総務省が楽天モバイルに行政指導 「Rakuten Mini」を勝手に周波数変更→技適表示そのまま→行政指導 [雷★]
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総務省が楽天モバイルに行政指導 「Rakuten Mini」の仕様変更について
ユーザーに告知のない仕様変更を2度実施した「Rakuten Mini」。その問題に関して、総務省が発売元である楽天モバイルに行政指導を行った。「再発防止策」に関して12月末まで月次の報告も求めている。【追記】
[井上翔，ITmedia]
2020年7月10日
総務省は7月10日、楽天モバイルに対して電波法などの順守と利用者利益の保護を徹底を求める旨の行政指導を行った。同社が販売するオリジナルスマートフォン「Rakuten Mini」の仕様変更に伴う一連の問題を受けた措置だ。
【追記：20時50分】楽天モバイルから本件に関する声明が発表されたことに伴い、追記を実施しました
文章
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総務省の報道発表文章（https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01kiban16_02000238.html）
行政指導に至るまでの経緯
1月24日（クリムゾンレッドのみ4月17日）に発売されたRakuten Miniは、世界最小かつ最軽量（楽天モバイル調べ）のおサイフケータイ対応スマホだ。しかし、6月に入ると一部のユーザーから「LTEの対応周波数帯（Band）がスペック表に記載されているものと異なる」という旨の指摘が入るようになった。
その後、楽天モバイルは6月10日付でLTEの対応Bandについて仕様変更を2度行ったことを認めた。
→「Rakuten Mini」の新ロットがLTE Band 1“非対応”に 北米のローミング強化のため
この報道後、一部のユーザーから「W-CDMA（3G）についても対応Bandがスペック表に記載されているものと異なる」という旨の指摘があり、翌11日付でそれも認めた。
→「Rakuten Mini」の新ロット、W-CDMA（3G）通信の仕様変更も判明
これらの仕様変更は、ユーザーに指摘されるまで特に告知されることなく行われた。そのことを受け、総務省は6月12日付で、電波法第38条の29および同法同条の20第1項に基づく報告を同社に要求した。
→総務省が楽天モバイルに“報告”を要求 「Rakuten Mini」の仕様変更について
報告の要求を受けて、楽天モバイルは26日付で報告書を提出。同日付で一部ロットのおいて「技適など」の不適切表示が行われていたことも明らかにした。
→「Rakuten Mini」の一部ロットで「技適」の不適切表示が判明 ソフトウェア更新で解消へ
今回の総務省による行政指導は、楽天モバイルから提出された報告書の内容を精査した上で行われた。報告書によって、同省が事実と認定した主な事項は以下の通り。
認証を受けた際の仕様（工事設計）と異なる機器を、その認証を受けたものとして販売していたこと
付与されたものとは異なる認証番号を持つ機器を製造、販売していた（異なる仕様の機器に表示すべき認証番号を誤って表示していた）こと
仕様の異なる3種類の機器をユーザーに告知、説明しないまま販売していたこと
その上で、同省は楽天モバイルの対応が「法令順守及び利用者利益の保護の観点から問題」であると判断し、同社を厳重に注意すると共に、文章での指導を行った。さらに、2020年12月末まで、同社の再発防止策への取り組み状況を同省に報告するように求めている。
2度に渡る仕様の“無断”変更により、3種類のハードウェアが並立することになった「Rakuten Mini」
楽天モバイルの再発防止策
今回の行政指導を受けて、楽天モバイルは7月10日付で以下の再発防止に向けた取り組みを発表した。
開発主管部署における業務プロセス改善の徹底
人材の適正配置、採用、育成強化およびチェック体制の強化
新製品導入時等の各部門の情報共有と部署間の合意形成の徹底
機器の設計業務、社内チェック体制と継続的な業務モニタリングの強化
問題発生時の原因究明および従業員コンプライアンス強化の更なる徹底
同社は、「今回の指導に基づき事業体制を見直し、再発防止を徹底するとともに、お客様へより良いサービスを提供できるよう努めてまいります」としている。
→当社に対する総務省からの行政指導について（楽天モバイル）
https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2007/10/news115.html >>217
別に緩和が悪だという話はしていない
開発段階においては技適不要になるという緩和は必要だから賛成だよ
技適そのものが悪のように語るのは愚か 契約手数料相当3300ポイント付与も
遅れてるんだが
どこに通報すればいいのかな? >270
ミニ交換の時
火曜昼過ぎ電話は2分待ち
金曜18時過ぎで20分待ちだったわ
チャットは１ヶ月スルーされてる >>283
4/1契約分が6/末に付与されてた。
追加の5月契約分はまだだからおそらく来月に付与される。 5GB2500円勝手にチャージされたとか見たけど
怖いなあ 内部の研究開発だけならともかく
いまどき遵法意識ない会社は駄目だよ 楽天モバイル、2021年3月末までに人口カバー率70%達成を目指す！！
無料期間終わったら一旦解約だな。
NMPはまだ怖い。 >>290
絶対やってはいけない事です。
個人でも技適無しの端末の使用は違法です。 人も金もあるだろうに、
どんだけ管理がいい加減なんだよ。
許認可業で食っていけるとは思えない。
また大失態やると思うわ。
経営陣が危機感が足りない。 楽天モバイル加入者だけど、サポートに全然つながんない問題
なんとかして。電話かけてもダメ、オンラインでもダメ。
商品を送りつけるだけで、それ以外の用件には一切応じません
ってやり方はひどくない？ サポートなんてぴっち持って以来5回も使ったことないしなあ ここの問題は技適なんて部分じゃない
契約した人はわかるだろうけどこんなの初めてだわ サポートがグダグダ
電話は数時間待ってもつながらない
チャットでレスがくるのが数日後
しかも「お返事がないようなので」と、勝手に終了
実店舗に行ったら「ネット契約はネットで解決しろ」と追い返された >>301
うちは楽天回線エリアと表示されたんで1円で契約したが、使ってみたらパートナー回線だったわ
あてにならんのー どんなときもWiFiよりマシ
あっちはもっとひどい 1円だから先月から使ってるけど何かダメなんだこれ
詳しい人教えて まだキャンペーンやってるけど無料でもまだ300万人集まってないのか？ >>41 無線局の取消の話なら、刑事処分じゃなくて行政処分な。 楽天は企業の風土として「人の気持ち」的なものを配慮しない。
数字しか見ない。
だからどのサービスでも、ユーザーはお金を払う数字でしかなく、ユーザーを満足させるとかはあんまりない。 4/23開通link認証済
事務手数料3300ポイント
オンライン契約3000ポイント
6月末に6300ポイント入るはずだったが未だに入ってない
サポートに問い合わせするも調査中との答えしか返ってこない……ウ〜ン >>265
NHKの受信料と違ってMVNO業者という選択肢があるからどうでもいいや Red Hat Ansible Automation Platformは、サーバ、ネットワーク、ストレージ、クラウドなどに対応し、構成管理やプロビジョニング、デプロイなどの手順を自動化するツール。人の手による反復作業の手間を解消し、業務を効率化できるのが特徴だ。 楽天エリア内でルーターとして使える人が羨ましいな
auエリアではMVNOスパホとあまり変わらん miniこの前来たけど面倒くさくて手続きやってない
交換も色指定できないとかふざけんなよ 面倒くさがるような奴が交換なんて面倒な事しねーだろ >>318
自分もその状態
エリア図みて楽天エリア内になんとか入ってると思ってたんが、ダメだった
無料期間終わったら解約しよう >>280
旧制の多賀高専があったとこじゃないのか
よくは知らんけど 8m3b7DTiJKCA
A7
sense3lite
A52020がただ同然で手に入るよ
しょうかい２０００＋端末ポイント >>325
100万円出したら1年間通話し放題、実質無料なんて 基地局占拠してたソフバンｱﾎｰBBのときとやること変わらんな
新規参入は違法不法不適切な手段取らないと規模拡大出来ないってことか 三木谷というより楽天の社員って態度や心がけがおかしいだろ こういう、慎重さの欠片もない「とりあえずやっちまえ」で
自分らだけが不利益を被るならまだしも
利用者が不利益を被る可能性を微塵も考えない
勢いだけで物事をやるような奴は信用に値しない 国から免許もらって事業しているのにコンプライアンスなってないね。 中期(2)モデルの楽天ミニ持ってるんだけど
システム更新したらバンド5が消えるんだけど電話した方がいい？
別に日本で使わないバンドだから放置でいいかなって思ってるけど ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
