【おしごと】また論争。顧客の前でキーボードを打つのはマナー違反なのか。「手帳にメモを取るのと何が違う」と反論の声
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00000006-wordleaf-sci
「顧客の前でキーボードを打つな」と上司に怒られたという話がネットで話題になっています。
日本では何十年も前から新しい機器が普及するたびにそのマナーについて感情的な論争が
行われてきました。今回も同じことの繰り返しになりそうです。
話題となった投稿は、顧客との面談中にパソコンでメモを取るという行為について、
上司から顧客の気分を害するのでやめるよう注意されたという話です。
PCの場合、カタカタと音がすることや、タブレットでも画面の方を見ることが多くなるので、
相手の話を聞いていないという印象を与えるというのがその理由のようです。これに対して、
手帳にメモを取ることと何が違うのかといった反論の声も上がっています。
新しいツールが出てくると、その使用方法について感情的な議論になるのはいつものことです。
電子メールが普及し始めた1990年代には、重要な案件の場合にはメールと同時に電話をするべきかと
いった話や、最近ではメッセージングで欠勤の連絡をするのがアリかといった論争、さらにはスマホの
写真機能でホワイトボードを撮影してメモ代わりにすることの是非などがネットで話題となっていました。
すべての話に共通することですが、ビジネス上の振る舞いに絶対的なルールはありません。
どんなやり方もアリですが、逆に言えば、相手に不快な気持ちを与える場合には、どんなやり方も
アウトといってよいでしょう。少なくとも今回のケースについては、営業の現場と思われますから
顧客の方が立場は上です。キーボードの音で顧客の気分が害されると上司が判断したのであれば、
それに従うのが組織のルールということになります。
また同じキーボードを使うにしても「彼にPCでメモを取らせますがよろしいですか？」と確認するという
方法もありますし、その部下も顧客とのミーティングが始まる前に、メモの取り方や役割分担などについて
上司に一言確認しておくといった気配りが必要です。
結局のところ、こうした話はデジタル化が云々ということではなく、仕事がデキるかどうかという話に
収束してくるでしょう。仕事がデキる人は、上司や顧客がデジタル派であればITツールを積極的に使って
好感度をアップさせますし、そうでない相手の場合には状況について配慮するはずです。その場にふさわしい
最適な選択を行うことは、ビジネスパーソンにとってもっとも重要なスキルです。 >>938
それよ
昔の喫茶店なんて店員がタバコ吸いながらコーヒー淹れてた
それがクレーマーのせいで「仕事中は禁煙」とかいうアホなルールが出来た >>925
普通は意識しなくてもできる
定型なら親の躾が悪かった
非定型なら意識し続けなければどうしようもない
どちらにせよマナーを意識したくないなら
マナーが必要ない仕事につくしかない >>937
そんな細かい事を気にする自分が非常識と自覚してるから公＝権威を味方に付けようとする 話の主体じゃない奴がカチャカチャ始めるとイラっとくる お客様の前で、レジのキーボードを打つのもマナー違反だ！
一生やってろカス 今だにこんなこと言ってる奴はただの非効率な老害だけだな 今どき、客の前でキーボード打つのなど、どこの国でも当たり前だろ。それをマナー違反などと言っているから、日本はどんどん後進国に戻っていくんだよ、アホ！！ 最近は普通の打ち合わせに紙の資料持って行ったら出禁にされる客までおるけどな。
エコじゃ無いし、印刷代、コピー代も原価に乗せて自分らに請求されるから止めろって。 今どき、客の前でキーボード打つのなど、どこの国でも当たり前だろ。それをマナー違反などと言っているから、日本はどんどん後進国に戻っていくんだよ！ >>62
カラオケのコントローラの
方が時代の最先端。 >>936
客視点で一番重要なので、間違えが無いこと。
曖昧な記憶頼りで現場に丸投げ、後で問題発生なんていうのが一番辞めてほしい所。
間違いを発生させないように、相手がメモを取るのを不快に思う事など無いぞ。
むしろ、間違いが無いようにPCだろうがノートだろうが関係ない、しっかりメモを取れと。 実際にあり得るかどうかはわからないが相手の目的を聞けばいい
マナー第一なら相手がそういうなら仕方ない
仕事の中身が第一ならPC使わせてもらいますとしかならない >>937
日本以外はかなりはっきりした身分制社会だから
マナーを身に付けてない人間が
マナーの必要な場面に出てくることがない
注意なんてせいぜい教授と学生の間くらいでしかない >>309
>>669
クレーマー対策してるように思えるよね。録音は 最近のノーパソキーは静かだけどね
むしろおじさんたちのエンターキーぱーーーんがうるさいんだけど
この場合部下がサポについているんだから会話は顧客対上司でいいのかなと >>949
しかしその程度で不快感を感じるような奴は他人の目ぶり手振りや生まれもっての声質すら不快に感じると思うぞ
ある意味人生損してると思う >>948
タイピストは補助員
交渉役にはならない 親世代がアホだと、それが子の代に祟るんだがなあ
因果応報 >>969
ね 非言語コミュケーションにたけてないとまず無理だね むしろ、客の前でキーボードを打つことに対してクレームをいうのを禁止する法律をつくることがイノベーションだろ。 ありえんな
どうでもいい下請け相手ならありかもしれんが
スマホでもダメだろ >>8
話が終わってから飲みながら話題を変えて仕事と関係なさそうな話から顧客のニーズをさらに見極めると教わったし教えてるが >>950
>>974
お見合いってそういうの書面でだすものなんだ
初めて知った クレーマーって
お金払いたくないからクレーマーなんだよね
つまり「そもそもお客ですらない」
この考えはお客様神様論にけっこう対抗できると思う >>977
その発想がもう時代遅れで、それだからこそ日本は国際競争力を無くした >>978
まぁ、でもテープ起こしをする場合には、やはりメモが無いと難しいのだがｗ １は事前に同意求めると解説しているしそれすら不快に感じるなら日頃から会話が不自由なんじゃ >>936
普段から自分も使っている立場からしたら、むしろPCを活用してない取引先のほうが怖いわ
まあ日本の大半の老害ブラック会社はキミと同じ認識だと思う >>982
クレーマー対策にも金がかかるからな
損させるんだから客とは言えないな >>983
時代遅れとかの話じゃないわ
人としての感情の問題だろ >>1
手段にこだわることも手段の目的化に含まれるのだろうか >>983
オレも977は、国際的な競争力を失ってヒーヒー言ってる大企業の社員様だと思うぞ。 >>982
まあクレーマーや難癖付ける奴に限ってクソ安い商品しか買わんからな
ソースは某大手家電量販店で正社員やってた俺 しかし目に見えないだけで
無駄なドキュメントを四六時中作ってる世の中
いいのか悪いのか 判らんようになった >>977
紙から議事録起こす手間賃を
お前が払うんだったら止めてやるわ アメリカならばたとえば箱ティッシュ6箱で1000円超えだぞ？
サービスを勘違いすなよ >>989
だから負けるんだよ
余計なことに気を遣ってるから >>697
海外だとプレスのインタビュアーがアイホン打ち込んでて呆気にとられたわ。 このスレッドは１０００を超えました。
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