【コンビニ】嫌われ始めた「セブン」と愛され続ける「セコマ」。コンビニ顧客満足度の“明暗”事情
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https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190710-00570865-shincho-bus_all
ここのところコンビニ業界、とくにセブン-イレブン（以下セブン）をめぐる問題が噴出している。
24時間営業での本部と店舗の対立、弁当ロスの対応、そして被害額5500万円という7Payでの失態……。
つい最近も、営業短縮を伝えた店舗のオーナーに“警告文”を送ったことが明らかになった。こうした影響は、
数字にも現れ始めた格好だ。
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6月末、日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、顧客満足度調査の最新版を発表した（2019年度JCSI第1回調査結果）。
コンビニエンスストア部門で1位に輝いたのは、セイコーマート（以下セコマ）で76・3ポイント。これに、セブンが69・7、
ミニストップが68・1ポイントと続く。
コンビニ部門でセコマが1位に選ばれたのは、これで4年連続。人気のワケについては後述するが、注目は調査結果発表資料に添えられた、以下の文書だ。
《コンビニエンスストア業種は、2016年度から2018年度にかけて、スコアが横ばいでしたが、2019年度は上昇しています》
《セブンイレブンは、2017年度から2019年度にかけて、僅かながら低下しています》
コンビニ業界全体では満足度が《上昇》しているのにもかかわらず、セブンは《低下》……。調査は4月3日〜29日の期間にインターネットで行われた。
「7Payをめぐるゴタゴタの前であることを考えると、現在はさらにポイントを落としているかもしれませんよ」
と分析するのは、流通アナリストの渡辺広明氏だ。
たとえば、影響は客数にも見て取れるかもしれない。昨年期（18年3月〜今年2月）までの3大コンビニの既存店客数は、
セブンが前年同月比平均99・4％でトップ、ファミリーマートが98・9％、ローソン（ナチュラルローソン含む、以下同）が97・6％という結果だった。
セブンが“絶対王者”といわれるのがよく分かる数字だ。
ところが最新のデータを見ると、今年3〜5月までの前年同月比平均が、ファミリーマートが99・4％、ローソンが98・7％であるのに対し、
セブンは97・9％。昨年期にくらべ、セブンだけ明らかに客足が鈍くなっているのだ（以上、各社の月次情報をもとに算出）。売上は3カ月とも
前年比100％を超えているし、流行のキャッシュレス決済にセブンの対応が遅かったことなども影響しているはず。とはいえ、24時間問題が顕在化した
2月以降に変化が現れた点は、一考の余地があるだろう。
セコマ人気を支える北海道事情
顧客満足度を下げたセブンに対し、4年連続で1位を獲得、しかも今回、大きくポイントを上げた（昨年73・9→今年76・3）のがセコマだった。
先に種明かしをすれば、他の調査対象コンビニが全国展開であるのに対し、セコマは1186店舗中1090店舗が北海道にある超ローカルチェーン
（今年6月末の数字、他は茨城県と埼玉に96店舗）。高い顧客満足度には“組織的な道票”、もとい“道民のセコマ愛”があることは想像に難くない。
北海道の話ながら――沖縄タイムスプラスが7月6日に配信した「セブン出店前『余地あり』沖縄のコンビニ数全国45位の少なさ帝国データ沖縄調査」記事で、
人口10万人あたりのコンビニ数が最も多いと紹介されたのが、北海道の56・6店だった。その激戦地でひとり勝ちしているのが、セコマということになる。
ローソンのバイヤーとして3年間を北海道で過ごした経験のある先の渡辺氏は、セコマ人気の秘密をこう分析する。
「最新の国勢調査では、北海道の人口は約538万人。そのうち約231万人が札幌都市圏と、人口が集中しているんです。大手も北海道に進出してはいますが、
基本的に札幌エリアが中心。こうした状況にあってセコマが支持されるのは、人が少ないエリアにも出店する“生活インフラ”としての役割を果たしていることが
評価されているのでは。なにせ日本最北端の稚内には『えびす店』、最東端の根室に『うちやま歯舞店』があり、利尻島、礼文島、奥尻島にも出店しています。
人口1500人の地区にも店舗を構えているほど」
評判のいい店内調理の弁当「HOT CHEF」の影響もあるのだろうか。
「かつ丼などが定番メニューですね。北海道の方って、おにぎりを温めて食べる習慣があるんですよ。あつあつで出来立ての食べ物への需要は、
寒い北海道では特に強いのでしょう。さらに言うと、セコマは安い。我々の知っているコンビニは基本、定価販売ですが、セコマはセール価格で商品を提供する。
毎週安売りチラシを配布するのも、コンビニでは珍しいですよね」（同・渡辺氏） ドラックストアでＡＴＭ・公共料金・コピーサービスなどが始まったので
コンビニへ行かなくなったわ 北海道に1000店もあんのが
だいたいおかしい
客の２％くらいはヒグマだろ オーナーの働き方がきついのもブラック企業って言うの？なんか不思議？ >>81
近くに無いからじゃね
最寄りのセコマは500m先だけど、200m圏内にセブンとローソンが４店舗有る >>88
北海道に限定することによって、安くてもいいから遠隔地への転勤はイヤだって人を社員として雇えるからな。
大手では絶対に無理だけど。 喫茶スペースができたことですこし品ぞろえがわるくなったような気がする
あとやっぱり意識が高すぎる、ムダな高級感があふれている セブンは新商品の販売初期と末期で作りが違う気がする。
サンドイッチが顕著で具の入れ方が末期になる程、雑になる。 ローソンの外国人の店員は、すごく愛想がよい
しかも優秀
セブン-イレブンのおばさん店員は態度が悪い 正直、セブンプレミアムで固めてきてから？？？とはなってる >>106
遠隔地だろうけどネット繋がるなら日本全国どこでもいいやって思うんだけどやっぱ友達と離れたくないとかなのかね セブンイレブンで買えるものってアイスと本くらいかな 昨日見たら焼きそばが４００円したわ・・・
去年くらいは２９０円くらいで買えたと思ったがさすがにボリすぎだろ
最近のセブンは色々値段上がりすぎてビックリする ス、スリーエフは？
スリーエフは、愛され続けてるの？ >>100
直営ってことは、大手みたいに加盟店に対してオイコラって恫喝すればいいんじゃなく、
オーナー役も従業員がかぶるってことなんだよな。
大手みたいにオーナーから搾取できない分、別のどっかから搾取するしかないんだし。
良いか悪いかでなく、単純に「しょうがっこう さんすう」の話として。 >>115
まあ、北海道に最適化された企業ですので セブンイレブンの弁当不味すぎる
味の好みの問題とかじゃなく食べちゃいけないような味がする
特に弁当に使ってる鶏肉、野菜はマジで変な味する >>107
道東民だが、まだ高速が札幌と繋がってなくて全然車が走ってないころ
高速使ってるのなんてクマくらいだろと言われてた >>113
そこまで意欲ある人はそもそも日本で働かんよ。
香港とかシンガポールとかで働いたほうが桁一つ増えるんだし。 茨城住んでた時、セコマあってテンション上がったな。
調べたら埼玉にも何気にあるし。 以前にもセブンとセイコーマートのスレが立ったことあるけど、セイコーマートを目の敵にして叩いてセブンを擁護する書き込みが何故か連発するんだよなぁ
書き込み1個でいくらくらいもらえるのかね?w
>>91
セイコーマートね
実際に過疎化地区ではミニスーパー業態での展開もしてる
大手や地元資本のスーパーが撤退したあとの受け皿になっているそうな セコマもセコマでいろいろあるけどな
あまりヨイショすると本部だけがはっちゃけて現場が大変な目に 新発売するたびに値段が上がって中身の量が減るコンビニ セイコーマートなんて他にコンビニがないようなとこにしかないじゃん
そこにあるってだけで顧客は満足するんだろ セコマはおにぎりがボリュームもあって美味しいし手作り考がある ただ、セブンの商品開発力はハンパないもんなぁ
ファミマの弁当なんていつ見ても代り映えしないけど
セブンは常に何かしらの刷新がある感じが良い ＞＞嫌われ始めた「セブン」と愛され続ける「セコマ」
しかし
セブンイレブンは全国規模のコンビニチェーンとして顧客満足度１位
ともいえるな。 >>4
セブンのさ、新商品のシールがついたやつ、
よーく見ると値段だけあがってるんだよ（笑）
前もあったじゃんこれ、っておにぎりやらデザートやらに、見た目おんなじやつに新商品のシールついてて
なにがちがうんだ？
と思って見たら値段が新（笑）
新商品シールつくたび値上がりしてる 店員の犠牲の上で成り立ってる便利なんて続くわけないわ セコマは緊急時のライフラインにもなる正に「コンビニ」
セコマほどじゃないがヤマザキデイリーも良い感じ
24時間営業強制されないしフランチャイズ料安いし独自製品も許される
海辺のヤマザキで生ガキ売ってたのはびびったw >>136
新しいの出せばバカ舌バカ脳は期待値で騙せるって戦法かな セコマなんて知らないんだけど
うちの周辺が田舎なのかな ねぎ塩豚の弁当なんて量減って価格据え置きとかふざけてる >>121
そもそもセイコーマートの利益の中心って卸売業とPBだよ、それで利益だしてんの。 埼玉には7店舗位 茨城に90 店舗近くあるんだ
茨城県大洗と北海道苫小牧とのフェリーがあるから（2便（日））かな セブンくじ横領自慢してたバカバイト、あいつ結局お咎め無しなんだろ？
喰いかけのケーキを客に渡したりとかイメージ悪過ぎなんだよ
それで今回の7Payだろ？もう信用ガタ落ちだろうな 本部だけが儲けすぎなのに
あの尊大な対応だからセブンは嫌われた
自業自得 ちっちゃくなって新発売！
物足りないサイズにしました！
チキンタツタ。一番好きなバーガーです！ コンビニとか近くにある店でいいよ
どこどこのシンパとか名乗ること自体あほくさい >>139
よく見ろよ
見た目同じじゃねー！ちょっと小さくなってるだろうが！ >>149
会社の話でなく店舗の話だぞ。
いくら酒問屋でももけてるからって、
店舗は慈善ってわけでもないだろ。 >>23
>商品クオリティはセブンイレブンの方が上
商品の量がすべて2割減、値段は1割増しになってるけどなｗ 結局、近くて数が多いとこに行くよ。
わざわざコンビニの会社選んでたらコンビニの意味ないわ。スーパーに行く。 セイコーマート山陰撤退後の元オーナーたちの阿鼻叫喚が忘れられない 昔、「セコイーマート」って馬鹿にしてごめんなさい。 >>86
それはセブンとかでもやってるし、
コンビニではないが神戸物産（業務スーパー）はもっとえげつないぞ。 セブン＝トヨタ
ローソン＝ホンダ
ファミマ＝日産
セイコーマート＝スバル
規模が段違いなセブンが実質１位評価を受けてゆるぎない
というだけの結果だけどね
セブンの印象は確かに悪くなったけど、食品の質が違うので
結局使うのはセブン
それはトヨタが一強であるがゆえにアンチが多いのと同じようなもの ロカボとか独自路線進んでるLAWSONが一番マシ
コーヒーをレジ内で作って待たされるのは唯一不快だけど >>31
千葉県民乙
唯一の味方と思ってた茨城県を取られて悔しいのーwww セコマ近所にないわ
セブン、ローソン、ファミマ
行きたいと思った時に近くにあるコンビニへ行くだけ
セブンは公共料金のnanaco払いあるから今後も愛用し続ける ちっちゃいカップに入った惣菜が398円とかザラだからな
ちょっとやりすぎたな セブンイレブンのくじはさ、ゴミ処理券でもくじ引けるんだよ
会社のゴミ処理券45リットルを大量買いに来てくじ40枚とか引いてくOLがまじやばい
どう見えもひとりでガメてそうだ >>14
セイコマなんて言ってるやつごく一部
旭川とか、地方。
おれは札幌で生まれて育って40年弱だが、札幌ではみんな『セコマ』 セブンはたまにびっくりするほど接客態度最悪な店がある
オーナーによって違うんかな >>121
セブンだけが絶対正解とか思い込んでいるとこういう発想しか浮かばないのだろうな >>163
いやそれはみんな思ってた
昔はセイコマは安いけどちょっとおいしくないと思われてたよ
いつからか顧客満足度がアップしててびっくり セブンをパクってるだけの商売をしてるファミマ
ペイすらも被せてきた
７ペイの影に隠れてるけどファミペイもかなり酷い >>166
ちょっといいなと思ってもしばらくするとさりげなくお値段据え置きで「パッケージを変えて」減量する
やり方がせこい セイコーマートは週に１回たまご１００円セールやってくれるからありがたい >>173
札幌のやつはみんなセイコマって言ってたぞw
セイコマでバイトしてる学生もみんなセイコマセイコマ言ってた 近くにセブン２店舗、セイコマ２店舗、ファミマ、ローソンがあってローテーションしてる ファミマは無人店舗をパナソニックと開発していたり、
子ども食堂を本部がお金出して全国展開させようとしていたりと
セブンイレブン（ヨーカドー）とは真逆に社会の公器を目指している。 たまたまかもしれんが夜20時頃セブン行ったらガラガラでビビったわ
あと外人レジ増やすのやめろよ
話通じないやつもいるし セブンイレブンの焼きサバをほぐしたお弁当は年々漬物の面積が広がっていく れいわのおかげで塾、飲食、コンビニのブラックさがよくわかった 俺はサークルKを消したファミマを絶対に許さない
一番近いファミマで買い物せず
ちょっと遠いセブンでいつも買ってる >>189
あれうまいよね
たまに買いたくなるが
劣化してるのか・・・ この間、コンビニにビニール傘を買いに行ったら650円でびっくりした
ドラッグストアとスーパーにハシゴしたら、どちらも450円
つい1年前は250円で買えたと思うけど
物価上昇のペースは一般人が思っているよりもずっと早い
給料は変わってないけどね
セブンだけがあこぎなことをやっていると思っている間に
生活必需品は1.5倍になってるから >>194
300〜350円くらいだったよねビニール傘
いまそんなになってるのか・・・
あほらし ローカルコンビニに次いでの2位って実質セブン1位やん
オーナー騒動とか何の効果もなかったな セコマってなんだ？
そんな事よりご飯もりもりついでくれるポプラだらけにして下さい
他のコンビニ近くに何カ所も何カ所もいらないんだよ >>14
いやセイマだろ
セコマはセコい印象になるから好きじゃないしな ポプラのご飯大盛りを超えるヒットが無い
カレーで４００円でおつりきてたのは助かってた ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
