制する最大要因なわけだよw
0073アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:13:40.89ID:54hYM6lC0
>>71
福祉支援が必要だな
0074アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:14:53.93ID:xDTpvWaY0
運が悪かったと思って多少のミスは許してやれよ
自分だってミスするだろ

クレーム入れないと気が済まない、器の小さい人間が増えたな
0075アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:14:56.85ID:Zhar1wV00
大体カスハラがヒートアップした背景に
単なる小売りの値上げのレジ袋有料化があるわけだろ

全ては脱税自民と支持する小売に良いように回る
0079アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:16:38.57ID:rko79E8T0
延々と難癖つけて店員に噛みつく・サポート窓口にへばりついて離れない・新聞配達員を怒鳴り続ける
脳がおかしいんだこういう連中はフツーじゃない
どーせ労働力にもならんしいくら時間があっても人の足引っ張るだけにしか使わんし隔離しとくぐらいでおk
0080アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:17:50.41ID:dBUGADw60
他人に期待しすぎなんだよな。
他人はコントロールできないんだから、そんなことでストレスためず、気にしないほうが精神衛生上良いよ。
0082アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:18:32.47ID:54hYM6lC0
>>76
鏡を頻繁に見る人間は不安神経症
0084アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:20:45.57ID:54hYM6lC0
クレーマーは社会的弱者なんだよなぁ
現役時代、ミスを客や上司に酷く責められ、必死に努力して改善したヤツ、改善できずにリタイアしたヤツが多い
福祉が必要
0085アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:21:06.32ID:54hYM6lC0
>>83
福祉支援が必要だ
0086アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:22:05.67ID:UfZAJNzI0
>>5
客が店員に教育的指導する権利なんてないけどな
他人にきつい言葉を浴びせれば、その分その他人からもきつい言葉を浴びせられてもおかしくはないのだが、
なぜか向こうが黙って聞いてくれると思っている勘違いジジイが多い
0087アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:22:16.77ID:54hYM6lC0
>>83
あなたは生きていていいんだよ
怖かったんだね
お天道様はあなたの味方だよ
いつも頑張っているね
0088アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:22:54.47ID:54hYM6lC0
>>86
最近は上司すら怒ってはいけないからな
0090アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:26:11.39ID:LlbGImY20
クズクレーマーに時間潰された分請求できるようになるといいな
出禁にするための連携が企業間で捗るようにもなってほしい
連中の欲望のままに好きにさせとくと機会損失や
労働者も疲弊しきって可哀想だし
変なのがわーわーしつこくわめいてるとまわりの客去っていっちゃうし
0092アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:29:27.77ID:b6ITM+I+0
>>73
貴殿は福祉をバカにしてないか？
てか、最近の安易に人を精神疾患扱いする風潮が嫌でたまらない
ミスして怒られ、逃げたいだけなのに「鬱病」
真っ当なこと言ってる面倒な人と向き合いたくないから「精神的なトラブルを抱えた人」扱い
差別主義者だな
0093アフターコロナの名無しさん
垢版 |
2024/02/18(日) 11:30:36.35ID:awhlqPpS0
>>89
メーカーコールセンターで仕事してこいよ
電話切らせて頂きますと切っても
無限に時間のある精神障害者からしつこく電話が来る
0094アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:31:11.82ID:54hYM6lC0
>>90
ある企業では出禁だけど、ある企業では対応ってのが一番、拗れるからな
0095アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:32:43.17ID:54hYM6lC0
>>93
何回かけてきても、障害者だったら警察も動かないしな
延々とガチャ切りするしかないのよね
0096アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:36:12.28ID:We/E7t0e0
人との距離感ぶっこわれてる異常者や認知の独特なやつにいつまでも絡まれてみれば
サービス業のしんどさはわかるよな
言葉も常識も通じねえやつらの暇潰しにいつまでも付き合わされて心折れる
他人という存在にタダ乗りして暴れ続けるやつらはさっさと社会から出禁にしてかんと
0097アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:37:03.93ID:54hYM6lC0
>>91
怒鳴った客の顧客データ見てさ、精神的苦痛で裁判起こすのってマズイのかね？
個人情報保護法違反になるかね？
0098アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:38:06.77ID:CXWcn31g0
会社のCS担当部門とかが糞なんだよ
現場にいない奴らがクレーマーには親切にしましょうみたいな作法を作ってる
0099アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:40:23.47ID:54hYM6lC0
>>98
ウチ会社も同じだわ
ただ、ウチは現場経験あるヤツらが作法を作ってるからタチが悪い
何言われても平気なサイコパスばかりが出世してるから
0100アフターコロナの名無しさん
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2024/02/18(日) 11:40:49.89ID:UfZAJNzI0
>>67
普通の人はプチ炎上させたり警察呼ばれたりするほどのクレームはしない
3年で2回もプチ炎上、警察を呼ばれたりしている人は何を言っても申し訳ないがカスハラジジイの印象しかないし、
社会的地位があるなら普通喧嘩なんかしないから無職か？とか病気か？とか犯罪者か？とかこどおじか？とか思ってしまうし子育てとかはまずしたことないだろうなとかまで思ってしまうんだよ
出てくる単語はバイトとか店とかエリアマネージャーとかだから、飲食店の学生バイトの接客とかにクレーム入れてるのかなという印象だが、それ含めなんか程度が低いんだよな
成長しなきゃいけないのは自分自身だって気づいたほうがいいわ
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