【社会】「1人あたり100円から200円」は適切？ 食べログのネット予約従量料金制に店舗側反発 カカクコムの見解は
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食べログの会員から、ネット予約に関する従量料金制についての反発が広がっています。食べログのネット予約を利用すると、1人あたり100円から200円の料金がかかり、飲食店側負担となる仕組みです。詳細について食べログを運営するカカクコムに取材しました。
Twitterでは、飲食店で撮影された「食べログの予約サイトで課金制度が始まった」「利益を圧迫するため、電話での予約をお願いします」などと書かれた張り紙の画像が広く拡散。また、はてな匿名ダイアリーでも「食べログのネット予約が腹立つ理由を、飲食店の中の人が述べるよ」と題したエントリーが投稿され800ブックマークを超えるなど、注目を集めました。
はてな匿名ダイアリーの投稿では、「（客単価にもよるが）利用料金が高い」「以前はネット予約も無料だった」「ネット予約機能を外すと広告効果が落ちる」などが主な不満点として挙げられています。一方、食べログが飲食店の広告として非常に優秀であることや、結局利益につながっている面にも触れ、「飲食店広告としては非常に優秀でコスパが良い」「離れられない辞められない、嫌なことばかりするくせに良い仕事もするのよ」とも書かれており、不満を持ちながらも食べログを使わざるを得ないという実情もあるようです。
食べログのネット予約の話題について、SNSでは「エグい商売だ」「一律200円ではなくパーセンテージで課金するべき」「今度から電話で予約する」などの意見も。しかし、「食べログ側のコストも無視できない」「嫌なら最初から食べログの会員にならなければ良い」といった意見も少なくありません。
カカクコムに問い合わせたところ、ネット予約機能の提供が始まったのは2012年2月。2016年9月には、月額固定費とネット予約の従量料金制を組み合わせたプランを開始しています。このプランではサイト内での露出機会を増やすことができる（点数で決まる「ランキング」とは無関係）他、予約ユーザーへのポイント付与などにより、集客力を高められることを売りにしているそうです。
1人あたりの従量料金は、ディナータイムの場合は200円、ランチタイムの場合は100円。この料金については「客単価は店・メニューなどによって異なるが、各店の客単価を客観的かつ正確に把握することは難しいため、この料金体系にしている」と説明しました。なお、有料サービスを利用していない店舗に費用がかかることは一切ないそうです。
また、「有料サービスを利用していないと、誤った店舗情報が記載されていてもなかなか修正されない」といった意見もありますが、カカクコムは「指摘があれば事実確認を行った上で修正している」と説明。また、飲食店側も「店舗準会員（無料）」に申し込むと、自分で店舗情報を編集できるようになるそうです。
カカクコムは飲食店側からの反発が相次いでいることについて「個別の事例についてはコメントを差し控えさせていただきます」とした上で「従量料金を組み合わせた料金プランに対しては、現在2万5000店を超える飲食店の経営者様にご契約をいただき、日々の集客にご活用いただいております。また、ネット予約の導入により、集客の活性化だけでなく予約に関する業務オペレーションを効率化できた、というお声を飲食店様からいただくことも多くございます。今後もより多くの飲食店の皆様にネット予約をご活用いただけるよう、様々なご意見を参考にしながら、適切なサービス提供に努めていきたいと考えております」とコメントしています。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180702-00000094-it_nlab-sci 予約客から取ればいいじゃん。
食べログが客から直接取ればいい。 >>5
Googleマップの口コミ欄で嫌がらせされるぞ >>478
ええぞ
料金上げないと潰れるならあげろや
あたりまえだろ
いつまでも低価格もとめてどーすんだあほか？
店が潰れてもいいなら価格上げるな上げるなわめいてろ なんかこー、最近は無料であらゆるサービスもとめすぎーや
サービスには対価が必要
対価が払えないならサービスは受けられなくて当たり前
お金がないなら我慢して当たり前
何いってんだほんと。 >>537
んなもん人それぞれだろ
絶対使わない縛りはカッコいいね >>546
入ろうとしている店を都度検索して「おぉ、ここ評価3.5だねーw」と無理やり見せ続けたら行ける店無くなるかな？ そもそも評価基準が謎だからなぁ・・・
たとえば、2万円くらいの店で評価5.0 （料理・味 5.0 サービス 5.0 雰囲気 5.0 CP 4.5 酒・ドリンク 4.0）とか
計算式も不明だし、料理5.0は判るけど、酒なんかどこで飲んでも値段相当の味だろうし・・・
普通に美味しい店なら3.3とかになるはずなのに4点台以上の店がなんでそんなにあるんだろうねぇ。 >>544
各店舗の情報をタダで使わず金払え。食べログは。ってこと？ その代わり、キャンセルがあった場合は、食べログがキャンセル代を補償し、
食べログが店に代わって請求する、とかだったら便利だったかも。 >>548
ポイント高いとこはソムリエがおお…おお…とか言いながらワイン飲んでマリアージュ表現してくれたりすんじゃないの？ >>551
うん。だから、5.0近くとかごく一部の高級フランス料理とかしかありえない評価基準だと思う訳よ。
なのになんで4点台がごろごろあるのかとｗ 100円、200円なら成果報酬として妥当どころか安いくらいだろ >>552
4以上って全体の1%程度なんだけどゴロゴロってちょっとバイアスかかってないか？ >>554
あの評価ｊ基準で全国で8000店もあったらゴロゴロでもおかしいことはないと思うけど。
>日本最大級のグルメサイト「食べログ」では、全国で人気のお店 874580件を掲載中。 食べログなんか使うからだよ
これからは食べログは伸び代ないんだから
会員が生活を支えろよw >>555
ごめん、1%より少なかったわｗ
4以上は全体のTOP500前後だってさ >>557
なんだよそれはｗ
東京のパン屋の一位が3.97。
まあこんなもんのハズなんだよね。あの基準だと。 食べログって飯屋がライバル店の評価を下げるためのサイトでしょ？
予約とかそんな使い道もあるのね 500円の定食から200円徴収するのはNHKより酷い これをやっている店に行くと、通常より２００円高くつくってことだな。 >>564
食べログはさすがに、店をやめて数年後に「今日までの掲載料を数年分全額払え」とか恫喝してこないだろ 適当に海外串さしてスクリプトでカラ予約しまくれば、ライバルつぶせるし食べログ側も濡れ手に粟だったりするんかね まずは無断掲載についてコメント出してもらいたいな
一個人がやるブログならともかく、法人が無断掲載してるんだからな >>574
ランチ予約必要なところは金額的に大丈夫では >>31
その結果がバードカフェのおせちだよねww >>572
法的には裁判しないとわからないが不正競争防止法あたりで争う事になるだろうな
もっと直接的な法体系が無いので作るべきだとは思うが
少なくとも道義的には悪いだろう
店に影響与えるものを当事者の店に無断で載せているんだぞ
それで必要十分だ 食べログの評価の点数ってのが当てにならんのよなあ。
聞くところによると、カネ払わないと点数上がりにくい仕組みだそうで。
試しに、馴染みの個人営業店をいくつか検索してみると、評価は2.7〜3.1ってとこ。
クーポンサイトとか広告を使わないから、良いモノを安く出してくれるんで、いつも常連で賑わっている店だけど、点数上がらないんだろうな。
逆に、点数が3.7とか取れてる店は、良くも悪くも観光客向けの店とか、大々的に広告だして若者がガチャガチャしてる店とか。
このカラクリに気が付いてからは、旅先で店を選ぶときは、食べログの点数が高い店には行かようにしている。
自分の直感で選んで、入店前に検索して3.01点とかならGO、という感じ >>571
無断掲載に関しても、見せからの削除要請を拒否したことも、
最高裁で問題ないという判決が出ているので、改めてコメントする必要はないと思う。 電話予約すんの面倒くさいんだよ
24時間いつでも対応してくれんの？
営業中でも混んでるとなかなか出ないし >>579
ふむ、なら法律の不備か
それにしては随分と詳しいねw ネット予約無料の食べログのパクリサイト作れば良いんじゃね？ >>537
普段自分が行く店で接待するのか?
随分安直だな、俺には考えられん。
普通接待の時はあちこちから情報を仕入れ、有望な店を何店か使って見て、
それで決める物だろ。単価2万円の接待なら10万円ぐらいは自腹を切るぞ。 食べログは企業として正しい。
たかだか数百円をケチるなら、クレジットカードを使えなくしろ。
お前らの店を選ぶきっかけのシステムほ広告費として15%は許容すべき。 今まで食べログなど無くても飲食店はやっていけた
こんなのにお布施したら客が割を食うのは自明
使いたくなくても勝手に登録、削除依頼無視 >>586
15％が適当な数字かはともかく
パーセンテージで取る能力が食べログに無いから
問題になってんだろ >>587
いいこと言った。
インターネット時代のみかじめ料集金システムに他ならない
勝手に登録されたところは集団で登録料を逆に請求したらどうか ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
