【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net
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ＮＴＴドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。
総務省による端末の実質０円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、２年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。
携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば１００台の目標に対して１２０台販売した場合、１２０％の達成率。従来は１２０台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。
ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは２０１５年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
結果、ｄマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。
押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。
配信 2017年5月18日
日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072 ＞売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
＞例えばコンテンツサービス「ｄマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。
なるほど
確かにドコモ光の勧誘がすごかったわ
担当がNTTに電話して三者通話で監視されながら手続きさせられた >>704
おれも。
何故かケータイ１回線で１万以上ボラれてたからな。
今じゃOCNで固定とケータイまとめてで１万以下 昔、プレミアムクラブだったのに
解約前後にいつのまにかmydocomoに移行させられてたが
登録日だかのパスになってて、そんなものは知らないので
どうにもならんかった
ドコモ携帯は解約したのに会員は抜けられないという >>704
禿バンの契約の際、聞き慣れない用語を使い大きめの声で早口で説明するので付け入る隙を与えない。つまり両隣で同じことをやられると聞き取りにくくなるが、元々時間のかかる契約作業を早く終わらせたい客はとりあえず｢ハイ｣と答えてしまう。
流れ作業で回りはさっさと契約を結んで人の流れが早いため、他社の窓口の混雑を経験している人には好印象に見える。
このどさくさに訳の判らないサービスをゴリ押して契約に乗せてしまう。
｢最初の２ヶ月は無料で解約は自分でして下さい。２ヶ月を過ぎると２年間は解除できませんのでご注意下さい。このサービスを付けないと割引の対象外になります｣
これにコロッと騙されて、３か月目の請求書は一気に倍額になる。慌てて解約を申し出ると｢違約金30000円が発生しますけどよろしいですか｣の脅し文句はいつもの事。
禿バンの解約理由の殆どがこれに当てはまる。 >>163
通信費が劇的に小さくなる。この正義は強い。 企業が利益を追求するのは当然
官僚が天下り利権を作ろうとするのも当然
だからそれらを統べる政治家を国民が選べる様になっているのが民主主義
しかしこの国のアホ国民は官僚政党の自民党を選挙で選び続ける
自分で自分の首を絞めている事に気付かないブロイラーの集まり >>163
あれだけ料金が安けりゃ多少の不便は問題にならないわな。 入居したマンションの回線が
デフォで鮮人禿だったんで
やむなく契約しようとしたら、
契約成立に至る前から、ウォーターサーバ屋から
営業電話があったわ
どんだけ個人情報の目的外使用に躊躇が無えんだよ
即効で契約取りやめにしたわ
キモすぎる >>55
どんより暗い娘多いよね
真面目で暗いのとは違って、休憩時間のたび煙草ブッカブカ吸ってやさぐれてそうな暗さ ドコモショップの人件費がいちばんの無駄
消費者の納得できる安いプランを用意して、手続きを15秒以内で完了できるシステムを作れば、
利益も上がるし顧客満足度も上がる
手続きはセルフでいいくらいだ >>18
老人騙して、PCデポ商法だな。
というか、ドコモ筆頭にキャリアが推奨しているから、
みんなやってるのに何が悪いんだとPCデポみたいなのが出てくる。 二台持ち
↓
DSDS
↓
タブを２台目として持つとなったら複数sim持ちでも安いMVNO一択になった 大手キャリアが長期ユーザーより新規ユーザーを守るのって、
タコが自分の足を食って飢えを凌いでるようなもんだと思うけど、
どうしてこんな狂った経営がまかり通っていたんだろう？ 俺が使ってるiijmioみたいに月3Gで1600円とかやってくれんの? サムスンソニーのツートップ戦略やった奴はきちんとクビにしたのか？
あれはdocomo幹部の非日本人的な人間性が丸出しになった事件だぞ ドコモ = 一般人
ソフトバンク = 学生さん
au = 貧乏な方
と、いうイメージしかないなぁ 昔のゴルゴ13では世界的巨大企業ってなってたが
今は見る影もないな 昔はiPhone使いはソフトバンク一択だったから
今でもソフトバンク使いが多いと思ったけどそうでもないみたい
釣った魚には餌やらないからみんな逃げていくんだよな >>721
来月からシェアパック専用のシンプルプラン980円
家族5人全員ドコモとかなら悪くはない 近所のドコモはAndroid推しが酷い
そりゃ自社アプリ組み込めないわGPSとかのセキュリティ関連に一々許可必要だわうんぬんのiOSより
XperiaやGalaxyで顧客管理したいわな >>18
iPhoneを選ぶような人なら必要かと思ってオプション選んでくれたのに酷いな
普通にAndroidからくらくスマートフォン選んでいればそういうこともなかったんじゃない？ >>315
今はコンプライアンスうるさいから
説明だけはきちんとするのが当たり前
客が理解しているかは不明だけどw
ちゃんと書類にしているから
トラブルになっても負けるのは客の方というわけ 店員が覚えることが多すぎ、老人には難易度高すぎなシステム。
ドサクサまぎれ感で料金が高くなる。
ICつきマイナンバーを差し込んで数条件をタッチして契約終了。
なシステムにしてほしい。
料金も契約拘束等も単純明瞭で ガラケーのSSプラン930円だけど
これが無くなったら解約する >>728
Xperiaはドコモアプリの権限外せないの? >>734
待遇が10年使用者とD(クレカ)登録者で同一な件。 >>732
俺も俺も。つか、FOMAがサービス終了にならなければなくならないでしょう。 >>733
ルート化しないと無理
iPhoneなら大手キャリア版でも中身同じだからいいけど
AndroidはSIMフリー版選ぶしかないんだよな
料金以前の問題 携帯電話と情報端末は別にすればいいとおもうんだけどな。
電話だけならガラケーで十分だし
情報端末は文字が小さいとしんどい。
別に一緒じゃなきゃ嫌だと言う人ばかりじゃないと思う。
ドコモも電話屋さんなんだからそこのところ考えてほしい。
別に動画配信しなくてもいいよ。
電子決済だってしない人もいることを忘れてる。
便利になればいいってもんじゃない。 >>735
スマン
理解してる貴方からしたらそれで済むが、私にはサッパリ理解出来ない >>740
クソじゃない会社はどこなの？
教えて下さい 俺もドコも回線のマイネオだけど
月々の支払いが後輩と１万違うからな >>738
ガラケーが必要な層はごく限られた連中だけ
46時中、外で歩きながら電話してるような忙しいアピールしたいドラマの世界の人間には必要だが
大多数はそうではない
実際には今の若者はほとんど電話せずにラインで連絡取り合うのが当たり前
自分も昔は電池持ちの面でほぼ着信専用ガラケー持ってたが今のスマホは一日くらい平気で持つからそれだけでよくなった
2台持つ必要性がないのよ >>687
帯域思いっきり絞ってるんでしょ
ドコモ光にしてからネットするだけでひかりtvにノイズが乗る
夜はスピードが全然でない docomo確かに高いな。他のキャリア知らんからかもしれないが。毎月5ギガの契約から2ギガに落として節約することにした。電話ほとんど使わないし家の中にいるのがほとんどだから家のWi-Fiで賄えるしね。 このオプションを付ければ端末を少しお安くできますよ
的なのは未だに変わってないだろ
ほんと不要な物を押し付けてくるもんなショップは
そういうのが面倒なので、機種変はドコモオンラインショップでしてる auだってauスマートバリュー関連で阿漕な商売をしているし、糞太は解約に応じないなんていうヤクザまがいのことをしている
カモられるのは中高年や右も左も分からない若者や移住したての外人など ドコモショップ行けば、アンケートヤラせて光に入れ！！
入らなければ客として扱わねえぐれえの態度
アンケートが一巡すると
来店予約で金にならない顧客を排除
もう終わってるわこの糞会社 夫
カケホーダイ 1700円
SPモード 300円
シェアパック5 6500円（ずっとドコモ割適用で(5700円)
妻
カケホーダイライト 1700円
SPモード 300円
シェアパック子回線 500円
子
カケホーダイライト 1700円
SPモード 300円
シェアパック子回線 500円
計 12700円
これが今月24日から申し込めるシンプルプラン(980円)に変更すると
ライト3回線（5100円）からシンプル3回線(2940円) 差額▲2160円
3回線で10540円 1台あたり3513円
通話もほとんどしない人はシンプルプランがいいよ。 >>52
窓口の順番待ちの暇つぶしに見積もりさせたら
現状より800円高い見積もりになったｗｗｗ
派遣のバイトみたいなやつ、首傾げながら離れていったｗｗｗ >>599
docomo端末でmvnoだとA-GPSが効かなかったりするから調べたほうがいいよ。 http://imgur.com/OYx9LUx.jpg
ドコモは問題点を把握しながら約3年も放置 本格的に終わってます
3年放置したのに更に半年かかるドコモ
要改善をすぐ実行するmineo
これは今後も続きます
https://m.chiebukuro.yahoo.co.jp/detail/q11140284346
この記事をみて欲しいのですが中2女子が無駄な使いすぎをすると家族全員が迷惑かかります。
500以上もあるMVNO含めて全てのシェアがこの方式ですが、日本で唯一違うのがm i n e oです。
http://imgur.com/pPHxW5n.jpg
当月中に使いきれなかった基本データ容量やパケットチャージ容量等は翌月に繰り越されますが、その繰り越されたパケットを、最大5回線（リーダー（代表者）回線含む）までシェアすることができる無料オプションサービスです。
マイネオは繰り越された部分のみをシェアするので、
↑の中2女子がYouTube映画をみまくっても家族に迷惑はかかりません。家族1人1人に割り当てられた当月分の3GB高速分などは安全確保されているからです。ユーザー視点にたった実に練られたシェア方式を採用しています。
例えばです
ドコモのシェアも繰越ありますがシェア10GB→5GBなど変更したら全く繰越されません。
※mineoはプラン変更しても容量無制限で繰越可能
シェアひとつとってもマイネオが支持されてる理由理解できましたか？
カカクコムで満足度1位に輝いたことも納得できたはずです。
【カカクコム 格安SIM満足度ナンバーワン】
http://imgur.com/Kf4ZNNS.jpg ドコモと契約中のガラホSIMを別の端末に入れると指定外デバイス500円とXiパケット4200円取られますので気をつけて下さい [無断転載禁止]©2ch.net [284894144]
http://hitomi.2ch.net/test/read.cgi/poverty/1485710777/
912 白ロムさん sage 2017/01/30(月) 01:31:34.39 ID:IcIB3mrA0
別のスマホに挿したら、指定外デバイス500円とXiパケット4200円取られたので気をつけて下さい!!!!!
http://a.imgef.com/3vSOzmi.jpg
ドコモ ガラホ パカパカ携帯 5分カケホ2GBパケット
1700+300+4200=6200円
ドコモ DSDSスマホで安くするつもりが…結果
1700+300+500+4200+900(MVNO)=7600円
mineo スマートフォン 3GB音声+タンク 5分カケホ+2GB
1600+0+840-170*2=2100円
ドコモならガラケーで6200円
mineoならスマートフォンで2100円
これを機にマイネオにしましょう 続き
サポートに力をいれてる格安SIMの代表格mineoは
https://goo.gl/Pfejes
ドコモから格安SIMに変更しても安心です
ここからはいると￥1,000おかえしキャッシュバック フレッツ光＋プロバイダー＋おうちWi-Fiでこのくらいしか出ないのに
http://i.imgur.com/ZFGD148.jpg
mineoじゃない 某MVNOだとこのくらい出るんだよね
http://i.imgur.com/4QZ0cIt.png
キャリアガラケー （spモード拒否データ通信しない） 話ホーダイ ２２００円
MVNOスマホ データＳＩＭ ８００円
このくらいで ちょうどいい
だがしかし
たいして速くもなく安くもないミネオのマルチポスト・ステマ うざい ｗ 速度なんか1Mbpsも出てればそれで十分だ
あとは料金が安いとか、
無制限で使えるとか、
追加パケットが安いとか、
○○分話し放題できるとか、
そっちが重要 ドコモに戻りたいけど優遇されなさ過ぎです
戻る気になれない 毎回、タブと光の押し売りされるわ。ウザくてしょうがない。 >>722
まだおる。サムスン推しは未だにあるwww
バカだろ ていうか、最安値請求しろ、何がプランだ契約だ、ボッタクリが。 2015年の3月の乱売の結果
ソフトバンクもドコモもauも
今月カウンターには、
1人で複数回線の解約が半端ないみたいだね。 ドコモ.au.sbで一番契約人数が多いのは
何処なのかね？多数派を信じてそこに移りたいんだけど・・・ 養分向けの料金と、店舗サービスとかいらんから
その分安い料金体系を用意するべき >>769
契約数が多いのはドコモだよ
辞めて戻ってくるケースも結構あるとか >>246
オッサンとかも個人契約の端末なんて遊びでしか使ってないやろ
仕事のは法人契約やん >>768
当時、家族割とかで複数台契約した方が安くなってたからね。
今は本体0円が無くなったから、それだったら使ってる回線だけ
残して他は解約するよ、って人が結構いるだろうな。 >>778
イライラしてないで勧誘停止の連絡しなよ >>778
俺は打ち合わせ中と言ってすぐに切りそのまま着信音無音に設定している。仕事柄家電も携帯に転送してるから営業電話墓石やらリサイクルショップやら録音音声やら半端ない キャリアの養分だけど真面目にキャリア様とお付き合いして良かったなと思うワケよ
SoftBankで総合的判断とかdocomoで特価ブラック食らった乞食ざまぁwww うわー
ipad proと
DOCOMOのスマホ (パケット 10G)
光の固定回線 と プロバイダー
mineo で iphone
で月2万5千円かかってるわw
DOCOMOの養分に、されてるなw >>783
それ、養分になろうと思ってなってる契約にしか見えんのだが >>14
フルカケホガラケー 930円
完全無制限WiFi 3900円 追加料金など一切なし。
キャリア20GB5分カケホ10000-12000円からMNP
速度規制も全く無く非常に快適である。 現状販売店のオネェちゃんに貢いでるだけだからな
web申込にもっと価格差つけろ >>18
ドコモと言えば
老人スマホデビューなら980円とか1680円です！
とかいう詐欺CMは酷かったなｗ
速攻消えたがｗ詐欺のもほどがあるｗ >>719
新規加入の売り上げだけで成績を競ってて、それがそのまま階級や給与に影響するから
幹部も役職者も馬鹿しかいないんだよ 今時 ドコモ au 朝鮮バンクの暴利に奉仕するジジババ
若者はとっくに離れているよ。 三馬鹿キャリアのスレは盛り上がるなー
それだけ消費者の不満は大きいのに、総務省は免許を取り上げることもせず、「仕事してます」ポーズだけで実効的な規制もしない
おかげでキャリアは数百億、禿に至っては1兆超えの利益
何でだろうねえ？ >>790
そんなもん天下り先がなかったところに天下り先確保のために動いただけに決まってるだろ 携帯電話使わなければいいじゃん
便利さは得たいけど金は払いたくないとかクズだわ 本体は安いスマホ買ってきて
格安シムでええわ
壊れても安いスマホいくらでも売ってるし
つーか1万ほどで買えるのな
ZTEBLADE V580がNTT-Xで1万円切ってた
これオクタコアで5.5インチフルで電池3000mahなのに ソフトバンクの孫も言ってたろ。
今はもう既存客からどれだけ高く利益を得るかだけだって。
寡占状態を隠そうともしやがらない。 どうしてもドコモショップで手続きしないとならない時は予約してから行かないと時間の無駄だぞ そう、来店予約は活用した方が良いと思う。
あと、機種変するにしても本体取り置きとか出来るから
先に取り置きしておくと応対時間も短くなるんだよね。 >>792
役人を食わせるために毎月7～8千円払ってるってことか。アホらし。 auって何であんなに高飛車なんかね
それとカモと見るやインカムで指示して無駄契約させようとすんな auショップでウォーターサーバー契約できるけど、携帯との縛りもあるし最悪だろ。
あれを禿がやってたら大問題になってるわ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
