【🍔】なぜマックで“客への反撃”が増えているのか いまだ続ける「スマイル0円」との関係 [おっさん友の会★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
「スマイルください」と客に言われた店員さんが「かしこまりました」とニッコリ――。
そんなやりとりをしていたのも、もはや遠い昔。今やマクドナルドの客と店員は、「客に向かってそのナメた口のきき方はなんだ！」「うるせえ、二度とくんな」なんてののしり合うギスギスした関係になり果ててしまったようだ。
先日、「逆カスハラ」として大きな話題になったトラブルのことだ。
●マック店員が客にブチギレ、一部始終がSNSで拡散
千葉県にあるマクドナルド柏店で、高齢の男性客を接客していた男性スタッフが「うるせーな！ 今すぐ帰れよ！ 帰れ！」「おい、表出ろ！」などと激昂（げっこう）して、女性スタッフが必死になだめるという修羅場が発生した。そこに居合わせた人に一部始終を撮影され、SNSで拡散されたのである。
報道によれば、この高齢の男性客はアイスを注文しようとしたところ、マシンが故障をしていると聞いたので、「貼り紙をしたほうがいいんじゃないか」などと指摘したという。
一般的な接客に照らし合わせれば「そうですね、分かりづらくて失礼ました」と頭を下げれば終わる話だが、なぜか店員はブチギレ。しかも一部メディアが報じるところでは、この人物は「マネージャー」だというから驚きだ。
【中略】
●1月には英雄視された店員も
このように客にブチギレたスタッフが批判を浴びる一方で、迷惑客に「帰っていい」とピシャリと言い切って、英雄視されるスタッフもいる。2024年1月に注目を集めたデリバリー配達員とのトラブル動画だ。
マックのカウンターで店員が、配達員の男性に対して「25分たったら廃棄になるから。番号お呼びしました。番号確認しましたよね？」と言うと、男性は「『まだや』っていうから待ってんねん」と激怒して目の前の商品をカウンターに叩きつける。それを見た店員は、手をひらひらして追い払うようなしぐさをしながらこう言った。
「帰っていい」
店員はプイっと背を向けて立ち去ってしまうが、配達員の怒りはおさまらず、「『帰ってええ』ちゃうわ、おい、こら待てやお前、おい！」とわめき続ける……という動画だ。この一連の対応が一部SNSユーザーの留飲を下げ「マックの店員さん素晴らしい！」「毅然とした態度」などと称賛されたのである。
「迷惑客は店から追放」という対応方針へとマックが舵（かじ）を切っているのは、ちょっと前の「中学生出禁」からもうかがえる。2023年7月、神奈川県相模原市内のマクドナルド店舗が、地元の中学校を名指しして同校の全ての生徒を「出入り禁止」にする旨の張り紙を掲げたことがSNSで話題になった。2023年1月から掲げられていた貼り紙には、「出禁の理由」も記されていた。
続きはYahooニュース
5/15(水) 7:16 ITmedia ビジネスオンライン
https://news.yahoo.co.jp/articles/8c9ae39ce63243a0e93a7644838492740237a12d 特集店員の一件だけを持って
マックの普遍的な傾向で話す
頭の悪い悪質ネットライター 背を向けて立ち去るのに「帰ってええちゃうわ！」は笑う それだけ客に悪態ついて出禁にしたって、潰れない程度に仕事はあるから あの店員のブチ切れっぷりは出禁上等とかそういうレベルじゃねーだろが
完全にキチガイのそれ 最近の日本って労働者が権利を主張しすぎてるよな。今やアメリカや韓国の方が消費者の権利が保護されている。日本が「お客様は神様」の国だというのは、フィクションに過ぎない。 店員の口調を乱暴な表現にして断定、
客の口調を丁寧な表現にして伝聞
誘導目的の卑劣な記事 カスハラカスハラ騒ぐから便乗してキチガイ店員がハッスルしてるのも多分にあるだろ 結局ザキちゃんなんだたったんだ
わくちんに全部持っていかれた 前から異常を指摘されてた店員で
だからこそ周りの同僚もそこは私が
ってやってたんだろ？
問題のある人を積極的に雇用することを進め
且つ解雇を差別としてし難くしたのは誰か？ ドミナント戦略やって人手不足だとか
お前らの業界のせいで人手不足なんだ 逆ならワイドショーが大騒ぎするけど、太客マクドナルドのやらかしはそっ閉じするマスコミ >>1
これがネトウヨ自慢のおもてなし精神（笑）かぁ。
クソジャップなどは既にアジアの場末の後進国に転落済みなのだが、気づいてないのはクソジャップ猿だけかぁ。ハハッwww 客に舐められた態度取られたままだったら負けだよ
最低でも倍返しで舐めないと
客なんかこの世におらんくても誰も困らんし あのキチガイみたいなキレ方は明らかに異常だから障害者雇用枠に違いない！って結構失礼な論調も初期の頃には出てたよなw 昔の店員さんはキラキラしていた
美男美女しか採用されないと噂もあった頃 当時のスレでマッドナルドってレスあったけど現場は柏
惜しかったと思ったw 反撃なんて言うのは分かってない証拠だな
店員も人間なんだからごく普通に接すればごく普通に返してくれるぞ アイスの件は迷惑客だと思えないなあ
配達員も客ではないよね 殺すか殺されるか殺伐とした空気がええねん(^。^)y-.。o○ あのマネージャーと老人客の間にはどうも長年溜まったものがあったらしいが
あそこだけ切り抜かれたらそりゃ店員の方がキチガイやけど お客様は神様なんて、さっさと辞めるべき。欲しいなら売ってやるくらいがちょうどいい。 マックが障害者雇用をしてるだけだよ
そんな大袈裟な問題ではない 客の見た目で正しい意見もろくに聞かず
クレーム扱いで門前払いされる
可能性も出てくるだろうな 沖縄米軍基地出入り口で邪魔してるアホどもも
ブルドーザーなんかで排除するべきw >>1
精神病発症したならマックが責任もって通院させるべき
マネージャーのザキちゃんは従業員だろ？
マックとしては張り紙した方がいいってアドバイスしてくる客には逆ギレで返す企業姿勢って事なのかな
スマイル0円ブチギレ0円 そもそも店員とトラブルになったことなど生きてきて一度もない 世の中いっぱいギリ健がいるのがSNSで可視化されただけだわ
バイトテロとか頼むだけ頼んで食べないとかいくらでもいる
全員が正常範囲内というわけじゃない 学生時代にハンバーガー68円とか経験したから今の値段でマクドナルドは馬鹿らしいとしか思えないので行きませんw マクドナルドの制服はなんかお姉さんが可愛く見えるから好きなんだけど
最近高齢化がはげしくて🥺 ハンバーガー屋ってのはな、もっと殺伐としてるべきなんだよ。
Ｕの字テーブルの向かいに座った奴といつ喧嘩が始まってもおかしくない、
刺すか刺されるか、そんな雰囲気がいいんじゃねーか。女子供は、すっこんでろ。 根本的にやりすぎなんだよ
団塊がトップに立ったあたりからだろ
オモテナシとか言い始めたの
金を通じて客と対等なのにバカすぎ
ロクデナシの客、
いや客ですらない奴には
それなりの対応で良い 本場は黒人店員同士で殴り合ってる動画見たぞ？
本来殺伐としたところだろ
底辺へビンボー飯を提供するところなんだから 地方のバーガー店全部潰したしな
後は好き放題できる キレるにしてもタメ口でヤカラみたいなキレ方をするのは論外 客なんか頑固なラーメン屋店主くらいの対応でいいよな
マック食ってる連中なんてマックがなけりゃ生きて行けん奴らなんだし
どういう対応しようが結局買いに来る
ペコペコする必要なんか一切無し でも店員にはルールをしっかり守って欲しい
あの「表に出ろ」は明らかにルール違反
ちゃんとドナルドのコスプレしてくれないとダメ
(´・ω・｀) まだこれやるのかよ
ジジイに殺すぞと煽られても
店員はキレて帰れなどと言ってはいけません >>32
今は年寄りばかりだよな
昔はジョイフルの店員がおばさんばかりで衝撃だったわ >>59
海外のマクドナルドはサービス精神ないからなw
北欧ではドライブスルーの窓をいきなり閉めて
客の指を切断した事件もあったり 刺した刺されたそれがSNSで拡散されることに意味がある迷わず刺せよ刺せばわかるさ。 値上げして貧乏人を篩い落とすスタイルになったんだろ
中身は変わらずまずいだけだから客が減って後悔すんじゃね 店員VSじいさんのスレはすぐ見なくなったわ
話に何も進展がなくてみんな憶測でしか話してなかったよな >>59
本番は黒人店員が見るからに裕福そうなアジア人の客を差別して罵って
客がSNSでそれを動画付きで愚痴って会社側が謝るはめになってるイメージw >>58
マジレスすると、ディズニーリゾートや高級ホテルの接客マナーをそのまま採用する会社が増えた
高い接客技術を取り入れるのはいいが、それを自分の会社なりに消化しないでそのまま使おうとするからおかしくなる 「客は神様」扱いをしろなんて誰も言っていないぞ。普通の応対をすれば良い。
アイスが品切れならそう書いておけ、というのは全く正当な
苦情だ。その正当性を理解出来ない店員のアタマが悪いだけ。 店員は全部ガストの猫かペッパー君にしたほうが人道的だわな 買い物代行サービスが必要だ
神様店員様の気にいるよう不満を与えないように
神様と対等な神様に買い物を代行してもらう必要がある
店の前に代行サービスを用意してくれ マックは店員の人数だけ増やして店員の質を下げてるからな
1人来客で持ち帰り2セット頼んだら袋必要か聞きもせず紙袋2個とセットドリンク2本手渡しされたし ちょっとした予兆かもな
迷惑客を摘み出した→それで良いよ、になる >>79
余裕があるとできるだろうけど切れ目なく客が来ている状況でそんなことできると思うか？
暇そうな店がそうなら問題だけど、数分待たされるレベルの状態だったのなら出来るわけないだろ >>82
全てで神様対応するのはおかしいがマックみたいに売りが安さしかないとこなら他に努力出来るとこないやんｗｗ アメリカのマックの店員見ろよ
スマイルなんかしねーぞ
指トントンして早く会計終わらせろとせかしてくる
これがグローバルスタンダード 引退してもう働かなくていい老人と富裕層
こいつらはサービスの質を維持させたい
現役世代は労働環境を良くしたい
もう日本は現役があってはならないこと！と非難する馬鹿ばかりじゃないぜ？
カラクリは見抜かれつつある どんなに努力しても店員様の納得いくような客にはなれません 会社近くの店は夜中に行ったらむちゃくちゃ不機嫌な女店員とかいるからな
あれはあかんわ 作る方に回ったらやばいのでレジに回してるのか分からんが モバイルオーダー始まってからカスハラ多そうね
自分が使う時はかなり早めに注文しとくけど タッチパネル注文を普及させろよ
自分の近所には出来たぞ 相手みて勝てるからキレてるんだろうな
最初から喧嘩腰で強めに当たったら態度悪い店員もだいたい柔らかくなるよ 普通に戦えばいいと思うぜ
バカ客ばっかじゃんｗｗｗｗｗｗｗｗｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
