【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html いやもうヤマトなんて相手にしてないから勝手にやってろよ やりすぎだった所が適正に戻すのは賛成だけど
もともとクソサービスだった所まで流れに乗るのは勘弁なw 客が神でない事の証明を、今からする。
１．神は間違わない
２．客は間違う事がある
よって、客は神ではない（証明終わり） 人も増やさないで仕事量も減らさないのに
「残業するな、有給取れ」って言う会社あるよな(´・ω・｀)
それで労働条件改善したつもり
しかたないからタイムカード打ってから仕事続けたり
有給取ってる事にして出社するという悲しい努力を強いられる 三波春夫という芸人は、大罪人である
日本のビジネス慣行を、大いに歪めてしまった >>8
え？
神は間違わない？
あなたの言う神ってどの神ですか？ >>11
三波春夫がステージ上で使う「つかみ」のネタを本気にした
（あるいは悪用した）企業の責任だろ(´・ω・｀) 神様ではない
金貰ってやってやる側、金払ってやってもらう側
会社も同じだ
給料貰ってやってやる側、給料払ってやってもらう側
金払った方が偉いって考えは辞めた方がいい ちょっと明日用事があるから嫌みの一発でもお見舞いしてやるわｗ 丁寧なお客さんは神様だよ
クレーマーや態度悪い客は神様じゃない 客が神なら売り手も神
礼儀のない客は相応の扱いでよい >>16
自分の言動が社会を大きく歪めてしまった事に気付かない
はずがないので、それを誤解なく広め直すか、撤回する
努力を怠った三波春夫は、マジで日本人労働者の敵。 >>15
それでいいんだけど日本は１０万円の商品を買ったお客も１００円の商品を
買ったお客も平等に接してあげないといけないから面倒くさい 送料値上げに目くじら立てる程度のヤツは貧乏神だから放置しとけｗｗ >>17
アスペ乙
ここで言う「神」が絶対的な存在として引用されている時点で察しろよ お金が役にもたたないなら稼ぐことに意味がない
１億円持っても粗末な接客なら金に意味もない
商品を買うこともできないお金は紙切れだし食べられないゴミくず 従業員満足度という指標を作ってランキングを作成しよう。
今後、顧客満足がどうのと言い出す企業は同時に
従業員満足度を併記することを義務付けよう。 ヤマトが残業不払い、休憩も取らせない強制労働に手を染めてたのは
ヤマトの体質的な問題であって客がそれを強いたような物言いは不愉快だ
他人のせいばかりにしてるがそもそも本当に反省しているのか？ 民間サービス並みに！！と言われた行政もしんでおるしなｗ アルバイトしたお金が
粗末な接客をされたせいでお金が紙切れだと痛感してみれば 独禁法が大企業に適用されにくいのは、官僚自体も三波春夫が
広めた歪んだ認識に騙され切ってるから。
「神である大企業の言い分は正しいので、下請を保護する必要なし」
となる。 ブラック企業「客は神様じゃないけど、従業員は奴隷」 ところで神様って何者？どんな存在？地球に存在する生命体の１つかな？ 拝金主義ここに極まれり
支那朝鮮と同レベルに落ちたなポンニチ つか、再配達無料が原因だろ(´・ω・｀)？
「おかわり何杯でも無料」なのが赤字の原因なのに
それを止めないで続けて、料金を上げるっておかしくね？ >>36
ただのヤマト労使の問題を、通販事業者と購入者に責任転嫁した手口は鮮やかだったよね
外資悪玉感情にうまく取り入ったのは見事、ドライバーさんのことを考えてamazon使うのやめようなんて言い出す奴が大勢いた
ヤマトのバックについてるコンサルが優秀なんだろうな 神を満足させるサービスは同じ神でないと無理だわな
お客様は神様です
私たちも神様です
って言わないと 昔、駆け出し時代の下町芸人のHに「俺は客やぞ！！」と凄まれたのは忘れんｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
