【携帯】ドコモショップが12月1日から有料化 サポート範囲明確化で操作方法を聞きに来る高齢者を排除か ★2
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ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。
◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日（日）から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料（税別3000円）での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/f/8/f8bc6_1302_00e2b34e5f8000bcb3638a42d6c52210.png
また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/3/d/3ddc8_1302_6df40b3e17ede3ce666944632d39cb58.png
◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/9/c/9c840_1302_400d3d3d1087edac76ba395096a42f2d.png
分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。
2019年10月29日 21時0分
BUZZAP！
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/
関連過去スレ
【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/
★1が立った時間 2019/10/30(水) 09:45:19.09
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1572396319/ 仕方ないよね
うちの親もそうだけど手元にスマホがあってなぜ調べないのか
いちいち操作聞かれる店員大変だと思うわ >>946
PC(ネット）触ってたやつなら最低限のことはできるよな >>945
総務省は適当に料金に口だすより
「店でよくわからないものをかわされそうになったら、「どんな事につかう機器なのか」「絶対必要なものなのか」「ここでしか売ってないものなのか」を確認し
不安があったら家族に相談してから買うように」とか広告打ったほうが消費者みんな幸せになるだろうに
もちろん、暗にキャリアを皮肉ってるって意味で総務省的にもニッコリ あーこれ次は店員の数減るなあ
それも狙いかもしれんが >>1
スマフォの使い方も分からないかクズ共はさっさと死ね！！！
邪魔だ！！！ボケ！！！
テメエらのせいで本来の契約変更が劇混みで出来ねえんだよ！！！ドアホ！！！
いままでこんな奴らを相手にして劇混みになってたのか！！！
フザケルナ！！！クソドコモ！！！ >>940
それ利用状況にもよるがプランによっては更新月迎えるまでに解約すると変更前のプランの解除料かかるぞ ＞「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」
あるあるあるあるあるあるめっちゃいるぞ サービスはタダだと思っている高齢者を除外してくれるのはいいこと >>15
いや死ねって事
それか家から出るなって事 里帰りするたびにテレビ番組の予約の仕方を聞かれたが覚えたのかようやく解放されたと思ったら
今度はスマホの操作を教える羽目になってるわ >>474
ググって出てきた情報を精査して
内容を理解して手順に従って解決する
↑これはほとんどの60オーバーには無理
若くてもちょっと足りない子だとできない >>948
自分もiPhone使った事無かったし後から調べて驚いたよ…全く使い道ないってw
>>955
ほんそれ、詐欺と変わらんわ 昔はPCでも本を買ってそれを片手に
勉強しながら操作を覚えていたもんだ。
スマホとか簡単簡単とか言いすぎ。決して簡単では無い
PC較べるとはるかに使い勝手が悪いのに。
フォルダーの整理、画像の管理などしちめんどうな話だ。
一旦PCに落としてPCで整理して再度スマホってめんどうすぐる。 困ると郵便局とか病院とか家電量販店のスタッフに聞きにいきそうだなw
ところで教えてもらいたいのだけど...とか 言葉を発した後に必ず「お前馬鹿か！」をつけて話すよう店員に教育すれば済む話だろうがw
客「このスマホに機種変更したいのですが」
店員「こちらのスマートフォンに機種変更ですね、お前馬鹿か！」
客「電話帳などのデータも移行してもらいたいのですが」
店員「データ移行ですね、お前馬鹿か！」 >>946
今の年寄りはネットの言葉に全く馴染みがないから説明が耳に入ってこないんだろうね >>966
洗濯機壊れたから買い替えたんだけど
うちの親も店員さんに教えられた操作しかしてないわ
もらった説明書ももうどこかに行ったし >>954
うん
最新設備とは言えネットの仕組みの中で扱うものは大概基本手順は同じ。 年寄というか情弱は月額利用料払ってれば全てタダだと思ってるからな 年寄りは、自分で選んで入れたアプリの使い方をショップに聞きに行くからな
有償でOK >>970
サンドイッチマンの伊達なら２回まではスルーだなw docomoショップはdocomo直営店じゃないからな
そりゃ他の店で買われたの持ち込まれてただでやってた今までがおかしい >>950
ガラケーの契約にドコモ行った時、もうガラケーはありませんよ、今あるのはガラホです！(キリッっと言い放ちクソプラン説明し出したきの店員の顔が忘れられない >>978
ガラケー売っても、メーカーもキャリアも金にならんから無理 生まれてから一度もパソコンやスマホの操作方法を他人に聞いた事ないわ
触ってれば嫌でも覚えるやろあほんだら >>984
ガラケーじゃパケット大量に売りつけるのも難しいからな 次スレ
【携帯】ドコモショップが12月1日から有料化 サポート範囲明確化で操作方法を聞きに来る高齢者を排除か ★3
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1572414415/ スマホに変えるタイミングが遅かったから、元ガラケー民としては
気持ちはわかる。
窓口購入なら移行手続きは無料で対応してくれるんだし、致し方ないのかな >>948
直接SD差せないiPhoneに外付けで繋げるアダプタかな(´・ω・｀)
https://i.imgur.com/6hhogof.jpg 端末買ったドコモショプなら今まで通り無料なんだから買った店に行けってことだろ >>15
今後はスマホユーザーが高齢化していくから、まぁ過渡期の老人はガラケーで済ませるしかない ドコモショップというとさ
一番高いスマホに各種サービスを付けられるだけしゃなく
タブレットも買わされ契約され、高いSDカード・ケース・フィルム
終いにはフォトパネルまで買わされた苦い思い出しかないわw >>989
同じです
１０年くらいのブランクが一気に１ヶ月くらいに凝縮されて、使い始めは結構苦労しました
電源の入れ方もよく分からず、文字入力すら苦労した 車には乗れるんだし
感覚的にネットと道路って近いものがあるから
車に例えると結構理解してくれる 老人けなしてる奴等は自分達もそうなると思わないのかね？有料は賛成だけどね >>998
けなしてない
ジジババにも理解する努力してほしいだけ このスレッドは１０００を超えました。
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