【携帯】ドコモショップが12月1日から有料化 サポート範囲明確化で操作方法を聞きに来る高齢者を排除か
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ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。
◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日（日）から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料（税別3000円）での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。
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また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/3/d/3ddc8_1302_6df40b3e17ede3ce666944632d39cb58.png
◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/9/c/9c840_1302_400d3d3d1087edac76ba395096a42f2d.png
分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。
2019年10月29日 21時0分
BUZZAP！
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/
【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ Apple IDやLINEアカウントの設定
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/ なんで老人が逐一聞きに来るか分かってないなｗｗ
スマホ教室が役に立たないからだよｗｗ ＞サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」
まさか今までこれ以外のサポートまでやらされてたのか？ >>9
もっと安い料金プランねえのかｺﾞﾙｧみたいな老人ばっかり FOMAの打ち切りでスマホは説明せずか
これやらかしたんじゃねぇの？docomo ドコモショップは余計なプランとか勧めてくる時間短縮した方がええで 年金をいっぱい貰ってる世代で溜め込んでいるんだから良いこと。 iCloudにバックアップして
新しいiPhoneにダウンロードして移行じゃないのか？
店舗でやってもらうってパスワードも教えてるの？ バカはガラケー使っとけよ
検索も出来ないアホがスマホ持つ必要性はない 端末抱き合わせ販売中止で、暴利を貪れなくなるから、
通信費競争を生き抜く為に、ブクブクに膨らんでいた販売店をリストラする。
これはその一環。
薄らボケの年寄り向けのサービス代まで通信費に上乗せされていた訳だから、これは結構な事だ。 話し相手が欲しいだけのジジババも来るからね
正しい判断だと思う じゃ、最低賃金で雇ってくれないかな
来たジジババにググれｋｓっていう簡単なお仕事ってことで ドコモのねえちゃん
ブス過ぎるんよ
というか直営にしろ
わけのわからない中小零細企業を使うな
だから接客マナーがいい加減になる
そしてブスしか応募せず採用出来ない 格安は前から月額料金で設定変更やデータ移行サービスやってるね スマホ教室とか、スマホ相談室とか、新しい業種が捗るな これは仕方がない
でも以前からスマホ教室なんかもやってるわけだし
親切なほうだと思うよ 高齢者は暇だから、大したことないのに毎日のようにドコモショップに押し掛けるからな おれ札幌市東区のある店舗で
「今からyoutubeで曲流すから一緒に歌ってほしい」
って頼んでる八十歳ぐらいの爺さん見たことある いいことだ思う。自分で調べる気も覚える気もないアホは排除。サービスはただではない。 >>1
> 具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。
嘘だよ
店頭で端末を購入するときに「登録料」という名目で金を取られてるよ
窓口で「『登録料』って何を登録してるんですか？」って聞いても絶対に答えないし
「登録しないなら払いたく無い」っていうと「ネットで購入なら『登録料』は無料です」と言われる
それって窓口の作業手数料やん！ ドコモオンラインショップで買っても有料にするのか？
まあオンラインで買える人なら自分で設定できるだろうけどなんかおかしい 眼鏡屋もたいへんだよ。
俺がメガネ作ってる間にひっきりなしに老人が来てた。
本部は何も対策しないのかな。 使えないやつにスマホ無理矢理売りつけた結果がこれ。
最後まで面倒見ろ。 >>1
これはひどい…とも言えないのかな
提携スマホ教室に斡旋すればいいのに 基本的な設定だけはしてくれるんだからあとは自分で検索すりゃいいのに
なんのためのスマホだよ 平日午前にドコモショップ行ったら、病院の待合室かと思うくらいジジババしかいなかった ショップは買ったときに行ったきりだわ
何の用事があるのか不思議におもうわ >>36
auだと、「事務手数料」って説明を受けるけど。 >>40
ホリエモンの話だと老人が病院に行くのは触ってもらえるからなんだって。
年寄りを触るサービス考えたら何か商機ありそうだな。
肩揉み喫茶とか。 操作方法とか説明書みればいいのに
ショップ行くとか
もう病院に井戸端会議に行く老人だな
病院飽きたからショップに行き始めたのか これは当然の対応
いままでなんでも無料にしていた方がやり過ぎだった >>39
儲けをもたらさない客は神ではなく排除すべきゴミである 勝手にボケたジジババにスマホ勧めといて使い方聞けないなんて横暴だよな
近所のばあちゃん電話すらかけられなくなつた そもそも手続きのために実店舗に行かないといけないのをなんとかしろよ。
MVNOは契約解約を含めて全てネットで完結するのが物凄く大きなメリットだわ。 やはりガラケー復活させたら？ 何種類も要らないけど 電話とメールだけで後は要らない層もいるんだからさ。 そのうち、10万人に1店舗くらいになる
法人契約は別対応だな 看護師飽きてショップのお姉さんと話すのが老人の中で流行ってるんだろう 使い方がわからないなら買うなよ？
小学生でも使えるのに何で老人だと使えねーんだよ
何年生きて来てるんだよ？
時代の波についてこれないなら黒電話でも使ってろ auショップはけっこう前から操作方法などの客は冷たくあしらってたな
だからいつ行ってもガラガラ ドコモは丁寧過ぎるんだよ
ソフトバンクショップ？あそこは近づくのもイヤだ >>56
自分のところで買った人以外は有料って話だろ。 解約も含めて全ての手続きをネットからできるようになったのかと？ >>67
auは金になる客には丁寧に対応してくれるな
悔しいけどw あ
病院は看護師とはあまり話しできないからか
ババアとばかりだから
ショップなら若いお姉さんだからだろう
スケベジジイどもめ 高齢者は、使い方を含め様々なサポートを無料で提供する他の会社の製品に乗換えるだけ。高齢者は使い方を教えて貰うのに金を払う気は有る。サポートの範囲を限定するのは、ドコモにとって愚かな選択。 ちょっとした事ですぐに
わかんない、できない、アッハッハすいません
ガキ以下 >>40
メガネ屋はそれでいいんだよ
単価が高いわりに携帯電話よりも買い替え頻度が高いものだし
お年寄りの場合、ついでに補聴器も買ってくれる可能性もある
携帯電話で言えば二台持ちみたいな優良顧客だな 年取ると考えるのが面倒になってくるからショップに行くんだろうから
老人にエロサイトの見方でも教えれば自力で何とかするようになるかも ジジババだけじゃなく、30代以上は恐ろしく頭が悪い、
２０年ぶりにBtoCの会社に転職したけど、
どいつもこいつも幼稚園児かよ、と言いたくなる奴ばっか。 ドコモショップは、行く度に説明違うから行きたくないわ。 かんたんですよとかいって年寄りに
スマホ売りつけたキャリアが悪い >>36
結局店頭でもネットでも手数料取るよってことだわ いまでも「キーボードが勝手に変わって日本語入力できない」
こんな相談をする年寄りがいるからなー
その俺は悪くない機械が悪いって根性を直さんと誰も教えなくなるぞ スマホの機能は多すぎるから
説明を聞いた方がわかりやすいかもな。説明書を読んでも理解できないよね オンラインショップで購入してドコショ店頭受け取りも有料になるんか？ >>1
あたりまえじゃねーか
＞「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」
こんなの客じぇねーわ。店員の時間の窃盗＝他客の時間の窃盗。 わかる・わからない以前に暇つぶしに来てるからね。ただ話したいだけ。本当、どこにでもわく。 故障破損などの緊急時に長時間待たされるっていうのは解せないよな
そんなのわからないから予約来店なんて出来ないしw >>12
マイショップに登録すると、定期的に料金診断しますよってショップからメール来るからね
で、そろそろスマホへ機種変更どうですかと
どっちもどっち 老人なんて話し相手欲しさに来店する奴ばかりだから1万円くらいが適正価格だぞ >>1
>LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー
高齢化社会だな。区・市役所でネットサポート係でも作れよ、氷河期雇ってｗ >>70
それをショップは勧めてやればいいんだよな。 スマホを渋る老人に売るからこうなる オレはガラケーとスマホ二台持ちだけど オヤジはガラケーのみ。スマホはわからんからって言ってる なんでも聞いてくるバカが増えたせいで対応が厳しくなってきたから有料に踏み切ったんだろ
高齢者排除ではなく考える頭のないバカのせいだ ドコモショップっていいイメージないな
最低限絶対必要なんですっていて得パックとあんしんパックつけてきたのみたときびっくりしたわ
いや、それ全然必要ないだろっていう レクチャーコミコミ老人プラン作ればいい
割高だけど窓口での相談は今まで通り制限なしってやつ
老人金持ってるし払うでしょ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
