【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 FOMA、imodeでネット閲覧出来るように戻せないの！？
ヽ(`Д´)ﾉﾌﾟﾝﾌﾟﾝ プランをシンプルにして販売店なんか無くしてしまえばいいのに ドコモは嫌いだけど、今契約しているａｕも正直好きになれない。
古くからの契約者から搾取し過ぎなんだよ。 お年寄りは全く使わないオプションてんこ盛りで言われるがままに契約させられてるよ ソフトバンクは大量販売やってくれないかな。
新規に買おうと思うと、通話だけでも高くて高くて。
シェアオプションとかいらんから、980円で通話だけのガラケーも必要なんだよ。 〉これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
スパッと方針切り替えられずに迷走するときによく出てきそうな言い回し いまだに一部の端末ではSPモード未契約者の
製品アップデートをさせないのをなんとかして欲しい
ガラホなんて電話ができれば良いんだから
SPモードなんて契約したくないよ！ >>12
だからと言って
ソフバン選んだら地獄だぞ
ソースは俺・・・。 ウチの親はiPhoneを初めて買ったときにドコモで
必要ないサービス全部付けられて通信費が最安値の2倍くらいになってた
14000円くらい
今すぐ辞めてmvnoにした方がいいと助言して、代理人としてドコモに電話したら
「オプションを見直せばお安くできますよ〜」
とか言われて電話越しにキレた
あなたは関係ないかもしれないですけどドコモは最低の会社ですね
無知の老人に不要なサービス押し付けて辞めようと思ったらオプション解約すれば良いってなんですかと
この記事読んで意味分かったわ
ウチも記事に出てくる解約した人間の一人だ 今時 ドコモ au 朝鮮バンクの暴利に奉仕するジジババ
若者はとっくに離れているよ ソフトバンクはiPhone3GSの頃のお得感無くなったから、そろそろフリーテルに転出しようかと思ってる ガラケー
mail放題
廃止したら
ドコモ出ていく 自分たちDSのおかしな命令に従わないと即刻警察呼ぶのはやめてほしいわ NTT西日本に解約金の内訳を説明して欲しいと電話したら、言えませんだの、払う気が無いんですねだの、もう利用しないでいいですよ！
古野(こやの)という人に言われた。
もう利用しないでいいですよ！
とね。 特にドコモはひどい
使いもしない 動画シフトの押し売り >>4
山田孝之が大好きな
つりビットというアイドルグループのことですなw 近くのdocomoショップ、ホントに糞だったからな。大容量SD押し売りするわ。アプリは無理矢理つけようとするわ。ブラックは滅びろよ 成果主義を導入と公表した会社て、どうしてすぐダメになってしまうん Xiプラン7G月々6000円で契約
数ヶ月後20G5600円の新プラン開始
2年縛り途中のプラン変更不可。客なめてんのかNTT ドコモ以外は圏外な現場がたまにあるから
仕事でドコモ以外は使えない
音声通話のみだが >>18
自分はしつこくされて「docomoにお金払いたくなくなったから解約するの」って言い返したわ ソフバンはＴポイント攻勢がウザ過ぎるからな
iphone以来、ソフバンにしてたが来月ドコモに戻るわ 長期ユーザーだったけど今年解約した料金高いからね
同じドコモ回線でシムだと月々５０００円近く安くなった >>21
新たに契約が出来なくなる事はあっても、契約がなくなる事は滅多にないです。 >>18
俺も嫁の親で同じ事やられたわ
最近のドコモショップはえげつないわ 高市はモバイルキャリアの抱き合わせ止めさせろよ無能
どこも囲い込みに走って競争が阻害されてるだろ >>32
あれ!?俺は変更できたけど…
14年ぐらい継続中だからかな docomoがiPhone扱いだしたら、純増数で負けなくなったからな
プラントかは元々docomoの方よかったし これって被害者が書き込んでる様にくだらないオプションを沢山押し付けなさいってことじゃね？w 物売りが競争を辞めたらどうするの？
仙人にでもなるつもりなのか？ >>1
> 光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
最近ドコモ光の押し付けがすさまじかったのはこれか。
ドコモショップに行くと毎回アンケートで「使用している光回線」を書かせて、しつこくドコモ光を薦めてくる。スルーすると「こんなにおトクなのに何故乗り換えないのか？」と云わんばかり。
一度、平日の仕事中に携帯にかけて来てセールス始めたのにはキレたわ。 >>27
そんなんだから自分はもう何年も機種変も新規も全部docomoのオンラインショップでやってる
わからないことは調べたり人に訊いたりで大概解決できるから
解約だけはショップに行かなきゃならないから我慢して行くけど
完全解約だと言い切ったら向こうも取り付く島がないみたいで簡単に済むわ >>43
ドコモショップの店員、若くて明るい子は当たりが多いが、ごく少数…
その当たりの子が親身になって最安の契約とオプション解約までガイドしてくれた…
ホント感謝してます データ繰り越しの前月繰越分が
その月のデータ量を使い切った後にしか使えないとか
あまりにも客を舐めた制度を改善するのが先だろ
もともとこの制度は悪徳商法のプロであるソフトバンクに横並びしただけなんだろうけど
悪いところまで真似る必要なんかない >>41
いいなー。
ドコモに毎月8000円の携帯代支払ってるけど
料金高すぎなんだよね。これでも一番安いプランなのに。
なんだよカケホーダイって。通話なんてしないのに！ 本来docomo一択なんだけどな。
auだソフバンだ普通の感覚なら使わない。 >>54
FOMAはスペック低いよ
スマホにしたら、もうフラッシュプレイヤーでは動画を見る気にならない >>58
まあ、電話代が高かった時代の人間からしたら、カケホって夢のようなサービスではあるけどね。 >>32
プランの変更はシバリ関係ないのと違う？
店に行かなくてもスマホから出切るし。 >>58
電話とデータ通信というアホらしいシステム
ラインしか使わんならさらにキャリア意味ないな
LINEのシムにした方がいいぞ 新規獲得の為に長年利用している顧客から多額の金額を分捕り
その利益を新規顧客に回すと言う利用者いじめに歯止めをかけてほしい 俺は ocn mobile one 月1600
シムは自分で入れた 簡単 共済年金受給者をターゲットにして、しゃぶりつくすんだろ?w ドコモ料金高すぎる
来年からテザリング料金1000円も取るとかキチガイ
社長が糞なんだろうな >>68
【今日の つりビット】
5/20（土）IDOL CONTENT EXPO@イオンモール幕張新都心
#つりビット の出演時間は13:40~14:00です🎣
特典会は14:05~15:05となります。
入場無料のイベント！
今週末はつりビットと一緒に幕張で盛り上がりましょう🐟
https://twitter.com/tsuri_bit/status/865160141947195392 2年縛って1か月くらいこっそり緩めてその間に逃げなかったお前が悪いでまた2年縛るを繰り返すのを違法にしろ 在日バンクもひどいなあ
解約できないアイパッド
文句言ったら 女店長に逆ギレされた >>70
なんだよテザリングで1000円ってw
MVNOとSIMロックフリー端末だったらタダで出来るのに。。。 普通に毎月のケータイの支払い総額を下げればお客は戻るのに、何故か大手3社とも横ならびなんだものねw >>78
山田孝之は未定だけど、有吉弘行がツアー最終日に来るかも!?という噂はある
(´･ω･`) シムを自分で入れられない？
自ボンのチャック締める程度もできないか
今入れるだけですぐ使える 自動でな auも継続したら3000ポイントとかアホなこと言ってるしなあ >>79
明らかに談合して値下げ競争になるのを防いでいるよなw ショップの奴が馬鹿で尊大だから目が醒めたわ。
殿様商売しよってからに糞が。 この方針転換の契機になったのはＰＣデポじゃないかと勝手に俺は思っている
手厚くサポートすれば儲かるという図式をこういった業界に提示したのがＰＣデポ
やりすぎない匙加減を見極めての方針転換じゃないかなぁ >>55
ドコモに最安を期待するとか、そもそもがおかしい
ドコモはMVNOの養分なんだから、情弱が高額払ってインフラ維持にお布施するもの
ドコモショップ、情弱にも親切に教えてくれるよ >>76
養分様にはお世話になってます、ありがとうございます。 >>57
これだよな
しかも繰り越しは１ヶ月で消滅とか話にならん ソフトバンクは相変わらず基地局増やしてない、山沿いでは最悪だからなぁ >>87
最安ってのは、俺もともとガラケーだったから「コスパ悪いよ」って話で
同じぐらいの月額でスマホタブ＆ウルトラLに変更できたって話 >>84
ドコモショップは直営じゃねーしｗ代理店だろ？
>>16
俺もガラホをタイプｓｓのみで運用してるけど
通話だけならアプデもイランで！
>>23
いや、割引キャッシュｂａｃｋ契約の時に解約金説明されてるだろ？
サインした契約書の小さい文字約款があるから、
（ＮＴＴの11ケタの暗証番号を教えても契約にサインしたことになるし）
ゴネ手も無駄やぞｗとっとと払えよｗ 安心してください。高齢者達で維持しているキャリアは１０年後倒産している可能性もありますお！ ドコモにはお世話になっております(｀・ω・´)
俺のフォーマ通信費が毎月900円くらいで助かっています。 以前に激安ケータイショップで熱烈にソフトバンクへの移行を勧めてきた店員がいた。
その店員の苗字が「孫」だったと判明したとき、「ああ、やっぱり在日朝鮮人の店員だと、ソフトバンクを
問答無用で勧めてくるんだなー。」
薄気味悪さを覚えたね。 dカードを持つのが前提みたいな話は俺ですら、ちょっと…と思うわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
