【おしごと】また論争。顧客の前でキーボードを打つのはマナー違反なのか。「手帳にメモを取るのと何が違う」と反論の声★2
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00000006-wordleaf-sci
「顧客の前でキーボードを打つな」と上司に怒られたという話がネットで話題になっています。
日本では何十年も前から新しい機器が普及するたびにそのマナーについて感情的な論争が
行われてきました。今回も同じことの繰り返しになりそうです。
話題となった投稿は、顧客との面談中にパソコンでメモを取るという行為について、
上司から顧客の気分を害するのでやめるよう注意されたという話です。
PCの場合、カタカタと音がすることや、タブレットでも画面の方を見ることが多くなるので、
相手の話を聞いていないという印象を与えるというのがその理由のようです。これに対して、
手帳にメモを取ることと何が違うのかといった反論の声も上がっています。
新しいツールが出てくると、その使用方法について感情的な議論になるのはいつものことです。
電子メールが普及し始めた1990年代には、重要な案件の場合にはメールと同時に電話をするべきかと
いった話や、最近ではメッセージングで欠勤の連絡をするのがアリかといった論争、さらにはスマホの
写真機能でホワイトボードを撮影してメモ代わりにすることの是非などがネットで話題となっていました。
すべての話に共通することですが、ビジネス上の振る舞いに絶対的なルールはありません。
どんなやり方もアリですが、逆に言えば、相手に不快な気持ちを与える場合には、どんなやり方も
アウトといってよいでしょう。少なくとも今回のケースについては、営業の現場と思われますから
顧客の方が立場は上です。キーボードの音で顧客の気分が害されると上司が判断したのであれば、
それに従うのが組織のルールということになります。
また同じキーボードを使うにしても「彼にPCでメモを取らせますがよろしいですか？」と確認するという
方法もありますし、その部下も顧客とのミーティングが始まる前に、メモの取り方や役割分担などについて
上司に一言確認しておくといった気配りが必要です。
結局のところ、こうした話はデジタル化が云々ということではなく、仕事がデキるかどうかという話に
収束してくるでしょう。仕事がデキる人は、上司や顧客がデジタル派であればITツールを積極的に使って
好感度をアップさせますし、そうでない相手の場合には状況について配慮するはずです。その場にふさわしい
最適な選択を行うことは、ビジネスパーソンにとってもっとも重要なスキルです。
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1517789685/
1が建った時刻：2018/02/05(月) 09:14:45.23 >>4
おまえレス山ほどしてるけど効率的な意見の出し方できてないよなwww メモ帳なら相手のほう向いて書くから聞いてます感出てるしな
PCの場合は客のほう向けないことあるしエラそうにしてるように見える
ああいうのは医者とかがやっても絵になるけどサラリーマンがやるとイメージ悪いっつーことだろ >>363
それが問題なら、客にも見られるようにする手段はあるよ、って話でしょ >>345
コピー機能のスキャン機能見たくメールで飛ばしてくれたらいいのにね。 社員の待遇だけさげて、仕事の効率化は妨害するのが日本のグローバリゼーションｗｗ COBOLベースのは大病院の設計だが
東京横浜の個人病院は、それ以上の機材を買ってる場合もある
医師会の金のフロー、流れは特定困難になってる >>344
入院部屋・手術室の空き状況、担当医の診療日時、飲んではいけない薬の組み合わせ、 薬剤・医療機器の在庫管理等まとめて管理されているからな。
電子化が早い病院だと、患者の既往もコンピューターが探し出す。 >>80
>>92
本これ。
マナーとかメチャクチャで常識無い奴ほどえらそうに上から目線でごちゃごちゃ言う。 >>376 経営判断や方針決定、考え方の擦り合わせなんかは中々ね 手書きに慣れちまってる >>364
俺もそうやってる
で途中に客から質問され別なアプリに切り替えようとボタン押すと起動中のゲームがずらっと
あとブラウザ開いたら見てたエロサイトがなんてことも 仕事では、テイル営業の補佐だったが
本社、代理店の本部の仕事と言っても
個人病院へのボッタクリ路線が多いのが
IT業界の闇だ ノートPCやスマホならマイク付いてるんだから
メモじゃなくて録音ボタンをポチればよくね >>356
いつから商談よりメモ取りのほうが上位になったんだよ
下向いてメモを取ってたら自動的に商談が成立するのかｗ >>385
それ二次利用で困るから却下笑 いいOCR使ってるならいいけどさ。 手書きの年賀はがきと印刷の年賀はがきの違いみたいなもんだろ >>385
よくある。
複合機のスキャナでpdf
コピペも防げてういんういん >>363
やり方はどうとでもなるでしょう。上にリフォーム相談の時に…みたいなのが書いてあったが、そういうときこそ手書きじゃなくて顧客も従業員も同時に見えるモニタを一つ用意すればいい事。
客がエビデンスを欲しがったら一緒に見ながら入力した物を印刷して渡せば相手はとても安心すると思うがね。 俺も20歳離れた２年目の社員にOnenote紹介してもらった
こいつはすげえよな
俺は未だに録音＋メモ帳で使いこなせてないけども
それでも
書く速さ＜＜＜しゃべる速さ＜タイプする速さ
だから書いて記録する機会は10年前と比べてだいぶ減った もうITと医療関係は、過労の集積みたいになってて無茶苦茶だと思う
軽自動車やってるほうが儲かる もはや言いがかりでしかないな
こんなやつらが日本の生産性を著しく落としてるんだよなあ >>374
ホワイトボード用のマーカー使えば問題ないものか
時々、車の窓にメモしてる人は見かける >>399
それも使いにくかった。
せめてあれ、地に書かせろと思った。 今は官房長官の会見でも記者が一斉にPCのキーボード叩いてるというのに PC場合はメモ書きじゃなくて清書しちゃうだろｗ
それだと時間が掛かるから迷惑なんだよ >>403
仕事ではそれやらないと思考のズレを産むよ。
伝言ゲームじゃダメなんだ こっちは客の立場だが、
未だに紙でメモ取ってるのは銀行ぐらいなもんで、
どこの会社もノートPC持ってきてパチパチ打ちながら会議するんだがなあ
不快に思ったことは一度もないぞ >>399
Onenote良いよな。
俺もメモはOne note一択 これは流石に意味分からない
こういうマナー爺て、病院の診察室で医者が患者の話聞きながらPC操作しても、失敬な！と激高しそう 名刺の交換とか、アホ丸出しの寸劇
アメリカ人とか、ホイって感じで渡してるけど >>405 事実を淡々と記録するならそれでも良いと思うけど >1
全くマナー違反ではない
家は銀行さんと信用金庫が毎月集金に来るけど
助かってますよ >>123
頭悪いなおまえ
不確定な事象を何でも効率化できるというテーゼが幻想だってんだよボケ
寄ってくんな低学歴www >>412
あれ、出来る人はその場で記事も書いてる こういうもんに難癖つけるのは取り調べの可視化嫌がるポリ屑と同じ
自分達が不利益被る可能性のが高くて嫌がってる。だけにしか見えないわ
自分が不利になたら言った言ってないってごねる余地が欲しいだけだろうな 確かに旧陸軍から変わってないなｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
レーダーなんて使ったらｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>414
最近はそれをレジュメに起こす良いやつもあるね。エビデンスとして散逸しなければそれでも良いけどワンテンポ遅くならないか？ マナーというのは人間関係の衝突を和らげる潤滑油のはずなのに
そのマナーが衝突の原因になるという本末転倒
そんなマナーなら無い方がいい >>417
多くは会社にリアルタイムでデータ送ってるだけでしょ
で原稿は社内の人間が考えてる 日本語の場合どうしても変換確認、修正する必要があるからなあ
文書でアウトプットする必要がなければ手書きのほうが効率的かな スマホやタブレットはどうなの？
メモやカレンダーや図面が入ってるから普通に客の前で使ってるけど文句を言われてことはない 客はロクなことを言っていない
キーボードで打ち込んでも無駄
ということ >>373
これ、腕時計論争なんかと同じなんだけど、
「仕事にしか使えない専用ツールと、遊びにも使える汎用ツールの違い」
の問題でしょうね。
腕時計なら時間の確認だけ、紙の手帳なら要件の記録だけに用いるから
それを見たり触ったりしても、相手は遊んでいるとは考えない。
でも、PCやスマホやタブレットは遊びにも使えるから、それを操作していたら、
「仕事中に友人とLINEかよ」
と、仕事中に遊んでいる思う相手がいることは避けられない。
会社が支給したもの以外のスマホタブレットは、触っただけで叱責され処分
の対象になるという職場も多いよ。 >>397
大掛かりすぎて実際的じゃないでしょ
リフォームやってるのが大手ばかりだと思ってる？
個人経営の工務店のが多いんだよ >>417
そう。それができるようになるとお互いに仕事が無駄なく進む。それで一人前だよね >>421
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ﾊ:! `''='-､ ,; :｀;､'=''´ ﾘﾊ | キミｨ 〜〜〜〜〜
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ペチペチペチペチ、、カーン！！
シネ！ >>323
他人の声を拾わないなら使えるだろうが、
それなら、はなから集まるのが非効率だな。
初めから、デジタル会議室なり、スカペで会議のが音声認識でいえば、合理的。 キーボードなら見ないでメモ取れるからよくない？
手帳だと相手見ながらメモ取れないし >>408
そして、打ち合わせの最後にこちらのメモを読み上げて、双方の確認事項にする。
後刻、そのメモを相手にメールで送る。 たしかにＡＩに負けそうな銀行員だって客の前でタブレット入力の時代だせｗｗｗｗｗ
どんだけ古い人間が生き残っているんだ？ｗｗｗｗｗ
こっちだって銀行員のタッチペンでサインさせられるしｗ >>424
今の時代、工夫すれば劇的な速さで会議情報を共有できるってのに、
古い社員が無能なせいでいろんな機会を損失している会社は多いと思うわ メモでもキーボードでも録音でも良いから記録を取れと言いたくなる営業なら多くいる >>366
うちの僕ちゃんの機嫌を損ねないでくださいと
営業に行った先で客にお願いするのが
なんで上司の仕事なんだよ
そんな僕ちゃん外回りからはずされて倉庫番になるだけだろ >>427
マジでそんな無駄なことしてるの？
オレは自分で書いてた派だから理解できんｗ 顔を見ながらメモを取るのが基本だろ
いきなりパソコンカタカタやり出したらブチ切れるわ
話してる相手の顔見ないって本当に失礼な行動だぞ社内の相手でも厳禁だわ
殴られても文句言えない むしろごちゃんみたいな文字入力のみってのが、一番の合理なんだな。
だが、これはノイズが足りないから、会議には使えない。 この上司が不快に感じるのだから顧客が不快に感じる可能性はあるわけだろ
客相手なんだからそれぐら気を使うべきじゃねぇの？ 携帯電話もそうだったけど、できない人、もてない人が難癖付けてるんだろ。
電車の中では静かにしなくてはいけないのなら、おしゃべり禁止もマナーに入るはず。
打合せ中にPCで記録するのがダメなら、手帳にメモもダメなはず。
一種のやっかみが発端がマナーになっちゃった。
そのうち黒歴史になる 大阪の財務省の上司が怒ってるとしても、それはなあ
罠 つかもう、はなから頭に電極なり、口にマイク埋め込みを義務化。
合理的 ちゃんとPCなりタブレットなりで対応してくれないと不安でならない >>447
あのさあ
キーボードとか盤面見ないで打てて当たり前なんですが >>442
メモを取られると困る客もいる。
この話はそういう客に対する配慮かと。 会議室で全員ＰＣ画面とにらめっこには違和感を覚えてしまう 警視庁のシステム組んで香川県に逃げてきた奴がいうには
俺の鼻には電極があって操作されてるらしい >>447
顔見ながらきちんと会話しつつ議事録作るから問題ない。そんなの当たり前。そりゃモニタに釘付けしてたら、ほんとに聞いてんの？って思われても仕方ないね笑 普段からネット漬けのここの人らはそりゃOK派でしょうよ。 >>405
記者が一斉にキーをボコボコ打つ音が響くのはスゲーな思うだけで不快ともマナー違反とも思わんな >>447
なんの仕事してるの？
飛び込み営業とか？ >>459
そういうときはむしろ客のほうからいってくるでしょ >>458
顧客が馬鹿や年寄りなことってあるだろ
したくないのなら辞めればいいだけのことなのじゃ？ >>425
ボディランゲージはマナー以前の本能だからね
相手から顔を背けて自分の用事をしている人間と
話し合いは成立しないんだよ >>408
何で客が不快に思うかって言うと、
店の人間が、「自分を無視して別の行動を取ってる」と考えるからなんだよな
客を無視して掃除やらをしてるのと同じに見えてる
これがメモとかレジ打ちなら「自分のための行動だ」と思えるから怒らない
要するに怒ってるのは、パソコンを何のための道具か理解できない世代や人種だけ >>3
いや、キーボードや画面を見ながらじゃないとメモ取れないのは無いわ
確かに変換を確認することはあるかもしれんけど またジャップ特有のくだらないマナーかほんと生産性低いよな
効率性なんてお構いなしで糞マナー重視の非効率社会 >>462
読まない客はしょうがないというか客は選べんだろうし同情するわ
社内の会議で議事録読まない奴は知らん、つか評価下げるよ >>450
＞電車の中では静かにしなくてはいけないのなら、おしゃべり禁止もマナーに入るはず。
独り言と会話とは受け取り方が全然違うとかなんとかってネタどっかで見た ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
