宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…勘違いしてる」「不備は事実」 大手2社に実情を聞く ★3 [ばーど★]
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宅配の「時間指定」配達サービスをめぐり、指定時間に配達が間に合わなかった際、無料サービスにもかかわらず苦情を言う客がいるとして、X（旧ツイッター）で賛否両論が寄せられた。
J-CASTニュースが宅配会社大手に見解を尋ねると、実際に「配達を待っていた時間を返してほしい」などと苦情が届くことがあるという。
■「取りに来いよと」「客に言うのはお門違い」
宅配会社が提供する個人宅配達での時間指定サービスについては、たとえば佐川急便では、午前中（8時～12時）、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、18時～21時、19時～21時の7つの時間帯から選択できる。ヤマト運輸は8時～12時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時の5つから選択できる。両社とも時間指定に追加料金はない。
Xでは2023年12月中旬、指定時間に間に合わなかった際に苦情を言う客がいるとする指摘があり、
「昔は『明日か明後日、届くかもしれない』くらいの感覚だった気がするんですが、いつからこんなに着荷時間にまで厳しく要求するようになったのでしょうかね」
「そんなに急ぎなら集配所まで取りに来いよと言いたくなりますね」
「大きく勘違いされてる方が多いと思います...」
と理解を示す声があがる一方、
「依頼する方は運賃に含まれていると思っているし、実際にその通りなので、契約違反されたことにクレームを付けるお客様は別に間違えてはいない」
「これを客に言うのはお門違いでは。送料や時間指定配達の無料設定を作ってるのは客ではなく発送側だし、契約にそういうサービスを組み込んでしまっている以上、客が利用するのは至極真っ当」
「会社が謳っているサービスに不備があったのは事実で、（客側が横柄な態度を取る必要はないが）できなかったサービスに対して文句を言うなら金払えと客に求めるのは絶対に違う」
などの反発も見受けられた。
宅配会社に実情を聞いた
J-CASTニュースが宅配会社に配達時間が遅延する原因を尋ねると、ヤマト運輸広報は12月18日、次のように回答した。
「お届けするお荷物が増えるお中元・お歳暮の時期や、天候・道路事情などにより、ご希望いただいた配達時間帯に遅れてしまう場合がございます」
事態の受け止めに関しては、こう述べる。
「お客さまには、ご迷惑おかけしてしまい、申し訳ございません。お客さまからのご意見についての詳細は控えさせていただきますが、引き続き、お荷物を受け取るお客さまの利便性と配送サービス品質の向上に努めてまいります」
佐川急便は19日、配達遅延の原因について「天候不良や道路状況の事情、物量の増加によりお荷物のお届けに遅れが生じる場合がございます」と回答。配達の時間指定に遅れた際に苦情が届くとし、実際の例を列挙した。
「本日指定なのでずっと荷物を待っていた」
「配達を待っていた時間を返してほしい」
「遅れるなら連絡が欲しかった」
受け止めについては、次のよう答えた。
「ご指摘を真摯に受け止め、今後、同様の事案が発生しないよう再発防止に努めてまいります」
JCASTニユース 最終更新:12/23(土) 16:08
https://news.yahoo.co.jp/articles/329b67ce97f5e818915947bcb8fe8c7805d75baf
前スレ
宅配の時間指定「遅れたら苦情」に賛否両論…勘違いしてる」「不備は事実」 大手2社に実情を聞く ★2 [ばーど★]
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1703384290/ 繁忙期は配達日時の指定不可でいいんじゃない？
キャパオーバーしてるんだから。 >>451
そもそもナビ画面見ながら運転なんて道路交通法違反だろ >>452
位置がわかると何でまっすぐうちに来ないんだってクレームする爺が出るから、あなたの配達順番まであと何件ですって出るくらいでいいかも >>450
煽り抜きでガチモンの心の病だから
一度カウンセリング受けてきたほうがいいぞ クレーム入れても管理者が自分へのクレームだと思ってない
まである。 再配達まつい時間指定不可にしたら再配達祭りになるのがわからないバカがいるな
世の中おまえみたいに一日中家にいる引きこもりばかりじゃないんだよ >>443
443氏が相手の影の努力を見なさすぎてるだけだろ。
それを他人のせいにして安心感を得ることに、
慣れすぎている。
覆すのに30年ほど掛かる（いわゆる判断の苦手分野であるということ。）から、
充分に気をつけ給えよ。
（「死ぬのが先でした残念www」
（※人生には時間切れが、なぜか存在します。）
って事が、わりとよくある。） 昔の佐川なんて指定時間に
来る方が珍しかったけどな
おー今日はちゃんと来たやんとか言うと
おっちゃんが苦笑いしてたわ バブルのオッサンだが、基本はバイク
最近３年はチャリだけの生活で完全にペーパードライバー状態でゴールド免許ｗ
AT限定とかじゃない普通の車の運転免許は持ってる １度も車は所有した事は無いが、レンタカーで１回３０キロ前後☓２０〜３０回は運転した事は多分ある
でも、最近軽自動車使った配達のバイトで月
３０万円以上くれるバイトで採用してくれたら良いなて思うｗ 面接で正直に運転に自信無いから、道が広い地域を担当させてもらえたらやりたいとか言ってね（近所は基本道が狭いけど、道が広い近所の市もあるから）
１日５０キロ☓４日くらい安い軽かビッツとかのレンタカーで運転の練習したら、配達のバイト出来る可能性あると思う?ｗ 超長文読んでくれた人、ありがとうねm(_ _)m >>450
それ障害の可能性あるから心療内科か精神科受診してみた方が良いかも >>450
加害性のサイコパスやね。
精神科行った方が良いぞ？
なるだけ早いうちのほうが傷が浅いからな。（※治らんしな。） >>450
そういう事をしてるといずれ自分に返ってくる 気違いクレーマーを見て、自分がそうならない様にしなきゃね。 >>450
他人事でもさすがに心配になるわ。
悪気がなくてそれだと、どう考えてもまともな職につけないだろ…。
病院でしっかり調べてもらって適切な支援を受けないとまずいよ。 俺は逆に配達人に文句言われた
午後６時にって伝票にチェックいれてるのに
午前中にもってきた配達のヤンキー兄ちゃん「ドア開けるのが遅いんですよ」と
いつもは可愛い彼女が受け取ってるのでそれを当てに配達してたんだが
今日はおっさんがドア開けたので殺意すら向けてきたの巻、同棲はつらい＞＜ そもそもサービス合戦で企業側が始めた事だろうに
逆ギレもいいとこじゃね >>470
態度が悪いから首にしろとクレーム入れとけ >>444
ほっときゃまた翌日配達に来るんだからわざわざ依頼するなら受取人の負担は当然
そんなことより問題なのは配達出来なかった分の手当が配達員に入らないこと
しかも時間帯指定だと上手くルートと噛み合えば良いけどそうでなければ往復分時間をロスするんだから残業になったり未配達になっちゃう >>470
運送屋のお兄さんとできちゃわないように気を付けないと またやられた
在宅しているのにインターホン鳴らさず宅配ボックス
ありえない！Amazon Amazonなら置き配がデフォルトなので対面受け取り指定しないと 今のAmazon何もしなきゃ置き配になること知らん奴大杉だろ >>476
配達方法が宅配BOX指定の時は直で宅配BOX行きなんじゃないの？
自分も在宅でも配達終了メール来たよ
対応するより全然楽だから問題無し
てか在宅と被るなんて普段は起きないからなぁ >>476
敷地内に届いたんだろう?
何ら問題ないよ
配達員はルール通りの対応をしている
ありえない! の意味がわからん
宅配ボックスまで取りに行けよ >>461
もともと時間指定を無料では始めたのは再配達対策だからね
でも物量が増えてその時間を守るのが負担になって来た
後は指定して来ているのに不在もかなり有ると
まぁ無料の時間指定は維持して再配達有料化や宅配BOX割引きとかが良いのかな？ 繁忙期になると何日先を指定しても再配達依頼が通らないからし、運良く通っても業者に無視されるから、
不在票が入ったらキャンセルして再注文するしかない >>5
きわめてまともで常識的な対応
間に合わないなら余裕を持った納期を最初から提示しておけ 宅配ボックスが確実なソリューションになるのになんだかんだやらないよな >>487
佐川とヤマトと郵便が留守中同じ時間帯に時間差で来ても対応出来ますか >>476
ちゃんとアマゾンにクレーム入れとかないと
うちも何度かやられて、都度、置き配でなく手渡し指定してた事を確認して、文句を言って置いた
配送屋から詫びの電話があって、部屋番号間違えてチャイム鳴らしたかもとか言ってた
次やったら、うちまで詫びに来いと言ったら二度と間違わなくなったぞ >>481
ガッツリクレーム入れたら、デフォルトが手渡しになったぞ >>489
老害基地外クレーマーは草
ID:kC68Ed9c0 >>488
個人宅なら1社は対応出来る
残りは宅配BOX空き無しで再配達
集合住宅のなら空いている数が充分なら入れられる
空いて無ければ再配達
何も問題無いかと >>491
下手したら誤配だかこれはクレーム入れるべきかと 一件の配送料を倍にして今の半分の荷物で
今と同じ利益が上がるならだいぶ遅配は減るよ
結局これも薄利多売すぎるのが全てだから
一件数百円とか文字通りジュースでもやるよ的な
料金で何十件何百件とやるのが悪いんだよ >>489
結局その先は人手不足で届けてくれる人がいなくなる
ってだけになるよ宅配の客って他の商売と
比較してもありえない自己中が多いしな
宅配の仕事はよほど食い詰めてないなら
やらん方がいいどうせ辞めることになるから
職歴にもならない同じ底辺なら介護とか
他のサービスの方がまだマジ
介護なら金はともかく全国各地どこにでも
求人があるというメリットはあるし
底辺職でもエリアを選べば客層も変わるから >>476
まあそのうち家に届くというサービスそのものが
消滅に向かうよ >>476
アマゾンはデフォルト置き配だろ？
対面にちゃんと変えてたなら知らんが >>488
対応できないケースがあるからやるべきではないということ？ うちの地域では
購入時に置き配に指定してあっても
ヤマトが持ってくると、対面になる
アマゾンなんちゃらっていう配送以外の会社が持ってくると
置き配にならないから逆に厄介 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
