【おしごと】また論争。顧客の前でキーボードを打つのはマナー違反なのか。「手帳にメモを取るのと何が違う」と反論の声★2
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https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180201-00000006-wordleaf-sci
「顧客の前でキーボードを打つな」と上司に怒られたという話がネットで話題になっています。
日本では何十年も前から新しい機器が普及するたびにそのマナーについて感情的な論争が
行われてきました。今回も同じことの繰り返しになりそうです。
話題となった投稿は、顧客との面談中にパソコンでメモを取るという行為について、
上司から顧客の気分を害するのでやめるよう注意されたという話です。
PCの場合、カタカタと音がすることや、タブレットでも画面の方を見ることが多くなるので、
相手の話を聞いていないという印象を与えるというのがその理由のようです。これに対して、
手帳にメモを取ることと何が違うのかといった反論の声も上がっています。
新しいツールが出てくると、その使用方法について感情的な議論になるのはいつものことです。
電子メールが普及し始めた1990年代には、重要な案件の場合にはメールと同時に電話をするべきかと
いった話や、最近ではメッセージングで欠勤の連絡をするのがアリかといった論争、さらにはスマホの
写真機能でホワイトボードを撮影してメモ代わりにすることの是非などがネットで話題となっていました。
すべての話に共通することですが、ビジネス上の振る舞いに絶対的なルールはありません。
どんなやり方もアリですが、逆に言えば、相手に不快な気持ちを与える場合には、どんなやり方も
アウトといってよいでしょう。少なくとも今回のケースについては、営業の現場と思われますから
顧客の方が立場は上です。キーボードの音で顧客の気分が害されると上司が判断したのであれば、
それに従うのが組織のルールということになります。
また同じキーボードを使うにしても「彼にPCでメモを取らせますがよろしいですか？」と確認するという
方法もありますし、その部下も顧客とのミーティングが始まる前に、メモの取り方や役割分担などについて
上司に一言確認しておくといった気配りが必要です。
結局のところ、こうした話はデジタル化が云々ということではなく、仕事がデキるかどうかという話に
収束してくるでしょう。仕事がデキる人は、上司や顧客がデジタル派であればITツールを積極的に使って
好感度をアップさせますし、そうでない相手の場合には状況について配慮するはずです。その場にふさわしい
最適な選択を行うことは、ビジネスパーソンにとってもっとも重要なスキルです。
前スレ
http://asahi.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1517789685/
1が建った時刻：2018/02/05(月) 09:14:45.23 >>926
分からないことはアドバイザーとしてお伺い立ててるね。
結局できないと言われながらもやってもらってる。
>>931
お互い足りない分を協力して補うのが組織だからね。
昔のSEみたいなオールラウンダーは少なくなったかな。 別の仕事してるのが問題なんだろうな
話振られて全然聞いてなくて答えられなくて
顧客から別の仕事してる人は出なくてよいですと後でメール来てたりする >>27
君はメモ手書きする時にどうしているの？
メモを書く時に、鉛筆を使うのとボールペンでは違いはないだろう？
キーボードのタイプとメモ書きも同じ。 >>23
それならそこにはキーボード持っていかなければ良いだろう。
スマホなら録音も自在だからな。 >>964
だかれ必要事項の入力は顧客対応後にはするんだが、頭がおかしいのか？ >>18
ナマー違反だが、ルール違反ではないから。
ビジネスしてるなら記録は必要だ。 失礼かどうかってのは、福沢諭吉の脱亜論に通じるものがあるな。 日本人ってなんでこんなにクレーマー気質の客が多いんだろう >>739
おじいちゃん先生とは、なんで手書きじゃダメなんだ？とか思ってるのを顔に出さないんだから、優しく見てあげなきゃダメ。 私は仕事できなくて叱られましたと言っているようなもんだからな
恥ずかしいだけの話からPC使えない老害なんてことになるからお前らほんと馬鹿だよなぁｗ >>964は>>948すらも読めてないで意味不明の自己完結を下す。
要点が掴めない仕事ができない典型の人間。 あと、むかしの会社の全文検索システム
IBMなんかのファイルリングシステム
頭文字なんかのキーワードで整理したファイルに
串で突き刺してデーターを抜き出す
少しまえの上司の時代はこんな紙を何枚も串で刺すのが
最新システムだった
いまの連中では顔のつクリがつかんようなのだから
嫌、レイプは別だがな
そもそも話しが会うはず無い >>968
勝手な偏見持ってるから
結局何をやっても「失礼」なんだよね
申し訳なさそうに恐れ入りますって連呼すれば
そのうち嬉しそうに笑い出す
嘘みたいだけどまだまだゴロゴロいるね
偏見に満ちた「失礼な老害」がw >>984
どう見ても君はヒキニートに見える。
ビジネスで相手とトラブった経験がないように見える。
つまりまともにビジネスやったことがない人。 ここのゆとりの大体の言い訳を聞いたが、つまりは入力作業をするのが面倒だから、
客の話を聞くついでに両手でキーボードを打ち込むってことか。
おい、まさに自分が出来ないゴミ人間だと自白してるようなものだぞ？ >>988
俺をレスペクトしろってことなんだよね。
レスペクトしてやれば良いから楽。 >>983
有利になりたいからさ
まずは相手を悪者に仕立てるところからだな 自分の効率優先させるのは、自己中でしかない
キーボード叩いてるコミュ障はパン工場でも勤めてろ 日本人は接客に期待しすぎ。
なぜか王公貴族のように扱ってもらわないと不満を持つ。
初めから接客態度に期待しなければ不満もないのに。 >>989
メモの取り方も知らないお前さんだろそれは。 商談中ってシュチュじゃない方が分かりやすいんじゃないかなぁ・・・
「ちょっといいですか？」って声かけたら
「あーハイなんでしょう？」ってんでスマホ立ち上げて画面見てる
「ここの仕様変更お願いしたいんですが」つったら
「あーなるほど、分かりました」つってスマホでなんか打ち出した
「大丈夫ですか？」聞いたらスマホから顔上げて「大丈夫です」答えた
これを「失礼な奴だ」と思うか
「スマホにうち関連の情報入れてて俺と話すときに立ち上げて仕様をスマホで確認し可能かどうか返答したんだろう」と思うか
顧客が後者なら良いけど万が一というかたぶん現状前者の可能性の方が多いんで
一定以上マナーというか「失礼のないように」って意識が高い人からは「やめとけ」言われるってだけの話 会議がエキサイトするとメモどころじゃない
取引先と一緒に全員で議事録に過不足ないか共有して
食い違いが起きにくくなって良かった思い出が
キーボードは帰社してからだったな〜 内容より建前などを気にする馬鹿が多すぎる
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