【欧米16団体】「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と、Amazonを起訴 [少考さん★]
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※GIGAZINE・ノルウェー消費者協議会 ※同協議会調べ、18歳以上の1000人、2020年11月調査、2021年1月14日発表
「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と消費者団体がAmazonを起訴 -
https://gigazine.net/news/20210115-amazon-prime-cancellation-dark-pattern/
2021年01月15日 17時00分
Amazonプライムに加入している人の中には、解約しようとしたのにいつの間にかうまく引き留められてしまった経験がある人も少なくないはず。ノルウェーの政府系消費者保護機関であるNorwegian Consumer Council(ノルウェー消費者協議会)が2021年1月14日に、「AmazonはAmazonプライムの会員が退会するのを不当に阻止しており法律に抵触している」との声明を発表。これを受けて、ヨーロッパやアメリカの16の消費者団体がAmazonに対する訴訟を起こしました。
Amazon manipulates customers to stay subscribed - Forbrukerradet : Forbrukerradet
https://www.forbrukerradet.no/news-in-english/amazon-manipulates-customers-to-stay-subscribed/
Consumer Groups Target Amazon Prime’s Cancellation Process - The New York Times
https://www.nytimes.com/2021/01/14/world/europe/amazon-prime-cancellation-complaint.html
Can’t figure out how to end your Amazon Prime sub? These complaints could help… | TechCrunch
https://techcrunch.com/2021/01/14/cant-figure-out-how-to-end-your-amazon-prime-sub-these-complaints-could-help/
以下は、ノルウェー消費者協議会がAmazonプライムの解約しづらさを皮肉って作成したムービーです。
(略）
ノルウェー消費者協議会が実施した(PDFファイル)調査によると、ノルウェーの消費者の4人に1人が「会員制有料サービスの解約方法は分かりにくい」と答えているそうです。
6回も画面が遷移するAmazonプライムの解約手続きについて、ノルウェー消費者協議会は「Amazonプライムの解約を試みた多くの消費者が複雑なナビゲーションメニュー・紛らわしい表現・分かりにくい選択肢・余計な提案など、数々のハードルに直面しています」と指摘。必要以上に複雑で分かりにくい手続きを踏ませるダークパターンに該当していると非難しています。
ノルウェー消費者協議会のデジタルサービス担当責任者であるFinn Lutzow-Holm Myrstad氏は、発表声明の中で「有料会員に加入する時と同様に、解約する時の操作も簡単でなければなりません。退会を希望する消費者を惑わす現状の商慣行は、消費者の期待と信頼を裏切っているだけでなく、法律にも違反しています」と述べました。
ノルウェー消費者協議会によると、この発表を受けてヨーロッパとアメリカの16の消費者団体が、Amazonを相手にした法的手続きに踏み切っているそうです。 俺なんてアマプラにAmazon Music UnlimitedとKindle Unlimited付加してるぞ アマゾン社員が必死になってるな
こういう気違い振り撒くのは逆効果なのに YahooBBの経験者的には別にこの程度なんともない >>3
アマゾンがこれで提訴されるなら勝手に契約しろと迫ってくるNHKはどうなんだ >>14
ヤフーも楽天もいくら配信停止しても、新規サービスのやらのメール配信を勝手に初めて送りつけ始める。配信停止ループ。 >>14
確かに楽天はもう2度と使わないと決めてるわ >>107
さくらチェッカー通さないと詐欺商品かどうかわからないのマジでやめてほしい。 >>365
電子書籍はいろんなとこが半額とかやってるから 解約簡単だし、更新以降使ってなかったら返金してくれるよね
欧米は違うの？ >>136
メルマガ設定全部拒否にしたのにいくつかまだ送られてくる…… ネットサービス企業のくせに解約は電話のみってアホなとこもあるよな Amazonの広告表示って非表示にできる？Firefoxで、
ログイン → アカウントサービス → E-メールとメッセージから広告表示の設定
「広告表示を設定する」の画面で
〇パーソナライズド広告を表示する
●このブラウザではパーソナライズド広告を表示しない
のしないにチェックを入れて「送信」を押すと
『お客様の設定を保存することができません。少し時間をおいて再度設定を行ってください。』
と表示され全く広告非表示にできない。これやり始めてから10年くらいずっとこの状態で
広告に個人情報を利用されて、マジ困ってるんだが。 >>868
Yahoo!メール使ってないか？あれ全てのメルマガ停止した後一度でもログインしてメール受信するとメルマガ配信とバーターだから。 cookiもamazon.co.jpのサイトを許可しているし、
なんで設定を拒否られるのかわからん。
他のAmazonのサービスは全部使えているのに。
顧客情報の広告利用をしたいから、わざと設定変更できなくしてないか？ 月額数百円の契約はつい契約してしまう
初回安くてつい契約
年間いくらで考えるとバカバカしくなる
広告の基本定跡、親切な気持ちゼロ これわかるわー
いつのまにかお試し押しちゃってたみたいで知らないうちにカードに月額請求来てて慌てて解約したもん 一昨日、ずっと回避してたお試しの無料会員になっちゃって慌てて停止したわ
気付かなかったら継続課金に移行するとこだった
買い物する度にお試し会員にさせようとするのホントやめて欲しいし、一定期間過ぎたら勝手に有料会員になる仕組みもアホかと 公正取引委員以外でデジタル・プラットフォーマーの苦情言える窓口ってどこある？
マスコミ含めて。
あと国民生活センターのサイトだけが、ここ数年エラー表示で繋がらないんだけど
まだ存在してるの？消費者庁に国民生活センターのリンクはあるんだが、そこから
アクセスると大きくＥＲＲＯＲだけが表示される。
http://www.kokusen.go.jp/
昔はアクセスできたのに消費者庁傘下になった頃からホント謎仕様になってアクセスできない。 >>880
サブスクの自動課金は辞めた方がいいと思うからもっと訴えて欲しい 国民生活センターのサイトはＩＥでも他のＰＣでもＥＲＲＯＲ表示で繋がらない。
色々連絡や情報を取りたいのに、いつも困ってるんだが、みんなアクセスできてる？ なぜかいつの間にかアマゾンプライムに加入させられててびっくりしたわ
即解約した
怪しすぎるわ 日本でこういう訴訟がおこらんのは裁判官の気分で判決が変わるからなのかね
ちょうど著作権団体と音楽教室が裁判やってるけど 自分で意識的に押したつもりはないが
なぜかお試し会員になっていたわw
間違えてクリックしても最終確認とかなくて
ワンクリックで確定というのはやめてほしい >>1
Amazonがわかりにくいとか言ってたら、NHKとかスマホとか無理やでw Membershipページから簡単に解約できるだろ
最初の30日は無料だからお金取られることもない
解約して一定期間過ぎて加入するとまた無料で30日利用できるし >>890
日本とアメリカは同じ？
アメリカでは >>848みたいになってて鬱陶しいという話みたいだが アマプラで文句言ってたらU-NEXTとかどうなるんだよ >>14
あれは酷いよね。ウチとは関係ないので用心してくれよな！で終わりだもの。
なんで情報が漏れてウチにスパムが来るのか？を問うているのにさ。
論点をすり替えた挙句、なんかあってもオマエが不用心なのが悪いという訳だ。
もっともAmazonだって安価な中国製品を買うと、高確率でスパムメールだけ
ではなく携帯に詐欺電話まで掛かって来るけどさｗ >>621
三年前から
毎日映画見てる訳じゃないから結構更新されてる気がする
Amazonオリジナルのグランドツアー楽しみなんだけど更新されない
コロナで大変なのかね うちは勧誘メールだったな。
単に、年間２０回以上Amazonで買い物頼むから
送料考えたら安い経費と思って契約した 日本は国内企業が詐欺師まがいのばっかしだからアマゾンプライムが神がかって良心的に思えるね
逆に欧州はそれぞれの国の企業が優良だからアマプラさえ扱いにくく感じるのだろう
物事の感じかたって相対的なものだし 買い物も映画も音楽もヘビーユーザーなのでアマプラ一択 騙しリンクでアマゾンプライム登録させようとするのをやめろよカス アマプラは便利で安いやんけ
UberEatsのパス980円が微妙だわ笑 体験申込みのが届いてたから、香取の変なドラマ見ようかと思って体験契約するとこだった 国も無料体験からの有料会員への自動移行を禁止にしろよ
ウチの嫁が入っちゃってて数ヶ月してから気付いたわ
俺が元々入ってるのに二重払い >>14
最近端末リモート追跡しますか？的な奴がクッソうざい >>902
国益とかw
Amazonの株買えよww 注：無料期間が終わると自動で契約※を更新します
※有料契約となり、毎月の利用料が発生します
これ違法にしろよ >>916
それだとお金を払う前に中身を確認することができなくなるけど >>902
殆どの日本人がそう言う視点であんまり考えないからみんな便利でHPが見やすいアマゾン使っちゃうんだよね NHKは家まで取り立てにくるからな。まだメールが来るくらいならと思う >>918
不便と不安を我慢して楽天を使うことで三木谷を儲けさせたらそのおこぼれが俺に回って幸せになれるとはまったく思えない。
海外の企業がそんなに儲かるように見えるなら海外の企業の株を買えば済む話よ。 >>917
再度申し込みが必要になるようにすればいい 去年くらいからアマゾン利用してない。ヨドバシドットコムより高いし アマゾンで映画視てアマゾンでしか買い物しないならプライムの会費は高くないと思うよ。でも正直見たい映画は少ないし、ヨドバシの方が安くて速く着く場合が往々にしてあるのだ。 国営放送はすごいぞ
有料情報料のかかる電話にかけさせ
30分も待たせてグチグチいって解約
嫌がらせやめろ公取は仕事しろクズ アメリカだと12,000円か
その価格だと使わないかも ようわからん
メンバーシップやめますって言ってクレジットカードの登録消して1年か1ヶ月かしばらくしたら勝手に止まるべ アプリにプライム無料体験のリンクがあったから会員に登録したら
半年前に無料会員になってるから今回は有料って勝手に有料会員になってた
ならなんで無料体験のリンク出てたの？と再三問い詰めて返金されたけど 一応Amazon prime Videoと
kindle使うしAmazongold cardだから使っている 解約の仕方が調べられない情弱は電話で解約してると思うが いつの間にか契約したことにさせられるし、怖くてamazonは使えない プライムビデオとか対応した機器も回線もないのに
アマゾンが光回線引いてくれるのかよ Amazonプライムて、どんなオプションでも送料無料だから入っているだけだな >>917
有料になる時に確認いっぺん挟めばいいと思う 解約して見れなくなるだけNHKよりマシに見える w >>7
十年前からやってるんだから今更引っ掛かるんじゃねーよw
そんなクレーム入れるだけ無駄 amazonはノルウェーなどの北欧に去年進出したからこういう話になるんだろうな >>939
悪習に対しては、この機会に文句を言えるだけ言うべきだと思う アマプラはまだ選択の余地有るから良いだろ
NHKかす 見てねーよ糞 マケプレで本を注文したら、クレジット・カードからの代金引き落とし後に
勝手に先方の都合で注文キャンセルになったうえに、返金明細書だけが
サイトに表示されて、出品者に繰り返し問い合わせても返答なし。
しかも、密林にその苦情を伝えるメッセージを送ろうとしても、該当する
出品者の情報がないということでエラー。なおかつ、出品者の評価フィードバック
を書き込もうとしても、注文がキャンセルになっているので、フィードバック
を書き込むべき注文が存在しない、ということで書き込み不可。
酷すぎないか？！ 最後に本当に解約しますか？と出てハイを押してもまたループするようなドラクエ式なのか？ 全然難しくない Kindleというか電子書籍が問題 アマプラはもうすでにインフラだろ
普通に入っとけよ レス数が950を超えています。1000を超えると書き込みができなくなります。
