【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 サービスとかどうでもいい
削れるところ削ってとにかく安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く安く >>18
ソフトバンクのショップ方がタチ悪いけどな >>167
あームリムリ、ドコモは数年に一度損失堕さないと気が済まない病だしw >>142
いや事務手数料と解約料はどこの業界でもやるやろ
不動産とか特にな。
ちなみに携帯は販売じゃなくて契約商品だから勘違いするなよ 判断がにぶいやつと見られると、次々変なコース組ませるのな。携帯ショップって。 顧客ニーズを早く実現して紐付けすればいいのにね。
携帯、スマホの２台持ち対応プランとかDSDS対応とか発想の転換すれば面白いと思う。 >>167
そういう人向けなのがMVNO
だけど自宅回線込みで20GB以下で済ませられるなら
固定回線解約してキャリアの20GBプランにすると早いし安いので選択肢の一つ
基本的にMVNOは遅い
例外がワイモバイルとかだけど >>165
機種変更の度にそれ勧められるけど
一ヶ月後に解約して下さいと毎回ちゃんと説明されるけどな
自分で出来なければショップに来てもらえば手続きしますとも付け加えてるし
そのへんはお前が聞いてなかっただけなんじゃねえの >>174
だってそれはそうしないと携帯ショップ維持する奨励金が貰えないからな。販売店も嫌々やってるよ >>174
やられたわん。判断とかじゃなく、早くショップに来てれば対応しましたとか言われても、そんなんショップなんか毎週行けるかよーやったわ >>27
＞近くのdocomoショップ、ホントに糞だったからな。大容量SD押し売りするわ。アプリは無理矢理つけようとするわ。ブラックは滅びろよ
そんなの断ればいぃだけじゃね 一括0円で買ったiPhoneが今年の11月で2年経つから次はどうしよう >>155
毎年最新機種を一括で買うつもりの人は月額料金の差額で買おうなんて思ってないだろう。
毎月の維持費が安いし縛りがないので気軽に買い換えられるので壊れても修理しないでた新しいの買えるよね、ということだろうな。 息子の新規登録のとき、男の子が使うってわかっているのに、女性の生理や基礎体温管理するアプリを無理矢理入れられた
何を訊いても決まりだからね一点で話にもならなかった
帰って速攻解約しまくったけど、解約手続きの複雑なものばかりオプション契約させるのね
年寄りなんか絶対に解約画面まで辿り着けないよ こっそり押し売り販売しないと販売店は利益取れないしな。こんなんどんな業界でも多かれ少なかれやってるよ >>173
不動産とケータイを一緒にしてはいかんだろ。
２年縛りは解るけど、それ以降の契約解除料は異常だろ。 長期ユーザ軽視しまくりだったからな
期待せず何をするのか見守るわ >>185
6S以降ならsimロック解除してMVNOへMNPか
キャリアで最新iPhone買って継続 >>191
MVNO対抗サブブランドで良いですか？ >>180
だろうね。でもさぁ使わないか使うか聞いてからやってほしい。奴ら勝手にインストするしどれかどのアプリかわからんやん。こっちは早く済ませたいのもあるしねぇ。 だったら20年ガラケーユーザーのポイント制度を糞にしたのを戻せよ
因みに俺様は一月1000円しか払っていないけど >>141
最初使ったのはjphoneで外資に売られるのが嫌でａｕに移り
ビル内の電波感度が不満でドコモに行き
iPhone欲しくてａｕに戻り
料金の高止まりが勿体無くてMVNOに映ったわ
初めてがドコモなら値段以外不満も無いだろうし変えんだろうな >>185
6以前ならそのキャリア系列のMVNO
>>193
に選択肢追加 >>198
AUって建物の中の電波悪いんだ
薄々感じてたけど >>197
ワイはネットいるからそれ無理。スマホのナビはよく使うし、ラインないと生きられん >>141
他社に移るとスマホがタダでもらえて毎月の料金数千円値引か数万円もらえた時代があった >>189
いや一緒だよ携帯契約は不動産みたいに契約商品だからスーパーとかコンビニみたいに販売商品ではないんだよ
だから本体を単体で買えない
そこがそもそも消費者が勘違いしているところかな
縛りに関しても
基本料金を半額にする代わりに2年ごとに更新してね。という契約だから契約者が一方的に損している契約ではないんだが
いやなら初めから通常料金で契約できるし >>195
それも聞いてるだろ
自分は後で解約するの面倒だからいいですって断ってるし
老人もそうだが自分で契約したのだからそりゃ自分の責任だよ >>206
なんかちゃうぜ！押し売り商法やしな。
今は格安にして困った事なくなってやすくなったので満足。 機種変更の待ち時間が果てしなく伸びそうだw
接客に半日以上が当たり前になる >>18
おれは親がiPhone契約する時に心配で一緒について行ったから免れたけど、
同じように全オプションつけて契約させようとしてきて、ブチきれたわ。
何か、胸元に接客優良マイスターだかってバッジつけてた女で、
てめえどんだけのジジババ騙してそのバッジ手に入れた？って、
マジでカウンター越しに怒鳴った。 料金に見合った質を提供できてないからだろ？
ショップにアホなバイトを勤務されるなよ
毎回一度は不愉快な気分になる >>例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。
目標決めるのは誰だwwwww
全く意味ないだろ。この方法 >>204
これを知らない人を養分と呼ぶ人たちもいた
今は長期割引き重視なので他社に移るメリットは減り
価格競争も無くなった
価格カルテルの時代 >>210
なるなる、事なかれ主義の人間だと簡単に騙される。クレーマーさんとかだと良いかもしれんがそこまで暇じゃないし タダで持てると年寄りを騙してタフブレットまで契約させる悪徳企業 >>193
SIMロック解除してオークションで売却、アップルオンラインストアでSIMフリーの最新iPhoneを買ってMVNOにNMP。 >>210
店頭スタッフにブチ切れるのは辞めなさいな
別に店頭スタッフもやりたくもないオプションを本部の方針でつけさせてるんだから。
彼らストレスマッハだよ
休み少なくかなりの薄給で働いてるんだから。
手取り18万もいかないんだぜ？ ドコモはトラブってから2度と使わないと誓ったわ。
俺に不快な思いをさせた会社は倒産し、人間なら死に至る。 しかも派遣の可能性高いしな地元はよく募集でてるし
昨日の昼は客ゼロだったなDS休日は溢れてるのに >>215
確かにタブレットは基本料金が端末代になってるけど
スマホ自体も同じような仕組み
タブレット自体親父や親父の友人への評価は高い
から実際老人には良いと思う
スマホは字が小さくて見にくいから
これからの高齢化の時代はタブレットの時代とも言える >>209
今でも物凄い時間かかってるな
大きなSCにあるような店舗じゃなくて街なかの小さいドコモショップは空いてるけど MVNOでいまだにサブブランド抜かしたらお昼も速いのってLINEのみ？ 昔はドコモショップでのオプション縛りなんてなかったんだけどな
nottTVくらいかソフトバンクみたいになっちゃった
我が社はわかりやすい料金体系に拘りますみたいなこと言ってたのに >>18
70代の母親はソフバンで説明もろくに無く｢サービスですよ｣と言われて
変なディスプレイ付けられた
携帯代は普段使用しない口座から払っていたのでそれが有料だと判明したのは6年後
1回も使用しないままずっと無駄な通信料払わされていた
しかも携帯と同じ2年縛りで中途解約すると違約金が発生すると言われた
頭に来て速攻でキャリア変えた
あれ絶対、年寄り相手には何も説明するなと言うマニュアルがあるわ 莫大な広告費をかけてすぐに解約するコジキを集めても意味ないじゃん
古い顧客を大切にした方が良い
ドコモは高いから学生が自腹で契約するには辛いけどさ >>205
>いやなら初めから通常料金で契約できるし
何処の店舗でも「ウチはその契約扱ってないんですよ」とか言って拒否しなくなったらお前の理屈は正しいけどな。 >>226
あまり人気じゃない、知名度がないところは速いよ。
逆に有名所は1人に渡す帯域を10分割くらいして渡しているから糞遅い >>1
>ユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
端末販売ノルマを下げてオプションコンテンツ加入を重視するんだろうな 貧困層を排除する貧乏フィルターだしな(´・ω・`) >>230
縛りなし契約扱ってないですよと拒否する店舗あるの？何処なの？それキャリア本体にクレーム入れたほうがいいよ。
それ明らかに店舗の嘘だから >>234
貧困層から高額な料金を取る商売ですよ。 端末の二年縛りは最初に買う時は安い時に必ず買うからいいけど買い替えの時に
安いとは限らないから駄目なんだよ
二年縛りなどで許されるのは基本料金の割引サービスまで ドコモショップへ行くたびに
契約料金が高くなるんだ 20年30年と使ってる人ほど端末は無料じゃないと嫌って意識が高そう
昔は機種変無料で出来たもんな >>205
いやいや、動産と不動産を一緒に考える時点で間違えてる。消費者目線ではないね。
そもそも2年契約であろうがなかろうが、通信コストは変わらんだろ。
なのに2年縛りにしただけで通信料金を安くするのは、縛りのない状態が異常にぼってるってことに他ならない。 サムスンをツートップ戦略にした国賊は解雇したのか？
あれで日本の家電業はおかしくなったんだぞ >>204
スマフォやお金が欲しくて契約してる訳じゃないしな
よくドコモは高いと言われるけど学生さんが遊びの連絡に使ってる訳じゃないし
携帯を保つメリット考えたら高いとか思った事ないんだよね >>238
店頭でやってるMNP優遇に見えるやつは罠があるんだぜ ドコモの失敗は他のキャリアと足並み揃えた事
顧客数トップだったんだから古参＋家族優遇してれば一人勝ち出来てた 昔は無料通話分なんてなくても最低でも3000円以上払ってたからな >>206
全くだ、その手の人は自分の責任を棚に上げてるので反省しないから、また騙されるんだよな
しかもおれは騙されないと無意味な自信だけは高い
本当に騙されたくないならおれは騙されやすいからと思うくらいでちょうどいい Android4.0くらいの時のキャリア端末はほんと酷かった >>244
経緯知らないんか…
2年縛り始まる前は通常料金が2倍で契約年数によってだんだんと安くなるという契約体型だったな。
それがどこだったかは忘れたけど2年縛りにする代わりにいきなり半額にするってプランが出てきて 「消費者が」それを選んで他社も追従したのがキッカケだよ。
正直「消費者」自身がまいた種。
それを今更おかしいというのは…おかしくないか？
消費者がＮＯと言えば消えたはずのに。 >>27
そら、商売だもの。社会知らんの？断れば終わりやん。お子ちゃま >>247 >>250
機種変更はMNPの方が安いのに？ >>254
騙す騙されるとか言う言葉でる時点でキャリアはダメやな。
お客をなめくさってる証拠。 副商材の押し売りが強くなるだけだろw
ドコモ光、DZAN、Dカードの3点盛りを強化します！ってだけじゃないの、、、
客のニーズなんて、安く使いたいがニーズが大多数だと思うけど、それに応えてくれんのかw？ まぁ方針だから大ざっぱだな
10年継続しても600円しか割引しないのは
どーかと思うわ(´･ω･`) ドコモショップのＤＡＺＮ強制インストールはやめて欲しい 今の月サポもりもり回線が満了したら高すぎてまず使わないな。超絶ボッタクりはもう止めたまえ。 MVNOにしたが何も変わらんね
なんでいまだにキャリアのばか高い料金払ってるやつのか理解に苦しむわ >>263
おしつけ契約のnottvも社内的には成功した事業だからなｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
