【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ　方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net

**ばーど ★** · 2017/05/20(土) 06:16:11.11

ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。

総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。

携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。

ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。

結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。

押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。

今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。

配信　2017年5月18日

日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:32:19.89

一昨日親戚のばあちゃんが「だ～れともしゃべらんのに月8000円も払っとる」っていってたなあ

キャリアの奴らは地獄に落ちそう

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:32:34.94

>>208
違わない

割引要らないからそう言うのはお断りします

と一言言うだけ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:33:29.69

>>258
MNPって結構時間掛かるらしいじゃない？
半日潰れて1-2万安いとか言われてもなぁ

**210** · 2017/05/20(土) 08:34:12.03

>>217
うむ。さすがに後で怒鳴ったのは大人気なかったと反省したわ。
で、ドコモの本部にお前らの接客何なんだと、詐欺行為じゃないかと、
ネチネチクドクド電話で言ってやったんだけど、
その電話口いたのも、結局は委託された業者の契約社員か何かだよな。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:34:29.29

>>268
それはオマイだけそうおもとるだけ。
だから格安行くのよ。ちゃんと現実を見れ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:34:51.87

７８のうちの父親がガラケーかららくらくスマホにした時、dアニメを勧めてきたのにはワロタ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:35:22.20

>>270
そうだな
コンシューマの直接応対でプロパー使う会社は今は
ベンチャーくらいしかないよ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:36:02.52

ガラケーから格安スマホ(他に言い方ないんか)に移行したからキャリアスマホの良さも悪さもよくわかんねｗ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:36:37.71

DOCOMOのメリットはDAZNだけ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:36:50.57

>>256
だから元からの通信料金が高いってことだろうが。
当時の３大キャリアしかなく選択の余地がない状況であったことも知らずして消費者のせいにするなよ。
ったく

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:37:09.50

>>270
ほとんどの電話応対は委託業だよ。
下手するとショップと電話のたらい回しなるよ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:37:54.45

ドコモショップ行ってご用件は聞かれて解約と答えたら急に態度急変させて
90分待ちにされたから帰ってきた
新規や機種変更客優先で金にならん客は後回しにされるぞ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:38:34.45

2~3万円のやすいスマホもでそろってきたし、
分割購入前提で縛るのはもう無理でしょ。
土管屋は土管の品質にかけるしかない。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:38:39.00

>>1
必要なのは、複雑怪奇な「きめ細やかなプラン」では無く、わかりやすいシンプルプラン

多少の不公平は仕方ない

きめ細やかに対応するための社員教育費やプログラム改正代を還元する方がいいんじゃなかろうか

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:39:13.12

>>278
俺もバッテリーもらいに行ったら二時間かかりますけど？って言われて
少しキレ気味に出てきた

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:39:13.59

>>272
俺なんかピンク色薦められたわｗ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:40:04.42

>>276
格安シムにしてそれ実感した。
いまのキャリアにおるやつらは宗教の信者みたいなもんだわ。ここのスレ見てそう思った。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:41:00.80

>>281
つか、ドコモショップは何の要件でもクソ時間が掛かるだろ
痴呆のジジババ相手に延々と時間掛けるから
で、要件明確ですぐ終わる案件でもその枠に組み入れるから酷いことになる

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:42:11.87

こういう方針に振り回される
現場の技能、経験って全く無意味なんだよな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:44:08.02

もっと顧客が望むサービスやアプリケーションを作れよ。DOCOMOのクズが思いつきで作った
サービスを押し売りされる顧客は悲惨だぞ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:44:39.21

>>276
高い高い言ってるのも
昔は通信料が青天井だったこと知らんだけだよな…
一時期ちょっと使っただけでも莫大な金額請求された時期は確かにあったよ

まぁ根本の問題として通信料金が高く感じちゃうのはそれだけ給与が少ないっていうのを改善しない国の問題ではあると思うが

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:44:48.57

>>278
予約して行けばいいのに

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:45:30.64

>>281
機種聞いてバッテリーすぐ渡せよーってなるよなぁ。お客待たせんなーーって、でも小心者のワイは言えないorz

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:46:37.70

キャッシュバック全盛期はそういうオプションつきが条件だったろ
でも2ヶ月たてば解約できるんだからみんなそれで解約するのが当たり前だった
そのくらいのことすらできないならあきらめて定価で買えばいいんだよ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:46:47.61

>>286
そのとおりだよ
腐ったもの出したら開発者が責任を取るべき

しかーし何故かそれが販売しているスタッフの責任になるという意味不明さ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:47:33.55

>>287
給与が高いんじゃなくて競争原理が働いてないところってのが問題なんだろう
他所がガンガン安く出来てるのに相変わらずの殿様商売
それが正当な成果として評価されてるんなら誰も文句はいわんが
制度に生かされてるだけってのが反発を生む

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:48:13.39

>>287
何言ってんのか、いみわからん。青い国が？なに？

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:48:26.51

>>289
でもそこは順番だろ前にも待ってる客いるんだから。
オレオレ優先ってどこのチャイニーズだよと

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:48:30.16

>>289
待ってもその機種のバッテリーの在庫があるかどうかわからないって
言われて、ようは面倒くさいって態度された
客に帰るって選択しかあたえないあの態度は糞だ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:49:18.36

ドコモからマイネオに変えようかなあと思うんだけど、実際使い勝手はどう？

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:50:10.73

>>296
一ヶ月だけ使ってたよ
データSIMだったから気軽で問題なく使えてた

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:50:57.15

もういいもういい
キャリアにはなにも期待しないから諦めろ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:51:01.61

>>296
もうちょっと無名なところ選んだほうがいいよ
有名所はトラフィックヤバイから

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:51:16.95

端末無料とかキャッシュバックとかは情弱のお布施のおかげで一部の情強がいい思いできたわけで
情弱さまさまだったのだよ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:51:42.41

そこで契約手数料の値上げですか？

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:51:43.89

>>288
予約しても二時間待たされた

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:51:50.13

ときすでに遅い

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:51:53.33

どうだっていいけどキャリア儲けすぎ
国内企業の経常利益ランキングtop10に3社とも入ってんだよ
暴利むさぼりすぎ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:52:22.20

>>304
営利企業だからしょうがないさ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:52:58.97

また光回線か
押し付けがましくて迷惑だ。
アンケートに答えると家にまで電話勧誘がくる

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:53:29.12

>>305
公平な競争原理に基いて儲けてるならいいけど
そうじゃない会社の場合は利益だけ求めるというのは何か間違ってると思う

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:54:18.39

タイプS・M・L・LLみたいなわかりやすい料金体系に戻せよ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:54:28.55

17年7ヶ月ガラケーで維持中
使ってるのは格安SIMのiPhoneだけど

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:54:59.93

通話料高杉
ぼろ儲けなんとかしろ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:55:15.22

簡単に言うと値上げだろ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:55:42.13

>>299
無名なところは大体有名なところをMVNEとして使ってんぞ
MVNOは大別すると
ドコモはOCN、IIJmio、DTI系
auはUQ、マイネオ系
しかない、正直、気にするだけ無駄だと思う

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:56:00.51

MVNOが一般化してシェア奪ってシムフリー端末が普通になればさすがにキャリアの利益も減っていくだろう
今はその過渡期じゃないかな？

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:56:30.66

長期割引はﾄﾞｺﾓが一番有利だったのにね。

いまさら遅い…

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:57:20.43

>>57
このドコモトリックは窓口で説明してる？

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:57:25.72

光とか保険とか携帯以外の契約を勧めんなや
解約しづらくなるからそんなのはいらん

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:57:40.35

>>305
インフラ担ってる連中がそんなじゃ困るんだがな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:58:23.88

とりあえずFOMAハイスピード契約者に３Gスマホの新機種出して無料で配れ
そして数々の嫌がらせを解消しろｗ
５年間機種変できない恨みを知れ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:58:27.90

ドコモは高いってイメージが20年経っても続いてる

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:59:03.87

>>258
月サポつかない上に途中でやめたら罰金

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 08:59:55.61

>>271
意味が分からんな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:00:12.57

もう数年前から通話ドコモとデータ用SIMフリーの２台持ちや

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:00:18.44

>>318
そういう人はスマホは格安SIMにして
ドコモガラケとの二台もちにすれば楽になれるよ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:00:27.53

>>148
ワイモバ一括0円かけほ10分データ2ギガで月々400円。2年目は1400円。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:00:42.08

>>316
まあ、それが目的だしな
俺も光コラボは使ってるよ
まあ、ドコモのではないが
600円引は結構でかい
ドコモのコラボは値引額大きいけど
冷静に見ると「値引きしてもMVNOの料金より高い罠」だからな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:01:03.54

>>313
まだまだ過渡期ではないかと、格安シムはクレカ要るし、クレカなんか持ちたくない現金主義のワイにはハードル高かった。今はクレカ有るとネットで買い物やら便利過ぎて重宝してけんどねぇ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:01:06.12

>>18
ドコモに限ったことじゃない。年寄りが知ったかぶりして店に近づいたら簡単にカモにされる。
実家の洗濯機が水平ずれてガタガタ言い出しただけなのに電気屋呼んでも直そうとしないで、
原因不明寿命かなとか言って買い換えるまで絶対ネジ回そうとしない。電気屋の経営も大変なんだろうけど
子供達が立ち会ってあげないと親達は少ない年金から無駄な金相当払ってるよ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:01:07.12

>>278
バカだなあ、お前は、、、
そういう場合、要件聞かれたら、他社からの乗り換えと光回線の申し込みを検討していますって言っておけば良いじゃん
で、順番来たら、やっぱり気が変わった
解約だけしたい、解約に関係しない会話は一切するつもりは無いと伝えれば良かろう、、、

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:01:16.02

Androidのキャリアアプリを削除できるようにしろや

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:02:15.42

スマホで三千円/月にしろ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:02:33.57

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日本を潰したアベ自民党（スタンド名：ザ・日本終了）少子化、年金・財政規律ほう壊で、日本消滅は決定ｗ。
・「日本については、あきらめるのが賢明だろう。」と、ディオ氏も語ったとか、語らなかったとかｗ。ｗｗｗww。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:02:43.42

>>275
dマガジンも使えるぞｗ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:03:20.87

>>321
信者さんはいいのよ。それで毎月のお布施みたいなもんだから。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:03:30.85

>>317
インフラと変なコンテンツ屋は分離してほしいよね。NHKとかもそうだけど。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:04:09.16

>>156
これ
消費者側も無責任すぎる
そんなだから大手キャリアがやりたい放題やってつけ上がるんだよ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:04:32.84

客みんなから月8000円取ろうとするのは無理があったよな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:04:33.12

通話とメールのみの格安プランが使える端末を充実させてほしいな～

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:04:41.85

>>210
オプション付けないと割引にならんだろ？
オレはとりあえずつけて何付けたか忘れない翌日に速攻解除だよ
店頭だと「最低１ヶ月は」とか言うけど全然関係なかったよw

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:05:38.63

年寄りってのは長年の人生で経験した契約の仕方じゃない新しい
今のような契約になれてないんだよ
お前らも年寄りになったわ気持ちがわかるはず

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:05:57.11

>>334
NHKはマジでそう思う
テレビ網研究開発とニュース報道、教養番組を扱うところと
その他雑多な娯楽番組扱うところは分離して欲しい
前者の受信料って意味なら払っても良い

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:06:04.49

>>18
お前が管理してやれば良かっただけだろ？まさか大手キャリアのこと信用してたわけでもあるまい。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:06:27.99

>>338
オンラインショップで買えばそれはないんだよ実は

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:06:38.48

'

受付カウンターで　いちいち歌　歌うなよ

.

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:07:42.19

>>304
やりかたが悪どいから誰にも支持されない

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:07:50.62

もうバリュー化してしまったけど、シェアパック前提のシンプルプランより1GBのパケットパックが欲しかった
auみたいなボッタクリ1GBならいらないが、2000円までなら出してもいい

今はドコモのXiスマホをバリュープランで使って、データはMVNOでスマホorルーターの2台持ち

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:08:06.03

これでもまだ最近はマシになった方だから救えない

前なんか長期利用者完全放置の上新規優遇、
あげくの果てにGalaxyゴリ押しして国内メーカー撤退に追い込み
韓国とOS共同開発まで始めようとしてやがったからな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:08:46.17

最初simフリーがよく分かってなくて、本体だけ携帯ショップに買いに行ったら嫌がられてびっくりしたわ
当たり前だけど機種を売りたいんじゃなく、各種契約ありきなんよね
無事に格安simに移行した今は、なんでもネットで済ませられるからホント楽
二度とあの無駄なセールストークを聞きたくない

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:08:49.55

どこもとau
使ってるが、

wifiはドコモクソだよ

むだにログインさせられ、画面切り替わる
ログイン不要のやつも!が付くと回線切れる。

auは勝手にwifi入るが切れたり、ログイン求めたりがない。

あと、すぐにパスワード求めたり、Dのサイト巡らすかんじが嫌だ。

セキュリティ高いのかもしれないが、いちいち面倒て感じ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:09:16.90

>>333
話反らしてんじゃねーよ、ボケ
説明されて納得して契約しといて文句言うな、基地外

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:09:20.43

>>345
なんかの携帯の持ち方もめんどそうやなぁ～
合計大体月イクラ？

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:09:25.56

>>159
いや、プラチナバンドを使っているので、他のよりつながりやすいんだよ。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:09:28.36

近年はドコモに電話して長期契約だと最初にありがとうございますってお礼いうよな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:09:34.20

>>346
国内メーカーが粗雑な製品を作り続けた責任もあると思うけど
東芝と富士通お前らな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:11:05.24

なんだかんだ言ってもドコモが
一番いいかな、ハゲバンク、アユーも
経験した俺思い...

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:11:13.07

>>349
サービスが悪ければ他所に行くと言う事をいいたかっただけやし、きにすんな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:11:15.47

糞ドコモは老年ユーザーから8000円も金むしり取ろうとしてる詐欺会社
ガラケーを電話とメール専用にしMVNOの格安SIMをタブレットに差してインターネットすれば3000円で済むのにな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:12:50.66

>>149
ocnモバイルと、Foma両方使ってるけど、ocnのほうだけ圏外の場合が度々あるよ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:13:02.49

>>318
FOMAのスマホもガラホも持ってるが遅く繋がりにくくなって最悪だよな
3G終わらせたらドコモ辞める予定

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:13:39.02

>>354
キャリアではドコモがいいね。でも格安シムを経験するとキャリアには戻れなくなる。特にコスパでね。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:13:50.56

>>350
今は大雑把にドコモ1000円、MVNO1000円の計2000円

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:14:43.53

>>335
チョン詐欺師が増えただけ
まともな日本の老人じゃ、引っかかって当然
ほんと酷い時代になったもんだ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:15:32.66

ぼったくり企業潰れろ

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:15:49.24

>>163
だな

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:15:54.31

糞ドコモ　かけ放題　２２００円（業務用の通話に使う）
格安SIM２枚持ち　１４００円（テザリング用アイフォン、タブレット）
の３つ持ちでなかなか快適だからなぁ

あとはタブレットのルート権限を開放してくれたら完璧なんだが

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:16:02.53

>>360
トンクス！それいいなぁ。それくらいならモバイルwifi欲しくなった。

**名無しさん＠１周年** · 2017/05/20(土) 09:17:24.93

株主だが配当はいい

SBの配当は糞