【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ
2019/10/09 05:00
2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。
販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。
ドコモショップ
ソフトバンクも前向きに検討
NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。
自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。
サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/ >>785
それトラブルシューティングとしてはすごく正しい
トラブル担当のオペレーターが最初に指示するのは「コンセントを抜いて、しばらく置いてまた挿してください」
メモリのリセットのためという建前だが本当はコンセント挿していないことを気づかせるため >>691
これが意外と難しい
離れた場所でLINE知らない人を新たに友だちに登録するのが容易でない
キャリア使い同士なら簡単に検索もできるがMVNOになると格段に難易度が跳ね上がる
MVNOからは検索もできないから相手に検索してもらったり相手の設定がどうなってるかも確認しなきゃいけないし古いアカウントが残ってると登録できなかったりする
結局ごちゃごちゃやってるうちに同期してしまって意図していない人の友だちに追加されてしまって散々な目に遭った
何回かやって毎回なんとか登録できてるけどいまだによく分からん
LINEが登録しずらい分かりづらいのがいけないと思ってる ドコモで買ったからって色んなアプリの相談に来るのか・・・
それは迷惑だわ むしろ、今まで無償でやってたのが凄すぎるとしかいいようがない でもそう言うモンスター消費者が増えたのはお前らがバカを騙してスマホとか売りつけてたからだろ？ｗｗ サービス業をやりたい人間が減ってるから、有料でもいいんじゃない
サービス業やる人いなくなったらどうすんのおまいら 電話帳の移行は有償でこのメモリーカード買えばサービスでやりますってクソドコモショップ店員に言われたぞ もう、店舗によってはやってるやろ？
万単位の手数料やったでw >>783
その世代は、PCを使える奴をバカにするのがオシャレだったんだよ
容姿か良いか運動がそこそこ出来れば、誉めそやされた時代だ サポートとかいらないならsimフリーの端末にmvnoが最適解な気がする >>811
ちゃんと修理してくれるぞ
その場で治るトラブルは
部品が必要なトラブルはいつその部品が到着するか見当も付かないが >>830
ね
年寄りなんか親切に無料でしてもらって
当然みたいな顔するしな
元取ろうとおしゃべりの相手までさせられる始末 機種変の話聞くだけで1週間後にこいとか言われたし
光の工事予約し、向こうの都合で後日になるのでドコモに改めて電話させますと工事の人が言うのに連絡来ないから
ついでに文句言ったら、てめーが勝手に電話しろとかぬかしやがった スマホ新しくして、今まで普通にワンセグ見れてたのに、新しいスマホでは見るのに、
「電話番号」とかやたらと個人情報取得におｋしろと出てくる。おｋしないなら使わせない、って。
で、ドコモに聞いたら「メーカーに聞けよ」。メーカーに聞いたら「ドコモに聞けよ」 >>785
コンセント抜けてても入ってるはずだと思い込みが激しい人居るから
それは正しいと思う 窓口混むのは年寄り客のせいじゃなくて、客にいらん説明やサービス押し売る店員のせいだけどね。 >>832
俺がやったときは機械操作のやり方教えるので自分でやってください だったなぁ
そこまで言うならやってくれてもいいのに と思ったが個人情報保護とかいろいろあるんだろうな 基本的には賛成なんだが、ジジババにスマホ売り付けた責任は取れよと >>832
SDメモリーカード16GB：25,000円 端末買ったところでは
サポートしてくれるってだけ
他の店舗いくなよ
あれこれ任意のアプリなんて >>840
いや、Kawasakiはちょっと‥てケース多い。
逆なら問題ないが。 いんじゃない
最終的にサービス並べてどこ選ぶかは客の自由なのは変わらんし 普通にパソコン教室みたいにスマホ教室として経営すればいい ドコモのサポートなんてクソだろ
素人が素人のサポートしてるだけ 禿バンク行って機種変したからシムカー入れ替えお願いしたら
自分でやれ言われたわ >>756
誰に何をゴネるんだよ
SIMカッター買って、ガチャンと切って、新しいスマホに挿すだけだ
なんのリスクもないぞ は？じゃあその高額な料金は何のためなんだ？
アホなの？ゲリゾウなの？ wifiの設定をしていない（出来ていない）ジジババがどれぐらいいるんだろうな
一回調査してほしいもんだ >>817
まぁバカにものを説明するってのは一種の技術だからなｗｗ >>804
俺がこの前キャリアショップへ行ったのは、スマホがブートループから復帰せず、PCから交換サポート申し込もうとしたら、ログインするのにスマホが無いと2段階認証出来ないとかいうアホ仕様だったからだなw
予め紐付けてればいけたのかもしれんが、普段PCでキャリアの垢にログインなんてしないからさ >>851
持ち込みの場合だけ。店舗で買う分には今後も無償 これって車売っておいて「修理はできません」と言ってるようなもんだろ
詐欺に近い pcデポとかだと、サポートとしてアフィしこんでたりしてたよなw ついでに酒も出して、ネーチャンはもう少し露出多めにすればそれなりに繁盛するんじゃないかな >>852
やってよならサービスの依頼だから
お金とって当然だけど
払う意思あるの？ >>841
それを言ったらパソコンや情報家電全部アウトじゃん >>522
だって端末値引きする代わりに一ヶ月無料体験するって言うから 仕事で嫌々やってる店員より趣味でやってるお前らの方が機材詳しいだろう ケータイショップ店員自体がゴミだからな
騙してゴチャゴチャ契約させてんだから当然だろ >>711
これはもしかしたら、PCデポのことかもしれない >>868
ジジババ対応のせいで人件費増してるぞ
そのシワ寄せが料金にも加算される >>824
ショートメールで招待用コード送ればいいだけだぞ？ >>874
できませんでなくて、有料ですじゃんｗ
普通だろｗ？ >>792
家族割りの登録は書面作って書類郵送するかショップに行って書面作成するかの二択だったわ
書類郵送して貰って返送とか面倒だからってショップ行ったのが間違いだったよ >>876
その商売は警察の生活安全課に届け出しないと >>685
中学生はなぁ・・・
ルータのDNS設定してエロサイト繋がらないようしとけよ
それでも自端末のDNSいじって行けるようならほっとけ >>862
いやいや、そもそも
爺さん婆さんにスマホが要らない >>852
一番は時間かかるからだろうね
やる以上責任をもって見ておかないといけないし
その時間があれば他の客を回せる 正直、じいちゃんばあちゃんみんなスマホ化してるけど、必要のない使い方してる人ばっかり
ガラケで十分なのにな
スマホにするからわからないことだらけ
IDとるところから人任せにするんじゃ持っててもしょうがない
らくらくスマホも結構独自路線で聞かれてもわからないことが多いし
らくらくじゃないじゃんみたいなｗ 取り敢えずソフトバンクは法人税払え
先ずはそこからだ >>859
古いカワサキは特にw
新しいのはそうでもないらしい ガラケー復活させたら良いのに
めちゃくちゃ頑丈で電池交換簡単で使い方もシンプル
料金もガラケーの方が安かった ３０００円とかだったらじじばばは払う奴のがおおいだろ
店側もそれでごねるような奴は相手にしないだけで ドコモ・サポートショップに務めてるのにLINEのアカウント登録やらされたら
そりゃキレるわ・・・なんの関係があるんだよ >>685
シコシコ中学生
毎日自家発電元気で何より LINEは本当にふざけてる
設定や友だち登録を難解にすれば未成年者の被害が減ると思ってんのか
別の弊害が出過ぎだわ
なんでここまで複雑にする必要があるんだよ
MVNOは年齢認証できない検索できないとか制限つけるし
ネットにある説明や手順を一度も見ないで電話帳同期せず任意の人だけLINEの登録できる人なんていないだろ
つーか電話帳同期するの本当にやめてほしい
誰に何のメリットがあるんだよ >>711
だから俺はパスワードの話になりそうだったら先に「銀行のキャッシュカードの暗証番号と一緒で…」と先に釘を打つようにしている >>878
だったらいくら払ってくれればやりますよ って言うはずでしょ
できません としか言われなかった 出来ない知らない分からないが搾取対象になる時代だし
学ぶ事が軽視され過ぎてるから、これは良い傾向 >>3
そういうジジババはdocomoから10万で買うから
クソみたいな混雑状況は変わらないだろ >>822
本人(お年寄り)はスマホわからないからガラケー(またはガラホ)が良いと言ってるのにスマホを勧めてくるしな
要らないオプションサービス加入させられるといけないから俺ついてって良かったよ
おまけに必要ないオプションまで勧めてきたし断っといた
付き添い居ても薦めてくるからショップのスマホ押しは定番なのだろうな こんなの時間が足らなくなるだけだな
説明してたら何時間も店員が拘束されて
売上すら落ちるわけだ
店員が変わる業種はブラック >>837
老人は本当に暇で、どうでもいいことを聞いてもらうのにも
相手も自分同様に暇だし、最優先で対応してくれて当たり前と思っているからな 俺元家電量販店店員
ジャパネットで買った家電の使い方を丁寧に教えろ（もちろんタダで）
あ？説明書なんて読んだことも無い！ってジジイにはさすがにお帰りいただいた。
アイツら基本的に手間賃という概念が無いからほんと腹立つ。
お前の相手してる間はこっちは一銭の得にもならんのだぞ。 >>874
違うよ
勝手にカスタムパーツ買ってタダで取り付けろって言ってる なんか車買った時にクソ高い純正のナビ買ったけど
設定のしかたとかディーラーに聞いても
よくわからないって返されたみたいな感じかぁ >>903
こないだやってもらっくれてありがとう
それでさ…パスワード忘れちゃったｗ >>903
婆さんがラクラクフォン買ったら、LINEの設定ってラクラクフォンのパンフにあったわ。 レス数が900を超えています。1000を超えると表示できなくなるよ。
