【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple ID・LINEなど 自店舗購入なら無償★３
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ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ
2019/10/09 05:00
2019年10月1日施行の改正電気通信事業法で携帯電話の端末代金と通信料金の完全分離が義務化された。通信サービスの継続利用を条件とした端末購入補助は禁止。継続利用を条件としない場合も端末購入補助は最大2万円となった。ユーザーの端末購入負担は確実に高まり、販売台数の減少が予想される。
販売台数の減少は業界共通の悩みだが、もろに打撃を受けそうなのがケータイショップを運営する販売代理店である。携帯電話大手から受け取る販売手数料が減るためだ。その一方で朗報も出てきた。ケータイショップにおけるサポートを一部有償化する動きが進みつつあるのだ。NTTドコモが2019年12月からの導入を検討している。
ドコモショップ
ソフトバンクも前向きに検討
NTTドコモが検討しているのは、他店舗で購入した「持ち込み端末」に関するサポートの有償化である。
自店舗で購入した端末についてはApple IDやGoogleアカウントの設定、電話帳の移行などを原則、無償で受け付けるが、持ち込み端末については3000円の手数料を徴収する方向で調整している。さらにFacebookやInstagram、LINE、モバイルSuicaなど他社アプリ・サービスのサポートもメニュー化し、有償で受け付けていくことを検討しているようだ。
サポートの有償化についてはソフトバンクも前向きに検討している。同社は一足早く2018年12月に直営店でテストマーケティングを開始。2019年春からは数十店舗、夏以降は数百店舗に対象を広げ、1000円や3000円などの手数料で様々なメニューを検証している。ただ、テストマーケティングは2020年1月までを予定しており、有償化の本格展開ではNTTドコモが先行することになりそうだ。
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00687/100700016/
※前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570600425/ そもそもそう言う過剰サービスをして無駄なものをバカに売りつけて稼せいでいたのはお前らじゃね？
何で被害者見たポジションで語ってるの？ 高齢者の憩いの場、会話の場なんだから、無償で対応しろ！！！
社会に奉仕すべき！！！ 2万しか値引きしないんじゃあ
アップルストアで買ってMVNOが正解じゃん
3大キャリアは値段も盛ってるし ボランティアどころかリボ神様級の養分相手の接客だと思うのだが、
随分と偉そうな見出しが付けられてるなｗ >>40
無償でもドコモのせいにするから変わらないよ 金払ってでも設定は他人任せって
そういえば量販店でもこういう有料サービスやってるな
こういう層にMVNOの契約はまず無理だな
ドコモショップにスマホ教室なんてのが併設してあるとこがあるけどこないだ通りすがりに外からチラ見したら爺婆で満席だったわ AppleIDとかLINEの設定も自分でできないとかジャップは自己解決能力なさすぎ Apple IDとかiCloudとか設定が激クソ過ぎてあれはカネ取れる
つかそういう仕事してる法人向けだけど >>173
そうなんだよ3大キャリアが値段高いのはそのサポートや店舗の力なんだよ
スマホ教室とか店舗持たないMVNOには無理
UQやワイモバでも無理だわ
金で良質なサービス買ってるのに
それを有償化するとか自殺行為 ケータイショップに来る客で印象に残ってるのは
・自分のスマホが故障したときオプションついてないから
すごい金額を提示されてキレまくってたヤツ
・スマホを変な設定にした形跡があるのに
知らない間にそうなってたと言いはるヤツ
・思い通りにならなくて大声で恫喝して
警察に通報されて逃げたヤツ >>173
それ窓口の負担軽減策
さらには、有料サービスの
加入促進のためのカモフラージュ 初めてのスマホがHT03Aだったけど当時全くドコモショップの人が詳しくなくて俺の方が上だったな。何度も担当変わって対応してた。 店頭でも録画録音したらいいやん。
ダラダラした質問、クレーマー、話がしたいだけのかまってちゃん・・・
だから日本のサービス業はブラックになる >>173
昔と比べたら主要APNは設定済みだし事業者サイトも丁寧に作られてるから
死ぬほど簡単になってるんだけど何しろ覚える気がないから無理だろな appleIDの設定は渋谷のアップルストアでipad買ったときに店員ちゃんが懇切丁寧に教えてくれたよ 携帯ショップの店員って裏で客の悪口で盛り上がってそう >>180
ドコモショップは端末ガチャガチャ打ってるじゃん？あれってその人の事を打ってるんだよ。クレーマーとか >>182
フランチャイズだよ。ドコモの看板借りてるだけ 理不尽な客とたまに遭遇するけど
ショップの店員が気の毒になる時がある。
店員にもかゆいところに手をかけてくれる人
不親切な人いろいるいるが、 コンピュータやスマートフォンが使えないのは読み書きができないのと同じだということに気づかない時点で現代社会では扱いようがない
そういった人だけのコミューンを作って共同生活したらどうか ＞ケータイショップ店員はボランティアではない
本体＋通信＋microSD6000円＋フィルム3000円＋ケース2000円＋光
ボランティア？？？ 自分でメンテナンスできない機械は使うべきではないかと
液晶の無い電話機を使えよ電源と番号のボタンだけならつかえんだろｗ ドコモメールのIMAP専用パスワード店舗端末で発行しろや
自分とこのサービスだろ iPhoneだとアップルストアの方が時間予約も出来るし、色んな所に店があるし、不具合起きてもケータイショップに持って行こうって考えた事も無かったな。
これ、困るのは直営のサービスストアが少ないアップル以外の携帯メーカーなんじゃね？ コンビニにも来るよな
自分で設定できないガイジ
お前の電子マネーの設定なんか知るかボケ おれは電話は持ってないがアップルＩＤとかってこれの事か？
nasとか漁ってると良く出てくるが
限りなくどうでもいいが
>>187そんなのケータイショップのスタッフだけじゃないし なんかイキってる馬鹿がいるけど、携帯メーカーにとっては携帯に慣れてる若年層よりも、老人達の方が契約件数的にはお得意様なんだよな。 携帯ショップは待たせすぎ
この前、イオンの中にあるショップに行ったら5時間待ちだと
そんなに待てるかバカ これ当たり前じゃないの？
他所で買っておいて、無料でサービスしろとか
どこの中国人だよｗ >>1
サポートは有料でもいいけど店員の数をいい加減増やせよ。
なんでたかがドコモショップで待たされないといけないんだよ。
チャラい店員が多いしマジでイメージ悪い。
あと偉そうに突っ立って番号札取るだけの男の店員はなんなんだよ。
本当に変な店。 高校時代の一番の友達の名前ってそれお前の名前じゃん
メチンさんなんで嘘をつくの？
それでよくセキュリティーエンジニアなんてなのれるなｗ
バカは横着しないで俺見たいに公衆電話を使えよ
今だってなんの知識もない店員が
木で鼻をくくったような対応しかしてないのに、さらに悪くなるのか >>205
まぁ、アップル以外の携帯メーカーが自社のサービスストアを持てば問題は解決するんだけどな。
それをせずに買った店以外では金取るよってやったら、携帯ショップに頼り切りの日本の携帯メーカーのメンテナンスサービスが薄くなるだけ。 >>203
全て店員の言いなりだからな
上得意様だよ >>203
まぁバカをだまして金を薄く広く巻き上げるってビジネスモデルだからなｗｗ Appleは使わんからapple IDとか普通の人間しらんでええんちゃう
iCloudてなんやバーカ カーチャンにiphoneのお下がりあげたら質問攻撃に遭ったw
身内に聞ける人が居ない人は大変だよね。 知り合いがサポートに電話してるのを聞いてたが
あれじゃエスパーでも無い限り解決できんぞ？ｗ
電話でどうこうとかは無理で本人に最低限の知識がないと この電話は壊れてるとか連呼するだけで肝心のトラブルの絞込みが出来ない >>27
可哀想なのは待たされてる客だろ
ショップは自らスマホ教室とかやってる 例えばソニーストアって銀座、札幌、名古屋、大阪、福岡って全国に5店舗しか無い。これって10万弱する電子機器のアフターサービス体制としてはヤバイと思うけどね。
それを今まで携帯ショップが対応して来たんだけど、それを買った店以外は有料って制限を付けた際にどうなるのか？
今まで日本メーカーはアフターサービスで外国メーカーを上回ってるって評価をしていた人が多いけど、それを失ってどうなるかだね。 どこもショップの前にゴザを引いてルート化から住所録の移動まで何でも１件５００円でやるわ
使ってくれる？ >>27
サポート窓口は別に作れば解決する話なんだけどね >>222
一件500円なら携帯ショップの店員になった方が稼げるぞ。 >>217
ショップに通うか潔く諦めるか
どちらかだろな >>1
へんなもの売り付けたり、セットで購入させるの辞めろ ジジババに期待するよりスマホの進化を期待した方が良い。
話しかけたらその通りにセッティング出来るようになるだろ。 >>218
ツレに聞いた話では同僚のおっさんがスマホの調子悪くなり保護シートのせいだと思って剥がしたらしい
そこ関係ないでしょｗ 次世代機の買い替えとか鈍るな
バージョンどんだけ古いねん、とか混沌としそう >>217
親に古いiPhoneあげた時は、電話とカメラとメッセージ以外のアプリは全削除して渡したわ。 やってやる義理はないけど金取ることもないよな
役場がやってやれよ ドコモ止めて正解だった
待たされるし何でも買わせようとするし まあなんつーか他社アプリのサポートは、流石にかわいそうだと思うわ
だが、客から取るんじゃなく各ベンダーから取れよ
んで金払わないベンダーアプリのサポートはやらない。これでいいだろ マイクロソフトのサポートを見習えばいい
バグ修正のアップデートに金取るとか最高だぜ 親一人でショップに行かせてあれこれ余計なサービスは付けるわ余計な物まで買わされたとか良く見るけどえげつないな
本当にカモにされてる >>32
＞アップルIDとパスワード
わかる
もう使われてるとかで何回も設定させられて
イライラしながらやっとできた！と思ったら
入れたパスワード忘れてさ
iphone壊れて修理に出そうと思ったら
アップルIDとパスワードないとセキュリティの問題で修理できないんだと
今「俺がいれたアップルIDとパスワード教えろ」って
問い合わせてるところ >>235
ドコモがアップルやソニーなどの携帯を委託販売してるんだから、その携帯メーカーのアプリに関してはやっぱりドコモの店員さんが説明するべきだと思うけどね。
ユーザーが自分でいれたプリインストールでは無いアプリに関してのサポートは程々でも良いと思うけど。 >>237
上の世代はお教室みたいなのが好きな人(大抵友達いない孤立)が、ああいうケータイショップをサロンとして使っておしゃべりが目当てで行く人もいる。
いっときの病院待合室状態。院内感染はない分健康的かな。 ボッタクリをサポート理由に正当化しといて何を言ってるの？
麻生太郎かお前は >>239
それはお得意様を失うだけなので店側も嫌だろうな。 SNSを無料で設定する、というサービスで客を釣ってたんじゃなかったのか？ >>46
この手のサポートは本来仕事ですらないわ
この程度自分で出来ないならガラホ使っとけ >>240
Facebook、Instagram、LINE、モバイルSuica
この辺のアプリってプリインストールされてないんじゃね？ ボランティアつうか専用の動画かキーノート用意すれば説明不要なのに、何で水商売みたいにホステス店員がついてくるんだよ。
変態経営と言わざるをえん >>239
それだと乗り換えのガ獲得できないんだろ 毎月何万も取ってサポートせずワロタwww 客舐めすぎだろ ATMみたいの設置してどんな御用ですか？
って画面が出て色々とボタンタッチして選択してって
対処法の動画が流れるようにしたら？
この人は対人じゃないとダメだと判断された人だけ奥へ通されてサポート受けられる 俺アプリなんてこれしか入れてないよ
ドコモは格安の7倍は取るんだから
サポートしてやれよ
ますます客減るぞ 二段階認証って何？って言うようなジジイが
ペイペイやりたい、iD使いたいとか言ってくるんだよ
黙って通話だけしてればいいのに 電話のサポセン音声案内でタライだし
実店舗は予約しても待たされるし
ここほんとサービス最悪だよ スマホなんて無い方が人間幸せなんだと思う。
みんなで一斉にやめてみない？ スマホが普及し始めた頃auで働いていたけど、アカウント設定からアプリ設定まで全部やらされることが多くて、少しでも操作がわからんと毎日来たりしてまあ時間のロスだったよ やるなら、一律で有料化しろよ
アプリごととかじゃなくて時間単位で課金しろ
スマホの使い方聞いてるジジババ多すぎてウザい 他店舗で購入した端末のサポートだけ有償化だと
ジジババは買った店に持っていくから混雑 >>250
サポート無料とか、どこの奴隷国家だよ
ヒト関わるんだからカネ取られて当然 >>261
そうそう、一律で有償化するべきだわ
料金相談を含めて1分100円とかで 中年〜老人のスマホの設定をする時はアカウントやパスワードを本人に決めてもらい設定してあげて、大きな文字でメモにして、絶対にこの封筒と用紙を無くさないで！！何かわからない時は相談に乗りますので絶対にこの封筒持ってきて！！と念押しして帰してたな。 スマホ教室やめたらいかがですか
へたに知識つけて詐欺られるよ
詐欺でも携帯料金と合算だと取り立てするからいいのか PCショップでも電話でパソコンの不具合の説明してる店員いるもんな
あれ無料でやってるんだろうし大変だなって思う 今はどうだか知らないし、当時も他に方法があったのかもしれないが、
Apple ID は何か購入（無料のもの含め）しようとすれば作成を求められるけど、
何も買わずに Apple ID だけを作成ってできなかったんだよな。
これが、とまどう原因だと思う。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
