マンホールの蓋投げつけ・窓口で長時間の居座り…「カスハラ」被害に悩む自治体 [愛の戦士★]
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読売新聞 5/16(月) 13:57
客が店や企業に悪質なクレームや不当な要求をする迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が、自治体にも広がっている。岐阜県内自治体の労働組合などでつくる県地方自治研究センター（岐阜市）の調査では、県内の自治体窓口で職員がカスハラに神経をすり減らしている実態が明らかになっており、職員の安全確保などの対応策が求められている。（野村順）
「気にくわないことがあると窓口に来て長時間居座る市民がいる」「明らかに市民側の問題なのに『市が何とかしろ』と言われ、対応に困ることも増えた」
同センターが２０２０年１０月、会員の県内２３団体の職員６２８人を対象に行ったアンケートでは、こんな声が寄せられた。センターは自治労県本部などを会員とする研究組織で、調査では、職場の実態や課題、悩みなどを記述式で尋ね、約３２％にあたる２０３人が回答。クレームを寄せる住民に対応することの難しさやカスハラ被害、「公務員バッシング」の回答は２０例（同様の回答は１例としてカウント）に上り、長時間の苦情電話や窓口対応で本来の仕事ができなくなるなど、職員が様々なカスハラに悩まされている実態が浮き彫りになった。
住民のクレームには行政の課題や不備を指摘するようなものもあるというが、同センターは、カスハラが生じたり、その対応に悩んだりする背景として、かつてより権利意識が高まり、声を上げる住民が多くなったことや、行政改革で職員の数が少なくなっている事情もあると分析する。
調査では、「対応に注意が必要な人物の情報共有強化を」「専門に対応する職員が必要」「駄目なものは駄目と言えるような行政側の環境整備が必要」といった意見も寄せられた。
かつて大垣市役所で窓口対応をしていた子安英俊・自治労県本部中央執行委員長（５３）は「マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。毅然（きぜん）と接し、組織として対応することが必要だ」と話す。また、同センター理事長で今回の調査に関わった岐阜大の富樫幸一特任教授（６５）（経済地理学）は「人員がぎりぎりの部署や１人で窓口対応している場合はカスハラが起きやすい」と指摘。クレーム対応のマニュアル整備や研修の開催、弁護士に対応を任せる仕組み作りなどが必要だと訴えている。
病院職員含め５割弱被害 全国調査
自治労が２０２０年に全国の自治体や病院などの職員を対象に実施した調査では、回答した１万４２１３人のうち５割弱がカスハラ被害を訴えた。
過去３年間のカスハラ体験の有無については、４２％が「時々」、４％が「日常的」と回答し、「自分ではないが、職場で受けた人がいる」は３０％。具体的な被害（複数回答）では「暴言や説教」「長時間のクレームや居座り」「複数回に及ぶクレーム」が目立ち、影響（同）では、「出勤が憂鬱（ゆううつ）になった」が最多の５７％で、次いで「仕事に集中できなくなった」が４４％だった。
https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/99dd74dd882f477f95c1ca309d77d421dc5b3dfa&preview=auto >>155
専用のフック使うか取っ手が付いてるのもある
ただしくそ重い >>157
苦情センターだと悪質クレーマーはほぼ全部男だわ
なぜか中年男になると苦情センターに師ねといった電話をする病気になるらしい とりあえず60で定年になった警察官を65までクレーム対応で任用すれば良いよ。
ひどいクレーマーには昔の部下に連絡して役場まで来させればいいし。
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長いやつのほうが腰が楽 あと手が汚れにくい “カスハラ”加害者は男性が7割。サービス業が多い意外な理由は
https://www.businessinsider.jp/amp/post-236225
>UAゼンセンは2020年に初めてカスタマーハラスメントをしている客層について調査している。
それによると、迷惑行為をしていた客の74.8%が男性だった。推定年齢は最も多かったのが50代で30%。
次に60代の28%、40代の18.9%と続き、40歳以上が全体の約9割を占めた。 道路のマンホールの蓋が重いのは
大雨とかでも浮かないため
大雨でマンホールの蓋が流されると
水の詰まった落とし穴になるので
非常に危険 >>1
地方公務員(大阪市職員)の給料(年収)
区長＝１４０４万６５００円
局長＝１３４６万６１８２円
理事等＝１２９０万３６２２円
部長＝１１３８万３５２４円
担当部長＝１０８６万１２６６円
課長＝１００７万０６３１円
課長代理＝７８８万６１１５円
係長＝６９３万２３２２円
係員(主務)＝５９０万８３７１円
係員(2級)＝４７３万２６３５円
係員(1級)＝３５５万９７５１円
https://www.city.osaka.lg.jp/jinji/cmsfiles/contents/0000156/156120/moderu2.pdf 苦情センターに悪質クレームするのは大体お金がない中年男性なんだよね
もしお金があればたかが数千円、数万円で警察沙汰になりそうなクレームを言うことは無い
若者はもっと楽しいことが沢山ある マンホールの蓋はプラスティックのやつだろうな、鉄のは無理w >>169
今のヤツはロックがかかるでしょ。
重いだけでは水圧に敵わないw >>151
まさに中高年男性はクズ
すぐクレームつけたり電凸するのも中高年男性だよね 病院系は宗教系のクレームが多かったな
最近はマシ あんまり無い >>176
ちょっとだけ浮いて隙間から水を逃がすのもあるらしい >>179
あるあるw
取り外すのに糞面倒なヤツw 正直こういうのもなんともなぁ
常識的に考えると市側の対応が悪い場合も相当ありそうだがな
京都の市役所のエレベーターを漆で加工とかさ
市民よりも役所内の人間の方が余程使う場所でそんなもんに金かけてどうすんだ？
って事も腐る程あるでしょ 苦情センターだとどこのセンターでも
コロナ前は師ねという暴言の中年男性はちょくちょく居て
しかもほぼ毎日の異常なクレーマーも珍しくはない
自分は遭遇してないが火を付けるぞまでいくと一般的に新聞に載るらしい
苦情センターから警察に即時に通報できる体制にすればこういう悪質クレーマーは一瞬でゼロになるだろうね 帰れって宣言して帰らないなら不退去で警察に通報すればいいんだよ 物を壊せば器物損壊 腕を掴まれたりしたら傷害罪 脅されたら脅迫罪や強要罪で検挙できるから迷わず警察に通報しろ 対応するのも仕事のウチだろ？ うまくかわせよな
俺とかメチャクチャ得意だから、ヘタクソな奴のほうがウザイ と思ったりはする。
毎回クレーム喰らってるのは同じ職員だろうし >>182
窓口係（非正規）「(´･ω･｀)知らんがな」 ちなみに俺ぐらいの猛者になると個人賠償責任保険まで個人で入ってる。
もちろん職場も従業員に対してかけてる
被害者ヅラしてねーで ちょっとは努力しろよ ローマにある真実の口って古代のマンホールだったらしい >>6
そもそも、マンホールの蓋は、どこにあった物だか？それ次第では窃盗になるし。 >>125
汚水枡は小学校で震災時の仮設トイレ設置訓練に駆り出されたときに見たのよ
もう何十年もメンテされてない様子だった
マンホールは10箇所のうち備え付け工具が合わなくて一箇所しか開かなくて
どんだけ杜撰なんだよとびっくりしたw 何がカスハラだよ
原因のほとんどが対応態度の悪さだろうに 市側に落ち度がない明らかな暇つぶしや難癖なら、適当に話聞いてればいいから楽なもんだろ
妙に知恵者でバトル仕掛けてきたり、何か市民側に行動してもらわなきゃならない場合は面倒だが >>195
態度というより制度だな
税金や保険料高いとか、別にクレームじゃなくて事実を訴えてるのに、ちょっと強く言われると「クレーマー、権利儀式が高くなった」とか、
お前らその制度でメシ食ってるのに説明責任果たせと思う
「マンホールのふた投げつけた」とか極端な事例を例に出すがそれは警察呼べばいいたろう 釈由美子、デビューした頃はお酌ロボットだったのに... 千葉では生活保護断られた
中国人が女性職員に
灯油まいて火つけてたからな
千葉も警察つけるよーになってきた ＞「カスハラ」被害に悩む自治体
え？ 自治労の腐れ専従が自衛隊や米軍基地まで遠征していやがらせしているのに、自分がやられると被害者ムーブなわけ？ 役所相手の場合は声高、威圧的にクレーム言わなくても
・「録音します、場合によっては録音内容を公開します」と宣言してスマホを机に置いて録音
・意に沿わない話をされたら「法律、条例などの根拠法令を説明してください。」と伝える
この２点だけで穏やかに話せば、それなりの対応をしてくる
逆にこれでも役所の態度が頑ななら、自分が難癖つけてる可能性が大きいので、相手の話もよく聞いたほうがいい >>199
＞「マンホールのふた投げつけた」とか極端な事例を例に出すがそれは警察呼べばいいたろう
そんなこと言っても。
＞子安英俊・自治労県本部中央執行委員長（５３）は「マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。毅然（きぜん）と接し、組織として対応することが必要だ」と話す。
自治労幹部だぜ？ 警察呼んで「何があったかを事実として公式に残す」よりも「酷い目に遭ったニダ」のチマチョゴリ方式のほうが都合がいいに決まってるじゃんｗｗｗｗ 宮城県の各自治体にポケモンのマンホールがあるらしい。
マニアは全制覇してるんだろうな。 マンホールの蓋投げるってどんなレスラーだよｗ
しかも投げつけられてけが人も器物破損もないのかよｗ 「こちらで承ります」って地下三階の用具置き場に誘導して10日ほど >>178
むしろ今や看護士や医療事務がモンスターと化しておるからのう
あそこも役場並に近づきたくない場所やな
利用者でモンスターなのは、基本精神系の病院だけやろうな >>194
ちゃんと訓練に参加してないからそうなる そうやって強気に文句言わないと何もしてこなかった付けが回ってきただけだよ >>222
違う主催の自治会自体が10年間トイレ設置訓練をサボってた
俺は一年限りの防災委員
新参者の俺が防災設備の不備チェックして報告したんだわ
まー日本人らしい形式だけの訓練だったよ うちも公務員からの転職けっこう多い。
勿体ないなーと思うんだけど、本人達は嫌気がさしてる様子。 ＞マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。
オリンピック出れるやろw 二昔前にヤクザがやってた民事介入暴力と同じようなもんだろ
警察呼んじゃえ 役所職員に対してやたらと態度の悪りぃ公立体育教師家族
なんてのを見かけたことがある
どこが決めたことかとかどうでもいいこと上から問うて
職員が国です！と答えたらすごすごと引き下がって帰ってったな 「俺はこんなに力を持て余してるんだぞぉぉぉー！」
とマンホールをぶん投げる規格外の親父。
仕事紹介できない公務員の怠慢じゃね？ >>231
ハロワで非正規公務員やってる人に何を期待しているのか マンホールの蓋投げつけってニンジャタートルズのゲームかよ 市民はお客様ではなく単なる金づるに過ぎないんだから毅然とした対応取ればよろし >>1
マンホールの蓋って投げられるもんだったか？
何十キロもあるんじゃねーか？ 居座るくらいならさせておけばいいじゃん
お前が居座るせいで無駄でヒマな時間で残業代ガッポリですよと見せつけてやればいい
必ず複数人での対応で労基法に則って途中で休憩回してこれ見よがしに目の前ですた丼でも食ってやれよ
意地を張って空腹に耐えながら時間を浪費させてやれよ >>225
高卒で採用されたのや
低学歴の大卒は、福祉課なんかに飛ばされて
おかしくなるからな
あと地域の行事や部落の活動とかほぼ強制状態だしね
行政も基本ブラック（特別枠で採用された方々以外は） >>231
そんなのを雇用したらブラック企業が困るじゃないですかｗ
仕返し食らったら怖いから精神疾患かトラウマもちの無職にして無害化して
社会に解き放つのがブラック企業やからな 業務妨害で警察を呼べばいいのでは。
うちも接客やってるけど、理不尽なこと言ってくるクレーマーにはもう対応できないと毅然と対応している。それでも居座り続けるのは警察官呼んで対処してもらっている。 市役所にいたら『刃物を持った男性がうろついているのでご注意ください』ってアナウンス流れた事あった。
ホントに、役所って平日暇してる池沼がホイホイやってくるんだよな。 事例が無いうえに映像もない音声もない
せめてつくり話じゃない事例を例示してくれないと やり取りによってはキッチンダイブみたいに店が悪い場合もあるから カスハラーが大声を張り上げたり、体を動かしたら自ら転倒する。
あとは公務執行妨害で警察呼べばぉＫ マンホールの蓋投げるとか室伏かよ
円盤投げの選手になれそう ごちゃごちゃ言うやつにはショットガンで黙らせればいいんだよ ダムの操作中に「放流するな」というクレームの電話を受けたことはあるな
こちとら本来そのまま流れる水の量を絞った上で放流してんだよダボが
そもそも河川の傍に住むなダボが ことなかれで毅然と対処しないからだよ
相手は気狂いなのに ダクタイルのマンホール蓋を投げたのなら、オリンピック選手を目指すべき 公務員との会話とか
ほんと政治家の答弁と一緒でとにかく会話がかみ合わない
はぐらかすし聞きたいことは答えない
まぁちょっと短気な奴なら絶対キレるだろ 役所は新しく入ってきた人や異動してきた人に対して
よくある質問（クレーム含む）に対する模範回答や警察沙汰にすべき閾値を職員に教育しない
だから運悪く悪質なクレーマーに徒手空拳で戦う羽目になった人から順番に
精神を病むか嫌気がさして辞めることになる >>254
>>255
レジコン蓋とダクタイルじゃ違い過ぎるもんな >>1
こんなもん戦後ずっと朝鮮人がやって日本の倫理観ぶっ壊してきた事やんけ
何を今更 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
