【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html 神を満足させるサービスは同じ神でないと無理だわな
お客様は神様です
私たちも神様です
って言わないと 昔、駆け出し時代の下町芸人のHに「俺は客やぞ！！」と凄まれたのは忘れんｗ これは鉄道会社が通勤ラッシュ凄いから運賃値上げするわって言ってるようなもんで
ヤマトは日本中のネット販売の荷物を強制シャットアウトしようとしている
27年ぶりの値上げというが、27年前には無かったパソコンやスマフォの普及とともに育ってきた
日本のネット小売業にとって始めての事態だわ 欧米にありがちな、客を客とも思わない態度が理解できたｗ 自分から神様扱い要求する客は神は神でも疫病神か貧乏神だろ "ムダ毛付き水着"にネットが衝撃 「マジ無理」「でも欲しくなる」【画像】
http://bbynew.s1001.xrea.com/9.html ddsssf >>11
俺もそう思う
この馬鹿のキャッチフレーズで
日本の労働者はすごい負担を受けた
もっともっと非難されてもいいと思うがなぜかスルー SNSで炎上しない程度に、企業のアフサポは強化してほしいね
今の時代の宣伝方法は、まともな客にネットで擁護や応援してもらえる顧客対応に尽きる 飲食店やレジ打ちに凄んでる奴がいるか
ちっさいわｗ 客も従業員も、すべて俺の養分
って思っているんだよ経営層は 当たり前ですが神ではありません
大企業であれ個人商店であれこの当然の事実に基づいた上での
戦略が必要とされます。 ヤマト運輸の尊法精神の希薄さが招いた結果であって
手厚いサービスをやって経営が成り立つかどうかなんてのはお客には無関係
そこをやらないで経営側は何をするんだ？
しかも残業代も払わず、休憩も取らせずに働かせといてなお赤字とか恥だと思えよ
ぜんぜんなんの計算もしてない証拠じゃないか、それで採算ラインが見切れるのか？ 山内がこの世と思うない苦痛を味わって死にますように@現役SD 久しぶりにココイチ行ったけど美味しかったな
接客も良かったし大満足 納期前倒し、値切りや毎年の価格ダウン要求。
これのどこが神様なのかと。
神様ならこんな無茶な要求せんやろ 殆どの職場は働き方改革なんか無理じゃね？
公務員でさえ定時に帰ってるのは既婚女性
くらいだよw働き方改革をしてるフリをして
休みは取得した「ことにする」のが普通
その書類整理のためだけの職員がいるわけね 注文した料理が来ない。店長を呼べ！
これはクレームではなく叱咤激励 公務員が「昼飯食う時間が必要なんで１２時から１４時まで
窓口閉めます。市民は神様ではありませんので」って言ったら
ふざけんなよってなるくせに、なんでヤマトには理解を示す
やつが多いわけ？ 調べて見た。
神（かみ）とは、信仰の対象として尊崇・畏怖 (いふ) されるもの。
一般的には「古代ギリシア語:Θεός テオス、ラテン語:deus、Deus デウス、英:god、God」にあたる外来語の訳語として用いられるが、これらの意味と日本語における「神」は厳密には意味が異なるとされる。 >>1
日本は多神教だから「お客様」と別の神に宗旨代えできるんだよ >>45
じゃあ最初から言うなって事なんだが
影響力がなくなってから言っても遅いんだっつの パートやバイトにまで一流ホテル並みの接客スキルを求めるからなあ日本人は お客様は神様
業種による
高っいもの売りつけるところはそうだろうな 日本は八百万の神々がいらっしゃる国なので、
客が神ならば従業員もまた神である。
神様同士、お互いに失礼のないようにしましょう。 お客様は神様です。
でも仏教徒なので神様は信じませんw >>23
ホームページには、その言葉についての考え方が書いてある 客は客だ
ただの客だ
金銭とサービス・物品の授受が発生するだけの関係だ
神様だったら最初から神様と呼称するわ(´・ω・｀)おまえらあほなん？
たかが時給800円のコンビニバイトに至高のサービス求めるとかお前ら正気かよ
劣化がやばいレベルに達してるぞ >>91
え？そのとおりじゃね(´・ω・｀)
昔なら経営者と従業員は殿様と家来だろ 客に怒られるのはむしろありがたい
スルーされるのが一番つらい 家電量販は昔から客は客だよね。
量販離れがそれを証明してる。
連中はお客様は神様と口で言ったことはあるが、
そんなことみじんも思っていない。 配達してやってんだから金もらうのは当然
ってことかな
まぁ、商売なんだし適正価格ってのもあるわけだし
お客が神様だかなんだか知らないけど顧客相手にまっとうな商売できない時点で
そんな会社は早晩潰れるわけだよ なんなの？？こいつら？嫌なら辞めろよ客のせいにすんな とっくにやめてるじゃないか
マーケティングなんてやってるか？
作りたいものや売りつけたいものばかり作ってるから売れないんだよ
顧客ニーズ考えたらWindows10みたいな商品出てこない
金ふんだくることしか考えないから消費が冷え込むんだ >>94
三波春夫は死んでるし、遺族がアレコレ言っても無視すればいいわ こういうのはなんか論点ずらしに思えて
客を神扱いする事と、社員の労働に過不足無く報いることは別だろ >>81
まあ軟着陸ではあったよ
あれだけばかやった民主党を空中分解させずに一応着陸させた野田みたいなもんで
嫌いは嫌いなんだけどな >>11
商売する側が「お客様は神様です」と言うのは問題ないんだよ。
客が「俺は客だよ？客は神様じゃないの？」みたいな
図々しいことを言い出すからおかしくなる。 客が謙虚ならこんなことにはならなかった
今の客には傲慢で横柄な人間のクズが多すぎるんだよ >>64
芸事の起こりは神に奉納することから、
芸をする時は神に奉納する気持ちで行うって事をどっかのバカが勘違いして広めただけだろ >>108
ああ、その手の奴等は神は神でも厄神だ。 >>2
大丈夫
お前も相手にされてないからwwww >>1
貧乏神に疫病神、死神など…神にもいろいろいる訳でして >>108
そそれ、客側が言ってくるのはイチャモンで言うからなぁ。
節度って言うものは大事。図々しいよ。 拠り所が、数十年まえの三波春夫の一言だけなんて、
どんだけ根拠に乏しいんだか 幸福な途上国が何十年も前に悟ったことを今更気づくなんて間抜けだな日本人 従業員が追い詰められてる企業が、良質なザービスを提供することなど無理。
それが接客業ならなおさら。 ネトウヨはビンボー神です。
誰からも嫌われてます。 >>109
あの演歌歌手が悪いよな！
お客様は取引相手にすぎない
今だに神様だと思ってるヤツ多過ぎ >>48
そそ、でもそれ以外も貧乏神ではあるか（ｗ >>112
昔はよくダウソ板辺りで神を見たが、最近はあまりいないな。
ああでも女神ならこないだツイッターで見た、
久しぶりの神だったわ。 なにこのマスゴミの態度
つい最近まで「ご主人様ぁ」とかメイドなんて変態趣味を持ち上げておいて
今度は手のひら返しかよ クソ以下だな >>2
お前は誰からも相手にされなくて可愛そうだな お客様は神様です
と言い出したのは客じゃなく企業側だ。
どう呼びたいかは好きに呼べばいいだろう。 ヤマトなど宅配便の細かい配達指定の件でもコンビニ24時間営業の件でも、当初は一部がやり始めて他者が追従。
現場に大きな負担がかかってもそのサービスが当たり前になってるから
顧客を失うことを恐れてやめられない。アホかよ だいたい残業を強いられてる会社は運営の無能が原因なのに何故か客のせいにする
会社の体質とかじゃなく
運営の無能
役員が無能 奴隷なのだからええやんなあ
こきつかえよ
はやく荷物もってこいよｗ
はしれよ奴隷ｗ >>109
個人にとっての１００００円は大変な額かもしれないけど
企業にとっての１００００円ははした金という意識がないんだよね。
だから傲慢にも横柄にもなるんだよ。 客は確かにお客様である。
しかし神様ではない。
なぜなら、支払った金額に対価を得ている。
逆にいえば対価に支払っているのだから神様でもなんでもないよ。 >>125
王様のレストランで言ってた、お客様は王様が正しいよね。
悪い王様は首をはねられる（ｗｗｗ >>9
なんで労基に言わないの？搾取されるだけでアホなの？ 客とは対等ですよ
そんなの世界の常識です
日本だけが洗脳されてるだけ 神様なら、どんなひどい対応をとられても、笑って許しなさい ｗ 労働組合ってのも形骸化したりなくなっている世の中だからな
経営層がやりたい放題だよ
もう正社員なんて社蓄制度は廃止して
全員個人事業主とかにしないと…ってそれも極端か…(´・ω・`)
真の働き方改革なんて世の中…来るのかなぁ… 人であるから休息や賃金が必要
いまこの世は人である事が罪
「人罪」
じんざいの時代だ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
