【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午～午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html 流石の神も無能配達員が不在中を狙って訪問するとは見抜けなかったよ…… 日本においての神はお金(恵みを与えてくれる)をくれる人だから
間違うとか間違わないとかの話ではない
むしろ逆らったら天罰がくるのは日本の昔話ならでは >>790
「お客様は神様です」ってあたかも神であるかのように接して気分良くさせてまた来店してもらおうって意味だぞ？
否定してる奴って本物の神様のように接客でお祈りしろとか思ってるの？ｗ >>784
それさ、そのまんま自社の庸車の大義名分になってｷｯﾄ郵便一色になるぞｗ >>814
論理を全く理解してない事がバレた恥ずかしいレスとしかw >>817
「お客様は神様です」は接客する店員に対しての言葉だからサポート問い合わせは必要だよ
電話応対はタメ口だけどね >>817
30年くらい前に
秋葉原のstepって所が5つのNOと言って
一切サービスがなくて安かったけど
けっきょく潰れた。 ま、少なくとも貧乏神とは手を切るべきだな。
佐川、ヤマトみたいに。 >>784
それさ、そのまんま自社の整備員の大義名分になってｷｯﾄ事故一色になるぞｗ >>817
いわゆる格安ＳＩＭがそうだよね。
それをうまく使いこなせる人は有利だけど、馬鹿も結果だけは欲しいから
瓦解してしまう。馬鹿も救済されるべきだというのが、この問題の本質。 神様と言える客は、釣は要らないと言って利用してくれてた客だけさ >>1
今さら遅えよ
会社が利益を上げるために従業員をコキ使って顧客満足度を追求した結果、顧客感動とかアホな事言い出して勘違いしたキチガイ客共はモンスターとなり従業員は疲弊して鬱になり会社はブラック企業化していった
それが今の日本社会の現実だよ >>818
クロネコは回った件数で評価してたので、それは有能な配達員です 店側がこれ言うのは別にいいんだが
客側が自分は神様だからってのは違うんだよな 思い上がるなって話 「お客様は神様」
企業が思う事
客自身が思うと精神病院送りｗ 結局はネコのお家事情なんだよね
上層部がかけてくる負荷に消耗品の配達員が耐えられなくなって何故か矛先をあらぬ方に向けてきた
逆恨みもいいとこ >>816
えっ？
それは従業員満足度じゃなくて、
アホな会社のバイト雇うための謳い文句だろ。
俺の会社の経営者と、
経営者が入会してる会やら
商工会議所やらは改革に乗り出してるぞ。
俺の会社は残業はしっかりつけないと怒られるし、逆に残業せんでも良いぐらいの仕事量と利益上げるようにしようとしていて、それを給料に反映できるようにしてる。
有給は今年に入って４日は取ってるけど、もっと取れって言われるし。
結構、改革は始まってるぞ。 今月の、二度と利用して欲しくない神様
とか言ってクレーマー排除するような会社があったら利用したい この流れは男女の議論にも遅かれ早かれくるんだろうな
もう現代日本は男女平等ではなく女尊男卑だとみんな気づいているから
客観的に見ておかしいバランスがあるべきところへ戻るのは自然なこと >>834
そんなカリスマ配達員はDMでも配らせとけ！ 最近思うこと
マツキヨとか要求もしてないのに勝手に割引クーポン渡すとか
大手家電量販店とか相談もしてないのに勝手に値引き商談始めるとか
ただのバカとしか思えない
自分らでブラック職場を構築しているようなもんとしかおもえんのだよ >>831
技術が出尽くしてしまったってのもあるかもな
おそらく昔は製品や便利なこと自体がそれだけで感動をもたらした
今はほとんどが当たり前
不感症の神様が苛立っている感じだなw >>844
横柄＝偉いという勘違いしてるから。
特に現役退いたら素の自分で勝負できないからこうなるんだよ。 サービス業が嫌なら辞めればいい
刺身に菊をのせる仕事とかベルトから流れてくる商品を検品する仕事とか1人で黙々とやるにをしたらいい 62 名前： 国道７７４号線 [sage] 投稿日： 2017/06/18(日)
今日は20-21は四件。
留守が三件。
こいつらがいなければ7:30には帰社できてた。
まあ明日以降でも、平日は荷が降りないので８時前後まで回ると思うけど、土日は早く帰らせてもらいます。 社員に支給する未払い残業代（１９０億円）は２０１７年３月期に計上する。
労働環境の悪化によるこうした費用の増加に伴い、
２０１７年３月期の業績予想を下方修正。
営業利益は１月時点の予想を２４０億円下回る３４０億円になる見通しだ。
http://www.asahi.com/articles/ASK4L5FF0K4LULFA020.html
過去２年間の未払い残業代１９０億円
それを払っても、３４０億円の営業利益。
これを踏まえてレスを書けよな。 >>840
客を客とも思わない配達員がオマケに付いてくるのか…… >>845
単に意識が高いだけだろ
どうしてそんなにも「誰にも出来る仕事」にしたがるの？
どうして自分のファンや店のファンの構築を放棄すんの？
つか誰でも出来る仕事とされているウォルマートとか生活保護貰う給与だぞ？
そういうのを目指している、目指すべきだってこと？ なんか企業同士勝手にサービスで競い合って、サービス過剰で詰んだら
「お客様は神様じゃないんだよ！！」
最初から最後まで客は何も言ってねーよ状態 >>2
別にお前は相手にしなくていいよ、お前に相手にされても価値無いからｗ >>853
大型量販店の商品管理とかだと最低給与レベルになるよ。
販売員じゃない、倉庫整理の仕事だから。
今の日本での接客業ならそれなりの給与払うべきだし、そのための原資としての
付加価値分の支払いを客に要求すべき。そこが不明確だから
小売業の生産性は上がらない。 >851
>３４０億円の営業利益
残業代未払いは非難されるべきだが、300億円程度の利益は
３年周期で訪れる数百億円レベルの設備投資ですぐに吹っ飛ぶ
内部留保なくなると自転車操業で、下手するろ倒産 ウチは「お客様は神様」でやっているし、やっていくよ。
ただし、「お客様(神様)はこちらで選びます」けど。 自分が神様とか勘違いしてるのは一部のDQNだけだからな
普通は相手が敬語だったら、こっちも敬語だし お客様は神様じゃねえよ
人間だよ
我侭な客は客とは言わないよ クレームで一番きついのは薬剤師
こいつらメンヘラが多い わいはお客様は神様だと思ってるで
客側が神様扱いされていることに無自覚なだけだろ
お前の使った金、バイトの人件費もペイ出来てねぇからって言うね
あるいは接客不適合者がうんこ対応して神様じゃないと言ってるんじゃ無いの
あるいはヤマトみたいな責任転嫁 お客さまは企業会社にとって神様であって、従業員にとっては神様でも何でもないからな
社畜にしか通用しない理論
今の日本企業は病んでるところが多い 昔と違って今は全ての世代がサービス過剰に慣れきった世代だからな
高齢者でも普通に居留守を使うし 今日も洗脳されたヤマト戦士が沸いてるかなw
ほんと経営陣が大好きなんだよね。 >>857
単なるレジ打ちでいいならウォルマートのレジ打ちと同じ給与でいいじゃん
つか既に付加価値分は払ってるよ？
値段だけならネットで買えばいい
あれもこれも嫌だで何をサービスとして提供しんの？ 客が神様ではなく対等に接していてもたまに攻撃的な店員とかいるよな
ストレス溜まってんのか知らないけどw 朝鮮人のキモさだな
ひとに見せるために泣き真似まではじめる 働いてない奴はクレーマーと関わった経験がないからピンとこないだろうな。 無礼なやつは客だろうが何だろうが斬り捨てろよ
朝鮮人のチンピラになんでへこへこしてんの？？ 自営業のスパゲッティー屋さんとかはうるさい客は追い出せるが薬局はうるさい客を追い出すと患者への人権侵害扱いされてしまう セブンイレブンもお客様は神様だと思えと従業員に教育してるよね。
大きな間違い。 >>874
回線切ってもつきまとう2chの荒らしみたいなもんだよな 留守の家に荷物を届けるのが細やかなサービスなのかね？
ただ単に上層部の仕事のとり方やプランが、自社の労働者に優しくなかっただけでしょ。 不毛な値下げ競争の果てにあったのは総貧民化への道だったってオチ 会社から丁寧な接客を求められてるんだから、その通りに行動するしかないよね
嫌なら別の仕事をすればいいだけ >>880
確かに
お客様はシャチョーサンでいいわ 接客業はタメ口のノリさえなければいいと思う。
タメ口のノリの押し付けだけはマジで勘弁してくれ。 クイーンズ伊勢丹や高島屋の地下で買い物するのがストレスフリーカモナｗ 小売りのレジで客を客とも思わせない、商品は投げるように移し替え
釣銭は手のひらに落とすように返してよこすお姉ちゃん、ちょっと嫌いじゃないんだよな
なんていうかゾクゾクする(´･ω･`) >>848
こういう奴よくいるけど辞めてもどこにも逃げ場なんかないんだよな
辞めて業界別の全く違う仕事なんてそうとう見込み有りそうな奴しか無理
面接で相手にされないからソースはワイ お客様は王様
いかに気持ち良くして手のひらで動かすかを考える お客様は神様って意識で仕事するけど、実際に神様が買い物に来てもそれはお客様だ 客にクレーマーもいれば人手不足なのか店員も横柄なのもいるし全体に質が落ちているね 『お客様は神様』って言葉の真意を解ってない奴多過ぎ 接客態度に付加価値を見出して売り物にしてるなら
客を神様と崇めればいい
そういう業種もあるだろう
逆に殿様商売でも売れるなら殿様態度でもいいんじゃね 神様扱いは求めないが、自分達に非があるのをごまかさそうとする商売は嫌い
ネット関係でサーバーが貧弱なだけなのに「ネット環境の良いところで再度お試しください」
はイライラする お客様は神様ねぇ
「現人神」という言葉が特別に存在するくらいだから、普通は神≠人間だよね
神様相手に商売してる訳ではないんで、餅でも奉りますのでお帰りください 神様は人が創った偶像
実在しない
煩悩にまみれた大衆の一人に過ぎないものをなんで神様扱いする お客が神なわけない
客と商いと生産者は一蓮托生の鼎の三柱、どれか一つでも欠けては成り立たない
お互いが相手を思いやらないかぎり成り立たない >>857
"誰でも出来る仕事"って誰でも出来ないよ
お前みたいなのには無理 横柄な店が増えてくれると神対応で客全部奪える
いい流れだ >>893
そうか？
でもお前の使ったお金はバイトの1日分の金額も出てないぞ
それでも客ひとりもいなくたって店開けてくれるし
料理も提供してくれるし、会計してくれるし、
商品説明求めたら答えてくれる、
雨でも宅配を頼んだら届けてくれるやろ？
そういうことに無自覚なのと違う？
あるいはウンコ接客してるヤツか、ヤマトみたいな客に責任転嫁してるじゃないの そういえば、さいたま発祥のマルエツがダイエーから
イオンへと寄生変えして、商品の品質は上がったみたいだが
接客態度は未だにさいたまスタイルだよなｗ
そうそう、ネコの新しい社長もそうだったなｗ >>913
【社会】好景気で人手不足…「退職したいのに会社が辞めさせてくれない」 労働相談、自己退職が解雇を上回る [無断転載禁止]©2ch.net
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1497784362/ お客様は経営者にとっては神かもしれないが従業員の敵だよ
客が喜ぶことは店員が辛いこと
店員が喜ぶことは客には不便なこと
利害が正反対な相手を敵と呼ぶ >>913
むしろ、従業員のこと守らないと倒産する
モンスタークレーマーは無視される時代が来るよ レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
