0040名無しさん@1周年
2017/08/12(土) 20:27:41.87ID:OnHhNPEL0マニュアルに書かれている定型対応に逃げようとするし、後出しで
「実はこうなってる」というのを最初から言おうとしないことが多い
全体に質が落ちてるのと、企業が設定するルールが複雑化していて
自分たちでも把握できないケースとかが増え、自分の首を絞めている
んだと思う
なによりも電話がかからないのも、客側で不満や疑問を持つケースが
どんどん増えてるってことだと思う。実世界での対面の対応をwebや
電話に移行してコスト削減するつもりなんだろうが、電話やwebのサ
ポートへの投資を絞りすぎだよ