【携帯】「クソ野郎」メモ 厳しいノルマ課すドコモにも責任 総務省のMNP一括0円規制も要因
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「親代表の一括請求の子番号です。つまりクソ野郎。
(略)
しかし、ITmedia NEWSの取材に応じたあるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。ドコモショップのいびつな評価体系が、今回のような事態を引き起こしたのではないか」と語る。
店舗ごとに課された“指標”という名のノルマ 「悪ければ営業権剥奪も」
まず前提として、ドコモショップは全てがドコモ子会社（ドコモCS）の直営店というわけではない。むしろ、ドコモショップの約2400店舗（19年3月時点）のうち、大多数は「代理店」と呼ばれる別の会社がドコモと委託契約を結び、運営している。
今回問題があった店舗を運営する兼松コミュニケーションズは全国で約350店舗を展開する「一次代理店（広域代理店）」で、店舗によっては二次代理店に運営を再委託している場合もあるが、問題の店舗は兼松コミュニケーションズの直営だ。ドコモショップと聞くとドコモが直接運営しているサービスのようにも思えるが、実態としてはこのような下請け構造がある。
同社はドコモの他にKDDIやソフトバンクのキャリアショップも運営している
ドコモからすれば、ドコモショップは消費者との主たるタッチポイントだ。端末の修理依頼や利用方法の相談などを受ける場でもあるが、新規契約を取れる場でもある。ここでいかに契約を取れるかで、ドコモの業績も左右される。
すると、下請けである代理店は必然的に「契約獲得数」を課される。
「現場ではずっと、ドコモ光、タブレット（dtab）、dカードや、オプションなどの“指標”を追わされている」とA氏は話す。
店舗ごとにこのような指標が設定されており、指標を満たすと「インセンティブ」という形で奨励金がドコモから入る。このように書くと任意の目標のように思えるが、A氏は「そうではない」という。
「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」
つまりドコモショップの店員は指標という名の「実質的なノルマ」を課されており、好むと好まざるとにかかわらず、来店した客に対し新規契約などの訴求をしなければならないということだ。
(略)
つまり指標を追わなければならない店員側からすれば、“金にならない客”と映る。
(略)
現場へのしわ寄せ、総務省規制後は「冬の時代」
“ベタ付け”ともいわれるオプションの強制加入や、固定回線やタブレットなどの強引な訴求などは、「いらないものを案内された、知らないうちに勝手に契約させられた」などと、ドコモに限らずたびたび話題になってきた。
ユーザーにきちんと同意を取らない販売方法は論外だが、数年前までは今とは別の方法でこういった商品を訴求する手立てがあった。キャッシュバックだ。
ショップとしては、指標をクリアすればドコモからインセンティブをもらえる。このインセンティブの一部を客に渡すことで契約数を獲得していたのを、総務省が「不当廉売」として2014年ごろから問題視し始めた。
キャッシュバックの全盛期には、「MNP一括0円10万円CB」など、他社からMNPで契約を移行してくると端末代金を無料（実質ではなく、本当に無料）にした
(略)
ショップ側としては1人の顧客を取るだけで複数の指標の数字を作れた（逆に、そうした抱き合わせがないものは客側から“良案件”と呼ばれていた）。
(略)
規制先行でショップが苦しい状況に
総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った。販売手段を失ったのに、目標だけが残っている状況だ。
では値引き以外の努力をすればいいではないかとも思うが、それも難しい状況らしい。
「今となっては、自店舗の努力による値引きはおろか、POPを作るといったことすらほとんど認められていない。ただ言われたことをこなすだけ。毎日がつまらない」とA氏はこぼす。
規制の波は、各キャリアの契約を取り扱う「携帯電話ショップ（併売店）」にも及んでおり、19年は分離プラン導入に前後して併売店の閉店が相次いだ。ある併売店の店長は「（19年の）6月からはもうずっと冬の時代だ」と取材に答えた。
https://www.itmedia.co.jp/news/spv/2001/14/news128.html auの3万円microSDもキャリアのノルマが原因 いらねーオプションゴリ押しに関してはドコモも無関係とは言わねーけどクソ野郎に関しては書いた店長の問題だろ ＞ 「指標を追わないような態度でいると、代理店の上層部がドコモに呼ばれて怒られる。あまりに評価が下がると営業権も剥奪される可能性がある。結局、やらないという選択肢はない」
総務省が規制すべきだったのはこっちだったね
これ規制すればキャッシュバックする金もなくなる 責任転嫁すんなよ
客がマジでクソ野郎だっただけだろ >>3
ブラック経営者が謳歌する世の中だからね。
そうなるようにするのが構造改革新自由主義で、
小泉の次に構造改革を進めたのが安倍。 ＞ 総務省の規制により、買い回りユーザーへの“不当”な金の流れはせき止められたが、ショップには契約数獲得のノルマが残った。販売手段を失ったのに、目標だけが残っている状況だ。
販売ノルマは規制せず値引きだけ規制
携帯料金が下がらないどころかいらないSDやらタブレットやらをベタ付けされる
総務省がやったことはそういうこと ノルマといわれない罵倒ヘイトスピーチは関連あるとかw
さすがだ、クソヤロウ >>3
割と今回は安倍のせいでいいかと
はっきり指示してるし >>15
情弱顧客を奪い合って暴利商品を売りつける
これこそ適正な競争社会だろ
MNPしまくりで店舗も客もニッコリなんておかしすぎた！ オッサンにディズニーベタ付けしようとするなりふり構わなさ >>17
どのキャリアショップでもノルマ厳しいのは同じ
隙あらばオプション
隙あらばタブレット
隙あらばSDカード チンパンジーがトラックを運転していたら、とりあえず止めるのが先
ｗｗｗｗｗｗｗ 色々な条件をつけるややこしい料金体系が原因だろ
○GBならいくらと単純にすれば余計なやり取りがなくなる そもそも東京商売が自分のみの利益で、
三方よし何それ？の極めて朝鮮型だからなー >>19
カルテル批判してたらもっと酷いカルテルが生まれるとはな いや問題の本質と関係ないだろ
DQN使ってるってだけだろうが docomoの店で一括と分割のどっちが得なのか、何回聞いてもはっきり答えなかった
俺は一括にしてくれって言うのになかなかそうしてくれない >>21
販売員たちのボーナス、どこから出ているのか考えれば当然だな
たまにいるんだよなぁ
座ってるだけで金が湧いてくると思ってる奴
誰かを泣かせて吸い上げたカネなんだよ この手のニュースで必ず竹中ガー、安倍ガー言うバカ
昭和の昔からこんな感じだろ？ 人のせいにすんなよ脳足りん。
儲からなきゃクビにするなり廃業すれば良いだけの話。 そう言えば、頭金詐欺もやめて欲しいよなぁ
頭金払ったのに全然支払い総額から引かれてないっていう >>15
その辺のオプションは以前から普通にやってるし 携帯ショップに限らないやろw
俺パチ屋で働いてたけど、インカムでガイジまたきたwって言って笑ってたからなw >>29
かんぽみたいなもんだよな
年寄り騙して契約取る >>30
個人相手の対面営業なんて10割詐欺だからね
程度の大小差があるだけ
販売員の給料やボーナスがどこから出るのか？考えればすぐ分かる事 >>39
無茶苦茶なこと言ってるなｗ
それはあんたやあんたの周りがそうなだけでしょ 値引きは規制されたけど契約獲得ノルマは以前のままではやってられんだろう >>1
かんぽ生命事件もそうだけどさ。
過剰なノルマは全部が全部、お客さんが被ることになるんだよな。
本社は『お客さんのためになることやってるんだから、ｿﾚを達成出来ないのは社会的に役立たず!!』って追い詰める。
営業マンなら、この欺瞞が分かるよね。
目標必達とか言われてさ。 これ、いくらなんでもこじつけすぎだろ。ノルマがあるのはどこでも同じでいかなかったら怒られるのは当たり前。さも関連してるかのように語るけど、ドコモを叩こうとしてるの見え見え。 ITMediaってソフトバンク系列だからドコモのネガキャンしますわなw 通信会社は何処もクソやなあ
なんかさあ一部上場の品格を落としてるよなあ
２部落ちさせてしまえこんな会社 ドコモにもって言うけどほぼ上のせいやん
販売員は上位のプラン、無駄な複数のオプションを取らないといけない
そりゃ下はおかしく病んでくるよ >>46
ドコモ叩きに見えるとかどうかしてる
どう見ても3キャリア&総務省叩き 携帯電話をお使いの皆様
ドコモ窓口に行くことがあれば、前置きとして 「こんにちわ ふつつかな クソ野郎です。少し携帯について質問してよろしいでしょうか？」と言いませぅ これにドコモは関係ないだろ
ただ単に店の人間が下品なだけ、仕事としての切り替えができてないだけ
ドコモへの不満とごちゃ混ぜにすることじゃない ほらｗガラケーユーザー勝利
おめでとうございます(#^.^#) >>1
今回はクソ野郎店員と責任者の問題だろ？
規制のせいにするな、あほ。 明日市川店にクソ野郎プランが本当に有るのか問い合わせなきゃ 商売なんてそんなもんだよ
客がそのノルマをこなしてあげるわけだが、自分で
自分を守るしかないんだよ 総務省とキャリアはグルだよ
3キャリアの決算見てみろよ
利益率ありえないから >>49
×「ドコモにも」
〇「ドコモに」
ってことよね。 店に圧力をかけてるドコモが悪いだろ
年寄りに高額なプランを契約させる悪徳企業め いやまて、無理やり買わせたという話ならともかくどうしてこうなるｗ 某ショップで働いてたけど上からの圧力すごいよ
その割には研修教材では「プランとオプションの強要はいけません」とか言うからな あるドコモショップの店員Aは、「口が悪いのはダメだが、このような伝達を店員間で行い、客対応に当たること自体は一般的に行われる内容。 ノルマ云々はわざわざクソ野郎って書く理由にならないよね。
そもそも書く必要がない。 >>65
さすがにこれだけ大騒ぎになると早期再開は無理でしょ
まあ再開することなく閉店だろう 2月にドコモのガラケーが満期になるが月額3000円でスマホもついいプランはどこのキャリアになんてやつ？
回線速度はどうでもいい >>28
一括 クレカ払い量販店などのポイントがつく。
ネットワーク制限○なので売れる 借金がない
分割 お返しすると次の末端が安い？オプションをつけるならお得 成績が悪いとdocomoの偉いさんに呼ばれて怒られるのか
とすると今回の大騒動を起こしたのなら
とてつもない大激怒をdocomoの偉いさんから食らわされる訳だな… 一括0円規制は関係ないだろ
一括0円だろうとオプションは大量につけようとしてただろ >>46
ゆうちょといい、元お役人系はこらえ性がないんだよｗ >>72
世の中には自分で端末や通信の用意が出来ない人間がいるから。プリペイドを含めた格安シム、IP電話アプリ、時にはシムカッターでシムを切る、中古品を含めた端末等の用意を。 そもそも店員通しの話題なんて客の悪口が半分以上だろwノルマが要因とかバカじゃねーのか？ >>1
いやいやｗ
この店舗の運営会社とTPOを弁えない頭の悪いスタッフのせいだろｗ
いわゆるバカッター事案のようなものだわ >>28
分割だとカード会社によっては金利が発生して余計な費用が発生するから注意だ。一括払いを拒否されるなら他の店舗や公式のオンラインストアで対処を。 ドコモが悪いって頭おかしいのがいるな
そもそも下っぱの仕事にしかつけん奴が悪いに決まってろうが
悔しかったら搾取するほうになればいいだけだろ >>3
お前らみたいなジミン大好きな変態男共が支持したからだろ 何を問題視してるんだっけ？
営業行為について？
言葉遣いについて？
メモを渡したインシデントについて？
言葉遣いについてだと思ってたんだけど。。。 ドコモ戸田公園店は契約時に店内の食器洗剤を「1円」で買えますと勧めてドコモの電子マネーを契約させて決済させてた。
知らずに電子マネー契約させられてる客がいる。 >>43
騙してナンボなんて、東京本社(創業も)な業界なんだろうなって感じだよね >>71
格安シムにした方が良いな。電話が必要なら、データ通信専用のシムで電話番号も手に入るIP電話アプリを使う方法もある。
但し、IP電話アプリは通信の安定度と速度に左右される。 >>85
基本的には裏で何言っても自由だと思うけど
表に出すのが良くない
侮辱行為だ ドコモ直営でない関係ない会社だって言うし、そこに価格や販売方法押しつけてたら何とか法違反になりそうだけど >>50
なんで親会社のバンクを叩いてると読めるの？ >>46
過剰なノルマは上層部が幸せになるだけのﾓﾉなんだよ。 >>5
経営者が単に銭ゲバ、守銭奴の可能性もある。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
