【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html 三波春夫という芸人は、大罪人である
日本のビジネス慣行を、大いに歪めてしまった >>8
え？
神は間違わない？
あなたの言う神ってどの神ですか？ >>11
三波春夫がステージ上で使う「つかみ」のネタを本気にした
（あるいは悪用した）企業の責任だろ(´・ω・｀) 神様ではない
金貰ってやってやる側、金払ってやってもらう側
会社も同じだ
給料貰ってやってやる側、給料払ってやってもらう側
金払った方が偉いって考えは辞めた方がいい ちょっと明日用事があるから嫌みの一発でもお見舞いしてやるわｗ 丁寧なお客さんは神様だよ
クレーマーや態度悪い客は神様じゃない 客が神なら売り手も神
礼儀のない客は相応の扱いでよい >>16
自分の言動が社会を大きく歪めてしまった事に気付かない
はずがないので、それを誤解なく広め直すか、撤回する
努力を怠った三波春夫は、マジで日本人労働者の敵。 >>15
それでいいんだけど日本は１０万円の商品を買ったお客も１００円の商品を
買ったお客も平等に接してあげないといけないから面倒くさい 送料値上げに目くじら立てる程度のヤツは貧乏神だから放置しとけｗｗ >>17
アスペ乙
ここで言う「神」が絶対的な存在として引用されている時点で察しろよ お金が役にもたたないなら稼ぐことに意味がない
１億円持っても粗末な接客なら金に意味もない
商品を買うこともできないお金は紙切れだし食べられないゴミくず 従業員満足度という指標を作ってランキングを作成しよう。
今後、顧客満足がどうのと言い出す企業は同時に
従業員満足度を併記することを義務付けよう。 ヤマトが残業不払い、休憩も取らせない強制労働に手を染めてたのは
ヤマトの体質的な問題であって客がそれを強いたような物言いは不愉快だ
他人のせいばかりにしてるがそもそも本当に反省しているのか？ 民間サービス並みに！！と言われた行政もしんでおるしなｗ アルバイトしたお金が
粗末な接客をされたせいでお金が紙切れだと痛感してみれば 独禁法が大企業に適用されにくいのは、官僚自体も三波春夫が
広めた歪んだ認識に騙され切ってるから。
「神である大企業の言い分は正しいので、下請を保護する必要なし」
となる。 ブラック企業「客は神様じゃないけど、従業員は奴隷」 ところで神様って何者？どんな存在？地球に存在する生命体の１つかな？ 拝金主義ここに極まれり
支那朝鮮と同レベルに落ちたなポンニチ つか、再配達無料が原因だろ(´・ω・｀)？
「おかわり何杯でも無料」なのが赤字の原因なのに
それを止めないで続けて、料金を上げるっておかしくね？ >>36
ただのヤマト労使の問題を、通販事業者と購入者に責任転嫁した手口は鮮やかだったよね
外資悪玉感情にうまく取り入ったのは見事、ドライバーさんのことを考えてamazon使うのやめようなんて言い出す奴が大勢いた
ヤマトのバックについてるコンサルが優秀なんだろうな 神を満足させるサービスは同じ神でないと無理だわな
お客様は神様です
私たちも神様です
って言わないと 昔、駆け出し時代の下町芸人のHに「俺は客やぞ！！」と凄まれたのは忘れんｗ これは鉄道会社が通勤ラッシュ凄いから運賃値上げするわって言ってるようなもんで
ヤマトは日本中のネット販売の荷物を強制シャットアウトしようとしている
27年ぶりの値上げというが、27年前には無かったパソコンやスマフォの普及とともに育ってきた
日本のネット小売業にとって始めての事態だわ 欧米にありがちな、客を客とも思わない態度が理解できたｗ 自分から神様扱い要求する客は神は神でも疫病神か貧乏神だろ "ムダ毛付き水着"にネットが衝撃 「マジ無理」「でも欲しくなる」【画像】
http://bbynew.s1001.xrea.com/9.html ddsssf >>11
俺もそう思う
この馬鹿のキャッチフレーズで
日本の労働者はすごい負担を受けた
もっともっと非難されてもいいと思うがなぜかスルー SNSで炎上しない程度に、企業のアフサポは強化してほしいね
今の時代の宣伝方法は、まともな客にネットで擁護や応援してもらえる顧客対応に尽きる 飲食店やレジ打ちに凄んでる奴がいるか
ちっさいわｗ 客も従業員も、すべて俺の養分
って思っているんだよ経営層は 当たり前ですが神ではありません
大企業であれ個人商店であれこの当然の事実に基づいた上での
戦略が必要とされます。 ヤマト運輸の尊法精神の希薄さが招いた結果であって
手厚いサービスをやって経営が成り立つかどうかなんてのはお客には無関係
そこをやらないで経営側は何をするんだ？
しかも残業代も払わず、休憩も取らせずに働かせといてなお赤字とか恥だと思えよ
ぜんぜんなんの計算もしてない証拠じゃないか、それで採算ラインが見切れるのか？ 山内がこの世と思うない苦痛を味わって死にますように@現役SD 久しぶりにココイチ行ったけど美味しかったな
接客も良かったし大満足 納期前倒し、値切りや毎年の価格ダウン要求。
これのどこが神様なのかと。
神様ならこんな無茶な要求せんやろ 殆どの職場は働き方改革なんか無理じゃね？
公務員でさえ定時に帰ってるのは既婚女性
くらいだよw働き方改革をしてるフリをして
休みは取得した「ことにする」のが普通
その書類整理のためだけの職員がいるわけね 注文した料理が来ない。店長を呼べ！
これはクレームではなく叱咤激励 公務員が「昼飯食う時間が必要なんで１２時から１４時まで
窓口閉めます。市民は神様ではありませんので」って言ったら
ふざけんなよってなるくせに、なんでヤマトには理解を示す
やつが多いわけ？ 調べて見た。
神（かみ）とは、信仰の対象として尊崇・畏怖 (いふ) されるもの。
一般的には「古代ギリシア語:Θεός テオス、ラテン語:deus、Deus デウス、英:god、God」にあたる外来語の訳語として用いられるが、これらの意味と日本語における「神」は厳密には意味が異なるとされる。 >>1
日本は多神教だから「お客様」と別の神に宗旨代えできるんだよ >>45
じゃあ最初から言うなって事なんだが
影響力がなくなってから言っても遅いんだっつの パートやバイトにまで一流ホテル並みの接客スキルを求めるからなあ日本人は お客様は神様
業種による
高っいもの売りつけるところはそうだろうな 日本は八百万の神々がいらっしゃる国なので、
客が神ならば従業員もまた神である。
神様同士、お互いに失礼のないようにしましょう。 お客様は神様です。
でも仏教徒なので神様は信じませんw >>23
ホームページには、その言葉についての考え方が書いてある 客は客だ
ただの客だ
金銭とサービス・物品の授受が発生するだけの関係だ
神様だったら最初から神様と呼称するわ(´・ω・｀)おまえらあほなん？
たかが時給800円のコンビニバイトに至高のサービス求めるとかお前ら正気かよ
劣化がやばいレベルに達してるぞ >>91
え？そのとおりじゃね(´・ω・｀)
昔なら経営者と従業員は殿様と家来だろ 客に怒られるのはむしろありがたい
スルーされるのが一番つらい 家電量販は昔から客は客だよね。
量販離れがそれを証明してる。
連中はお客様は神様と口で言ったことはあるが、
そんなことみじんも思っていない。 配達してやってんだから金もらうのは当然
ってことかな
まぁ、商売なんだし適正価格ってのもあるわけだし
お客が神様だかなんだか知らないけど顧客相手にまっとうな商売できない時点で
そんな会社は早晩潰れるわけだよ なんなの？？こいつら？嫌なら辞めろよ客のせいにすんな とっくにやめてるじゃないか
マーケティングなんてやってるか？
作りたいものや売りつけたいものばかり作ってるから売れないんだよ
顧客ニーズ考えたらWindows10みたいな商品出てこない
金ふんだくることしか考えないから消費が冷え込むんだ >>94
三波春夫は死んでるし、遺族がアレコレ言っても無視すればいいわ こういうのはなんか論点ずらしに思えて
客を神扱いする事と、社員の労働に過不足無く報いることは別だろ >>81
まあ軟着陸ではあったよ
あれだけばかやった民主党を空中分解させずに一応着陸させた野田みたいなもんで
嫌いは嫌いなんだけどな >>11
商売する側が「お客様は神様です」と言うのは問題ないんだよ。
客が「俺は客だよ？客は神様じゃないの？」みたいな
図々しいことを言い出すからおかしくなる。 客が謙虚ならこんなことにはならなかった
今の客には傲慢で横柄な人間のクズが多すぎるんだよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
