飲食店の口コミサイトに店舗が不満…韓国料理チェーン「いきなり減点され客足激減。採算割れに」 食べログに不信感
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飲食店の口コミサイトを巡り、一部の飲食店から「店の点数や表示順位の決め方が不透明だ」との声が上がっている。
いきなり点数を下げられたチェーン店からは「客足が激減した」との悲鳴も。口コミサイトは集客に大きな影響を与える存在になっており、公正取引委員会も実態調査を始めた。
「一斉に点数を下げられ、客が大幅に減った」。首都圏を中心に28店舗を展開する韓国料理チェーン「KollaBoコラボ」の運営会社オーナー(48)は口コミサイト「食べログ」に対する不信感をあらわにする。
オーナーによると、今年5月、20店舗以上の点数が一斉に下げられた。5段階評価で3・4点以上あった都心部の7店舗は平均で0・36点低くなった。この影響で売り上げが前年比で4割以上減った店舗もあり、チェーン全体で採算割れに転じた。
首都圏を中心に約40店を経営する焼き肉チェーン店の運営会社幹部も「5月に唐突に平均0・3点引き下げられた」と明かす。都内などに12店舗のレストランを展開する経営者(44)は「点数が下がった店は赤字に転落した。サイト側に電話して減点の理由を聞いたが、教えてもらえず、どう対応したらいいのかわからない」と困惑する。
これらのチェーンでは、点数が引き下げられた際、新しい口コミの投稿はほとんどなく、サイト側が評価を見直したとみられる。
「食べログ」の運営会社「カカクコム」(東京都渋谷区)によると、各飲食店の点数は、投稿者の点数の単純平均ではなく、経験豊富な投稿者の点数などを重視して評価する仕組みで、月に2回、更新作業をしているという。韓国料理チェーン店などの減点理由について同社は「個別の飲食店の点数変動については回答を控える」とした。
では、具体的にどのような要素を基に点数が算出されるのか。同社は「不正な点数操作を防ぐため公開はしていない」としている。「食べログ」では過去に飲食店側が好意的な口コミの投稿などを請け負う業者に依頼し、不正に点数を上げていた事例も発覚しており、不正対策のためという。
口コミサイトには「ぐるなび」や「ホットペッパーグルメ」などもあり、利用者の評価などを載せている。東京都中央区の飲食店主は「サイトの上位に表示されている飲食店は、好意的な口コミが多いからなのか、広告費を支払っているのかがわからず、利用者を惑わせている」と漏らす。
◆飲食店の口コミサイト…利用客が飲食店のサービスについて評価を書き込めるサイト。人気店を探したり、ネットで予約できたりするため利用が拡大している。2005年に開設された「食べログ」は1か月間のPV(ページビュー)が20億回に上り、最も影響力が大きいとされる。
公取委が実態調査
飲食店の口コミサイトの影響力が増大していることを受け、公正取引委員会は9月、サイトの実態調査を始めた。調査は、サイトに掲載されている飲食店にアンケートする方式で、質問項目には「サイト上の表示順位や点数に関する不利な扱いの有無」や「点数の算出方法に関するサイト側の説明内容」などが盛り込まれている。公取委の山田昭典事務総長は10月の定例記者会見で「競争法上、もしくは競争政策上の問題があるかないか、実態を把握するため調査している」と説明した。
ネットの検索サービスに詳しい一戸信哉・敬和学園大教授(情報メディア論)は「サイトは、口コミの評価だけでなく、飲食店から広告料を受け取って表示しており、広告収入を増やすため、故意に点数を操作しているとも見られかねない。サイトはすでに利用者の重要なインフラになっており、どのような基準で点数を付けているか、指針を示すべきだ」と指摘する。
2019年12月23日 18時2分
読売新聞オンライン
https://news.livedoor.com/article/detail/17569059/ CMの「個人の感想です」やアマゾンレビューなんかもそうだけど
いわゆる「お客様の声」は一切信用できないね
信用できる口コミは家族かせいぜい友人どまり
それ以外は宣伝屋のまわしものと思ったほうがいい 食べログはわかりやすい評価を導入すべき
例えば以下のような感じ
5点:食べログへの上納金が月10万円以上
4点:食べログへの上納金が月5万円以上
3点:食べログへの上納金が月2万円以上
2点:食べログへの上納金はないが客からの評価が高い
1点:食べログへの上納金がなく客からの評価も低い 不動産建てて逃げ場がない外食店に
勝手に星つけて業績影響させる食べログは社会の害だと思ってる
ありゃたまらんと思うよ
しかもせめて星つけるなら明らかにおかしなのを
取り締まる責任くらい担えよ
Amazonなどもそうだけどさ
ヤフオクメルカリでの偽品盗品など含めて
ネットビジネスは無責任すぎる リクルートの目指すのは
みんなの金から
汗をかかないで上前をはねるビジネス 韓国料理食うようになってから体の体臭が気になるようになってきた 食べログも慈善事業でやってるのではなく商売でやってますからねえ 食べログの点数は全くあてにならない。
上納金の額でいくらでも変わる 食べログはたむけんをおもろないやつと評したラーメン屋を潰すくらいにしか使い道がない >>379
こういうの一生懸命言い張ってるけど現実の点数の動きは全くそうなってないね >>366
批判に対して根拠なく罵るだけの過剰な擁護はインサイダー以外あり得ないよね
こんな簡単な工作も出来ないなら、生活保護でも貰って死ぬまで2getでもしてろよ 根拠なくって金積んで点数が上がるっていうウソ話か? 行ってみると普通に不味かったんじゃないの?
文句は本国へ言えば?
反日やって不買運動やってるからじゃね?
韓国内の日本料理店なんめ閑古鳥なんだろ? 食べログ初挑戦の従業員に☆5つけさせてたのにいつの間にか全部無くなってた、とかそういうオチだろ 叙々苑も落ちたらしいしチェーン店なんか邪魔だから食べログの点数システムが優秀なだけだわな
こういう時って店の人の中には「金払わなかったから下げられたんだ!」と現実逃避とかしてるけど食べログのシステムが評価されてるから利用されてるわけでね >>371
「韓国」と聞くと無条件に反応する奴がいるからねえ
「韓国の敵は俺の仲間」みたいな奴
こういう馬鹿を黙らせるためにも
韓国とはとっとと断交したほうがいい
スレチ御免 経験豊富な投稿者の点数などを重視して評価する仕組み
金払えって事だろ 口コミサイト評価の顛末は細かい事はわからないけど。
「韓国」「朝鮮」ってだけで選択肢からは外れますな。 朝鮮人は不正しかしないからな
下がって当然
つーか半島帰れよゴキブリ ☆4以上は全国トップ(お支払プレミア客)500店舗のみ
「影響のあるユーザー」という謎人物が
点数の力を持つという恣意的で操作可能かつ
不公正な点数付け
これだけで信用ゼロですわ。 食べログって金払って点数つけて貰うとこで信用してないだろw
そんな売上下がらんやろw 一方的な口コミ評価サイトが、健全な市場を歪めているのは事実だよなあ
ミシュラン、NTTの電話帳でさえ、掲載拒否ができるのに 食べログも拒否できるしミシュランも拒否できないケースがあった >>403
一般的には大量の情報を扱える人間ほど賢いとされお前みたいな食べログを使えない人間は頭が悪いとされる >>406
そこまで食べログ大好きならお前が一人で使ってればいいだろ
信用出来ない使いたくないって人にまで我を出すなよ >>66
そんなアホはアプリなんて使うなや!と言いたいよな 炎上した新宿のプチボッタの居酒屋が高評価だった時点でw こんな儲け主義の口コミサイト頼みなんて日本人は馬鹿なん 韓国人はバカだからわからないのかもしれないけど、
チェーン店なんていちいち評価見て店に行かない
単純に韓国料理はまずくて客が離れただけ
というか不買しているんだろ
日本人が来なくてよかったじゃん喜べ 外食産業はどこもやばいだろ
1年で半分くらい潰れたりするかもな 誤解している人が多いがここは他の店とは違ってうちは高い金払ってるのに評価が低いって怒ってるんだからな
そりゃ食べログでもいくら金積んでもらっても元が不味けりゃ下駄はかすにも限度がありますだわw この情勢で韓国料理食べる人って相当おめでたいな
韓流ババァにも言えることだが 食べログはクソなんだろうけど韓国料理だしなあ
点数下がった→客減った
の前に点数が下がるきっかけがあったんだろうとは思う
まあ食べログの星とか3以上だとどうでもいいだろ
2とかだと流石に何かあると考えた方がよかったりするが 食べログの評価なんてみんな話半分だけど店選びのきっかけにはなってるから厄介 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています