【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html お客様は神様です、はいいけど、クレーマーは神様ですはやめるべき 会社経営者は従業員のために頭を下げてるだけで
全員解雇するのなら頭を下げる必要はないわな >>9
君みたいな仕事に献身的な人がいるから俺たちが笑って暮らせるのよ ありがとうね そのうちにタメ口で
接客するのが
普通になるのかw >>192
ほんとそれ
１００均やコンビニの店員とかもっとテキトーで良いよ
今の店員めちゃくちゃ親切丁寧すぎる
３０年くらい前とかコンビニ店員とかロックな格好したやつとか居たけど全然それで問題無いから 凄いケチ臭くて無理難題クレーマー気質で結局運送大手Y社とS社とK社の集荷と後納永久に断られたところ知ってるが悲惨の一言
ザマァだけど(´・ω・｀) 三波春夫が悪くないとか、あり得ない
ただし、彼だけが悪い訳ではない
レッツゴーじゅん、お前も同罪やで？ ＞＞１、どの企業にも言うとくけど、スレタイに乗せられるなやめとけｗ
調子に乗ってアベノミクス信じ値上げしたスーパーが薄利多売競争の渦真っ只中で
虫の息やｗ >>79
交代で食ったらとは思っても食うなよと思うのは一部のキチガイしかいないんだよ 労働に見合わない賃金で顧客が満足できないサービスということは経営陣の報酬が労働に対して過剰ということ。値上げしても従業員に還元なんてしない。経営陣は常に搾取を考える欲深い生き物なのだから。 >>227
それやると、それを攻撃してくるやつがいるんだよ 常識があってお金をたっぷり払ってくれるお客様は神様だよ。
そうじゃないお客は、ただのお客。 勘違いした従業員程使いにくいものはない、早くやめろｗ 約１９０億円が未払いとか、普通に重大犯罪だろ？
どういうことなの？ ただ経営者が従業員を安く使おうと洗脳してるだけな「お客様は神様」。
当の経営者はそんなこと思っていない。金ヅルには見えても神様になんて見えてないから。 お客様は神様ってｗ
本当にバカでくだらない発想。
権利や細分化された価値が尊重される
時代の進行を逆の発想ｗｗｗ 自己愛が多いから、ふつうの対応じゃ満足しない
日本がどんだけ怖い国かわかるだろｗ お・も・て・な・しでサービス業従事者の人権を地に落とした滝川クリステルは万死に値する 金を出し惜しみしないのが神様
当然、それなりに評価される製品、サービスを提供してだがな
人が懸命に作ったり、提供してるサービスを
安値で買い叩こうなんぞ、それは疫病神と言う
昔なら、塩を撒かれて出禁な 早朝から積み込む、夕方まで配達、次の日の積み込みから、大型トラックの荷下ろしとかだろ？
一切休憩なしで、運転中が休憩とかじゃないの？ >>226
小口の客にはそうなるだろうね。
逆に大口客には今以上のこめつきバッタに。
それが資本主義。 >>97
それ言う奴は客の矢面に立たない奴なんだよなあ レジとかでありがとうございますとかも言わないようにした方がいいと思う
客側のほとんどがありがとう言い返さずにスルーしてるやん
一方的に丁重低姿勢な態度マニュアルが客を調子づかせる 勤め人からしたら、神様は雇用主である会社
自営業や経営者だったら客は神様 >>243
そのおもてなしの心に金を出さない乞食が増えたのさ キチガイクレーマーとかあと外人が増えて日本のサービス過剰なとこ悪用する輩が増えた
意味不明ないちゃもんつけて料金踏み倒す在がかなりいる 事なかれ主義が蔓延しているからじゃないかと。
たまには企業側がクレーマーをすり潰すぐらいの事をしないと図に乗りまくるんじゃないか？ ヤマトが値上げして他がそのまま据え置きなら、ヤマトをもう使わないだけ 実際にクレーマー対応とか
させられると
アイツラ大抵場馴れしてるから
これ以上言ったら恐喝になるとか
よく知ってるから
どうしても事なかれに
なりやすいけどな
それとクレームになりやすい奴は
だいたい決まってるから
またお前かよみたいな感じだな 三波春夫の「お客様は神様です」の意味は、
自分はコンサートでは神前で歌うつもりで歌っているっていう意味なのに・・・。
客が自分で自分を神様みたいに偉いんだって勘違いしてる奴が大杉。
バーーーカ！！！！ >>200
結論に番号割り振ってないだけで、俺のも三段階になってるだろ 労働者様は神様です
これに気づかない客はどんなサービスも受けられなくなる
そしてトンキンは発狂して死ぬ >>234
何かさー最近は許容範囲が狭い奴が増えたよなあ
ちょっとした失敗とかも相手潰すまで許さんみたいなノリの奴とかも
個人的には仕事がいい加減でもギスってるよりチョット適当でみんなが心に余裕ある方が良いんだよなあ
もうそういうのには戻らんのかなあ >>227
こいつがどんな立場のいくらの時給で働いてるやつなのかとか、
忖度できない団塊世代のじじぃとか多いよな。 お客様は神様でもいいが、クレーマーは敵
この区別・線引きをしっかりやれば「お客様は神様です」論争は終わらすことができる >>259
お前、労働者が神様の国鉄時代に生まれてたか？ いまだにお客様は神様なんて思ってる知能障害は全員この世から消えろ！
そんな知能障害は全員死んだほうがこの世のためになる！ お客様は神様ではある。
んが、韓国人気質なクズのクレーマーにサービスを合わせる様な
手法が００年後半より続いた為、サービス業は疲弊した。
お客様の為ってのは悪い事では無いが、企業がそれを盾にして
賃金も上げずに業務過多で従業員を疲弊するような方法はもはや終焉って話。 >>11
あれは商売する時の心構えの話
オレは神だと言うキチガイ客の事じゃない クレーマーはメシの種、という意味なのだが。
大事に扱うとは誰もいってない。
必要は発明の母を言い換えただけだ。 労働環境とか国は何十年放置してたんだろ。
労働基準局的なとこに訴えても門前払いって話は昔よく聞いてたな。
経済損失と人口に与えたダメージは計り知れないと思うわ。 飲み屋含めた風俗業界ならともかく、金額に見合う物を提供してるんだから必要以上に客に媚びる必要はない 料金以上のサービスや対応を強硬に要求する奴は客じゃねーよ >>235
下手に出てやるとどんどんつけあがって自分が貴族か何かと勘違いするのは、日本人も朝鮮人も一緒だもんな。 >>261
今は地方の方が心に余裕がある奴が多いぜ、すでに地獄のの峠は越したしな
逆に都心はこれから地獄に向かうのでドンドン余裕がなくなり危険な場所になるぞ 今の時代にヤマトが時間とおりに配達出来ない訳がねぇーだろ。
誰が負担してっと思ってんだよー >>211
それ、神が神でないもののフリをしただけだから、反証でも何でもない >>269
労働環境は経営者層より周りに引っ張られるからな。
「お前何休んでんだよ！」って上司に言われるわけではなく、同僚に言われるんだから。 クレームにビビっり過ぎなんだよ そして従業員に過剰サービスを強いる 日本人は劣化してしまったのか >>268
その結果余計な書類が増えていくのは勘弁願いたい。 自分からお客様だぞなんていうやつは大抵基地外だからなぁ >>264
何処まで戻るかわからんが、限りなくその時代に近づいていくよ 荷物減ったら従業員減らすんでしょｗ
過酷な労働は変わらないと思うなｗ >>11
> 三波春夫という芸人は、大罪人である
> 日本のビジネス慣行を、大いに歪めてしまった
お前はこのスレ↓を百回熟読して出直してきなさい
「お客様は神様です」の本当の意味＝「歌う時は神前で祈るが如く澄み切った心で」
http://fate.2ch.net/test/read.cgi/spiritual/1497256102/
1 ：名無しヒーリング＠無断転載は禁止：2017/06/12(月) 17:28:22.31 ID:Javbi2h3
志らく@shiraku666
テリーさんのお客様は神様だから小出恵介君は神様を襲ったようなものというコメントは100%間違っている。
日経のコラムに書いたが三波春夫のお客様は神様ですの意味は歌う時は神殿に向かって歌う気持ちでいる
という事。この言葉が一人歩きしてクレーマーの格好の言い訳と化した。神様を襲ったは違う
https://twitter.com/shiraku666/status/873920391936319488
「お客様は神様です」といったのは三波春夫。この言葉が独り歩きしている。世間では「接客の際の心得」
として広まっている。しかし三波春夫は「歌を歌う時は神殿に向かって歌う心構えだ」と言っている。全く違う
のである。現代社会はクレームの社会。この言葉はクレーマーの常套句（じょうとうく）となっている。よく
「俺は客だ。金を払っているんだから何をしてもいい」と言う人がいるが実に下品だ。
http://www.nikkei.com/article/DGKKZO17508680Z00C17A6NZ2P00/
三波春夫といえば『お客様は神様です』というフレーズがすぐに思い浮かぶ方が少なくないようです。印象
強くご記憶頂いていることを有り難く存じます。
ですが、このフレーズについては、三波本人の真意とは違う意味に捉えられたり使われたりしていることが
多くございますので、ここにちょっとお伝えさせて頂きます。
本来の意味するところについてを、本人がインタビュ ー取材の折などに尋ねられることも多くあり、その折は
次のように話しておりました。
『歌う時に私は、あたかも神前で祈るときのように、雑念を払って澄み切った心にならなければ完璧な藝を
お見せすることはできないと思っております。ですから、お客様を神様とみて、歌を唄うのです。また、演者
にとってお客様を歓ばせるということは絶対条件です。だからお客様は絶対者、神様なのです』
私が舞台に立つとき、敬虔な心で神に手を合わせたときと同様に、心を昇華しなければ真実の藝は出来ない―――
と私は思っている。
http://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html
5 ：名無しヒーリング＠無断転載は禁止：2017/06/13(火) 13:53:12.17 ID:VeHxLHqu
私が「神様」と言いますと、『お客様は神様です』のフレーズを思い出す方がいらっしゃるようなので、少々脱線を
しますが、これについてお話をします。
この“キャッチフレーズ”は、お客にゴマをすって婚びる言葉だろうと言われたり致しますが、そんな程度の意味で
あったら流行語にはならずに消えたのではないかと思います。
お客様を神と観じたのは、歌手としてステージに立つとき、目の前に偉大な力を感じるからです。
お客様に喜んで頂くために良い歌を歌いたい、そのためには歌手自身が、また芝居をするならば俳優が完壁な歌や
語りを演じるとき、大袈裟な表現ですが、心に雑念があってはならないのです。神前に手を合わせたときと同様に、
清らかに澄み切ったもの。禅学でいう「無念無想」の心境でしょうか。
歌手の場合は会場も変われば、日々お客様の雰囲気もがらりと変わるもので、あるときは歌に酔ったお客様が
まるで津波のような揺れと動きで盛り上がり、中には花束を持ってステージに駆け上がるお方もいらつしゃいました。
しかしいかなるときでも、歌を充分に歌い上げなければ価値はありません。どんなことが起きても、瞬時に平静心に
戻って歌うのがプロです。その心構えというものは、永い間の経験を通して会得するものだと思います。
歌を悦んでくださるお客様の笑顔は、私にとっては何物にもまさる宝物。それよりも尊いものと言わねばなりません。
そして怖いと思うのは、お客様こそすべてを見通していらつしゃることです。芸人のごまかしなど通用するものではありません。
神様は何もかも御存じです。ですから真剣に、毎日精進をするわけです。長くなりました、私の話はここまでに致します。
http://www.minamiharuo.jp/blog/2017/03/post_188.html 三波春夫オフィシャルブログ >>280
日本は減点主義だからな。
そんな社会では新しいものは生まれない、チャレンジして失敗しないことが一番になっちゃうからな。 時給1000円の年収200万ぽっちで
家持ち家庭持ち人生勝ち組の中流富裕層の荷物運ぶとか馬鹿だよな
必要のない仕事じゃん自ら奴隷に成り下がってて人生無駄にしてるわ だいたい金を払ってるから神だ、というなら生活保護者は「納税者様は神様です」と言わないと
いけないし、へりくだって頭下げないといけない。 >>284
ストして電車止まって怒りの矛先が会社に行くならな 宅配に限ったことではないけどサービスを過剰に求めるわりには
明らかに客の立場が強すぎるんだよな バブル崩壊から、労働環境を放置し始めてたんだよな。
そのまま来てて、労働に見合う対価支払ってないんだから経済回復するわけない。
それが少子化を生み出してるし、限界まで働いてるからこれ以上の伸びしろもない。
終わりだ。 >>288
今度は客の方が減点方式になるだけだから、問題ない、客が労働者様に頭を下げてサービスを受ける時代になる 民間から民営化したところに転職したが天国だわ
給料はちょっと安め
仕事量は実は大したことない
営業も言うほど無いし締め付けも無い局
週休2日や有給は完全保障
休憩は多めに取れる
残業もできるし帰ろうと思えば帰れる
未払い絶対に無し >>261
本当に気狂いクレーマー増えたよな。
こないだ電気屋行った時にもあーだこーだ喚いてる気狂いがいたわ。
何なんだアレ、みっともないにも程があるっつーか、
警察呼ぼうと思ったくらいだわ。
「呼びますか？」っつって大声で店員に言ったら退散したが。 そもそも提供側も、購入側も、元を正せば同じな訳
それを理解してない馬鹿が多すぎる
お客様が神様なら、労働してる提供側も
消費する時には神様になる
それを理解しない経営者だらけなのさ >>257
それは後付けだよ
やっぱり、お客様は神のごとき存在。大事に扱うべき
こういう主旨の発言なんだけど >>289
「時給１０００円ぽっちで中流層様のお役に立つのが嫌なので、時給９００円のコンビニバイトに転職します♪」
という意思決定は合理的なのか 甘やかしすぎなんだよ
パスワード誕生日にしてるような奴に補償すんな >>261
そいや、俺の親もそんな事をボソッと言ってたな
多少の事は拳骨食らって許される様な時代じゃないということなんだろう
どっちが良いかは分からんけどね >>287
あと付けのウソ言い訳なんか、何の価値もないよ つまり、マックは高価格にし、メニューを隠し、怪しい肉を使えばいいわけか >>291
だから東京に住むことはオススメしない
東京はお客様は神様を前提に作られた都市で、労働者を神様にすることは不可能だからな
労働者が逃げ出してカオスになるぜ 道路事情土地事情もあって、配達が難しいエリアも多く、そもそも日本には不向きのサービスなんだよね。
集積所で管理しろよ。 コンビニチェーンが日本最大のガン
あの年々増え続ける過剰サービスが
労働に対する対価の基準を下げ続けてる 金は取れ、でも媚びるのはそのまま媚びててくれ
じゃないと客に因縁ふっかけるようなバカが必ず出てくる >>11
世界中のどこを探しても、「お客様は神様」なんて言ってるの日本だけ！
三波の遺族がいくら後付け修正しても三波の大罪は消えない！ 通販サイトでは、消費者は運送会社を選べないことがほとんどなのも改善するべきだな >>298
既にあるんじゃないか？
いいお客さんなら多少の事も聞きたくなるだろ？
いいお客さんだから、それ以上も求めないし。
客に物を売らないって出来たら多少は環境変わると思うけどな。
普通に商取引しているだけなら、問題も出ないだろ。 日本は過剰サービスだよ
もういまさら世界基準にすることは無理だろうけど ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
