0001みなみ ★2020/09/13(日) 11:31:33.04ID:BW4gl0zY9
9/12(土) 23:55
https://news.yahoo.co.jp/articles/e357be14c88895835bfb9b78cfd904b3e30b52f4
販売員や従業員に対する理不尽な要求や悪質なクレームは「カスタマーハラスメント」とも呼ばれています。とくに最近では、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響により各地でパニックが発生した際、無理な要求をする顧客に悩む声が多く上がりましたね。
「お客様は神様」とも言いますよね。
実は筆者、コールセンターで苦情対応を担当していた時期があります。その経験からいうと、企業やお店を守るためには、過度のクレームには毅然とした態度で接することも必要ではないかと考えます。とはいえ、「毅然とした態度」を貫くというのもなかなかストレスフルな任務です。
多くの働くみんなを悩ませる「クレーマー」問題。エピソードを交えつつ、対応のコツについて考えていきましょう。
カスタマーハラスメントは増加傾向に
まずはカスタマーハラスメントの実態をみてみましょう。株式会社エス・ピー・ネットワークは、2019年5月に「カスタマーハラスメント実態調査（2019年）」を行いました。この調査は営業や販売、一般事務などの調査対象職種に就いており、「企業でクレーム対応を行った経験のある会社員」に該当する、全国の20代から60代の男女1,030人を対象としています。
以下ソースで
★１ 2020/09/13(日) 08:41:30.84
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1599954090/-100 0589不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 07:16:09.81ID:TzQGB98o0
0590不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 07:26:16.80ID:IXI4WF2K0
>>1
ジャップは人型家畜
人型家畜同士でなら互いに平等だろ？家畜なんだから
だが人間様相手だと人型家畜らしく振る舞えよ
理解したか？ジャップ 0591不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 07:41:52.78ID:DHi45w420
いまどき顔認証で出禁客登録して入店したら退店してもらうようにすればいいだけだろ
費用対効果考えたらクレームつけたり店員に話しかける客は来ない方がいいからな
何でもハラスメントつければいいってもんじゃないだろ
0593不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 07:57:48.66ID:xZvhyDVI0
>>18
臭いものには蓋の精神で穏便に済ませようとするとクレームがエスカレートするんだよ
一定数の基地外は存在するから上司は毅然とした態度で従業員や他の普通の客を守るべきだよな
ただ企業の上役も馬鹿が多くて基地外を排除できないんだよ コンビニ店員やってる時に上のマンションに住んでるヤクザがいて、酔っ払ってる時は気さくないいおっちゃんで、冗談言い合ったり出来るんけど、シラフの時は無表情でむっちゃ怖かった
まあトラブルは無かったけど
カスタマーに電話かけるタイプのヤツの話だから
店の店員相手にわめき散らかすやヤツとはまた違うタイプじゃねえかな
0596不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 09:16:43.57ID:AhotX+0S0
アニおじ
0598不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 09:27:16.89ID:5Pkb2oAL0
本部に頭が上がらないコンビニくらいだろ
客に強く出れないのは
個人店は「もう二度と来んな、塩まいとけ」って強く出れるけど
0599不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 09:49:10.90ID:jFLSLUVQ0
0600不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 10:01:35.32ID:6evEFiT90
カスのハラスメントかと思って来たらカスタマーとは！
0601不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 10:02:07.52ID:WtrK71cX0
とりあえず両者の言い分聞いてからだなあ
0602不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 10:07:11.21ID:6evEFiT90
上司が同じ意見なら問題ないけど，
なあなあな上に，人に責任転嫁するタイプだと最悪
クレーマー体質なカスタマーサポートの奴がギャーギャー騒いでるケースもあるんじゃないか
女のカスタマーサポートの奴で頭のおかしい根性の悪い奴いるよな
そういう場合一旦ガチャ切りしてリセットしてかけ直す
>>562
いまは企業側も通話録音してるだろ
特にカスタマー部門は
調子に乗って脅迫的なこと言う客もいるからばっちり証拠が残る >>592
気に入らない事には何でもハラスメントって付けるから、逆にそれぞれが軽く見えるわ まあここ何十年の鬱憤が爆発してんだろうな
これから外国並みの接客になるか
おもてなしの接客になるか見ものだな
0608不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 21:16:37.49ID:sgJ3JVeS0
むしろ強気な店に好感
0609不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 21:19:16.78ID:EYtzTNas0
ここでも『チー牛』大人気なのか？ｗ
0610不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 21:24:37.48ID:lQJKzNNv0
>>591
顔認証で、入店可能な客を選別できるようにしたらいいよ。
認証が通らなければ、不法侵入。
面倒な客に対応するコストを考えたら、最初から排除してしまえばいい。
しかも、迷惑客のリストを共有できたら最高だね。
従業員も楽になる。
1％くらいの人がお店から排除されたっていいよ。
クレーマー対応は、面倒だから。
クレーマーの履歴がある人が、入店しなければいい。 0611不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 21:25:24.77ID:b5dL63Tk0
>>1
結局この理屈進めると好き勝手にやって自滅するパターンなんだよな 0612不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 21:26:53.20ID:gWeOVCTP0
利益になるから神様扱いなのであって不利益になるなら悪魔扱いになるのは資本主義社会では当然のこと。
最近はムカつくスーパーには行かずにネットで買ってるわ
そのほうが、断然楽やもん
0614不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 21:27:48.20ID:tjdiMFwX0
>>548
来なんだらこっちから訪ねていくからな
住所調べて行くからな
顔は覚えとるからなー！！！ 謝るとますますイキがるバカが稀にいるからな。
そういう奴はガツンとやると大人しくなる
0617不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 21:40:52.93ID:XmKXu0I30
普通、「お客様は神様」とは言わないぞ。
それは店員側の矜持であって、間違っても客が言ったらぶん殴られる。
たぶん、言葉が関東に伝わる過程で意味が間違って伝わったのだろう。
海外に行くと、客は神様じゃないって実感する
ブランド店に行くと、金払う客は神様だと実感する
0619不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 23:02:31.89ID:SO/gTIa90
0620不要不急の名無しさん2020/09/14(月) 23:16:38.13ID:dRaSov2F0
自分が見たこと無い商品券が来たら、他の店員に聞きもせずに
「お釣りは出ません」って嘘でっち上げる店員とかたくさんいるからな。
お釣りが出ないものを出ると間違えると自分が処分されるけど
お釣りが出るものを出ないと間違えても、
客が勝手に金額以下の枚数しか出さなかったことにできるからね。
この手のちょっと面倒な支払い方法の客に対しては
現金客には言う「ありがとうございます」の言葉が無いこともしょっちゅうある。
ちょっとイレギュラーなことをすると店員のクズ率の高さなんかよく分かるよ。
三波春夫の顔を思い出そうとすると草野仁の顔しか出てこない 誰か助けろ
過剰サービスを受け過ぎた人間と店員の質の低下による隔たり
>>620
キミやばい場所に住んでるなｗ
だって見たことない商品券なんて偽物かどうかもわからんやんｗ
すごい民度の町だｗ 0625不要不急の名無しさん2020/09/15(火) 11:29:18.44ID:mOcfBsRp0
パヨハラと根は同じ気がする
0626不要不急の名無しさん2020/09/15(火) 11:31:11.77ID:ACOxmMu60
神様だから
0627不要不急の名無しさん2020/09/15(火) 11:40:49.88ID:qhyYQV330
理不尽な要求に参っている奴はフリマアプリやると良いよ。
俺は落札者が横柄な態度や理不尽な要求してきたら事務局に問い合わせて取引中止にしてる。
売ってるものも量産品じゃないから、他で買うのもなかなか難しい。損するのは買う側ｗ
お客様は泥棒です
レジで精算した時に、それは解消されます
変なプライドだけ高すぎる店員がおおいよな
職業選択の自由が保障されてるから嫌な仕事ににしがみつく必要ないのに
>>4
これからは売って下さるという立場だろうね
生意気な客は何も買えず 神様かどうか以前にまともな人間であるかどうか怪しい客が多過ぎ
>>631
なくもないよ、今の日本は客が偉すぎ
海外の店って、こっちが話しかけるまで店員がスマホいじってたり会話したり、全然日本と違ったりするね
CAなんかもANALと海外のでは違うよなあ、CやFでも自分達が飯食ってると呼んでも来ない >>633
全部直接見聞きしたわけでないくせに欧米の都合のいい部分だけ取り出すなwww
多分そういうのは個人商店の店主とかだろ
日本にもド田舎の個人商店だとそんな感じ
アメリカの店員なんかはチップが主な収入源だから客に気に入られるよう振る舞うし、チップをケチる客には最低限の接客だけど、余りにも態度が悪いと即クビ
あと、そこでしか買えなくてどうしても欲しい品を取り扱う店で無けりゃ横着な店員に不快な思いさせられるような店には行かなくなる
子供でもわかる理屈 >>634
日本の田舎の個人商店は良く分からんよ、海外でも高級店は当たり前だがまともな対応だが
安めになってくると店員の質が落ちてくる、値段相当なんだろう
ところが日本は金払わずに要求は高級店レベルだからね >>635
日本の量販店あたりの店員がwww高級店並の接客とかwww
本当の高級店知らねえだろ？www >>636
超高級は知らないが高級は垣間見ているよ、俺の役員報酬は月250万円だからそれなりに高いところを利用する事もある 売り上げ減っても自分の給料減らない
雑な仕事＝楽できる
客はその店を回避＝楽できる
運営の管理次第だよな
松屋の食器汚すぎて最近吉野家かすき家行ってるわ