【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午～午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html はたしてどっちが偉いかを決める必要があるんだろうか？
「お互い様」で別にいいんじゃないの、と思うけど お客様は神様です
でも従業員は奴隷ではないのであしからず >>417
他社との横並びが必要とは思わないけどなぁ。
騒ぐ客は出入り禁止にするような店の方が格は上だと思うし、それはそれで他社との差別化のひとつではないの？
理不尽に粘着して騒ぎ続けられたら威力業務妨害で通報して構わないと思う。 じゃあ殿様商売でいいのか、っていうとそうでもないだろ？ 運ちゃんが飛ばさないように～
ご利用は計画的に～
とあんなもんに文句も言わず大金を払う社長さんが言っていた。 >>423
ナマポに限らず治療費未払いが続いている患者すら拒否できないのはどうよ 日本を北朝鮮みたいにしたい奴がお客様は神様を広めたと思う 神様は本来店の方だろ
紙っぺらと引き換えにしてもらいたいことをしてくれるんだぞ
本物の神様にもお願い事をするときはお賽銭入れるのと同じだ >>423
国民皆保険をやめて、金持ってない客は拒否でいいと思うけどな お客様全般としては神様かもしれないが、客個人としては神様でもなんでもない
契約相手、顧客相手だな お客様は神様って言えないヤツは接客業向いてないから辞めた方がいい
こういうアホがいるから接客業が誰でも出来るとか言われる
そして何でもかんでも高い高い言うアホはなんでも自分でやればいいと思う
外食なんて論外だわ >>447
まあサヨクとかだろうな
貧乏人が人間扱いされるのは世界広しと言えども日本ぐらいだし >>446
いつも行ってると今日は客層がずいぶん違うなと思ったらオール５０％だったりするから
そういう客かな貧乏神って 一番綺麗な店員さんが神様～そしてｼｬﾁｮｳｻﾝﾃﾞｽｶ？です。 百歩譲って店や店員に要望までしてもいいが、従業員に客が命令をするな
お前の指示で動いてんじゃないんだよ 昼休憩とらずに配らないと終わらないのに
強制的に昼休憩とらされる地獄を理解してない人いる >>391
金払ってる以上、別にありがとうございますは要らないんだよ
こういう奴に限ってそれを相手に要求する
つまりクレーマー気質がある お客様は神様は対価なしに働けと言う事、、資本主義、市場経済で対価なしの労働はない >>430
着払いでもない限り、受け取り拒否しても
運送料は発生するから・・・ >>443
客と店は対等だよ。
金に見あった商品なりサービスを受けてるんだから。 >>438
「契約」という概念を持っていればそれが常識だよ
だけど日本の労働者は契約ではなく「身分」に拘束される…というか自ら拘束されたがるので
近代的な契約社会とは呼べないけどね 従業員を扱き使うヤマトが悪いのであってサービスを利用する客を責めるのはお門違い >>454
そうだよな
ビンボー神、ヤクビョー神、シニガミがいるしな 今からお客様は神様である事を証明する
1.客が居ないと商売は成り立たない(死ぬ運命になる)。
2.神様は人の運命を左右できる。
3.よってお客様は神様である。 海外の接客業と日本の接客業は違うんだよな
海外だと、普通の買い物でも客とコミュニケーションを普通に取ってるけど、
日本はただへりくだるのが良しとされている感じが >>463
でもその費用はどこにいくかというと、送り主。
受取拒否された荷物を届け先にもたせられるわけもなしい。 ただでさえ消費が落ち込んでるのに
いらんもん作ったらますます売れんわ
勝手に望まれもしない過剰競争しといて客のせいにするな 言いたい事はわかるしその通りだけど、こういう価値観というか理論だけが一人歩きしだして糞みたいな店員が増えた
最近顕著だよね、ネットの弊害だわ
全然そういう事ではないよ、お客様は神様ではないという事がお前がお客さんに糞みたいな態度とることの免罪符にはならないんだよ
アホはネットやるな、頼むから >>3
そうだよ、月並みな金額を払って
偉そうにする奴が駄目。
３個の荷物を三百㎞運ぶだけなのに
八万払って運送屋をチャーター
するような客は神様。 >>461
届けてくれたことに対して感謝の意味で「ありがとうございます」くらい
言ってもいいだろ
減るわけじゃなし >>461
確かに・・・
コンビニの店員にもありがとうございますは言うが
ケンカ腰な居酒屋・料理屋では金払う際に札に唾吐いた事あるわ 私立文系のアホが蔓延って数十年
日本は衰退の一途を辿るのであった >>454
なんでも金次第だろ
従業員教育にも金かかるし一部の馬鹿な客に対する過剰サービスは一般客にとっては無駄なコスト
サービス普通でも安い店のほうが今は喜ばれるというだけ >>456朝鮮人だと思う､朝鮮儒教、ガクトがフランスでやった事 >>474
それ、客側にも言えるよね
ほんとどの界隈もアホはめんどくさい 客も企業も神様でもなんでもない。お互い様
集合住宅だから時間指定しても時間外に来た「ついで」に不在票入れて何言ってんだ？ まあ１個だけいえるのは、デフレになると
金を持った者の立場が強くなる、ってことだよね >>461
「ありがとう」というのは「競合他社の中からうちの会社を選んでいただいたこと」だと思うんだよな >>287
>>336
三波春夫が言い出して日本を不幸のドン底に突き落としたんだから
言い出しっぺの三波が、日本社会にもたらした悪影響を反省したなら
三波春夫本人が生前にテレビやマスコミの前で、
「お客様は神様です」がとんだ悪影響を世間に広めた事に謝罪し
「お客様は神様です」の真の意味は世間で認識されてるようなものではない、と
事あるごとにテレビなどを通じ世間に伝えるべきであった
三波の死後に遺族がいくら修正したって、三波本人の言葉じゃなければ意味が無い
いくら後付け修正しても死人に口なしだからな！ >>477
どんな態度で入店したら店員に喧嘩腰対応されるんだよw >>474
気に入らないなら、そういう店に行かなきゃいいだろ
自分は安ければ行くけどね
っていうか、海外なんて、スマホやりながらの店員が当たり前だし
消費者のためってより、経営者が社員を奴隷化する手段だわな >>466
その通り。
なおかつアマゾンに対して割りの合わない契約をしたヤマトの営業なり経営判断が間違いだったというだけ。 >>1を読まずにスレタイだけ見て偉そうに語る馬鹿の多いこと
この記事読んでヤマトに同意する奴はマジもんの馬鹿だぞ 実態を伴わない口だけのコンプライアンス遵守の企業が多すぎだね。
大の大人が悲鳴を上げるような厳しい罰を与えた方がいい >>474
お前に頼まれて従う他人様が世間に存在すると思っているのか
どうしてこんなのが生きてるんだろうな、息をせずに死ねばいいんだけど 仕事とか行ってる時に持ってくると受け取れない
家に親がいるからいいかと思ってると、そんな日に限って途中で気が変わって釣りに出掛けてしまい、それを見計らって持ってくる
もう時間帯指定無料にするか、夜なら間違い無く誰かいるんだから言われなくても一番最後に持ってきてくれればいいのに >>487
三波春夫の頃とは時代が違うから。
旧国鉄なんて、「はぁ？うちがストライキしてんだからお前の通勤時間なんか知るかよ！」って態度だったから国民から非難された。 お客様は神様かもしれないけど今の日本人は別に神様崇め奉ったりしないけどね(´・ω・｀) 店員が一神教の信者なら、どうなるの？
特に原理主義者なら、殺されちゃうわけ？ 客が神なわけないだろアホ
いまどき、そんなこと言ってたらモンスターのいい餌食だわ >>464
量販店だと懐中電灯・ラジオなんかの単純なものはそのまま渡すでしょ。
そしたら使えないとかいってくるのよ。
（よくあるのが電池が入れられないから入れてとか。）
それは物販以外のサービスに当たると思ってないから対価を払わない。
そこが問題。
クレーマー化するのもその延長線上にあるんだよ。 >>494
えっ？きみアホなの？
俺はアホに言ってるんだけど >>500
フジテレビ「そう思ってたんですが・・・」 神様は無償労働を連想する、資本主義、市場経済では無償労働はない、無償労働は共産主義 飲食店とかお釣りわざと間違えてちょろまかそうとする店結構あるよね 商品を作ってくれる人も神様
日本人は金の奴隷になって以降相手を察する事が出来なくなった お客様は神様ですとか言ったキチガイだれだよ
撲殺しろよ >>501
クレーマーなんてそれなりに対処してけばいいんだよ
どうせナマポのサヨクとかヤクザとかなんだから >>474
元から軽視されがちだった接客を自ら地に落としているよな
接客も介護も本来誰にでも出来る仕事では無い
傾聴とか観察とかトークとかフツーに技術ですわ
何でも高い高い言うアホにはわからん世界だと思うけど、
客単価6千円超えたあたりから、マスターや店員に会いに店へ行くってのが顕著だし
もちろん、美味しい事は前提だが カルテル解禁したら一気に質が落ちるというか適正化されると思うお >>1
簡単な思考で分かるよな
悪魔がお客様になった場合
悪魔=神様という矛盾が生じる
よってお客様は神様というのは間違い 昔は一つの店で出禁になっても何とかなったけど
いまAmazonアカウント停止されたらやばすぎるわ。
店>客だな >>502
レス番が真っ赤になるほどボコられているのに、数あるレスの中から俺のレスを選んでくれて光栄だ
よっぽど堪えたんだね、優勝できて嬉しいよｗ >>476
お金を貰って届けるのが仕事
無償で届けてもらってるならありがとうを言えばいい
減るもんじゃないという感覚が相手にも減るもんじゃないと要求する >>469
今からお前の理屈が間違っていることを証明する
１．神扱いを要求してくる客は、客としてみなす必要がない
２．大多数の客は、神扱いされる事を別段望んではいない
（大多数の客のみでビジネスは成立する）
３．客が神でなくてもビジネスが成立するため、お前の理屈は
間違っている（証明終わり） >>508
昔は、「俺が労働者様なんだからお前ら黙ってろ」って風潮があったのも事実 >>472
そう、だから運送業者にとってのお客様は送り主。
もっとも、送り主は多くの場合受取人からの評判のよい業者を選ぶので
受取人にゴマをする構図にはなるけどね >>505
海外は、タイムイズマネーであって、
時間を（自分を）安売りしない、っていう概念があるね
日本ぐらいだ
アホみたいな労働に人生を費やしてるのは >>247
アメリカとかまさにそうらしいね。
安いスーパー小売のレジとかは態度最悪とか。 >これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
>「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
で、目が行き届いたつもりになってんだろ？ >>509
だな
害悪で有り客離れの原因にさえなる >>508
労働なんて罰だよ
労働なんて短ければ短いほうがよい
仕事してるだけで偉いなんて、北朝鮮やソ連じゃあるまいし >>519
でもその送り主の運送料は結局送り先の相手が払ってるわけで 昔、外国の人が自分の国ではお客様は王様。
日本人はお客様を神様にしちゃうから逆らえないんだよ。
って、銃社会独特の解釈を話してくれた事がある。 「お客様は神様です」と最初に言ったのは
三波春夫だ
でも三波春夫自身も「お客＝神様」って意味で
この発言はしていない
「客が座っている場所に、神が存在していて
その神が自分を見ていると思い、真剣味を持って
自分の芸を捧げる気持ちで舞う」
そう言う三波自身のプロ意識を要約した言葉だ
いつの間にか言葉だけが独り歩きしているが
客は客だ、客でしかない、神様じゃない 10時間でノルマが達成できる仕事を8時間でするように
って事なのに
仕事圧が低くならない限り地獄は続く >>368
そういう客に何か一個でも答えたら、他にも色々と言ってきて実質割り込みになるのがお約束だからな 日本社会の不幸の原因は無料サービス
良いサービスを受けるには追加料金を課す仕組みを定着させろ コンビニの店員や、キャビンアテンダントを土下座させた反動 >>501
昔は品質にうるさかったからな
今は文句を付けるとクレーマーだし本当に質が落ちた >>521
態度最悪っていうかわざとレジ打ちを遅くするために
客と会話してゆっくり袋つめもしてくれるらしいぞ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
