【ツイッター】「そうすることになっています」 Twitter社員の「床にひざまずいて対応」が議論に Twitter Japanに詳細を聞く
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「床にひざまずいて対応」を強要するのは人権侵害ではないか――。Twitterに広告配信を停止され、Twitter Japanのオフィスビルまで直接抗議に行った作家、如月真弘（@mahirokisaragi）さんのツイートが発端となり、Twitter Japanの対応が議論を呼んでいます。ネット上ではハラスメントや人権侵害にあたるのではと疑問視する声も。編集部では如月さんおよびTwitter Japanに詳細を聞きました。
■座ってほしいと頼んでも「こうすることになっています」
発端となったのは如月さんが2月13日に投稿したツイート。如月さんは自身の著書「山本五十子の決断2」（ファンタジア文庫）の発売にあたり、Twitterのプロモツイート機能を使ってこれを宣伝。しかしカバーイラストが「成人向け」であると判断され、広告出稿を中断されてしまいます。如月さんはこれを不服とし、広告停止の解除を求めてTwitter Japan本社へ直接赴きましたが、そこでの対応に“はらわたが煮えくり返る思い”をしたといいます。
自身の作品を一方的にポルノ認定され、広告を禁止されたことにも腹を立てていた如月さんでしたが、それ以上につらかったのが、対応にあたったTwitter Japanの社員が「ご高齢なのに私に対し終始、床に直接跪（ひざまず）いて応対された」こと。あくまで如月さんの主観ですが、対応にあたった社員は「大変なご高齢」で「明らかに定年後にクレーム係として再雇用され」たように見えたそうです。そしてソファに座る如月さんに対し、Twitter Japan社員は何十分もの間、冷たいロビーの床にひざまずいた姿勢のままで対応。如月さんが座ってほしいと頼んでも「こうすることになっています」と答えたといいます。
「姑息な作戦にお年寄りを使うTwitter社の魂胆に、私は正直、何よりも腸（はらわた）が煮えくり返りました」と如月さんはツイート。如月さんの怒りは、矢面に立たされているTwitter Japanよりもむしろ、現地スタッフに凍結解除などの権限を与えず、このような対応をさせている、米国のTwitter本社に向けられていたようでした。
面談が行われたという、オフィスビルのロビー部分（画像：如月真弘さん提供）
http://image.itmedia.co.jp/nl/articles/1802/14/nt_180214twittertaiou02.jpg
■本当に「ひざまずいて対応」ルールはある？ Twitter Japanの回答は
この「床にひざまずいて対応」というルールは本当に存在するのか。存在するとしたら誰の指示によるものなのか。如月さんのツイートが話題になると、ネット上では「社員に対する人権侵害」「誰の指示なのか本社に問い合わせるべき」と問題視する声も多くあがりました。
如月さんに詳細を聞いたところ、面談が行われたのはTwitter Japanのオフィスではなく、オフィスビルの共用ロビー部分だったとのこと。面談の時間はおよそ40分ほどで、その間、如月さんは「足が痛いでしょうからどうか座ってください」など再三促しましたが、対応にあたった社員は「こうすることになっています」と、ずっと片膝をついた姿勢で時折両膝をつく程度だったそうです。また、名前や役職を聞いても「お答えできません」とのことで、名刺などももらえなかったといいます。
対応したのはどのような立場の人で、「床にひざまずいて対応」は誰の指示だったのか。編集部ではTwitter Japanにも直接問い合わせてみましたが、残念ながら個人の書き込みに対しTwitterとして公式にコメントを出すのは差し控えたいとのことでした。
ただ、利用者が直接オフィスまで訪れる必要があったという点については「サポートチームとのコミュニケーションが満足いくものではなかったためだと思います。一般的なご利用の場合も広告の場合も、コミュニケーション部分の改善が必要であると反省し、社内の相談を進めております。大変申し訳ございません」と回答。なお如月さんは「直接オフィスに足を運んで抗議を行った方が米国本社に伝わりやすくなる」とも書いていましたが、Twitterへの連絡は通常オンラインでのみ受け付けており（※）、オフィスに足を運んだ人を優先的に対応するということはないそうです。
2018年02月15日 11時45分
ねとらぼ
http://nlab.itmedia.co.jp/nl/articles/1802/14/news141.html
関連スレ
【ネット】日本ツイッター社が炎上 ネット知識のない老人をクレーム係で雇用 冷たい石床にひざまずいて客対応させる★４
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1518691770/ 私はいま真剣に悩んでいるのだよ
今日、部長に大目玉を食らうときに
屁をこくかどおかを。 2018/2/15 18:25
J−CASTニュース
https://www.j-cast.com/2018/02/15321356.html?p=all
全日空（ANA）の国際線ファーストクラスを利用したという男性が、機内の客室乗務員に自分の誕生日を気付いて貰えなかったことについて、インターネット上で不満を爆発させている。
男性がANAのサービスに不満を訴えたのは、旅行口コミサイト「4travel（フォートラベル）」。2018年2月11日の投稿で、「最悪のバースデイフライト」「期待した俺がバカだった」などと恨み節を連発したのだ。
そのサイトに本人自身がネットに晒していた尊顔w
https://cdn.4travel.jp/img/tcs/t/album/src/11/18/36/src_11183603.jpg
在日朝鮮人の「オレ様可哀想全開」かよw
謝罪と賠償を要求するニダ！って、
ANAにクレームをつけるところからしても
完全なる朝鮮人のテンプレ行動じゃんw
日本人の感覚じゃないと思ったよw >>1
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こんなん誰が見てもロリコンイラストなのに本人はロリコンイラストじゃないとクレーム入れて来るような奴だぞ
土下座要員出すしか無いやん
理屈が通らないクレーマー相手にはこの対応しか無いからね ゼニコのためとは言いながら
こんな仕事をしなければならない
おっちゃん達に
同情するわ。 片膝をつくたまに両膝をつくのを土下座と誇張したのか
最低だな 飲食店とかでも膝ついて注文取るところ有るけど、
マジであれ不快だからやめてほしい 片膝のソースあんの？
それだったら謝罪のスタイルじゃなくプロポーズのスタイルだから怒るのも分かるがw うん。片膝ついてお詫びの品とか渡されたらドキドキするよね。 おっぱいがたぶんアウトだったんだろうな
どこからみてもロケットおっぱい 二次元の界隈は乳首が浮き出るのが当たり前になってるけど普通に考えたらポルノですよ 謝り屋は立派な商売
膝をついて対応して誠意をみせる
膝をついても怒るようなクレーマーを
見極める為にやる奴隷扱いじゃない
彼は彼自身のプライドでクレーマーから
会社を護った誇り高き男だよ。 >>5
たとえそうであってもクレーム広告主からクレーム入ってるんだからきちんと説明しなきゃ駄目だろ 外人って、有色人種だったら平気でこういうことさせるよな。 >>11
1に書いてるやん
文がちょっと長いと読めなくなる人？ 現代はヘイトコントロールが出来ない統失寸前の人間が多いから、こうゆう謝り屋が必要なんだよ
本当の謝りのプロはその謝り方だけで流れ変えるから凄いよ。 こんなもんメールや電話でブチ切れときゃいいだけじゃないの？
わざわざ出向くなんて作家とかって案外暇なんだな。。 片膝とか普通だろ
青なんとかでスーツ買ってもこんなんだぞ
土下座とか嘘書きまくってるガイジはなんなんだ？ 画像探して見たけど下半身丸出しだったわ
普通にアウト なんでロリコンイラスト作家って基地外が多いんや？
エロロリコンイラスト作家は吹っ切れてんのに
こいつらは普通のイラストレーターだと勘違いしてるからか？ アメリカ本社に向こうの弁護士凸させれば一発で解決するのに なんかいろいろとおかしくないか？名乗らず名刺もない奴が相手するって変だろ？ 名刺も出さん得体のしれないやつに
あやまられてもｗｗ >>33
＞ロリコンイラスト作家
ロリコンのおっさんのイラストを描く作家？ 二次元のやつらは乳首やパンツのシワやスカートの丈や他いろいろの感覚が麻痺しすぎだよ 通販サイトから届いた荷物の伝票に、問い合わせ用の電話番号すら
書いてないのには驚いたが・・・
万が一何かあってメールで問い合わせても、「なしのつぶて」か？ この件は、広告掲載を拒否された小説の表紙が扇情的かどうか、ではなく
本当にツイッター社が土下座対応をマニュアル化しているのか、
それとも投稿者が虚偽の書き込みでツイッター社を中傷しているのか、
という部分を議論すべきじゃろ。
あと「個人の書き込みにはコメントしない」という返答が
妥当で納得のいくものか、単なる言い逃れか、と。 >>44
土下座なんてどこに書いてるんだ？
書いてないものを議論するのはおかしい >>19
イラストがポルノ認定されたから凍結しました
解除かけあってみますがイラストの差し替え等対応お願いするかもしれません
この程度すら思い付かないの？ >>1
＞名前や役職を聞いても「お答えできません」とのことで、名刺などももらえなかった
ここまでクレーマー扱いされてよくすんなり帰ったな
共用ロビーだろ？
大声で暴れろよ ドコモだとだいたい膝ついて対応してくれるよ、ジジイ達いったどこの国に住んでるの？ 見た目はあれだけど
無言で片膝ついていればいいんだろ
楽なクレーム対応だと思うんだけど 対ソファーならとくにおかしなことでもないと思うんだが そもそも謝る必要がない
私企業にはビジネスパートナーを自由に選ぶ権利がある
クレーマーなんか相手にするな ひざついたことは問題ないな
名刺くらいは用意しておけよ
名札もあるやろ ツイッターも白人社員だったら絶対こんな事させないだろ。
同じ社員なのに。 画像だとホントにエントランスだな
ここで対応されたってほぼ門前払いみたいなもんだし
衆目にも晒されるから嫌だろうなぁ これは名前を名乗らないことが一番びっくりだな
お客さんに名前を聞かれて答えない様な
対応するところなんて
ヤクザ企業でもない限り ないでしょ普通
もしかしてビルの警備員のおじさんなんじゃないの？ キチガイ相手も怖いな
エロ系イラスト広告出せないからって本社に来る奴だろ？
twitter社のブランドも考えて広告作れよハゲ >>53
契約してる広告主なんだから、それを一方的に解除するなら説明責任は有るだろう。 同じ日本人同士が争うのを高みから見下ろし、安全なサンフランシスコの本社で鼻くそをほじりながら凍結や規制をやっている連中を、私は許せません。後味が悪かった。以上です
こんなこと書いてる人が何言ってもな 可哀想なお年寄りではなくて、謝りのプロだったのか。 オンライン対応のみなのにわざわざアポなしで本社に行ってピーピー言ってるから
名刺もないおじいさんに相手させて門前払いしただけだろ これしか思わない
ポルノ扱いやむなし
ひざまずき規則はやりすぎ >>66
やりすぎってよりも普通の接客だぞ
おかしいって言ってる人がいるのが不思議 >>59
基準に合わないから解除された
なにか理解が難しいか？これ以上になにか説明が必要か？
そもそも詳細について答える義務などない
子供じゃないんだから聞けば教えてくれると思うなよｗ 来客をオフィスにすら入れずに共用ロビーで対応するとかwww
いくら床に座ってたとしてもそれは慇懃無礼というやつだろ 膝をつく→ソファーの相手には普通
ロビーで対応→お前がヤバイ奴だと思われてる
名も名乗らない→お前がヤバイ奴だと思われてる
問題の広告の絵→どう見てもポルノです本当にありがとうございました >>72
名乗り、名刺を渡し、
内容云々ではなく絵自体が問題なんですと説明
慇懃無礼にクレーマー扱い開始はこっからが普通 ぼくの考えた理想のクレーム対応係がどんものなのか教えて欲しいんだが ちょっとお高いサービス業なら片膝くらいはつくよ、それを「ひざまずいて」は大袈裟だろう
名前も役職も教えてくれないってのはクレーマー対応かね 相手を見て応対、容姿、知識の有無を変える
クレーマー対策の達人かもしれん
一番めんどくさそうなタイプだと判断してとことん下手、老けメイク、知識無いふりｗ ひざついて接客が、いつのまにか土下座してたことになって
必要以上に叩く風潮はなんとかならんのかね 態々本社まで押しかけてくるやつに名前を教えたら何処何処の誰々が〜ってぴーぴー喚くのは目に見えてるわな >>76
そもそも社員だったのかも疑問
名前すら名乗らないっておかしくね？ >>77
まぁ一時間弱で帰したし、ある意味クレーマーの心折ってるしな 初動でひざつくのはいいんだよ
その後も相手からの解除の会話も無視して維持させ続けるのはおかしい
まあ安価なクレーマー対応（安い人間使って対話不要の表面的対応）の現実なんだろうけど 飲食店でひざまずいて注文とるのもやめてほしい。
そこまでやらなくてもいい。 >>80
ビルの管理会社の社員だった可能性もあるね クレームつけに行ったのは筆者であり
イラストは別人なんだがな。
全くの無関係ではないが、
イラストえろいからと筆者を非難して
ツイッター側を擁護するのは間違いだわ。 うちの後輩もこんな感じの対応することがある
やめろって言ってもきかない
本人はそれがいちばんの誠意で敬意だと思ってる >>68
・基準に反してるように見えないのに消えたから訪れた
等の可能性もあるでしょ。
俺が道端で誰かをいきなり殴ったとして、その人が"何するんですか！"と言ったとしよう。
".お前が殴られるような事したからに決まってんじゃん！なんでも聞けば答えてくれると思うなよ！"
と言ったらおかしいだろ。
契約解除された理由が相手に伝わってないんだから、ちゃんと説明するのはまともな企業なら常識。
解除された理由がわからなければ怒るのも人として当たり前。
もちろん、明らかに基準に反する事しているのに理性より感情優先させて理不尽にクレームしてたら別だが。 >>84
まず本社の人間ではないだろうな
外注か派遣等なのだろうけど、クレーム想定外のような会社でもないんだから
クレーム対応用の環境ぐらいは用意してるもんだが >>68
基準に合ってないのなら
なんで最初から拒否しなかったのかな。 >>89
ちゃんとした会社だと、クレームで直接押しかけてくる人は会議室みたいなところに隔離してから対応するよね。 >>86
それを広告に使おうとしたのは作家なんだから
作家にターゲットが向くのは普通では？ >>88
性的なとはどこを基準にしての話だからな
ほぼ同レベルの日本のアニメの絵がその辺ごろごろしてるんだから
俺の(作品の)絵が何故引っ掛かった?ってのは、説明してくれと思うよね
中の人がニミッツのお孫さんとかで、俺の偉大な爺さんのライバル愚弄してんじゃねえぞって言い出したら、何も言えんと思うがw じゃあ、私もって言って同じようにしたら
全く問題無いよね。 座っている相手に立ったまま対応すると見下してる感じになる
実際やってみれば分かるが中腰だとしんどいから膝をつくようになる とりあえずあの広告が出たら不愉快だろうしすぐブロックするな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
