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【携帯】ドコモショップが12月1日から有料化　サポート範囲明確化で操作方法を聞きに来る高齢者を排除か
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0001ばーど ★
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2019/10/30(水) 09:45:19.09ID:3sAP38/t9
ドコモがショップでのサポートのあり方を大幅に変えることにしたので、解説をお届けします。詳細は以下から。

◆ドコモがショップのサポート体制を変更
まず見てもらいたいのがドコモの報道発表資料。同社は2019年12月1日（日）から全国約2300店舗のドコモショップで、初期設定サポートの内容を統一するそうです。
具体的には店頭で端末を購入し、「初期設定・データ移行」を希望したユーザーには無料でサポートを実施。一方でドコモオンラインショップ、量販店、一般販売店で端末を購入してサポートを希望したユーザーに対しては有料（税別3000円）での対応となります。
サポートの範囲は「Apple IDやGoogleアカウントの設定/dアカウントの設定/ドコモアプリケーションの設定/データのコピー」と明示。実施時にドコモ回線契約があり、dポイントクラブ会員であることも求められています。

https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/f/8/f8bc6_1302_00e2b34e5f8000bcb3638a42d6c52210.png

また、来店予約の予約枠が事前予約6割、当日予約2割の計8割まで広げされ、予約なしの当日来店は2割まで圧縮へ。予約方法は「WEB予約」「インフォメーションセンター、ドコモショップでの電話予約」などから選べます

https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/3/d/3ddc8_1302_6df40b3e17ede3ce666944632d39cb58.png

◆ぶっちゃけかなりの大ナタ、ショップの混雑は解決するものの……
「ショップで買ったスマホ以外はサポート有料」という、今までと大きく異なる姿勢を打ち出したドコモ。そもそも「スマホを売ってドコモから販売奨励金を得た代理店が初期サポートを提供すべき」と考えれば、仕方がないことと言えます。
つまり言い換えれば、「乗り換えで割引を受けられる家電量販店や、いつでも好きな時に買えるオンラインショップでスマホを買う行為は、本来サポートをあまり必要としない人向けのもの」というわけです。
そしておそらく最も大きなインパクトを与えるとみられるのが「サポート範囲が明示化された」という点。無償、有償を問わずApple IDやGoogleアカウント、dアカウントの設定やデータのコピーしか受けられません。

https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/9/c/9c840_1302_400d3d3d1087edac76ba395096a42f2d.png

分かりやすく言うと、今までのキャリアショップで見られた「LINEやAmazon、楽天の使い方が分からないので操作方法を聞きに来る高齢スマホユーザー」などはサポート範囲外になります。
これを受け、ドコモと関係ないアプリやサービスの操作説明や設定を、別途有料オプションとして提供するショップも出てくると思われるため、今後は「スマホの使い方は無料のドコモスマホ教室で学べ、さもなくば金を払え」が新たなスタンダードになるとみられます。
報道発表資料で「今後も待ち時間・応対時間の削減やドコモショップでのサポート力を強化し、お客さま満足度向上に取り組んでまいります」と結ぶドコモ。突然のスタンス変更を高齢ユーザーが納得してくれるのかどうか、現場にどのような影響を与えるのかが気になるところです。

2019年10月29日 21時0分
BUZZAP！
https://news.livedoor.com/article/detail/17305118/



【携帯】ケータイショップ店員はボランティアではない、ドコモが一部サポート有償化へ　Apple IDやLINEアカウントの設定
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1570594120/
0952名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:57:16.80ID:7gKjGe780
聞くのはタダと思ってるのが間違い、老人の現代認識の無さが老害になってることに気付かせるべきだ
0953名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:57:17.48ID:ujFwUGYt0
１Ｇ２９８０円とか取りすぎだろ
３Ｇにしろ
0954名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:57:36.91ID:O4ZXX1cJ0
栃木の知り合いの家、DOCOMO電波入らないから

電波増幅マシン入れてるよ。

エピーダ？？ルピーダ？
0960名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:58:51.21ID:O4ZXX1cJ0
>>920
車はガチでやるべき
0961名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:58:55.71ID:COO74b3F0
>>944
零細じゃなくて地元有力企業の子会社だったりするからな。土建とかの。
0964名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:59:20.82ID:D0ulhu860
>>4
森羅万象って言いたいだけだろ
0965名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:59:21.40ID:cS0PSWpS0
>>931
必要なことは憶えるよ
スマホだって教えてもらったことを毎日やれば覚えるだろう
初期設定やデータ移行は何度もやるようなことじゃないから
0966名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:59:38.11ID:CMml6GS+0
>941
それはそれでドコモ光とセットだと安くなるの知らなかった
補填しろって言うやつも居るからな

テンプレとして聴いてあげな
先日、Appleの修理でもテンプレ文言あったぞ
0968名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 11:59:52.24ID:3jWgD4RI0
>>946
ネットで調べて理解できるような人よりも
老人のほうが養分にしやすそうだけどね
0969名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:00:48.44ID:cfEBxgZx0
>>955
ドコモ CSの場合もあるから
0970名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:00:52.06ID:0KOOlI+l0
どこまでふざけてるんだこの携帯3社って？
明らかな過剰な暴利を貪って、仕事はしないって

コイツら全部朝鮮系だろ
0972名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:01:27.68ID:JRaBNjE10
本日ドコモの株価は年初来高値か。これで利益上がるってよりドコモショップ閉鎖で人件費減に期待してるんだろうな。
早めに転職先探した方がいいぞ
0973名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:01:38.73ID:COO74b3F0
>>968
総務省の横槍で安くしろって言われて、安くしたからね。
今じゃ実質2プランしかなくなったし。
0974名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:01:40.86ID:s6qlE1qa0
電車で、iPadやタブレット端末を余裕で使いこなしてる爺さん、結構いたんで、
多分、機械音痴の仕業だよ。うん。
0975名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:01:41.62ID:FqcstY9y0
>>878
学ぼうとする意欲の何奴が使えないのを「酷」というのは、違う気がする。
0976名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:01:45.16ID:xUB86WNa0
商売だから好きにしたらいいけどスマホに分厚い説明書つける必要出てくるね
販売機種全機種分の操作説明書ドコモが作成する必要がある昔のガラケーには全操作の説明書付属してたからね
0978名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:02:21.52ID:aCFU1oWQ0
総務省は手ぬるいからこういう強欲対応するんだよ
0979名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:02:28.01ID:TIJh90Qp0
高齢者は説明が理解できないと簡単にキレるからな
対応する側もこんなの無料でやってられないって思っているんだろうな
サービス業の宿阿でもあるが
0980名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:02:58.62ID:YgVcKpVG0
質問 相談 作業 全て1回につき1000円でもいいよ
待ち時間なくなるし
0981名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:03:10.25ID:cfEBxgZx0
>>976
おじいちゃん
ガラケー末期もデジタルマニュアルだったでしょ
0982名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:03:14.90ID:kPQj59Sf0
てか、個人的にスマホショップをなくすべきだと思う。

客にとっても利益ないし、店にとっても利益出ない環境になったし今はバンバン潰れてる。
0983名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:03:15.23ID:bGutB7Py0
自分で調べられない情弱は対価を払えってことだからいいんじゃない
0984名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:03:21.84ID:bUXtyvTD0
ドコモはdマガジンアプリのアカウント設定とかにパス出来るようにして！

親に読ませて節約したいから！
0985高篠念仏衆さん
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2019/10/30(水) 12:03:38.11ID:kejXADmH0
>>6
ぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつ
ぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつぶつ！！！！
0986名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:03:40.23ID:COO74b3F0
今どき店の電話番号を教えてもらうだけでも100円ほどかかるっちゅーの
0987名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:03:53.57ID:N58XvsKT0
最初から窓口別けてりゃよかったのにな

支払いはこちら
新規、機種変はこちら
操作方法サポートはあちら
空いてる窓口は混雑してる窓口の対応も一時的にするけど、該当する客が来たら説明の途中であっても中断して該当する客の対応に戻る

とか
0988名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:04:07.20ID:gvIOMgQ50
老人は電話とCメールとカメラが使えればいいらしいよ
0990高篠念仏衆さん
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2019/10/30(水) 12:04:26.91ID:kejXADmH0
君は何ぶつぶつぶつぶつ言っているんですか？
⚾野球の配球？
0991名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:04:30.74ID:39vXs+7H0
いちいち聞かないとわからない、分解しても治せないような精密機器。
「え！？今どきスマホないんですか！？ありえない！無理でしょ！」みたいな
がんじがらめの集金インフラ社会を作っておいて
「使い方聞きたかったら金払えよ？ジジイ」とかマジでクソ。
0992名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:04:31.76ID:xUB86WNa0
>>977
値段あげるのもあげないのもドコモの自由だけどスマホには説明書ないのに操作方法で金取るなら説明書はつける義務が生じるって事
0993名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:05:16.94ID:+WmH68AC0
ドコモショップでしか受け付けてない手続き（解約等）は専用窓口を設けてくれ。
0994名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:05:20.43ID:idBqQcSO0
>>1
ばかもん！
年寄りいじめだ！
小うるさい婆様から逃げるために、若い姉ちゃんにネチネチ質問するのが老後の楽しみなのに何たることか！
0995名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:05:25.98ID:sWMIvcI00
高齢者でも、周りに人がいればその人が教えてあげるけどね
寂しいんだろうなぁ
0997名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:05:46.00ID:cfEBxgZx0
>>991
おじいちゃん
嫌なら逝けばいいんですよ
0998高篠念仏衆さん
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2019/10/30(水) 12:06:26.75ID:kejXADmH0
⚾じょうだんじゃねえ！！！
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有料だと！？
0999名無しさん＠１周年
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2019/10/30(水) 12:06:59.42ID:vp0L6guR0
さみしい独居年金老人の1日

大型ショッピングモールのフードコートで人間ウオッチング
百貨店のデパ地下のレストスペースで売り子さんとおしゃべり
ドコモショップで店員さんとおしゃべり
オレオレ詐欺の電話で騙されるふりしておしゃべり

そうしないと、一言も誰とも話さないまま1日が終わってしまうから
10011001
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