飲食店の口コミサイトに店舗が不満…韓国料理チェーン「いきなり減点され客足激減。採算割れに」 食べログに不信感
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飲食店の口コミサイトを巡り、一部の飲食店から「店の点数や表示順位の決め方が不透明だ」との声が上がっている。
いきなり点数を下げられたチェーン店からは「客足が激減した」との悲鳴も。口コミサイトは集客に大きな影響を与える存在になっており、公正取引委員会も実態調査を始めた。
「一斉に点数を下げられ、客が大幅に減った」。首都圏を中心に２８店舗を展開する韓国料理チェーン「ＫｏｌｌａＢｏコラボ」の運営会社オーナー（４８）は口コミサイト「食べログ」に対する不信感をあらわにする。
オーナーによると、今年５月、２０店舗以上の点数が一斉に下げられた。５段階評価で３・４点以上あった都心部の７店舗は平均で０・３６点低くなった。この影響で売り上げが前年比で４割以上減った店舗もあり、チェーン全体で採算割れに転じた。
首都圏を中心に約４０店を経営する焼き肉チェーン店の運営会社幹部も「５月に唐突に平均０・３点引き下げられた」と明かす。都内などに１２店舗のレストランを展開する経営者（４４）は「点数が下がった店は赤字に転落した。サイト側に電話して減点の理由を聞いたが、教えてもらえず、どう対応したらいいのかわからない」と困惑する。
これらのチェーンでは、点数が引き下げられた際、新しい口コミの投稿はほとんどなく、サイト側が評価を見直したとみられる。
「食べログ」の運営会社「カカクコム」（東京都渋谷区）によると、各飲食店の点数は、投稿者の点数の単純平均ではなく、経験豊富な投稿者の点数などを重視して評価する仕組みで、月に２回、更新作業をしているという。韓国料理チェーン店などの減点理由について同社は「個別の飲食店の点数変動については回答を控える」とした。
では、具体的にどのような要素を基に点数が算出されるのか。同社は「不正な点数操作を防ぐため公開はしていない」としている。「食べログ」では過去に飲食店側が好意的な口コミの投稿などを請け負う業者に依頼し、不正に点数を上げていた事例も発覚しており、不正対策のためという。
口コミサイトには「ぐるなび」や「ホットペッパーグルメ」などもあり、利用者の評価などを載せている。東京都中央区の飲食店主は「サイトの上位に表示されている飲食店は、好意的な口コミが多いからなのか、広告費を支払っているのかがわからず、利用者を惑わせている」と漏らす。
◆飲食店の口コミサイト…利用客が飲食店のサービスについて評価を書き込めるサイト。人気店を探したり、ネットで予約できたりするため利用が拡大している。２００５年に開設された「食べログ」は１か月間のＰＶ（ページビュー）が２０億回に上り、最も影響力が大きいとされる。
公取委が実態調査
飲食店の口コミサイトの影響力が増大していることを受け、公正取引委員会は９月、サイトの実態調査を始めた。調査は、サイトに掲載されている飲食店にアンケートする方式で、質問項目には「サイト上の表示順位や点数に関する不利な扱いの有無」や「点数の算出方法に関するサイト側の説明内容」などが盛り込まれている。公取委の山田昭典事務総長は１０月の定例記者会見で「競争法上、もしくは競争政策上の問題があるかないか、実態を把握するため調査している」と説明した。
ネットの検索サービスに詳しい一戸信哉・敬和学園大教授（情報メディア論）は「サイトは、口コミの評価だけでなく、飲食店から広告料を受け取って表示しており、広告収入を増やすため、故意に点数を操作しているとも見られかねない。サイトはすでに利用者の重要なインフラになっており、どのような基準で点数を付けているか、指針を示すべきだ」と指摘する。
2019年12月23日 18時2分
読売新聞オンライン
https://news.livedoor.com/article/detail/17569059/ 食べログ評価は信じてない
店の雰囲気、料理、価格の画像でちょっと判断するぐらい 食べログは風評被害を利用した言わばヤクザと同じだな
潰れろよ 評価が高かった頃にお客さんは沢山来てたんだから
美味しければそうした人達がリピーターになっていて
評価が下がってもそうそう客足は落ちないでしょ
つまりそういうこと さっきスッキリでもやってたんだろ？
チョンコが絡む時は反応はええよなあ チェーン店なら広告費と割り切って食べログに「みかじめ料」払えばいいんじゃね。
ヤクザと一緒で食べログはみかじめ料を払わない店にはチンピラの嫌がらせまがいに
評価点数を下げて「恐喝」するという「ビジネスプラン」のネット反社勢力だからな。
「客足が落ちた？食べログの責任じゃありませんなぁ。誠意を見せれば客足もも出るんじゃねいですか」と
半笑いの食べログ営業が目に浮かぶわｗｗｗ 評価悪い蕎麦屋に行ったが良かったよ
食べログとか必死に書き込むヤツって基本クレーマーだろw >>279
そんなの払うシステム残念ながらないんだよなあ チェーン店の味なんてたかが知れてんじゃん
本部が工場で作ったスープと食材提供してるお前らが悪い Googleが行ってもいない店を「どうでしたか」と聞いてくるのはなんとかならないか
気持ち悪いから最低評価を付けざるを得ない >>284
なんでそんな嫌がらせするの？
何もしなければいいだけなのに >>266
> 元々不正に操作して評価上げてたのがバレて本来の評価になっただけでは？
かもね 口コミ件数少ない店あったから計算してみたけど平均と合わないのはなぜ 今回の話は５年以上前から言われていて、３か月くらい前に検証したサイトがあるんだな
https://twitter.com/michsuzu/status/1182146903988817920
食べログの点数操作疑惑
を否定するリリースが出たので、電話で聞くと「全体の点数分布を見ると偏りはない」と。
「じゃあその図を出したらいいのでは」と言ったら検討中と言われた
「食べログ」に関する一部報道について | 株式会社カカクコム
https://corporate.kakaku.com/press/release/20191010
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) んで、明確な操作の証拠を突き付けられた食べログは
全体評価をあわてて操作して証拠隠滅。
なお、懸賞サイトは2ｃｈのリンク規制で乗せられないので、
下記記載のツイートリンクから閲覧されたし
↓
https://twitter.com/toku51n/status/1184221244851245056
恐らく食べログはスコア操作が発覚してから1週間の間に証拠隠滅を行ったのだろう。
8日に見えていた明らかにおかしな分布の偏りは16日にはほとんど見られなくなっている。
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) つーか、この2ｃｈ(敢えてこう記す)で、食べログ擁護してる奴の神経が知れんわ。
大体においてだなー
地道な口コミと長年の信頼で高評点たたき出してた
無登録の地元人気店舗がいきなり点数を３店に下げられた挙句、
「ご登録いただかないと評点維持できません」と連絡されたなんて話は
腐るほどあるし、ネットでも散々報告されてたわけだわ。
これを知らない言う奴はガチの情弱だわな。
ネット利用しない方がいいか、書き込み止めてROM専やってろ。マジで。 常連客に支持されてる店が何で点数気にしているんだよ
まずいんだろ？ 点数で操られたやつらなんか来ない方がいいだろ
常連とやらは食べログの点数気にしてんのか >>293
何でそんなシステムあると思ったの？
サクラ対策はされてるんだよ？ 食べログは凶悪だからな
・店舗写真
・住所
・メニュー、メニューの写真
が違っていたとしよう。
そこに、該当の店舗が抗議しても、無登録の場合はまったく聞く耳を持たない。
「投稿情報を中立の立場で紹介するサイトです」
「情報修正には店舗登録が必要です、
登録費用は一店舗につき20万で月額２万円なｗ早く払えｗ」
とガチで返される
かこ、佐賀県のラーメン屋がこれをやられて裁判起こしたことがあるくらい ちなみに食べログ擁護や食べログ狂信者の特長として
「点数なんて誰もあてにしてねえよｗ」
などのコメントかますのがあるが、これも嘘。
⓵ハードレビューユーザーのマイナス投稿を削除できないし、
なんなら地道な高評点レビューが勝手に消えるまである。
「食べログの点数なんぞは気にしないが、マイナスレビューは参考にする」
という層は結構多いので、これはボディーブローのように地味に効く
②食べログのソート表示機能は評点の順番に左右されるので、
紹介検索において点数が下がればおのずと表示が不利になる。 >>250
レビュー件数５件で全員が3.4～3.8の評価
なのにトータルで3.0と表示
なんでこんなすぐにバレるイカサマするんだろうね 食べログに関する騒動は、
「店舗情報非公開なのに勝手に掲載された」
「誹謗中傷投稿されて抗議したのになしのつぶて」
など、ネットニュースやワイドショーを騒がしてきた。
そういう話題が沸騰するたんびに、つねに
「食べログは無登録店舗を評点操作してる」という指摘が経験談付きで
投稿されてたんだが、ガン無視されてきたんだよな。
俺の記憶だと１０年くらいの歴史がある
ようやく、公的メディアも無視できない領域になってきたんだなと思うわ。
これ、やってることはネットを利用した反社行為といっしょだもんな。
昔のヤクザが、脱臭剤を一個１万円２０個で飲食店に買い取らせてたのと変わらん行為。
いや、ヤクザの方がキムコという物品を渡してる分だけまだ良心的。 >>300
なにがいかさまなの？
お前がバカなだけでは？ 朝鮮人はどうでもいいけど食べログなんて営業に来た奴を解体していきなりステーキにしてしまえばいいよ たぶんサイトの点数関係なく韓国料理の人気が下がっただけじゃなかろうか >>301
確かにヤクザだ
鉄砲玉送りつけるべきだわ なお、公正取引委員会のガサが入ってるもよう。
この手のサイトでガサが入るのはレアケースじゃねえかね？
なお、民間レビュー転載方式を謳った紹介形式で
違う分野で似たことをやらかしてるのが
「みんなの介護」https://www.minnanokaigo.com/
ここの公的施設(特別養護老人ホーム)の情報、数年に一度の厚生労働省の情報をコピペしてるだけだから、
リアルタイムの入所情報を反映してない。
結果、このサイトに掲載中のクソ高い料金の有料老人ホーム(無論、有料会員登録してる)に誘導される仕組み。
食べログメソッドを流用してるサイトの一つ 逆に荒らしまくればいいよ
価格ドットコムでは意味無い事書いてる >>291
その通り
元をただせばグーグルのやり方をヒントに真似たような気がする
グーグルもキーワード毎に金を出せば検索時に上位に表示されるしなw >>303
お前はまだ甘いわ
営業にすら来ねえから。
>>291で紹介した内容のことをやらかした挙句、
電話やメールでことを済まそうとするから
どんだけ上から目線なんだよ？と。
これも飲食店関係者が激怒してる理由の一つ。 「金払わないから点数さげられる！」とか妄想してた奴
この件についてだんまりだな
どう思った？ そんなに影響あるのか、食べログ系で店を探したこと無かったわ
行くと決まった店のメニューや値段知りたくて見るくらいだから驚いた うどんが主食？みたいな飲食店から金もらって好評価をしてるレビュアーもいるし、いたちごっこじゃね？掲載の有無を選択できれば良いが。 >>308
ネタ元は2ｃｈなんだよ。
「当サイトは飲食店情報投稿サイトであり、
掲載されてる情報は一個人からの書き込みです。
当社が書き込んだものではないので責任は取れません。」
というタテマエで好き勝手やらかしてるんだから。 逆もある
俺の会社の社長は社員全員に☆５のレビュー強制してきた >>310
・ミカジメ足りなかったんだろううな
くらいにしか思わんなあ 本当に不味かったり、サービスが悪いってことはないの？ どうかな
最初高い点だったのが不正だったんじゃないの 食べログなんか見るかよ
Amazonレビューと同じくらい胡散臭いわ >>30
チェーン店だから誰かの所為にしたいんだろう。 >>1
食べログの評価なんてまともに受け止めてる奴がいるのが驚きだわｗｗ
いくらでもいじり放題だぞ 韓国料理？
料理？
あんなゴミのように臭いのが料理だって？ 一見が星に操られて食べに来て
合わないからと星下げる
結果として、食べログが点数下げたせいで売り上げが下がったと店は思い込む
そこで食べログのせいにするなよ
不味いんだよ認めろ >>320
これ
https://tabelog.com/rvwr/paparin/diarydtl/41531/
「食べログ」訴訟、店の要望受け入れ情報削除(2011.01/15)
佐賀新聞より
和解自体は2011年なんだが、裁判は１年以上前から争ってた。
裁判に至る経緯が>>298 >>329
だからさー、食べログのコマーシャル登録には階級があるのね
↓こんな感じ
プレミアム10プランS 月額10万円（固定）+従量料金
レミアム5プランS 月額5万円（固定）+従量料金
ベーシックプランS 月額2万5千円（固定）＋従量料金
ライトプランS 月額1万円（固定）+従量料金
無料登録 無料
大抵の店舗が無料とかライトプランなんだけど、
そこでウロチョロしてると評点下がって検索順位も下がり、上位クラス進められるんだわ
これも過去の食べログ訴訟の中で繰り返し報告されてたこと。
金はただ払えばいいってもんじゃないんだわ。
あとさ、事前に言っておくけど
「スレを盛り上げるための煽り」
「釣りだよ釣りｗ」
みたいな逃げもいらんから。 どっちもどっちだが、チョンのことだからやらせ口コミしまくりだったんだろう 食べログ税を納めている店に悪い評価を着けようとすると、中の人から
「お前のレビューは載せられん」とメールが来るよ >>330
妄想頑張れ
無課金なのに高得点店舗がある現実から目を逸らし続けてな >>333
おｗ論点そらしと話題転換かｗ
頑張れ。
てか、この手のインネンつける奴って短文しか書けない。
本当に情報がないんだな。 食べログは結構前から問題になってたろ
あとお金を払ってないと評価が低いっていうのは
ファミ通のあれ思い出したわ >>334
話題逸らしって逸らされた話題に食いつかないこと？ 普通に韓国人の作る飯なんか、不潔そうで食う気がしないわ。
どこの商店街も、韓国料理屋って閑古鳥だよ。客がほとんど一人もいないことが多いわ。
だって、有鉤嚢虫の卵とかが入ってた事件があったじゃん。
脳みそがスポンジ状に食われちゃった女性いたよね。一生障害持ちじゃんか。 食べログで３点台なら普通だろう。
本当に美味い店なら朝鮮人や中国人が経営している店でも日本人客も普通に来るだろう。 ま、なんにせよ、食べログには公取のガサが入ってるからｗ
２か月も前の話なんだよな。
なんでか知らんが、5ｃｈでスレ立たなかったんだが。
公取動いて「大山鳴動して鼠一匹」だった試しはめったにない。
https://www.jiji.com/jc/article?k=2019100900837&;g=eco
公取委、飲食店情報サイトを調査＝「不当な押し付け」などの有無確認
2019年10月09日16時55分
https://www.jiji.com/jc/article?k=2019100900837&;g=eco
公正取引委員会の山田昭典事務総長は９日の記者会見で、
「食べログ」や「ぐるなび」をはじめとする飲食店情報サイトについて、
参加店舗に不当な条件を押し付けるといった問題の有無を確認するため、調査を開始したと明らかにした。
運営事業者や参加店舗に聞き取りを行い、結果を見極めた上で公表するかどうかを判断する見通しだ。 しっかし、ここ数ヶ月で食べログの闇がでるわでるわｗ
マジでここを擁護してる奴って、なんなの？ >>330
文章が下手糞で漢字を間違うのはやめてくれ。
×ーーー”上位クラス進められるんだわ”
〇ーーー”上位クラス勧められるんだわ” 韓国料理店も大概酷いけどな
最初は良い物出すのだけど、有名店になった途端に、あからさまに食材のランク落とす店多いし
どっちも騙し合い うどんがなんたらって馬鹿を接待すると満点評価になるようなサイト 食べログはほんと酷いけどな
サイゼや鳥メロ行って満足してるようなのが
普通の寿司屋を高くてコスパ悪いから
星1とかさ…
場所がわかりにくいとか
なんかもうめちゃくちゃ https://fc-real-consulting.tokyo/tabelog-score-summary/
2019/12/05 2019/12/25
【食べログ3.8→3.6問題まとめ】年会費を払えば本当に点数は上がる！？
食べログ3.8問題を検証と題して、本記事は実際に各点数にどれだけの店舗が分布しているかを表で表し、
ことの発端となった「３．８→３．６」の評価を下げることの真意を検証してみたものです。
対象店舗の条件設定などはありますが面白いぐらい
「食べログ３．８問題」を象徴するようなヒストグラムになっています。
驚いたのは口コミがしっかりある店舗が３．６に集中しているということですね。
食べログ点数３．５以上のお店のシェアをみても３．５付近にシェアが集中しないのも
このデータからは何か意図的なものを感じます。 点数を下げられたら 客が離れる程度の味だと解釈してみた 金積んで点数上がるなら星の数は広告宣伝費が潤沢な店はコントロール出来てしまう、そんなものはクチコミとは呼ばない
Google検索の点数見た方がいい >>352
願望だと思うならそれでいいよ
お前が何を言おうと信用出来ないものをわざわざ見ようとは思わない >>354
「それでいいよ」じゃなくてなんの反論もできないけど間違いを認めたくないっていうんだよ >>355
間違ってるのはお前だよ
飲食店が何のために食べログに広告料払ってると思ってんだ >>355
ああ、よく見たら火消し部隊か
もうレスしなくていいよ 店が余りにもひどかったんで酷評したって、食べログの点に何も影響なかった。
それ以来、こういうのには不信感を持ってる。 >>349
客は離れないにしても
個人的だと店主の心が折れるな 食べログの点数で客が増えたり減ったりする店ってのは、所詮その程度の店なんだよ
広告宣伝費かけて一見さん呼び込むしか能がねえんだろ？ >>3
俺もヤフオクで変なやつに低評価つけられたけどそうゆうのも含めてだからな 食べログだかを集客のあてにして開店するのって
クリック報酬目当てでブログやるようなもんだな
そもそもそうじゃないだろうと 不買
草加ダスキンスッキリで喧伝してました
不買を 韓国を出すことで相対的に食べログが優れているように
印象付けるのやめーや ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
