【欧米16団体】「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と、Amazonを起訴 [少考さん★]
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※GIGAZINE・ノルウェー消費者協議会 ※同協議会調べ、18歳以上の1000人、2020年11月調査、2021年1月14日発表
「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と消費者団体がAmazonを起訴 -
https://gigazine.net/news/20210115-amazon-prime-cancellation-dark-pattern/
2021年01月15日 17時00分
Amazonプライムに加入している人の中には、解約しようとしたのにいつの間にかうまく引き留められてしまった経験がある人も少なくないはず。ノルウェーの政府系消費者保護機関であるNorwegian Consumer Council(ノルウェー消費者協議会)が2021年1月14日に、「AmazonはAmazonプライムの会員が退会するのを不当に阻止しており法律に抵触している」との声明を発表。これを受けて、ヨーロッパやアメリカの16の消費者団体がAmazonに対する訴訟を起こしました。
Amazon manipulates customers to stay subscribed - Forbrukerradet : Forbrukerradet
https://www.forbrukerradet.no/news-in-english/amazon-manipulates-customers-to-stay-subscribed/
Consumer Groups Target Amazon Prime’s Cancellation Process - The New York Times
https://www.nytimes.com/2021/01/14/world/europe/amazon-prime-cancellation-complaint.html
Can’t figure out how to end your Amazon Prime sub? These complaints could help… | TechCrunch
https://techcrunch.com/2021/01/14/cant-figure-out-how-to-end-your-amazon-prime-sub-these-complaints-could-help/
以下は、ノルウェー消費者協議会がAmazonプライムの解約しづらさを皮肉って作成したムービーです。
(略）
ノルウェー消費者協議会が実施した(PDFファイル)調査によると、ノルウェーの消費者の4人に1人が「会員制有料サービスの解約方法は分かりにくい」と答えているそうです。
6回も画面が遷移するAmazonプライムの解約手続きについて、ノルウェー消費者協議会は「Amazonプライムの解約を試みた多くの消費者が複雑なナビゲーションメニュー・紛らわしい表現・分かりにくい選択肢・余計な提案など、数々のハードルに直面しています」と指摘。必要以上に複雑で分かりにくい手続きを踏ませるダークパターンに該当していると非難しています。
ノルウェー消費者協議会のデジタルサービス担当責任者であるFinn Lutzow-Holm Myrstad氏は、発表声明の中で「有料会員に加入する時と同様に、解約する時の操作も簡単でなければなりません。退会を希望する消費者を惑わす現状の商慣行は、消費者の期待と信頼を裏切っているだけでなく、法律にも違反しています」と述べました。
ノルウェー消費者協議会によると、この発表を受けてヨーロッパとアメリカの16の消費者団体が、Amazonを相手にした法的手続きに踏み切っているそうです。 >>49
unlimitedで読み放題のはずなのに購入ボタンが出てくるとかね >>3
酔っぱらって注文した時にうっかりやってしまったよ
無料期間で解約したけど、またいつかうっかりやりそうで 次に進む(試す)
↑これやめろよ明らかにミスリードだろ >>1
？サポートセンターにガチ苦情のご連絡をチャットすれば、親切なサポートセンターの人が手動で解約してくれる。
はっきり言って解約はとても簡単です。 いつの間にか入会させられてて解約するのは面倒
レビューはやらせばかり
デフォでカード払い、置き配
最近ホント糞すぎるわ プライムお試しとかでも期日前に普通に退会可能で期限一杯使える筈だよな。
昔と違って引っ掛けも無くなったしやり方判り易いと思うけどなあ。
大手では無いと思うが酷いところだとWEB上で退会出来ずメールでサポートに連絡しろとかいうふざけたサイトとかもある訳だし。 >>1
普通に解約出来たけど
大してウザく言っても来なかったな
国によって違うのか？ 解約なんてどのサイトでもヘルプ内検索すればすぐでてくるやん
後は指示に従えば簡単に解約できる
Amazonプライムも同じだね 去年解約したらすぐ無料お試しがきてお試し1ヶ月中にさらにサービスで1ヶ月延長されたり
無料終わっても数日で新たに無料お試し1ヶ月にされる地獄 >>14
楽天のスパムは一時期本当に酷い思いをした。いつこのメール地獄は終わるのかと。 >>47
それやったらきっちり１か月分金取られてたわ Amazonなんて極めて良心的。
この人らが日本のサービス知ったら卒倒するだろ。
ニコニコ：月末までの料金払ってても解約申し込み日からいきなりサービスが使えなくなる。期間全部使いたきゃ月末ギリギリに解約しろ
Jスポーツ：ネットでは番組解約は出来るが基本料金解約は出来ない。基本料金解約は電話しかできない。ネットで番組解約は出来るから延々と基本料金解約の項目を探し続けることに >>977
ギリギリは危険なので1日前までには手続きを推奨する
どのサイトか忘れたが契約終了日に解約手続きしたら
処理が間に合わずそのまま翌日に課金がされてしまった人もいるらしい
U-NEXT、ネトフリ、hulu、FODの中のどれかだったと思う プライム入会してないけど毎日のように自動更新解約しましたとメールくるぞ 日本も楽天あるからAmazonおとなしいけど一強になったら
本性表したAmazonって糞だからな
ヨーロッパとかAmazon横暴すぎて問題おきまくりだ、年会費も日本の倍くらいだし >>3
わかる！ 騙されて押してたらしくて、勝手に契約されてたわ。 >>983
よりにもよって楽天（三木谷）とかもうね。 配送を指定日時にしたら
いつの間にか入らされていた 「あなたのアマゾンプライムが解約されたようです○
確認の為、下記リンクよりログインしたほうがいいです」
みたいなメールが毎日来るのに解約しづらいとはこれ如何に？ 知らん間にプライム（お試し期間）に入っていたわ
ギリギリで止めたけど恐ろしいわ >>998
入ってもプライム何も利用してなければ返金するって言ってて手続きしたけど未だに返金されないぜ俺 このスレッドは１０００を超えました。
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