このニュース、盛ってない？
業者に「どうして欲しいんや？」と言われたのがもし事実でも、それに至る前後関係があるでしょ。
客側のクレーム付け方が良くない場合が結構あるんだわ。
どういう状況になってて、どうして欲しいかをはっきり言わず、グチグチ延々と嫌味言うとかしてないか？
業者相手に憂さ晴らししたい感情をぶつけたいのが目的なら、「で、どうすれば良いの？」と反応されても当たり前。