【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 ドコモは殿様だからより良いサービスを自らやるなんてあり得ない
昔からそう
回線自由化して中華と競争すればいいよ
憎たらしくてしょうがない >>24
見たらすぐに速度制限に引っかかる動画サービスを見放題として売るのは悪質だと思う 叔父も機種変にいったらスマホ買わされて帰ってきた
今はまたガラケーになってるけど mvnoにしたいのもやまやまだが、今度はandroidとの兼ね合いを考えないといけない
androidOに対応するのが出てから動こうと思う 家でも職場でもワイファイしか使わないし通勤バイクだからほとんどデータ通信使う機会ないわ
月々3.1Gあってもまったく減らない >>407
アホなのは、100MB程度しか使わないのに大容量プランと同じだけ金払ってるお前だろ。 当たり前のことだけど、常連を大事にしない店は潰れる。 >>439
ちがうよ
談合トリオが唯一競争してたとこを総務省がやめさせたんだよ
3大キャリアでもMNPで渡り歩けば普通に4千円/月くらいで最新機種持ててたのに mvnoに変えてから、年間の支払いが
¥96000→¥10000になったよ >>430
お前は俺かw
iPhoneを格安SIM運用最強 ソフトバンクが参入しなけりゃ３キャリとも未だに基本使用料3500円とかだったんじゃないかな。 ソフトバンク
かかわらないのが一番
ロクなことない マイネオとか2年縛り無い所選んでおけば
最初の通話SIMかデータSIMかさえ間違えなければ
後はオプションでいつでも好きにトッピングできるから
ある意味究極のプランだと思うわ >>450
今回の介入は天下り先確保のためだよ通信業界は天下りの無能を拒否してきたから
最近携帯会社に新しい部門で来たとしたらそれだから >>441
回線を制約なく自由にするとさらに有利になるのはドコモだよ。
資金にしろ既存設備にしろリソース豊富で、格安SIM業者も追い出して独占しちゃう。
格安SIM業者が参入できるのは寡占にならないように政府が圧力かけてるから。 ん？
こないだ機種変更行ったけど、実質0円だったけどな ソフトバンク解約者数
2年間
222万件
wwwwwwwww auのアホン（6s以降）を買ってSIMロック解除して、格安SIMを使うのが最強だろ
別に買う端末は△でも、SIMロック解除さえすれば問題ない ソフトバンク
高速走ると基地局の少なさ
繋がらなさが一目瞭然
非常時、災害時
頼りにならないからね >>454
それ、わかる。
J-Phoneからの流れもあって契約してたが、
俺はdocomoに切り替えて正解だったと思う。
理由はいろいろあるが、ソフバンショップの店員と比べて
docomoショップの店員はまだしっかりしてそうな感じがする。
クラスの中で成績真ん中より上のタイプがドコモの店員、
明らかに下のタイプがソフバンって感じ。
あとキャンペーンとかみてても、
対象年齢が低すぎて面白くないし、魅力も感じない。
ウケ狙ってるつもりなんだろうけど、
下らなさすぎて興醒めする。 >>466
docomo系SIMでテザリングできるから 家の光回線とプロバイダ料、
スマホの通話とネット回線5ギガ
固定電話
これで月11000円ぐらい ドコモを解約した客はNTTコミニュケーションズ？やドコモ回線仕様の格安スマホ
にほぼ行くから解約されても囲いから逃れられないんだよな >>454
デジタルフォンがいつの間にかソフバンになっただけ。 >>469
うちの場合はそれで2万だわ
携帯が何もしなくても１万とぶ >>42
ガラケーって3Gのことが多いから、停波したら終わりじゃんw
実際、キャリアは早く3G終了したくてたまらないし >>645
今は知らないが昔は可愛い所もあったんやで
ボーダフォンの頃かな
高校生の頃に解約しに行ったらチョットキャバ譲っぽいが柔らかなお姉さんが
「えぇ〜…、解約しちゃうのぉ〜？ホントにぃ？ぅうーん…(´・へ・`)」
なんかクォ〜ンってもの寂しげに鳴きたい気分だった(´・ω・`) >>471
三大キャリアの囲いから逃れるなら東京テレメッセージだなw >>384
これに加えてMVNO使ってるくせに電波がドコモだからと聞きにくるのも相手にして対応教えてやってる >>394
Appleがドコモのコンテンツ使えるようにしなかったからね
iphoneにするとメアド変わりますとかドコモでやると大変だったろうな >>12
「気にいらんな。なにが三太郎だ。ゴー(怒りの炎)」なのですね、わかります。 オプションとか何があるのかわかんねーし面倒だから
基本部分にオプションをプラスしていくシステムだけじゃなく
マイナスシステムも作ってくれ。
全部入りを提示してもらってこれはいらないこれは残すとか。 糞長い待ち時間が改善しない限り顧客満足度なんか微塵も上がらんだろ
修理以外はもうオンラインでやってるからどーでもいーが 待ち時間が長いのは使用者側の理解度の低さによるものだから、
有料サポートでもやらん限り解消しないと思う。
PCでもそうだがその手のサポートは通常有料。 >>415
俺もこれ
FOMAの無料通話1000円も付いてくるし十分 もう俺は
Lalaコール+格安SIMに変更してるわ
月々700円ぐらい
SMSは保険でつけてある ごめん、Lalaコール有料になったから800円ぐらいに変更 2000年代前半は売り子の姉ちゃんも3年以内に8割辞めるし、残りの2割も産休入ったら退職勧奨でほとんど残らなかった
少子化で今は社内に託児所作ってまでベテランを引き止めてる
ルールは頻繁に変わるし突然キレる客もいるし大変な仕事だよ >「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
だったら２年後以降も
今の割引料金使わせろよ
言ってることとやってることに差がありすぎ MNPしない限り2年で20万円てのは変わらないんでしょ？
もうキャリアに戻る気は無いわ iPhoneのＣＭ 周回遅れの機能でドヤ顔されても
通信事業と端末販売切り離せよ総務省 会社の支給携帯がソフトバンクだったときは得意先からの電話でも
夜シャッター閉めるとつながらないとか倉庫の奥はだめとか笑いながらいったら通ったしな もう格安にうつった
格安でもDocomoの回線使ってるから精々頑張ってねー つまり「ショップを早く整理統合したいから売り上げのないところは早く撤退してね」ということだな 先日ショップに行ったらやたらとタブレット勧められたんだけど何なの？本体代は無料ですからって。 ０円禁止なのに
ソフバンの販売店にiPhone7機種変更無料の看板がデカでかと飾ってあったが… >>187
うちも同じだった
息子のスマホなのに生理管理の有料コンテンツとか客のこと考えてない
不要なコンテンツとかオプションの外し忘れで儲けてんだろうな ガラゲーもスマホも一通り行き渡ったから、成長戦略立てるのはバカｗ >>498
本当に無料なら本体だけもらって帰ればいい 韓国サムスンが危機的状況だから値段下げてトドメ刺すんだろｗ >>12
UQにすれば？
auの高速回線だしauの子会社だから今までauからのバンポは最悪だったが今は改善されたみたいだし おれは契約の時にオプションの解約忘れないでって言われて一覧の紙と解約の仕方の紙を渡されたわ
でもこれ親切なんじゃなくて、クレーム回避だったんだろうなー >>503
ギャラクシーのCMか日本の商品のCMみたいのはやめてほしい
日本の俳優使ってbgmはどんなときもとか
自慢の韓流スター使ってbgmも自慢のKPOPにした方が倍売れると思うぞw 契約内容を簡単にすればいいのに、難しくして金を稼ぐ状態 ＞ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
業界が悪化しただけじゃねーか カケホはライトを廃止して1900円にしろ
データSパックを1000円以下にしろ
それだけで長期契約独身ユーザーがどれだけ助かるか >>496
その格安はdocomoが一括契約で卸してるから結局docomoに利益上がるけどね。
回線絞ろうと思えばできるし。
docomoがやりたきゃなんでもありだよ。 >>512
その複雑な契約の説明のためにどれだけ実店舗で無駄な時給を店員に支払ってるんだろうね。 ソフトバンクの在日店長ってキミ悪いなあ
通名使って日本人のフリして >>12
ならもう携帯使うのやめたらいいじゃん
何で嫌いなのに使うんだ？ NTTの株を財務省が大量に保有してるから
NTTは国の方針に逆らえない フリーテルは地方都市くらいならいいけど東京は駄目だね。
ぜんぜん繋がらないのでやめた SBがMVNOでドコモの回線を使えるようになれば最強じゃん 無駄なコンテンツをやめればスマホもガラゲーも料金は下がるだろｗ
なのに総務省と結託してるから、次から次へと通信の量を増やして金を稼いでる
災害が起きた時制限かけるようになる。 >>498
本体は実質（）無料（ただし通信料は2年間払え） スマホ 900円 ケータイ 980円で充分だろww イヤだなぁ…
こんな販売員への成果ノルマ押し付け被害者が客なんだよね
２台持ちにされたり、お得なんですよ〜と訳わからんプランとらで騙されてしまうのも客 >>528
アイポンがDSDSに対応してないしまだ養分から毟り取れる算段 >>492
2年単位契約による割引は2年後に更新すれば適用されるだろ 素直にMVNO使えばよいのに。
二年使ってるがなんら問題ない。 >>12糞バンクよりましだ！3社使ってみたが話と全然違って高いのは糞バンク >>532
あなた月サポートことを言ってるのがわからないアホですね >>79
単純に値下げしたら売り上げが減るだけや。
そんなの株主様が許すわけないやろ？ >>512
簡単だろ
難しいのなら契約しなければいい ドコモショップ
契約の時間が長かった
いらないものいっぱいくっつけられた
店員にひとりだけやたら咳する女店員がいた 糞対応のソフトバンクだけは辞めた方がいい
少々高くてもdocomoが安心安全だわ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
