マンホールの蓋投げつけ・窓口で長時間の居座り…「カスハラ」被害に悩む自治体 [愛の戦士★]
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読売新聞 5/16(月) 13:57
客が店や企業に悪質なクレームや不当な要求をする迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の被害が、自治体にも広がっている。岐阜県内自治体の労働組合などでつくる県地方自治研究センター（岐阜市）の調査では、県内の自治体窓口で職員がカスハラに神経をすり減らしている実態が明らかになっており、職員の安全確保などの対応策が求められている。（野村順）
「気にくわないことがあると窓口に来て長時間居座る市民がいる」「明らかに市民側の問題なのに『市が何とかしろ』と言われ、対応に困ることも増えた」
同センターが２０２０年１０月、会員の県内２３団体の職員６２８人を対象に行ったアンケートでは、こんな声が寄せられた。センターは自治労県本部などを会員とする研究組織で、調査では、職場の実態や課題、悩みなどを記述式で尋ね、約３２％にあたる２０３人が回答。クレームを寄せる住民に対応することの難しさやカスハラ被害、「公務員バッシング」の回答は２０例（同様の回答は１例としてカウント）に上り、長時間の苦情電話や窓口対応で本来の仕事ができなくなるなど、職員が様々なカスハラに悩まされている実態が浮き彫りになった。
住民のクレームには行政の課題や不備を指摘するようなものもあるというが、同センターは、カスハラが生じたり、その対応に悩んだりする背景として、かつてより権利意識が高まり、声を上げる住民が多くなったことや、行政改革で職員の数が少なくなっている事情もあると分析する。
調査では、「対応に注意が必要な人物の情報共有強化を」「専門に対応する職員が必要」「駄目なものは駄目と言えるような行政側の環境整備が必要」といった意見も寄せられた。
かつて大垣市役所で窓口対応をしていた子安英俊・自治労県本部中央執行委員長（５３）は「マンホールの蓋を投げつけてきた人もいた。毅然（きぜん）と接し、組織として対応することが必要だ」と話す。また、同センター理事長で今回の調査に関わった岐阜大の富樫幸一特任教授（６５）（経済地理学）は「人員がぎりぎりの部署や１人で窓口対応している場合はカスハラが起きやすい」と指摘。クレーム対応のマニュアル整備や研修の開催、弁護士に対応を任せる仕組み作りなどが必要だと訴えている。
病院職員含め５割弱被害 全国調査
自治労が２０２０年に全国の自治体や病院などの職員を対象に実施した調査では、回答した１万４２１３人のうち５割弱がカスハラ被害を訴えた。
過去３年間のカスハラ体験の有無については、４２％が「時々」、４％が「日常的」と回答し、「自分ではないが、職場で受けた人がいる」は３０％。具体的な被害（複数回答）では「暴言や説教」「長時間のクレームや居座り」「複数回に及ぶクレーム」が目立ち、影響（同）では、「出勤が憂鬱（ゆううつ）になった」が最多の５７％で、次いで「仕事に集中できなくなった」が４４％だった。
https://approach.yahoo.co.jp/r/QUyHCH?src=https://news.yahoo.co.jp/articles/99dd74dd882f477f95c1ca309d77d421dc5b3dfa&preview=auto なまじ首長が人気商売の政治家なことと社会的な最終防衛ラインを担っていることが合わさって
明らかなクレーマーでもおいそれと追い返したり電話をガチャ切りしたりできないところが辛い
民間企業なら徹底抗戦したりばっさり縁を切ったりすることも可能だからそこが大きな違い 生活保護担当の人と一緒に仕事をしたがとても大変そうだった
生保の人間はほとんどがアレな感じでとにかく何喋ってるのかわからないし
電話をかけてきて何時間もクレームを言い続けたりするし
役所なんかに勤めるもんじゃないな、と心底思った 防犯目的でカメラを設置して常時録画。定期的に動画サイトにアップすればいいよ。
犯罪起きても記録残せるし、そもそも犯罪も起こりにくくなるはず。 こういう奴らが、5chで必死に公務員叩きをしてるんだろw コンビニで大声あげたり、店員を恫喝したり、無いサービスを強要したり、色々いるよ
馬鹿な小売業だと、全部スタッフが悪いみたいなことを主張するが、これは会社側のパワハラだからね
弁護士に相談した方が話すなよが早いよ 日本は民主主義の国なので要望はまず自治会もしくは議員へ申し出て議会の承認を得るようになさってください。
住民お一人の意見は貴重ではありますがそれだけで動いしまっては議会制民主主義を否定することになります。って言って居座るようなら警察で構わんでしょ。 マンホールの蓋は直径60cm
鋳鉄製で40kg
でも専用の工具が無いと
開けられない 何でも略すのやめろよ
カスとかけたいんだろうけど語呂が悪過ぎ >>273
ところでオマイラ
酒カス毎日食ってると糖尿治るぞ マンホールの蓋投げるとかスパイダーマンかキャプテン・アメリカでも居るのかよ マンホールの蓋ってかなり重いけど、投げつけれるやついるんか？
その時点で殺人未遂で逮捕しても良いぐらいだと思うが？
さっさと警察呼んで捕まえてもらえよ。 公共機関の利用者と企業の顧客は違うと思うんだが
英語では両方ともカスタマーなんかね？ >>39
そう
答えや解決を求めてくるわけではない
自分がスイッチ入ることを探して因縁つける
だからどうやっても解決はできない 自治体職員もこんな感じで武装しないとアカン時代になったか．．．．．
ttps://livedoor.blogimg.jp/xbox36o/imgs/a/9/a9d2be15.jpg >>289
加害者に優しいｗ日本だしすぐに出てくるんじゃないのｗｗｗ マンホールの蓋( ﾟдﾟ )！
シルベスタースタローンが住んでるのかい？ マンホール投げるて？ｗｗｗ どんな筋肉キチガイがあばれてんだよ？ こういう客をすぐしょっ引ける法律作ればいいのに。
取り調べた結果「それはお店が悪い。声張り上げるのも仕方ない」ってなれば釈放するか不起訴でいいんだし 役所に暴力で訴えられたら役人がビビって要求が通った時代があったからな >>1
それ、ハラスメントというか普通に犯罪じゃね？ >>10
非正規バイトだろうが公務員には変わりない
ｗ >>305
派遣会社から派遣されて役場にいるってだけの派遣社員だぞ。なにが公務員だよ。 専門職が必要とかいうけど、普通に警察に来て貰えばいいんじゃないのか
そもそも公務(窓口業務)の邪魔なら公務執行妨害で逮捕して警察に引き渡せばいいだろ 役所つて無茶苦茶な対応するからな
役人と対面したことあるヤツなら役人の肩は持たない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
