【コンビニ】嫌われ始めた「セブン」と愛され続ける「セコマ」。コンビニ顧客満足度の“明暗”事情
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https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190710-00570865-shincho-bus_all
ここのところコンビニ業界、とくにセブン-イレブン（以下セブン）をめぐる問題が噴出している。
24時間営業での本部と店舗の対立、弁当ロスの対応、そして被害額5500万円という7Payでの失態……。
つい最近も、営業短縮を伝えた店舗のオーナーに“警告文”を送ったことが明らかになった。こうした影響は、
数字にも現れ始めた格好だ。
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6月末、日本生産性本部サービス産業生産性協議会は、顧客満足度調査の最新版を発表した（2019年度JCSI第1回調査結果）。
コンビニエンスストア部門で1位に輝いたのは、セイコーマート（以下セコマ）で76・3ポイント。これに、セブンが69・7、
ミニストップが68・1ポイントと続く。
コンビニ部門でセコマが1位に選ばれたのは、これで4年連続。人気のワケについては後述するが、注目は調査結果発表資料に添えられた、以下の文書だ。
《コンビニエンスストア業種は、2016年度から2018年度にかけて、スコアが横ばいでしたが、2019年度は上昇しています》
《セブンイレブンは、2017年度から2019年度にかけて、僅かながら低下しています》
コンビニ業界全体では満足度が《上昇》しているのにもかかわらず、セブンは《低下》……。調査は4月3日〜29日の期間にインターネットで行われた。
「7Payをめぐるゴタゴタの前であることを考えると、現在はさらにポイントを落としているかもしれませんよ」
と分析するのは、流通アナリストの渡辺広明氏だ。
たとえば、影響は客数にも見て取れるかもしれない。昨年期（18年3月〜今年2月）までの3大コンビニの既存店客数は、
セブンが前年同月比平均99・4％でトップ、ファミリーマートが98・9％、ローソン（ナチュラルローソン含む、以下同）が97・6％という結果だった。
セブンが“絶対王者”といわれるのがよく分かる数字だ。
ところが最新のデータを見ると、今年3〜5月までの前年同月比平均が、ファミリーマートが99・4％、ローソンが98・7％であるのに対し、
セブンは97・9％。昨年期にくらべ、セブンだけ明らかに客足が鈍くなっているのだ（以上、各社の月次情報をもとに算出）。売上は3カ月とも
前年比100％を超えているし、流行のキャッシュレス決済にセブンの対応が遅かったことなども影響しているはず。とはいえ、24時間問題が顕在化した
2月以降に変化が現れた点は、一考の余地があるだろう。
セコマ人気を支える北海道事情
顧客満足度を下げたセブンに対し、4年連続で1位を獲得、しかも今回、大きくポイントを上げた（昨年73・9→今年76・3）のがセコマだった。
先に種明かしをすれば、他の調査対象コンビニが全国展開であるのに対し、セコマは1186店舗中1090店舗が北海道にある超ローカルチェーン
（今年6月末の数字、他は茨城県と埼玉に96店舗）。高い顧客満足度には“組織的な道票”、もとい“道民のセコマ愛”があることは想像に難くない。
北海道の話ながら――沖縄タイムスプラスが7月6日に配信した「セブン出店前『余地あり』沖縄のコンビニ数全国45位の少なさ帝国データ沖縄調査」記事で、
人口10万人あたりのコンビニ数が最も多いと紹介されたのが、北海道の56・6店だった。その激戦地でひとり勝ちしているのが、セコマということになる。
ローソンのバイヤーとして3年間を北海道で過ごした経験のある先の渡辺氏は、セコマ人気の秘密をこう分析する。
「最新の国勢調査では、北海道の人口は約538万人。そのうち約231万人が札幌都市圏と、人口が集中しているんです。大手も北海道に進出してはいますが、
基本的に札幌エリアが中心。こうした状況にあってセコマが支持されるのは、人が少ないエリアにも出店する“生活インフラ”としての役割を果たしていることが
評価されているのでは。なにせ日本最北端の稚内には『えびす店』、最東端の根室に『うちやま歯舞店』があり、利尻島、礼文島、奥尻島にも出店しています。
人口1500人の地区にも店舗を構えているほど」
評判のいい店内調理の弁当「HOT CHEF」の影響もあるのだろうか。
「かつ丼などが定番メニューですね。北海道の方って、おにぎりを温めて食べる習慣があるんですよ。あつあつで出来立ての食べ物への需要は、
寒い北海道では特に強いのでしょう。さらに言うと、セコマは安い。我々の知っているコンビニは基本、定価販売ですが、セコマはセール価格で商品を提供する。
毎週安売りチラシを配布するのも、コンビニでは珍しいですよね」（同・渡辺氏） 共産党のくだらんたくらみやんけ
企業タカリが仕事だもんな セブンの店員の態度の悪さは飛び抜けてるね。
とにかく客の悪口の多いこと多いこと。
買い物してる客をわざわざ指差してニヤニヤ笑いながらヒソヒソ話をやるんだからもう最悪よ。
あいつら、なんか勘違いしてるんだよな。
「オレたちがいなかったらおまえら大変なんだぜえ」みたいなとんでもないことを考えてるふしがあるw
コンビニなんて掃いて捨てるほどあるのに、もうなんともめでたい連中なんだわww
オレはここ1年ぐらいコンビニやめてネットスーパーで買ってる。
安いし接客もいいし。
とにかくコンビニの店員ごときに上から見られたらせっかくのメシも不味くなるというもんだ！ セブンイレブンレトルトのさんまのかば焼きほしかったんだけど
売ってなかったし
以前は弁当も幕の内598円のが結構高級でよかったんだけど
そういうのが最近なくなったのは残念
セーコマは北海道旅行行ったとき結構世話になったな。
北海道産サケ具がたくさん入ったおにぎり98円とかよかったYo! 最低賃金が全国一律で一時間1000円に上がったらセコマもヤバイやん 北海道のセイコーマート行ったら、
すごい可愛いバイトの子いた。 >>36
JR四国もセブンだし、高速道路もNEXCO西日本管内のはセブンに転換中
ただ、鉄道会社がオーナーの店舗は改札外といえども24時間の強制はしていない セブン自体が鈴木ありきだったしもう落ちぶれる一方だろ セイコマ東京都その近郊にも出店して欲しい。
味もいいしその割に安い。 セコマの茶碗蒸しって甘いよね
内地では当たり前のお出汁味の茶碗蒸しをイメージして口に入れると酷い目に遭う あちこち行き来してる中で、札幌と旭川に滞在したことがあるが、
そういう時は、わざとセイコーマートを使ったりはする、本州にない店の方が面白いだろ
スーパーもホクレン使いたいんだけど、滞在した場所のそばにはなかったな
見てる限り、その辺の都市部ではイオンが強い感じがするね
それじゃ、本州の地方都市と大差ない
セイコーマートは、地方のコンビニにありがちな、店員の質のばらつきが少ない感じはする
たまたま使った店の範囲で見てても、どの店員も接客が丁寧で安心できた
都内じゃ競争率高いから当たり前なんだけどさ、そのレベルで見てもね
地方は店や店員によってかなりばらつきが出るのが普通だからね セイコーマートのホットシェフ これがあるだけで北海道は天下 他と差別化されてるし美味いし安い
ホットシェフの弁当食ったらセブンの弁当なんか不味くて食えたもんじゃない 田舎のセブンはこれまでお昼時になれば駐車場は一杯で溢れ返っていたけど
最近めっきり減ったから何事かと思ったら色々事情があったのね 何でも容量減らしすぎだわな
コスパ悪すぎてさすがに他行くようになった 茨城のセコマ行った事あるけど飲み物北海道のあったりいいね
地元に一軒欲しいね >>176
それを教訓に無駄に店舗数を増やさない
食べ物は美味しくする
これを徹底してるから無理がなく愛されてるんだろ
セブンは客を見てないからな
いかにしてオーナーから搾取するかばかり考えてるから嫌われる バイトの質の悪さはファミマがダントツだと思う
元々コンビニバイトごときには何の期待もしてないけどそれにしてもファミマは酷い >>190
焼うどんと焼きそばだろ あれ以上コスパのいい総菜を知らない セブンイレブンの商品はいちいち割高でびっくりするわｗｗｗ セブンの日本下げ
セコマの北海道のカッペ上げがひどいな >>28
東北民だがおにぎりを温めて食べる文化あるぞ
コンビニでおにぎり買うと必ず温めるか聞かれる >>212
旭川なんて駅ナカがイオンモールだからなあ セントコーマスなんて無いから気張ってななこで買い物するだけ >>159
赤字と黒字とんとんのところが多いみたいね コンビニは商品が割高すぎて、信用ない。ぼったくる意図がバレバレ ネットショップでクレジットカード番号を流出させ、QRコードで不正アクセスを許し、
良い印象はないよ、セブン。 「セコマ」は愛され続けると言われながらも、
「セブン」に押されてどんどん撤退していく埼玉界隈
現実は話が全く違うのね。 >>189
>>193
最初は脂がのったほぐし身がぎっしりと青菜、昆布佃煮
↓
さらに焼き鯖の切り身をプラス(全盛期)
↓
全体のサイズが小さくなる
↓
切り身が消える、昆布佃煮が海苔佃煮にランクダウン
↓
ほぐし身がパサついたものになる、量が減り青菜スペースが増える
こんな感じで劣化してるな >>216
ヤマザキ傘下のサンデリカって弁当進歩しないよね ほとんどセブンしかいかない
こういうの全くあてにならん セブンイレブンってバングラデシュと日本を足して割った、いや割らないか、のカラーリングだよな。 コンビニは、ドラッグストアの１，５倍の値段で売ってやがる。消費者をバカにしてんのかな オーナーへの横柄な態度が巡り巡って客へのそれに見える。
こそこそ量を減らしたり値段を上げるのは横柄さの表れなんだろうけど。 セイコマはPB商品売ってる同じ棚でNB商品値下げしてうってるからな そもそも北海道と埼玉と茨城にしかないセコマが一位って
サンプリングが偏りすぎだろ セイコーマート好きだけれどじわじわ値上げしてるから他ととの差がなくなってきたとおもう。セイコーマートしかないから使ってるけど >>246
ヨーカドーなんてNBの価格設定はイオンより酷いからなw セブン本部のオーナーに対する態度が度を越して酷いのは知られた事だけど
ネット注文で間違った商品が送られてきた時の対応も酷いものだった
自分達を王様だと勘違いしてやがるぜ >>23
コンビニ商品でクオリティーって何？
たばことかカップヌードルがセブンで買うとクオリティーが上がるとでもいうの？ >>221
挨拶をしない、ということについてはセブンが最悪だと思う
ありがとうございましたを言ったら負けなルールでもあるの？
って思ったことある どんどんボリュームダウンしてるの見てセブンは見限った
コンビニで買うのは時間がない時だけになったわ
基本はスーパーやドラッグストアか惣菜屋で買うようになった
セブンの上層部って爺しかいないんじゃないかとしか思えないな 数年前からセブンイレブンは商品開発能力とリサーチ能力が明らかに劣化して来たからな。
同じ具材の使い回しと納入ロットの消費に必死＝カネばかり追求してるのが見え見えになって欲しいものが無かった。
新製品とか謳ってるが、それ3ヶ月前にあったろ？その具材、そのままパンに転用してるだろ？みたいな。 ローカルショップと比較するて程度が低い比較やな
問題続きのセブンより嫌われてる事が明らかになったローソンファミマの原因にスポット当てるべきソースなのに 昔、２ちゃんでヤマザキデイリーストアが超ホワイトだ、と持ち上げられてたが
今は加盟店次々と閉店してて悲惨な事になっとるな
いくらネットで嫌われようと問題いっぱい起こそうが寡占状態確立したセブンの勝ちよ >>128
うーん、６月に別件で東京地裁の判決が出たが、セコマ勝ってたね。
判決の中身見ると、茨城県の米問屋の方が悪質な感じかな。裁判内で米問屋は悪質な噂があるみたいな事実認定されてたし。 ファミマは全くダメだけどローソンは頑張れば業界1位は狙えるだろ
やる気をもっと出せよ セコマ？どこの田舎だよ全国展開してから出直して来い セイコーマートのアイスが最近はめちゃくちゃ美味しくなってるんだけど何が変わったんだろ？
氷なのかミルクなのかは分からないけど昔のチープな感じでは無くなった 本州はコンビニの天下は揺らいで、ドラッグストアに取って代わられつつあるな。 セブンやファミマはオーナー連中からは評判悪いだろうな
儲かっていたら何とか効果と称して近所に同じコンビニ作られるんだよな
その点、ワークマンはそういった事が無いようにしているらしい 本部と加盟店が対等な関係じゃないからね。本部がペナルティーを受けることは無いから。 じゃらんとかのホテルのクチコミ見てると、「向かいのコンビニが23時で閉まった！！ふざけんな！！！！」とか書き込んで何故かホテルの評価を最低にしてる馬鹿を時々見かける
ああ、セコマね…と苦笑w ここでセイコマ知らねえとかほざいてる人が哀れ 夕張メロンソフトも知らずに死んでいくのか・・ 嫌われ始めた？
セブンペイの件はともかくとして、オーナーいじめとかは客に関係ないだろ。
マスゴミがネタとして取り上げてるだけじゃん。 北海道へ行くとセコマに寄る習性がある人は多そうだな >>280
一時しのぎなら十分じゃん(´・ω・｀)
どうせ使い捨てだろが 新製品と称して、
量を減らしたりレベルを下げた商品に切り替えたり、
消費者を馬鹿にしたようなことを平気でやるのがセブンイレブン。
行かないよ。 さすがセイコーマートは北海道大学の文系学部の大量就職先なことはある 業態の差がなくなりつつある現在、24h営業のスーパーやドラッグストアも多々ある。
薬だけじゃなく、酒や生鮮もどの業態の店でも扱うようになってるしな。
なんの店だか区別すらつかなくなって、昔のよろず屋みたいに戻りつつある。 105円で焼きソバ焼きうどんとか、ツマミ500円も買えば満足。 比較しても意味ないわ
酒屋とコンビニどっちがいいレベルだし 【埼玉同級生刺殺】「5月ごろから上下関係でき始めた。腕を20回くらいつねられた」…中2殺人事件は不満が要因か 。
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1562737705/ >>277
あれって道外店舗に下ろしてるから意外と手に入るもんだよ ようは弁当類がまずいからセブンしかないねん
ほっともっとが苦境なんだからローソンの弁当でも作れば？ なんかよぉ・・・
北海道ツーリング行った時
札幌はセコマ
地方はセイコマって呼ぶって札幌の奴が言ってたんだけどさ・・
札幌も地方だろｗｗｗｗｗ >>264
デイリーストアは山崎パン製品を仕入れてくれれば
ロイヤリティは殆ど無いだろ
ロイヤリティ45％から70％とるセブンイレブンとは
違いすぎる セブンで買い物するのは 蒙古タンメン中本のカップラーメン買う時ぐらいだわw おにぎりと弁当と唐揚げはセコマ
スイーツはミニストップでハロハロ系 確かにセイコーマートもいいんだけど
道民からすれば持ち上げすぎな気がするわ
ホットシェフ以外の弁当とかスイーツとか結構酷いぞ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
