【話題】「頑なに電話を取らない新入社員」先輩のイライラに注目集まる なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか★3
レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
新入社員が入社して約2週間。すでに実際の職場に配置された人もいるだろう。だが、すぐにバリバリ働ける新人などほとんどいない。むしろ手を焼くほうが多いのが現実だ。
5ちゃんねるでは4月12日、職場の先輩らしき人物が「【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法」なるスレッドを立てた。「とれとれ言っても取らないわ…」「なんで取らないんだよ…」「無理やり取らせるしかないか…」と、怒りではらわたが煮えくり返っている様子だ。
■「教えられてるし出来るはず やらないだけ」と怒り
スレ主によると、新入社員は上司から一応のマニュアルを教えられている。周りは忙しいのだから電話くらい取るのが新人の仕事なのに、1コールで取らないためスレ主が2コール目で舌打ちしながら取るという。
「なんで取らないの？」と度々問い詰めるも、「はい」「すみません」だけ。それで済むと思っている態度にも「イラッとくる」と腹を立てている。
「ほんま行く末が不安だわ 取れ言っても取らないのは流石に外れ引いたかね」
「教えられてるし出来るはず やらないだけなんやあのアホは」
などと怒り心頭で、「いい加減イビったろかな…」などと最終手段に出ることも考えていた。
こうした新人に困っている職場は珍しくないようで、レスコメントは500近くに上った。「電話も仕事っていう認識持たせないとアカンで」「しばらく電話番以外仕事与えるな」などのアドバイスや、中には受話器をガムテープで身体に固定させるというブラック丸出しのパワハラもあった。
スレ主はさすがにここまでしないが、「一回ヒートアップして周り忙しそうと思ったら電話くらい取ろうやと怒鳴ったことならある」と明かしている。
■新入社員ばかりが悪いのか？周囲のサポート体制が大事という声も
一方で、コメントには「変な敬語使って失礼だしテンパって何も喋れなくなる」など、新入社員を庇う声も多数ある。
「電話って聞き間違え多発するしだいたいのことはメールで済ませろや」
「固定電話の使い方知らないんじゃないか？」
確かに、ネットに慣れきっている若者は、敬語云々の前に電話にあまり慣れていない。
筆者も経験があるが、オフィスの電話は外線・内線・転送など意外と多機能だし、相手は社員から下請け、お客さん、セールスやクレームまで様々だ。マニュアル通りにはいかないことが多く、最初は先輩が思っている以上にプレッシャーがあるだろう。
とはいえ、何回も取っているうちに慣れるものだし、今なら失敗しても先方も甘めに見てくれるので、どんどん取って経験を積むほうがいいことは間違いない。
コメントには、「俺から受話器奪い取るつもりで電話出ろ すぐ俺に投げてええから取り敢えず場数踏め」と頼もしいことを言われ、コミュ症でも取れるようになったと書く人も。スレ主にちゃんと教えてあげて、サポートするよう諭す人は多く、筆者も同感だ。
しかし、スレ主はフォローも何もまず取らなきゃ話にならないと、自省することは無い。しかも「もう休日返上で電話応対の研修行かせるよう提案してみるわ」と書いていた。なぜ仕事中に自分が教えてあげようとしないのか疑問だ。マナーはともかく実際の現場でやらないと自信はつかないだろう。舌打ちや詰問する先輩がいる中では「助けてもらえる」という安心感もなく委縮していく。人手不足の中、せっかく入った新人は、もっと大事に育てて欲しいものだ。
2019年4月15日 14時5分 キャリコネニュース
http://news.livedoor.com/article/detail/16319594/
画像
http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/1/4/147ea_1591_3f79b0d3796e11f06178a1007db65366.jpg
当該スレ
【急募】頑なに電話を取らない新入社員に取らせる方法
https://swallow.5ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1555038982/
★1：2019/04/16(火) 19:19:19.02
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1555415716/ >>740
ブラック体質を改善することもできずにブラック体制に与してパワハラ色に締まった無能ほどブラックって言葉に敏感だよな
自覚あるからかねw そんなに労基が怖いか？ビビってんじゃねーぞパワハラブラック無能社畜 >>760
途中から入ってきて的外れな回答をする人もいりません >>739
これまでは昔のやり方でみんなできるようになったのに何で今の若者はできなくなったの？
昔の人より能力が低くなったってこと？ >>753
とにかく聞いてあげるのがクレーム対応の鉄則。相手は言うだけ言ったら収まるから。そして、そのクレームから自社の問題点をすくい上げ上司にアップするまでが仕事。 >>801
お前は失敗するのが怖いって話をしてんだろ
相手に失礼だとか言い訳をして >>828
電話番担当を雇った方が絶対に生産性が上がるのになｗ
根性論の先輩マジ無能 みんな最初５ちゃんに書き込んだ時は初心者だったが
なぜ今もレス出来てるかっていったら
たぶん今までに1000回はミスっても気持ち切り替えて書き込んでるからやろ
仕事も同じや >>817
4〜6月に新人に飛び込み営業の電話にかけさせるのやめてほしいわ
無駄な時間でしかない 先ずは先輩がどんどん電話を取ってお手本を見せてあげればいいじゃない >>825
実際電話の取次代行サービスって仕事あるからやってみたら？
弊社代表電話にはそういうサービス使ってるよ。
それもあって基本的に他人の電話は一切取らなくて良い仕組みになってる。 >>816
たぶん業界は関係ない。どこにでも基地外はいるし、そのなかには会社にとって大切なお金持ちもいるってだけ。 新人の事だけど
初日は声も大きく（かなり無理してたようだが）、純粋な青年と見えなくもなかったが
日がたつにつれメッキがはがれ、かかってくる電話もドモってて挙動不審な対応しかできない。
電話もまかせられない。と言うより出ようとしない。分からないことを聞く勇気もない。
自分に自信が無いのか、必要以上にキョドってて歪んだ笑顔しか作れないし
コミュニケーション能力が全然ない。同僚のちょっとした冗談にもうつむいたまま反応しない。
持って生まれた性格もあるだろうが、仕事の時は一社会人として振る舞って欲しい。
さすがに早く仕事を覚えてもらわないと困るので（こちらの教え方にも問題があるだろうがウチも余裕がない）、申し訳ないと思ったが理由を説明して土曜日に出てきてくれるよう頼んだら、
退社後、「退職したい」との電話。理由は「労働条件云々」と言っていたが、
もう限界だったんだろうな。
このスレの書き込みを見てると、その新人の事を思い出す。 つーかルール決めちゃえよ
新入社員の仕事は電話番のみ
他の仕事は一切無しｗ
これで給料もらえるんだから望んで電話取るだろｗ
2年生になったら仕事教えてもらえｗ 〜されている方ですから
最近のゆとりってインタビューされたらこういう言い回しするやつ増えたよな
〜している方ですから
じゃないんだよな
なぜか〜されている方
という受け身で相手のことを喋る
大丈夫かこの国 >>796
要は新人ができないのではなく先輩が先輩らしいこと出来ないって話だ >>186
ゴミが一丁前に会社批判してるけど
自己紹介にしかならないぞ >>789
いまは失敗することって根性試されてることになるんだ？
いままで失敗してこなかったのかね？
なんでもお膳立てされて育ってきたんだなあ。
そもそも聞き間違えてるのがわかってるなら、何度も聞き返せよ。
向こうも聞き取れてないってわかってゆっくり言ってくれたりするよ。 >>767 まずは上司や周りの職員に他にやることないですか？又は今日から電話応対がんばってやってみたいと思いますとか？ >>835
お前に返したつもりはなかったんだ、横レスだったのだな。 >>5
ずっとそれだわ
役職ついても「立場が人を育てる」って
ろくな引継ぎも無い
今の新人はおんぶにだっこで羨ましいのう 832名無しさん＠１周年2019/04/16(火) 23:40:47.15ID:hGOyRD7B0
こまごま、
細々、、、
細々の人間関係。
「お前ら、自分の親を、、、
無意味に、
親に会ったら、
無意味に殴るのだ、
殴れ。 >>816
そんなむずかしい技術じゃないだろ。かかってきた相手ごとに着信音変える事できるんだからさ。
その応用だろ もっとマネジメントとか教育面に評価するような査定にしないと。ウチの会社定年間近でも1億とか数字のノルマ持ってるから、部下に譲らないし忙しくて部下も放置されてる。 >>857
思い出したら超恥ずかしい
あらゆる煽りに全力で釣られてたわ 5ちゃんのスレを元にした記事ってなんの信憑性もないよね 「取り次げば良いだろ」
「決まった応答すれば良いだけだろ」
こう考えてる奴は温い新人時代を送ったんだろうな、その癖新人批判だけは一丁前か、笑える >>826
謝りどころが分かってない奴多い
こっちは穏便に怒らないで状況説明してやってるだけなのにな やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。
話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。
やっている、姿を感謝で見守って、信頼せねば、人は実らず。 >>787
メモってのは不揮発性メモリーだからな。間違ってゴミ箱に捨ててもサルベージ出来るだろ。人間の記憶なんて結構いい加減なもんだぞ。 >>744
新人も育てられない奴が仕事出来る訳ないよ
仕事出来る人は人を育てるのも上手いしそういう人が役職ついてく なんか自意識過剰なんだな
失敗したら吊るし上げられて会社が傾くドラマの主人公を想像してるのか
絶対失敗しない自分が大好きか
平野レミでも見て来いよ >>823
傍から見ててもそう思うよ
先輩がたも新人教育の一環てのもわかるけど
自分でとった方が話が早くて仕事もはかどるでしょ
我田引水するわけじゃないてｋど
一番いいのはメールでのやり取りなんだけどね
言った言わない聞いた聞いてないのトラブルもないし
でも日本の企業は未だに電話が主流でたまに空しくなる つーか新入社員が電話取らせる必要あるまいて
それが嫌なら派遣でも雇って電話番させる女派遣やとっておけよ
こんなの中国の会社やアメリカの会社は取り入れてるぜ
日本だけだわ >>851
アホか。今どき大手ほどコンプラうるさいわ。ネットで仕入れたクソみたいな知識振りかざしてお疲れ様。 >>789
電話ごときにマニュアルって
どうしても分からなきゃその手の本一冊読めばいい
それ以上のことはマニュアル化できんもん >>816
電話着信に連動して顧客リストからデータが画面に出るシステムもある。 うちは医療系だから新卒は採らないわ
それでも今の20代は考え方が甘いわ
基本的に自分で考えないし何かに気づくってことがない 〜されてこられた方ですから
最近のゆとりってインタビューされたらこういう言い回しするやつ増えたよな
〜してきた方ですから
じゃないんだよな
なぜか〜されてこられた方
という受け身で相手のことを喋る
大丈夫かこの国 >>18
ググる事が出来たからな、
一言も口きかなくても情報が入るんだから楽勝だろ うちにもいたわ頑なに電話とらない新人
３ヶ月我慢して根気よく注意したりアドバイスしたり育てようって社内で研修とか相談とか手厚くしてたけど
なに言ってもすみませんってその場で謝るだけであらゆることが改善されないし(多分人のはなし全く聞いてない)
そのうちみんなからフルシカトされて流石に居づらくなったのか辞めた
こんな人間いるんだなぁって感心したわ
心がないというか言われたことも出来ないし自分の意見もないしただ空気吸ってるだけ ここ見てるとフリーアドレス大正義だわ。
最初の頃不便に感じることもあったけど、人の電話取る必要無いし変な空気とかも無い。 今の新入社員は発達障害のコミュ障ばかりだから当たり前
日本語話せない外国人だと思えば腹も立たない 言いがかり抜きで頑なに取らないなら
それはもう障碍者だろう >>191
重要な仕事だったり
見落とされると困る仕事だったり
急ぎで聞かないといけないことだからだぞ >>888
ええええ
電話マニュアルもないなんてどんな零細だよ >>883
メール見てませんでした
重要なら電話してくれないと
って言われない？ ゴミ会社程、新入社員が電話取らないと言ってる先輩が多いものだぜ
超エリートな会社は電話番させる社員を雇っている >>862
ウチの会社も電話応対苦痛で退職した高専卒の子が居たわ。どうしても修理対応で電話取らなきゃならんかったからな。理系だと露骨に苦手な人は居るわ。 >>862
そういうやつをちゃんと鍛えてやろうという親切なやつもいれば
必要以上にいびってマウンティングする奴もいるからなｗ
日本人は親切なつもりのようだが実際は後者が結構多い。
年食っても平のままの牢名主とか大抵後者のタイプ。
まあ精神病む前にやめてくれたんだから正解だよ。 >>866
根拠はあるのかお前？
そりゃゴミ企業の特徴はゴミにしか分からないけどな >>883
とはいえ社内用電話ってのは案外大企業でも全員に行き渡ってるわけじゃない
そして通常の携帯はコンプライアンス云々で持ち込み禁止である例も少なくない
パソコンつっても席にこもってるわけでもない
まだまだ内線電話は幅を利かせるんだよな 上役の教育スキルが低い問題を解決するには教育するための教育が必要な訳で
やっぱ結構大事だなw とにかく最近のガキは
自分の無能さを棚に上げて
社会批判と言い訳だけは一丁前
さっさと辞めてくれたらいいのに
おまえらの代わりなんていくらでもいる >>787
ど忘れしてる時点でしっかりやれてないじゃん。
もう釣りとしか思えない。 >>853
昔とは育ってきた環境も教わってきたことも違うからな
おれの時代は言えの固定電話にかかってきた電話を子供がとって親に取り次ぐのが当たり前だったけど、
最近の子はそんなこと経験してない人が多い（親も携帯電話でやりとりしてたり、安全のためにこどもに電話に出させないなど） >>796
同じ職場でそれわない。
お前がへんだよ。 ５ちゃんて最近特に老害増えたなってお前ら見てると思う いやあ電話取るのは地味にハードル高いよ新人には
最初は社内・社外の区別だけでもえーってなったもん
大手だと社内電話が海外支社の現地語とかあるし、始めはフォローしないと無理無理 自分宛じゃ無い電話に出る時間は無駄
思考途切れるし
各個人に構内PHSでも持たせろよ
外線は電話番雇え >>864
問題ないんじゃね？
受動態と混同しやすいから「なさる」と使い話逝けた方がいいだろうけど >>857
半年ROMは守らなかったが
1ヶ月ぐらいはROMって様子見したｗ >>44
今の若者はコミュ障や発達障害だらけだから
その上に自己主張だけは一人前の超ド級自己中 >>1
ワンコールで取るとか、どこのサポセンだよ。
そもそも取らせたいなら取るなよ。
電話鳴ったら新人の横に歩いて行って、『とってみ？』って声かけて、横で対応聞いて、不味い対応したら直ぐに変われるようにするもんだろ。
それで、ダメだった部分を教えて自信つけさせて、それでも出来なかったら初めて問題だと思う。 電話を携帯してるのに基本電話はしたくない社会になってるからな
ガラケーの時からメールだし 取引先「うちの新人です、今回御社と取引担当となりますのでよろしくお願いします。」
俺、毎回絶望。イライラMAXの1年が始まる。 >>861
それなー
太い客程ワガママだったりするんだよなぁ
礼儀作法のうるさい格式の高い家柄の客とかさ >>853
昔の電話応対は簡単だった
今の電話応対は面倒だよ
爺の電話応対見てみろよ、結構偉い立場の奴でも滅茶苦茶だぞ 新人に仕事教えるのもお前の仕事だろっていう
できない奴ほど吠えるよな 少々お待ちください、とか言って
保留にして切っちまうのは
おまえらだろ？ わかってんだから >>883
仕事の引き継ぎ考えなきゃそうなるがな
仕事覚えさせるのが目的なのに楽だから、で自分でやってどうする 教育のつもりだろうけど電話の相手の時間を奪ってるんだよなぁ 最近はみんな社用携帯持たされるから固定電話が会社にあんま置いてない
俺ももう何年も取ってないから、いざ取るとなったら緊張しそうだわ 何年も前から若い子はすぐ辞めるから褒めて育てるように言われてるけど、辞めていく子はまず褒めるところがない こまごま、
細々、、、
細々の人間関係。
「お前ら、自分の親を、、、
無意味に、
親に会ったら、
無意味に殴るのだ、
殴れ。
だが、
殴り返される可能性は、、、、大いにある。 電話の取次失敗しただけで会社に損害与えるってのは寧ろ才能。
お前ら無能だろ？安心して電話取れよ トゥルルルル・・
先輩 「あ、電話でて」
新人 「はい」
こんだけのことでは。 >>900
ねーよ
取引先に外資もあるけど
聞いたこともねーよ tel取り損ねて、課長がとったりすると、10分くらい話してて、
その後俺のところへ来て、
「ここへ○○用意して話しに行ってきて」
と言われて、
行って説明するともう受注が決まるんだよね
それが2回くらいあっただけで、
このレベルの電話の受け方すごいわー自分も出来るようになるんだろうか、
と思ったな最初の会社の新入社員、このころは >>787
あんたがホントの新人なら言っておくが、メモは取っとけ。新人だろうがベテランだろうがメモは取るものだ
上司に言われたからじゃなくて、自分のためにやるんだよ 新人の時に同じようにできなかった社員が教えればいいじゃん。
上から目線は無益 >>194
それが 仕事でのコミュニケーションだからだぞ
上司や先輩はパパやお兄ちゃんじゃないからな
見て気づけじゃなくて
キチンと伝えないとキモいぞ >>910
じゃあ代わりを取れよ
取れないクセに威勢だけは良い >>789
まあリストは俺もつくってまわすけどね
でも新人の電話とりは、お客さんの名前覚えって面と
お客さんに新人入ったよってアナウンスかねてるだろ
電話とりつぐだけでつまらん仕事だが
ハキハキてきぱきやってくれると、お客さんの印象もいいしね
で、アシスタントとしてお客さんとやり取りするようになると
そこで初面通しするよりは「ああ、電話の！」ってなった方がスムーズだよな
自分が客の立場で考えてみ？
電話番みたいなつまらん雑用でも気いよくやってくれる子なら
経験不足でもちゃんと取り組んでくれそう、って安心感持つでしょ お前ら「最近の若いもんは…」と言い出したら年寄りの証拠だぞ >>920
でもあなたも電話でても言えないんでしょ？ 「取らない。」じゃなくて、「取れない。」じゃないの。
怖くて。 壊れた家電やで
ポンコツって言うんやで
知っとるかぁ〜 >>931
相手のいいところを探す努力してないだけ >>914
変でもそういう人間がいて、上司の上司に好かれてて何故か許されてる、みたいなことは現実にあるのだから仕方ない。
メチャクチャなパワハラ上司は三人経験した。 レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
