【社会】お客様は神様ですか?企業のサービス競争、転換点に©2ch.net
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「クロネコヤマト」のヤマト運輸は19日から配達の時間指定を見直し、「正午〜午後2時」をなくす。10月には個人向け配送料金を27年ぶりに値上げする。
サービスを見直し、長時間労働を強いられたドライバーの待遇を改善するためだ。「お客様第一」にこたえる日本企業のきめ細かなサービス競争は今、転換点に来ている。
私たち消費者も過剰なサービスを当然のように思っていなかったか。
「ドライバーは増えていないし、荷物は減らない。現場は変わっていないよ」。ヤマト運輸の北日本の営業所で働く30代のドライバーはつぶやく。年初までは、
定時より30分以上早く出勤して荷を積み、昼休憩をとらずに配達しないと荷物が配り終わらなかった。
会社は「働き方改革」を掲げ、残業時間をきちんと把握するようにはなった。だが、むしろ残業時間は増えている。「『改革』の効果はいつ表れるのか」
昨年8月の労働基準監督署の是正勧告を受け、違法な長時間労働が明るみに出た。社内調査では、約4万7千人分の残業代、計約190億円が未払いだった。
これを受けてヤマトは今春、値上げを決断し、手厚いサービスや働き方を見直す考えも表明した。親会社ヤマトホールディングスの山内雅喜社長は
「顧客満足度を高めようとしてきたが、現場に目が行き届いていなかった」と話す。
http://www.asahi.com/articles/ASK5Z2CHDK5ZPLFA001.html >>913
【社会】好景気で人手不足…「退職したいのに会社が辞めさせてくれない」 労働相談、自己退職が解雇を上回る [無断転載禁止]©2ch.net
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1497784362/ お客様は経営者にとっては神かもしれないが従業員の敵だよ
客が喜ぶことは店員が辛いこと
店員が喜ぶことは客には不便なこと
利害が正反対な相手を敵と呼ぶ >>913
むしろ、従業員のこと守らないと倒産する
モンスタークレーマーは無視される時代が来るよ 人手不足だしこの先、これまでの過剰サービスは消滅するのは間違いないw >>915
接客どころかIT含めて全般的に向いてない 半額札が付いた事にはダイエー時代のマルエツの弁当は
ライスが農協ご飯に入れ替わってたw >>909
お前みたいなニートか池沼にはそうかもしれないけどさ >>914
これも関係してるんじゃないか?
【話題】少子高齢化による労働力不足で日本経済は黄金時代へ バブル崩壊後の諸問題が一気に消滅 [無断転載禁止]c2ch.net
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1497776999/ >>915
神様は、気紛れで、人間にとって良いことも悪いこともする。 客がいなくても店は営業できるが、店員がいないと店は営業できない
客より店員が上なんだよ
客は偉そうにすんな >>924
だから従業員には悪い事しかしないって言ってんだろうが
お客さんテロでさえ死ぬのは従業員までであって経営者は無傷
例外はワールドトレードセンターのアレくらいか 神様扱いしてきたのも売上や利益のため、競争に勝つためだろ
神様扱いしなくても、ブラック化しなくても勝ってる企業はある
つーかブラック化の時点で負けてる
あっ、ファーストクラス的にクソ高い金取って神様扱いするのはアリだと思うわ >>926
自動レジ、自動配送etc…ターミネーターによって人類破滅 >>858
潰れるような会社ならさっさとつぶれろよ
潰れるから違法行為しますって、金がないから強盗しましたと何の違いがあるんだよクズ >>928
韓進海運が倒産したり
ダンピング業者の限界なんだろう 客は金を払うから物が手に入ると思っているが、お店が売ってくれるから物が手に入るんだぞ
すべての店からお前には売らないって言われたら困るだろ?
売ってくれることに感謝しろ
わかったか? >>933
そして直接仕入れてネットショップが大量起業w >>916
そんな予感はあるよな
今のクレーマーによるネット晒しごっこはブームみたいなもんで
その行為がみっともなくて子供染みてると気付いて
もう少し成熟したネット社会が来る気はする ヤマトって黒字なんだろ?
それで残業代未払いってw >>935
ネット黎明期の「東芝クレーマー事件」から企業はクレーマー対策考えてきてるからね
今に、「録音してます。ネットで晒すぞ」なクレーマーは無視される時代が来るよ
と言うか今時大抵の企業が「対応向上のために録音しています(おいこら切り貼りしたら殺すぞ)」な状態 >>933
大概の場合は、自己の販路(お客)じゃ食っていけないから
イオンの販路とかコンビニチェーンの販路に唾を吐くんだろ? 糞客とか容赦なく出禁にしろ。
レベルの低い客にいられると店の格も落ちる >>942
とりあえず、大手の看板下ろせば買い物にお友達だけしか来なくなるよw 通販とかでよくある半分以上使用して無くなってても返品可能全額返金とか
試して欲しいのは分かるけど立場をわきまえない馬鹿は勘違いするよ >>929
セルフレジは利用する方も気楽だね
AIロボットもそのうち給仕してくれるかな >>1
お客様が神様とか、過剰サービスとか自惚れる前に、
詐欺行為をやめろ。犯罪企業
ヤマト運輸支店が「裏タイムカード」勝手に作成
パート従業員の40代男性の勤昨年夏から冬の数カ月間、男性の出勤日の一部が欠勤にされたり、
実際より短い勤務時間にされたりした別のタイムカードが勝手に作られ、給料の算定に用いられた。
http://www.sankei.com/west/news/170525/wst1705250073-n1.html 大手のコンビニA店に嫌がらせをする店員がいたから
同系列の近くのB店に鞍替えした
A店が潰れてA店のあの店員がB店にやってきてまた嫌がらせを・・
延々と続くw あでDIVIDEとDEVINE掛けてあるんだよな
境界みたいなの、そういうところを忘れたところから終わるんじゃないだろうか 荷物・・・
お願いします・・
じゃ運んでやるよ運賃は0000でな・・
たしかにこういう時代は運ちゃんの黄金時代で
トラック野郎も多かったw 売る自由もあるよ、売りたくないお客様には買って頂かなくとも結構やで。
おまえらや >売りたくないお客様には買って頂かなくとも結構
と言える人間は販路開拓者だけなのになw 働いているやつの方が偉いに決まってんだろうが
この感覚が日本史のどこで失われたのかが問題だろ あるあるうちに近所のサンディとか裏で繋がってんだろうな細かいバカしかた
されるのに業を煮やしたのかレジに自動精算機入れてたな
まあこれも経営者は労働力として管理するベストエフォート最適化てやつだろうな 販路とは何ですか?
販路の御質問ですが、メーカー、物品販売業などは重要な事です
販路が無ければどんなに良い物お製造しても仕入れても販売する
事が出来ません、具体的な例で説明してほしいとの事ですのでど
なたでも目にするペットボトル入ジュース、カン入のジュースの
例で説明致しますと流通の仕組みで各ポジションで販路のとらえ
方が違います。
食品問屋の例ですとまず量販店スーパーに販売お依頼します、
それも複数の店での販売お努力しますこれが量販店ルートつまり販路です。
後全国にはコンビニが数万件ありますけどこれもコンビニルートの販路です。
それと全国には自動販売機が数多くありますけどそれも自販機ルート
つまり販路です。
以上が販路についての説明ですがお分かり頂けたでしょうか・・・・・・。
https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12110684402 結局商店て民主的だからその境目超えると社会主義化
とか政治学では云われる 折角マイナンバーもできたことだし、すべての商品の購入にマイナンバーの提示を義務化
販売時、店員は、
客として問題ない場合は○(神様)
客として問題ありの場合は×(悪魔)
を入力
×が一定数を超えると、その客は買い物が一切できなくなる
お客さまは神様にならざるを得ないでしょう 優勝劣敗
ヤマトはいずれ業界から姿を消すよ
お客様を蔑ろにした企業にした企業に明日はない それでも使わないと開店休業なるくらい人手不足になるってのはもう軍国化への足音
だろう 78-94 セブン-イレブンCM集
https://youtu.be/RPN5jttgq1g
暖簾の販路開拓にも金がかかっており仕入れ価格に
転換されてるんじゃないか? >>956
マイナンバーは行政事務の簡略化のためのものだから民間のためには使えないよ >>959
ヤマトが潰れたとしても、
客じゃなく従業員を蔑ろにした結果だわ。
客に媚びて色々サービスをしたが、
その負担が従業員にいってしまったからな。 だからまず俺たちは何にコスト払って来てるか
それは国防だよな、あれ運営しても一銭にもならへん >>933
潮目が変わるとこうやっていきなり反転攻勢かけようとする輩が増えるから困る。
対等という概念は日本に根づかないね。 フリーダイヤルをやめたら理不尽なクレームが9割減ったらしいな。 自らの販路を自分で潰すアホは平成のミラクルですなw 売る自由あると思う。
あまりにも客の暴言が多いからどんどん事務員がやめていき、残ったベテランも最近は耐えかねて体調崩してる。
インストラクターの前で上品にしてたらバレないとジジババども… 客 それはかつて、神と呼ばれたもの
そして今、モンスターと呼ばれるもの >>968
おまえ、マイナンバーの法律の正式名称知ってる? >>959
でもヤマト一択よ
福山通運も佐川も荷物の扱いが雑だもの
時間制限されてもヤマトやわ 1980 ヤマト運輸 宅急便
https://youtu.be/i0zRw0-VfAo
歴代社長がドンだけ無駄金使って切り開いた販路なんだろうなw >>965
話そらしすぎ。
それは日本以外の国へおっしゃって下さい。
日本は軍事バランスを崩さない為に、
最低限の国防は必要ですから、
それに予算を使うのは必然です。
あと中国や韓国の違法漁船を取り締まる船をもっと増やす必要があります。
底引きでごっそり持って行かれてますから。 クレーマーは本当の神は客じゃなくて店員だということに早く気づいて >>935
ネットに社会なんて物はない
厳密には深層WEBとかにあるんだろうけど一般人には無縁な場所だ
Nifty、mixi、Twitterから食べログでも何でも企業の方針に沿ったことしかできん
晒しが横行してるのも、写真投稿で盛り上げろという企業方針にすぎん
ユーザーの意志は関係ない 客は神だろ!とすごむクレーマーに
神はただ御一人!!神は偉大なり!!と言い返してやりたい。 >>965
実効支配という超巨大収益を産んでるよ国防 サービスに対し相当以上の対価を払ってくれるお客さんは神様だよ
対価が少なければ、客じゃない
こちらが選べる立場になれば、切らせて貰う。 神様は上から見てます
神様の神様は上に居る神様を下から見てます
裸の王様を >>928
時間指定や再配達は有料でいいと思う。時間指定は300円。再配達は100円とか! >>945
完全自動だとジジババで渋滞するから
読み取りだけ店員がやって、清算を自動にするのが
現時点の最大効率だと思える むしろ、DQNをのさばらせずに毅然と追い出す店の方が利用したい。
関係ない立場なのに、「客になんて口を利くんだ!」とかほざいて悪口を言う勘違いした団塊は切れ。 >>980
「アッラーフ・アクバーール!!」と叫んでやれw 日本人の「お客様は神様です」とモンスター客のバランスが悪いのも
結局、正しい神を信じないで、金を奉りすぎてることからきてるわけだろ。
おまえみたいな客には売らない、という金ではないものを守る心がないのだから。
客は、金が欲しいんだろ?と卑しい心で店を見る。 有吉と同じ意見だが
企業側がお客様は神様ですって気持ちで接客するならいいんだが、客側が神様だと思って横柄な態度取るんじゃねーよ。カス。だいたいそういう奴がモンスタークレーマーだからな。 >>982 本来は神様がお客様という意味だったそうで。 店の裏で客をバカにしてるんだし
表面上くらいは神扱いしろや このスレッドは1000を超えました。
もう書けないので、新しいスレッドを立ててくださいです。。。
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