【社会現象】「若者は電話に出ない」問題。20代と40代、双方の言い分は？★２
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190211-00117250-bizspa-life
LINEを始めとしたコミュニケーションツールが発達し、今やほとんどの人がスマホを持つ時代になりました。
一昔前の「携帯電話」という概念が失われつつあり、現代の若者の間では、「電話派」よりも「メール派」へと変遷を遂げているようです。
.
客も部下も、若者は電話に出ない…
賃貸物件を扱う不動産会社で働いている岡村昇さん（33歳・仮名）は、電話に出ない若者に心底困り気味です。
「主に20代のお客さんなのですが、電話に出てくれないんです…」
お客さんにもそれぞれの都合があるでしょうし、電話に出られない場合もあるかと思いますが、どうやら込み入った事情があるようです。
「我々の業界は今が繁忙期で、人気のある賃貸物件はすぐに埋まってしまいます。この前、20代前半の男性のお客が来店し、ある物件を内見したところ『少し考えたい』と言ってきました。
すると次の日、同じ物件に別の人から問い合わせが来て。
そこで迷われている彼に今の状況を伝えたいと電話をするのですが、出ない。仕方なくメールをしますが、こちらは何人ものお客さんを相手にしているので、いちいちメールでやり取りするのが煩わしいのが本音。
『問い合わせとのことですが、決まりそうなんですか？』とか返信が来ると、『電話で言えば簡単なのに。ああ、面倒くさい！』となります」
「メールだとニュアンスが伝わりづらい」
また大野さんは、電話に出ない24歳の部下にも思うことがあるそう。
「新卒でうちに入ってきた男の子がいるのですが、彼も電話に出てくれない。電話をすると留守電に切り替わり、その数分後に『電話、なんですか？』とLINEがくる。
まだ連絡があるだけマシなのですが、契約についての確認など、少々込み入った話の際はメールよりも電話のほうが圧倒的に手間が省けます。
以下ソース
★１ 2019/02/11(月) 12:51:27.19 仕事の文章なんてパターンはいくつもないでしょ。
そんなに相手の時間を奪って楽しいかね。 >>1
電話にでないやついる
すげえめんどくせえ
で、用事あるならラインしてくれと
忙しいわけじゃないといわれたが、忙しくないならクソめんどくせえから電話にでろやと思う >>611
わかったよ。そこはそこでそう抑える。
ただ、一つ聞きたいんだが
「電話応対は仕事の基本中の基本」
「電話応対も満足にできない人間には、仕事を任せられない」
これは社会一般でかなりのレベル共有されている認識なのか？
俺は納得できない バーニィといえば、専ブラの広告が美樹本キャラのゲームで動揺した 電話対応は新人の仕事
今の30代、40代も苦労しながらも対応してきたんだから順番だよ。
お前らが取らないと、30代40代の先輩が電話取らなければならなくなるだろ？ 20代「電話をかけてくるなんて失礼だ！」
40代「メールで済まそうなんて失礼だ！」 >>597
上司の言い方は悪いが言ってることは正しい
普通の人は「そうか、次はちゃんとそこまで確認しよう」と思うんであって
お前みたいに文句を言われたことだけ根に持って「もう俺はやらん」だったら向上心積極性の評価にバツがつくのは当然 新人、電話取る→揉める→先輩が変わって事なきを得るのパターンはあっても
先輩、電話取る→揉める→新人が変わって事なきを得るパターンは無いからな >>461
なんだかんだ言ってもホリエモンは会社を立ち上げ財を成し有名になる才能があった
ここでホリエモンが電話いらんって言ってるからって自分に都合のいい部分だけ同調するペーペーとは全く出来が違うことを自覚しろ うちの職場40代の社員も電話取らんぞ
自分の仕事優先で他は誰かやってくれるだろうって奴と電話応対ミスって叱られるのが嫌な奴ってイメージだな電話取らないのは
どちらのタイプも他業務も自己中で仕事出来ない >>619
人それぞれだろうけど 電話っていうのは、社会や会社では必要不可欠なもの
欠かせないものを、ちゃんと対応できないって事は、能力がないのか？っと
言われても仕方がないかもしれない
まぁ、あまり気にせずに 逆に電話のエキスパートになればいいじゃん
『 歳ばっかり食ってて まともな電話対応もできないですねＷ 』 って見返してやれよＷ 大体が電話に出ないやつってのは心にやましいところがある証拠なんだよね
本音は突っ込まれたくないからメールでって言うんだよ
文章なら考える時間が有るからね
言い逃れできる
卑怯者と思っときゃ間違いない >>628
それなんだよね。
今の日本の社会ではまだ電話対応が必須なのに、その前提条件を無しにして
電話に出なくていいとか言ってるのが頭悪いわ >>50
つまりバブル世代と一緒で使えねーってことだろ
いや現に使えてねえんだけど >>624
だからメールの時は最初に「メールで失礼いたします」って入れたらいいだけ
返信の様子を見てどれだけ相手が気にしてるかわかるからそれに合わせばいい
今は出版社からのマンガ家とか作家への依頼もメールでするんだよ >>461
電話しないかわりに自分が仕事できないのをログ残したくねえから
わざわざこそこそ教えてもらいに来るけどな
最近の若いのは >>630
そうだよね。
これってチャンスと言えばチャンスだよね。
若者の電話離れが多いってことはライバルが、それだけゴッソリ減るってことだもんね。
ある意味、いい時代だよね。 >>629
40代と20代が同じレベルの仕事してんならともかく、求められるスキルが低い20代が電話対応するのが普通だわ 20代は極度に失敗を恐れてる雰囲気がある
もちろん失敗はこわいのはわかるし自分もそうだったけど電話やメモとか最低限のところすら失敗を恐れて進んでやろうとしない
やらないから叱責されてますますやらないって悪循環
プライドが高いというのか叱られなれてないのか >>626
だから、俺が取らないでも
上の他の上司が取りゃいいだろ
中堅の奴とかが
俺はそいつらよりも学歴高いんだよ
なんで、学歴高い俺が、電話当番なんかしないといけないのか分からないし
「苗字だけじゃ分からないだろ」なんて注意されなきゃならねーんだよ >>637
20代が電話取ると結局処理できなくて上司呼んで説明し直し
二度手間になるからゴミに電話取らせるのやめて欲しいわ >>292
いいとこ突いてる
電話に出ない層の大半は単に口頭のコミュニケーションを忌避してるだけだと思うが
電話において常時録音してるわけじゃない現状、言った言わないというトラブル回避として
証拠を残せるテキストツールに誘導するのは賢い選択とも言える >>639
だからさ。お部屋から出なくいいよ。
話にならないってのが最初から判ってたし、やっぱりって感想ｗ >>640
そうやって対応能力のスキルを上げてやるのも教育じゃないの？
うちは電話に出ろ、困ったらいつでも変わってやるからって教育してるぞ >>638
できないってことを見せたくないんだろうね
いつもメールメールなんだからメールでわからないこと聞けばいいのに
それは嫌なんだってさ
で、口外しないような人選んでこそこそヘルプ依頼に来る
コッチ的にはすげー時間取られてるんですけど
上司は把握してねえからこっちの負荷わかってねえし 社員数も少なくなってるんだ
いちいち電話なんぞ出とれん >>640
そう相手側の上司に言ったの？
言えてたら、こんなところで愚痴らんかｗ 若者じゃないけど電話はめったに出ない。
昔は家電しかなかったけど、
携帯やスマホはどこでもかかってきちゃうじゃん。
店とか電車内とかトイレとか。
出ない選択もありだわ。
メッセージ入れとけば済む話。 >>643
普通に仕事教えてから電話に出させて欲しいわ
途中で代わるなら意味なくね？ やっぱり仕事できない奴って、電話取らない奴でボソボソ声、無愛想で暗いタイプの人間が多い。こういうのが仕事出来るようになるの見たことない
一方で、積極的に電話取ってハキハキして応対したり、周りとコミュニケーションとる奴は、やっぱり上達してくのが早い
草食系どうとかいうけど、無愛想で暗い奴なんか採用したくねーのは、当たり前なんじゃねーの？だって、こういうので成長するの見たことないもん 電話なんて40代口先ババアにやらせておけ
最後に要点まとめて20代に報告させればいい >>1
電話に出ない特徴を見付けた時点で怪しんだ方がいい
いい奴そうに見えても本心は違うから
騙されたら自分が損をするだけだ >>649
だから、そこの企業の上司とやらに そのまま それを言えばいいじゃん。 1を読む限り自宅の電話の話だろ
会社の電話なら仕事だから出るわ >>649
いつでも変わって貰えると言う安心感があると無いとでは違うだろ？
ドSなら甘い教育だと思うかもしれんが、目的は場数をこなして成長してもらう事だからな なんだこの馬鹿記事は。
営業電話にいちいち出てられるか、ボケ。 >>650
それ偏見だろ
俺も無愛想だとか言われるけどさ、そんなことお前ら上司に言われる筋合いねーんだよカス
寧ろ、笑顔を絶やさず、電話にも積極的に応対して、ハキハキして答えてる同僚の奴いるけど
こういう奴らって社内営業だとか上手いだけで、能力なんかないだろ
俺の方が知識量は↑だし、勉強はできるはずなんだよ。学歴も上だしな。
こういう奴らと比較されて、俺が無能認定されるのが納得できんわ ポンコツだから電話で話してると伝達速度が早すぎて焦って大事なことをいい忘れたり相手の話を忘れたりする >>639
＞なんで、学歴高い俺が、電話当番なんかしないといけないのか分からないし
＞「苗字だけじゃ分からないだろ」なんて注意されなきゃならねーんだよ
どこの大学出てるか知らんが
そんなことも分からんアホの学歴に意味なしｗ
もし内容をメモで回すのなら
相手のフルネームや会社の名前の他に
受けた時刻や自社の誰あてか？等々もキチンと書いておけよ低脳
何故それらが必要か考えれば分かるが >>653
んなもん言うに決まってんだろ
こっち利用して教育しようとするのは勝手だけど、いらん手間かけさせられたら迷惑だ >>650
電話だと、普段の喋る声の3倍くらい大きく出して調度いいと教えられたよ。
端からは耳の悪い声高バカだと思われてるだろうけど、気にしないｗ >>640
かかってるくる電話の大半がオレオレ詐欺含む営業電話だから断るだけ。
そんな電話対応をいちいち上司がしてどうする。よほど馬鹿な会社だよ。 >>662
普通に謝られて今はその上司にすぐ代わるよ >>1
鉄道会社に言ってくれ。あと良いこぶってるお節介な乗客
まあ、なにか言ってきたら罵声浴びせてますけどね。クソ駅員に >>644
あるあるすぎるwなんだろうねあのビビリ具合
こちらも気を遣って諭すように叱咤してるけれどすみません！すみません！ってすごい勢いで謝られる
そんでまた同じミスして叱咤するとすみません！というループでもう頭おかしくなりそう
>>461
ホリエモンの言うこともわかる
小売の客商売してるけど電話問い合わせしてくる人って極端に言うとこんな感じ
商品問い合わせなのに身の上話始めだすとかしょっちゅうよ >>667
なんて、謝られたわけ？その言葉を訊いてんだよ、今。判る？ あーあー暴言で逃げてるよｗ
現実社会の嫌な事からも逃げ、ネットでも逃げですかｗ >>650
ハキハキして愛想がいい奴、電話を積極的にとる奴が
仕事できるようになる率が高いとか
そんな現実はない。
現実に仕事ができる人間というのは、あまり電話に取らないで
口数が少ない人間。表情も硬い奴のほうが仕事ってのはできるんだよ
お前の会社はレベルが低い >>639
周りの人たちは
「あいつ学歴高い“だけ”だよねw」って言ってるよ >>676
そのセリフは出来るようになってから言いなよｗ 登録してない電話番号の電話には
出ないのが常識じゃね？ >>680
ヤフー知恵袋に毒されてるような人らが言いそうな常識を押し付けられてもねｗ 電話もメールも対応できて普通
どちらかしか出来ないやつは何かしらの発達異常 >>676
職種は分からないけど、電話もろくに取れない、無愛想でボソボソ声のタイプで、仕事できるのなんてみたことない
積極的に電話とるなんて当たり前の話、相手に失礼ないように愛想よく話すのも当然の話
そんな当然のこともできない奴に、仕事なんて任せられるかよ >>676
だから上司も自然と出来る人には電話出ろとは言わなくなるけど
お前はまだその段階じゃない、責任任せられないから電話番させてんのにそれすら出来ないってお前の扱いに困ってるよ >>676
＞現実に仕事ができる人間というのは、あまり電話に取らないで
＞口数が少ない人間。表情も硬い奴のほうが仕事ってのはできるんだよ
馬鹿か？
言ってく事に根拠なし
少なくとも電話で十分な対応ができるなら
その分コミュニケーション能力は高いわけだから
それで有利になることはあっても
不利になることはない
と言うか社会に出て仕事したことがない
引きこもりか学生かな？ >>684
あんた頭異常だね
人には人の個性があるってことを理解しなさい
それを理解しないで、愛想よくしろだとか、とんでもない話だわ
昭和的価値観の抜けない老害がのさばる、君みたいな企業は
これからも淘汰されていくだろう。 >>683
自分は両方対応できるけど、まだまだｗ
今はTBSで歌姫聴きながらレスしてるよんｗ 仕事ができる人なら相手に合わせて連絡方法変えるよな >>687
コミュ強ばかり優遇した結果が今の日本だしなぁ、
技術職なんてコミュ障アスペがいなけりゃ始まらんてのに。 >>687
出来ないから怒られるんだよ。
貴方は上司に挨拶で怒られたことある？
無いでしょ？どうしてか判る？
それは貴方は挨拶が出来てるから。
出来てることで、一々怒られんよ。判る？ >>687
お前さんが今の勤め先で取締役の一人にまで出世してからデカい口叩けや
ま、今のままなら早晩左遷されて肩叩きが始まるな 俺若者じゃないけど、携帯電話のせいで24時間仕事の電話待機状態が嫌で嫌でしょうがない >>687
理解っても働く同僚らの理解より雇う側の理解が大事だと思う
人間そんなに博愛精神ないよ
適材適所でうまくビジネスが回るといあおんだけどね お客様の方はあれだけど、部下の方は問題だな。仕事なんだから、出れるときは出てね。 言った言わない聞いた聞いてないになるから
契約関係こそメールで と思うけどね
緊急でちょっとしたことなら電話かなただし常に携帯を持ち歩いてるとは限らん義務でもなし 社会に出たら少なくとも、自分の会社の電話ぐらいは出られないと
話にならない。
職人とか工場の人のように、技術をタダひたすら極めていけば良い
立場の人は別として
有能な社会人というのはコミュニケーションを上手く周りの人ととって
自分の意見をプレゼンする能力は、絶対求められる。
海外の方がそういう傾向があるから、日本なんてまだ甘い方だと思う。 メールって言うほどわずらわしいか？
電話の方がめんどくね
メールの方が言いたい用件だけささっと書いて終わり
こんな事言うのは機械音痴の50代とかじゃないの 急ぎの用でもないのに終業時間後に電話かけてくる奴は仕事できないと思う >>676
業種によって違いあるんだな
余裕がある電話応対には諸々の業務関連知識がないと出来ないって印象持ってる
耳に入ってくる電話応対の様子で関連知識や対応力・柔軟性とか見えてくる部分もあるし
営業のその場しのぎは他人に迷惑をかける事も厭わないのが逆に凄いと思う >>694
待機状態は拘束時間であり、民間ならそれは残業時間となる…本来はな。
俺は就業中以外は掛けないし出ない、
別に営業でも管理職でも何でもないからだが。 >>687
＞人には人の個性があるってことを理解しなさい
はいアホの戯言
その仕事についている以上
「個性に合いません」
で通じると思ってるのかどアホ
先天的あるいは幼少期に形成された性格に関係なく
社会に出ればそこに「役割行動」というものが加わる
その個性とやらでプライベートでは寡黙であろうが一向に構わないが
「ボクチャンの個性に合わないのでできません」
が通るかアホｗ
どうしても合わないならさっさと辞めるがよろしい
それがお前の勤め先（・・・実在してればお話だがｗ）の為だし
お前のためでもあるだろうなｗ
しかしここまでアホだと流石に釣りだと疑う >>692
いやいやいや ちょっと待ってくれよ
>>684は「無愛想、暗くてボソボソ声、電話も取らないような奴で仕事できるように
なる奴は見たことない」←これってある意味で人格否定だろ。
全ての人間がいきなり、「愛想よく積極的に電話取れる」かよ、しかも新人が。
そりゃあ心臓がでかい人間なら、失敗も恐れず積極的にハキハキやれるかもしれないが
そういう人間が全てじゃないだろ。
だが、>>684は、こういうタイプの奴はやっぱり仕事も上達が早いって言ってる。
そうじゃない、俺みたいな無愛想で暗いタイプはじゃあどうりゃいいのって話じゃん？
俺は間違ってるのか？ 若い人にとってwordやらexcelが使えるのが当たり前なように
社会人としては電話対応は、出来て当たり前のツールだとおもうし
普通はその先のコミュニケーション能力が求められるよね。 見込みゼロだと見切ったら怒らなくなるよｗ
反抗的な中に やる気が感じられる目付きしてるから、怒ってやってんでしょ。
今は頭に来て「この野郎が！」って気持ちは消えんだろうけど、いつか判るって。ありがたさに。 >>687
おまえが淘汰されて終わってしまっただけだ。いらない人。 LINE使いたくなる理由はわからんでもない。
連絡と記録が同時にできるからな便利。 メールの文面も何言ってんのか分かんないし電話も出ない
もうどうしようもねえな >>701
昔勤めていた所の上司がそんな感じだった
終業5分前に出先からかけてきてこれやっといて〜ってしょっちゅう
さすがに課長がキレて収まったけど無能すぎて嫌われ者だったわあの上司 俺40代だけど電話よりラインの方が全然楽 電話だと相手のくだらない長話を聞かされたり色々と文句を言われたり時間も無駄だしね
ラインやメールだと他の事をしながら返信できるし、考える時間もある 何より相手のくだらない話を聞かされない
本当に大事な相手と大事な話なら直接会うし >>706
現実問題、根暗タイプのボソボソ声の奴なんか駄目なのだらけだよ
笑顔満点で元気で応対する人間のが、周りと調和していくし、顧客にも愛想がよくて評判がいい
そして、こういう奴は、口だけじゃなくて仕事を覚える姿勢も資格の取得に対して意欲的だったりする
だから、企業がコミュニケーション能力を重視するのは、俺は当然だと思う。
君は前者だろうけど、君を採用した人事は間違ってると思うね >>707
揚げ足取るようでアレだが、今の若いのはマジでWordもExcelも使えない。
つかパソコン自体使えない、どうなってんのやら。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
