児童虐待の通報や相談を２４時間受け付ける全国共通ダイヤル「１８９」について、５月中に携帯電話からかかってきた７６７３件のうち、５割を超える４１６６件が、児童相談所に取り次ぐオペレーターにつながるまでの間に切れていた。

　２９日の衆院厚生労働委員会で、国民民主党の柚木道義氏の質問に、加藤勝信厚労相が明らかにした。加藤氏は、通話料金発生を告げる音声案内の最中に切られるケースが多いとした。

　共通ダイヤルは２００９年に開設。当初は１０桁だったが、番号を覚えやすくするため、１５年７月に３桁の１８９が導入された。

　携帯からかける場合、最寄りの児相を特定するため、以前は音声ガイダンスに従って郵便番号を入力する必要があった。厚労省は速やかに受け付けられるよう、今年２月からは音声案内に続いてオペレーターにつながり、児相に転送する仕組みに変えていた。

毎日新聞2018年6月30日　東京夕刊
https://mainichi.jp/articles/20180630/dde/041/040/030000c