【社会】お客様は神様ですか？企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は１９日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後２時」をなくす。１０月には個人向け配送料金を２７年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く３０代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より３０分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年８月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約４万７千人分の残業代、計約１９０億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html お客様は神様です。
でも仏教徒なので神様は信じませんw >>23
ホームページには、その言葉についての考え方が書いてある 客は客だ
ただの客だ
金銭とサービス・物品の授受が発生するだけの関係だ
神様だったら最初から神様と呼称するわ(´・ω・｀)おまえらあほなん？
たかが時給800円のコンビニバイトに至高のサービス求めるとかお前ら正気かよ
劣化がやばいレベルに達してるぞ >>91
え？そのとおりじゃね(´・ω・｀)
昔なら経営者と従業員は殿様と家来だろ 客に怒られるのはむしろありがたい
スルーされるのが一番つらい 家電量販は昔から客は客だよね。
量販離れがそれを証明してる。
連中はお客様は神様と口で言ったことはあるが、
そんなことみじんも思っていない。 配達してやってんだから金もらうのは当然
ってことかな
まぁ、商売なんだし適正価格ってのもあるわけだし
お客が神様だかなんだか知らないけど顧客相手にまっとうな商売できない時点で
そんな会社は早晩潰れるわけだよ なんなの？？こいつら？嫌なら辞めろよ客のせいにすんな とっくにやめてるじゃないか
マーケティングなんてやってるか？
作りたいものや売りつけたいものばかり作ってるから売れないんだよ
顧客ニーズ考えたらWindows10みたいな商品出てこない
金ふんだくることしか考えないから消費が冷え込むんだ >>94
三波春夫は死んでるし、遺族がアレコレ言っても無視すればいいわ こういうのはなんか論点ずらしに思えて
客を神扱いする事と、社員の労働に過不足無く報いることは別だろ >>81
まあ軟着陸ではあったよ
あれだけばかやった民主党を空中分解させずに一応着陸させた野田みたいなもんで
嫌いは嫌いなんだけどな >>11
商売する側が「お客様は神様です」と言うのは問題ないんだよ。
客が「俺は客だよ？客は神様じゃないの？」みたいな
図々しいことを言い出すからおかしくなる。 客が謙虚ならこんなことにはならなかった
今の客には傲慢で横柄な人間のクズが多すぎるんだよ >>64
芸事の起こりは神に奉納することから、
芸をする時は神に奉納する気持ちで行うって事をどっかのバカが勘違いして広めただけだろ >>108
ああ、その手の奴等は神は神でも厄神だ。 >>2
大丈夫
お前も相手にされてないからwwww >>1
貧乏神に疫病神、死神など…神にもいろいろいる訳でして >>108
そそれ、客側が言ってくるのはイチャモンで言うからなぁ。
節度って言うものは大事。図々しいよ。 拠り所が、数十年まえの三波春夫の一言だけなんて、
どんだけ根拠に乏しいんだか 幸福な途上国が何十年も前に悟ったことを今更気づくなんて間抜けだな日本人 従業員が追い詰められてる企業が、良質なザービスを提供することなど無理。
それが接客業ならなおさら。 ネトウヨはビンボー神です。
誰からも嫌われてます。 >>109
あの演歌歌手が悪いよな！
お客様は取引相手にすぎない
今だに神様だと思ってるヤツ多過ぎ >>48
そそ、でもそれ以外も貧乏神ではあるか（ｗ >>112
昔はよくダウソ板辺りで神を見たが、最近はあまりいないな。
ああでも女神ならこないだツイッターで見た、
久しぶりの神だったわ。 なにこのマスゴミの態度
つい最近まで「ご主人様ぁ」とかメイドなんて変態趣味を持ち上げておいて
今度は手のひら返しかよ クソ以下だな >>2
お前は誰からも相手にされなくて可愛そうだな お客様は神様です
と言い出したのは客じゃなく企業側だ。
どう呼びたいかは好きに呼べばいいだろう。 ヤマトなど宅配便の細かい配達指定の件でもコンビニ24時間営業の件でも、当初は一部がやり始めて他者が追従。
現場に大きな負担がかかってもそのサービスが当たり前になってるから
顧客を失うことを恐れてやめられない。アホかよ だいたい残業を強いられてる会社は運営の無能が原因なのに何故か客のせいにする
会社の体質とかじゃなく
運営の無能
役員が無能 奴隷なのだからええやんなあ
こきつかえよ
はやく荷物もってこいよｗ
はしれよ奴隷ｗ >>109
個人にとっての１００００円は大変な額かもしれないけど
企業にとっての１００００円ははした金という意識がないんだよね。
だから傲慢にも横柄にもなるんだよ。 客は確かにお客様である。
しかし神様ではない。
なぜなら、支払った金額に対価を得ている。
逆にいえば対価に支払っているのだから神様でもなんでもないよ。 >>125
王様のレストランで言ってた、お客様は王様が正しいよね。
悪い王様は首をはねられる（ｗｗｗ >>9
なんで労基に言わないの？搾取されるだけでアホなの？ 客とは対等ですよ
そんなの世界の常識です
日本だけが洗脳されてるだけ 神様なら、どんなひどい対応をとられても、笑って許しなさい ｗ 労働組合ってのも形骸化したりなくなっている世の中だからな
経営層がやりたい放題だよ
もう正社員なんて社蓄制度は廃止して
全員個人事業主とかにしないと…ってそれも極端か…(´・ω・`)
真の働き方改革なんて世の中…来るのかなぁ… 人であるから休息や賃金が必要
いまこの世は人である事が罪
「人罪」
じんざいの時代だ よっぽと三波春夫の言葉がツボったんだろうな。
それほどに嬉しかったんだろう。
たかがド庶民の自分なんかを持ち上げてくれたのがな。 本当に神様だったら多少の奉仕でお金をいただくなんてことしないだろ いい加減全部の店キチガイには物売らないようにすればいいのよ。社会がそうなればキチガイは飢え死にする 客は神って、神だと思うくらいうやうやしく扱うくらいで接客としては丁度いい、という事であって、神のように貴い存在だと思え、と言うことではないよ
良く勘違いされるけど、特に客側からw 今こそ国鉄職員が見直されるときが来たな
みどりの窓口に相談してきた客を怒鳴り散らして追い返す国鉄職員が 現場が苛酷なのと賃金未払いはまた別問題だと思うのだが Q. 神はいると思う？
いない┐ ┌───わからない
│ _..-ｰ''''''l'''''― ..、
.／ .ｌ, | ｀''-、
.／ .ｌ .| ＼
/ゝ､ ｌ. | ヽ
./ .｀'-､ ｌ. | ｌ
│ ﾞ''-､ .ｌ,| l
| ｀'″ |
│ . 神はいる、そう思った ,!
ｌ ./
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｀''ｰ .......... -‐'″
https://youtu.be/7AiJq_Kg-bs?t=4m02s 三波春夫を叩いてる人多いが、これはあくまで芸人がステージで使う客いじりの一種で、
ももクロが客に向かって「いいかお前らー！」って言うのと同じなんだよね(´・ω・｀)
観客を盛り上げるために言ってるだけ >>108
＞客が「俺は客だよ？客は神様じゃないの？」みたいな
むしろ客＝神を奨励したのは従業員を使う企業側だろうｗ
客で自らを神なんて言うモンスターはそんなフレーズなくても一定出て来る
神様に対する奉仕なんだから制限なしの滅私奉公
それはつまり会社への滅私奉公でもあるんだな 株主が神様だよ
それが資本主義
ちょっと前も自社株買いやってたしな
金はあるけど社員には渡さない
正しい関係は以下
株主>客>>>>>>社員 >>139
なるほど。
でも真宗系では四十九日前から御仏前らしいですよ >>149
いつもニコニコしてる
家に帰ると本部に電話 客側がお客様は神様だろーがとか威圧的な基地外がいるからなマジ害悪だわ ご機嫌を損ねるとお金を払ってくれないからね
いかにヨイショしてお金を使わせるか。上下関係ではない 三波春夫が言ってたのは客は神だから絶対的に従えってことなんだよな
ネット民が後付で嘘解釈垂れ流してるのを本気にしてる奴が多いので一応言っとくわ 貧乏神や疫病神も居るからな。A●azonみたいなｗ まあ時給1000円以下で働いてる人らは
ニコニコ笑顔で親切丁寧なサービスなんかしなくて良いよ
アメリカみたいにガム噛みながら無表情で椅子に座ってレジ打ちとかしてくれて全然OK
日本は給料高くても安くても真面目にするやつ多くて買い叩かれるんだしな
労働力ってのも安かろう悪かろうで良いよ よく配送業者に受取人が客面して威張ってるが陰で笑われてるぞ
あくまでも客は金を払った発送人だから 去年の年間の配達数が18億だし通販の需要は増える一方だからな
値上げしても契約切ってもあんま減らんだろうな >>172
客は対価をろくに払わずになんでもサービスしてくれると思ってるところがある
デフレにはなってもインフレにはならない >>173
労働の質は日本基準
賃金はグローバル基準でｗ 以前、宅急便頼んだら
店員「時間指定指定してください」
俺「いつでもいいよ」
店員「お願いします」
俺「じゃ、午前中」
別に頼んでもない過剰サービスで勝手に自滅しただけじゃん。 東芝もクレーマー事件とかで、（賛否両論あったかも知れないが）あれが今の東芝に行きつく１つの要因だったと
俺は勝手に思っている
いくらキチガイが現れようが、クレーマーみたいな感じの顧客が現れても対応１つで企業の価値が決まるんだよ
ヤマト運輸もこれで数年後どうなっているか
まぁ、あの会社系列のＩＴ企業は昔からブラックだったけどね
だからこういう態度に出るってのは当然だろうけどね、社風だし 金払ってる客は神なのはまちがいないだろ
極端から極端に向かうことがなきゃいいけど >>94
どうせ、ネット工作企業か弁護士か、そういう連中に考えて
もらったキレイ事が書かれてるだけだろ
あと、そのサイト見に行けってか？ そうじゃないだろ？
お前が自分の足でその考えを普及して回れっての 礼節持って接してくれる限りは神さまよ(´・ω・｀) お客様は金払いが良ければ神様です
金払いが悪いのは貧乏神 クレーム来るのは疫病神
嫌がらせの客は死神 企業が神扱いしたから客が調子に乗っただけやろ
方針転換は好きにすりゃいいが、客と企業が対等になるにゃ運十年はかかりそう 客対応きめ細かくするのは客の取り合いなときだけ
ほっといても収入に困らない役所見れば
金さえ入るなら客なんか適当に扱うさそりゃ
だから独占禁止法があるんだがな
役所も出来高制にしてノルマで給料変わるならもっと必死になるさ
まあ不正とかも増えるだろうからなかなか難しいが >>180
配送に行っていなかったら困るから約束させられたんだよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
