【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★3
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新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。
5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。
■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り
スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。
「なんで取らないの?」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。
「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」
などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。
こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。
スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。
■新入社員ばかりが悪いのか?周囲のサポート体制が大事という声も
一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。
「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
「固定電話の使い方知らないんじゃないか?」
確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。
筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。
とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。
コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。
しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。
2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/
画像
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/4/147ea_1591_3f79b0d3796e11f06178a1007db65366.jpg
当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/
★1:2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555415716/ >>922
俺は会話聞き取るのが若干人より下手だから。
周りが騒がしい所でメタボ声の滑舌悪い電話かかってくると、マジで一言も聞き取れないんや。
それが本当にトラウマ。
滑舌悪い人には本当にメールして欲しい。 >>930
何年か前にIPに変わった時久々に固定電話使おうと思ったらボタン配置が結構違ってて、うぉってなった 何も知らないのに電話に出ろとだけ言われて、頭にきたから片っ端から電話に出て全部「新人なので分かりません、またお掛け直しください」とやってたら次の日から電話に出なくて良くなった。 なんかメンタルスペランカー多すぎひんか?
電話取るくらいでビビってんじゃねえよ!小動物ちゃんかよ!!? 若者もだけどおっさんも電話取りたがらないよな
あれなんでだよ >>931
おっぱいでかいねえ、って褒めたら辞めちゃったよ クレーマーや活動家とかヤクザというか共通してチョンは凄いよな
自分を棚に上げても生の声で文句言うからw なんかの漫画にね
人に教えられないなら
それを極めたとは言えない
とかなんとかあって
確かにそうだなと自分は思った
なので新人に教えもせずヤレとか言う人は
無能だと思ってる 今の若い子は電話が苦手なんだろう
LINEサポート係に回してやれば喜んで応対すると思う うちの会社は中途採用ばっかりで何かしら社会経験あるから
みんな入社してすぐ電話ちゃんと取るよ 電話相手「○○○○ということです」
新人「分かりました!それでは失礼します!」
新人「さっきの電話はえっとその××××です!」
周囲「???」
ほんと糞 >>900
弊社社員数2桁万人の規模だがそんなもの無いぞ。
逆に大手だと他人の電話を取る仕組みが無い会社も多いんだぞ。 若い女で電話は出るんだけど、えらい喋りがスローな子とか最近多いわ。オッサン相手にキャピキャピ話するような女も多いけど。 >>862
けっこうそういうのって難しい問題だよね
選択する時に自分が本当に続けられることや身の丈にあった仕事とか職場を誤ってる場合がある
それこそ魚の木登り、猿の水練で自分は素質があるしできると思いこんでるんだけど
業務内容が合わずにムリが出てくる、冷静な自己分析ができてないかったという場合がある
自分もだけどそういうタイプの人は職業選択の時点で
すでに自己暗示みたいにこれが向いてるんだと思いこんで無理してるのに気づかないから
元々合ってないのにさらにムリして続けようとするから一気に疲弊していく >>195
思ってないぞ
先輩や上司はやらないといけないお仕事が沢山あるからな
キチンと要求したり伝えないとダメだぞ
それが報告 連絡 相談の職場でのコミュニケーションだからな >>943
平成生まれが入ってきた
2000年生まれが入ってきた
とか言ってたわw >>867
一度の失敗で簡単に無能の烙印押して見下したり人格を否定するような会社ばかりの現状でなに寝言ほざいてんだよ
お膳立てだぁ?それが通用するのは何度失敗しても粘り強く教育してくれる余裕もあり、年功序列で収入も増えてくバブルまでだぞ
今はほんの些細なミスもあげつらい、給与や昇給をダンピングする判断材料にするうえに、じっくり研修する余裕すらないぞ、上から目線で説教したいなら実態ぐらい把握しよけよ無能
何度も聞き返したらそれはそれで叱責するくせにバカじゃねーの?ゆっくり言い直されても聞き取れないから絶望したんだよ >>923
優秀な奴ほど昇格して担当外れるよね
同じことやってるはずなのにものすごく疲れる
客あての文書発送今年度分確認するからメールしろって何度も督促したのに連絡してこないで勝手に発送
案の定間違い発生してて最悪だったわ 予備知識の無い新人さんだと
会話内容は兎も角、相手の名や社名、商品名などが聞き取れなかったりして
余計なトラブルの元になるでしょ
落語の”金明竹”みたいに >>957
キーボード叩くぐらいでビビリまくってた世代が言うことか >>883
そんなの何でも自分がやった方が早いよ
でもそれやってたらずーっと新人は何もできない
新人の後ろ付いて回って尻拭いして自分は悪くなくても一緒に謝るなんて本当はやりたくない
でも仕事だからやる アメリカでも電話に出られないインターホンで受け答えできない若者が〜なんてやってるし、対人恐怖症みたいな子は増えてるんだろう >>935
うちは医療系だけどマニュアルあるぞ
病院に出入りすると出づらいから急ぎでも繋がるように固定もある
誰が電話に出ても聞いて欲しい内容を漏らさないようにしてある 大体、BtoBなら、春先に電話で拙い対応されても、ああ新人さんだねーと普通は大目に見てくれる。
勿論、無礼だったり横柄だったりは論外だけど。
BtoCのクレーム対応とか、根性論の営業アポはご愁傷様としか・・・。
でも、配属先が営業なら当然よ?
営業なんて、まずは数が勝負の世界なんだから。 みなさんがどんな艦橋で新入社員を過ごしたか知らないけど
自分の場合
1フロアに100人以上居て当然名前も席も覚えてない
机にいるかと思えばCADいじってたり実験室に居たり
新人で電話番してるときにどうすれば良いのか困って聞いてみたら
「名前を大声で叫べ」って言われた。
ドキドキしながら思い切ってやってみたら、当人が席に居ないときでも
必ず誰かが返事してくれた。
今思うといい職場だったなぁ >>958
おっさんが取ると、客のがっかりした様子がわかってしまうから。 >>901
遅れてるねぇ…
ていうか昨今のIT事情についていけない人・会社ほどそういうこと言う
それが通用する会社ならそれでいいんじゃないですか、としか
>>908
自分のスマホなんか使うかw
コンプラ以前の問題
貸与されてるPCにチャットツール内臓されてて内線ほとんど必要ない会社にいるので何とも 電話番なら電話はとらないといけないと思うけどね。ただ開発者とか技術系はマジで電話番なんかしなくて良いよ。
それに今時は画像とか映像を送れる時代なんだからさ、メールの方が一発で用件が伝わる。
電話であれだ〜これだ〜、やっぱりこうしよっか〜とか、話の途中で用件が変わったり、口約束みたいなもんだから、後で仕様要件が変わったりすること考えたら、お問い合わせフォームが一番、無難。
電話が早いって言うオッサン居るけど、結果的にメールが早いことも多々あるよ。 >>54
氷河期というか氷河期末期あたりの特徴なのかは知らんけど、支持待ちして怒られて、勝手にやって怒られるから、どうすればいいか分からん人が多い気がする >>951
頓珍漢なレスしかできない頭の悪さ、情けなくならないの? 新卒で893不動産仲介業者入った俺
10日でテレクラ最速王になれました。 >>940
日本人より優秀な外人が続々来るよ
社員を首切りしやすくしたら、まず切られるのは若手ゆとりと思うわ。年寄はとっくに整理してるんだよ。 ひたすらダメ出しされて電話恐怖症になったわー
とにかくすぐキレる先輩だったんで無理でした。 >>901
メーラーのフィルタリングまともに使えない無能いるよな >「しばらく電話番以外仕事与えるな」
それすると客とのトラブルになりかねんぞ 次スレだお
【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★4
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555426402/ うちの会社は代表番号じゃなくて各デスク毎に番号がある。
自分の席の電話は自分で取る。
外出する時は携帯電話に転送するか隣の同僚の電話に転送。
近く固定電話は廃止になって携帯電話のみになる予定。
メールでのやりとりが多いしB to Bだからそんなに電話も鳴らない。 >>901
未だにそんなとこあんのかよ
昭和かよw もう日本企業の従来のやり方に沿う必要はない
生産性の低さはもう十分知れ渡った このスレッドは1000を超えました。
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